1、 内部公开 ZXA10-EPON 终端设备故障处理流程（V1.0 ）2009-06中兴通讯网络事业部固网交换用服部内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第2页共67页修改记录文档编号 版本号 拟制人/修改人 拟制/修改日 期 更改理由主要更改内容（写要点即可）20080901 V1.0 韩宏伟 2008-9-1 新编 全部内容20090610 V1.0.1 韩宏伟 2009-6-10 修改，补充 部分内容。内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第3页共67页目 录第 1 章 前言 .11.1 适用范围 .11.2 重要性 .1
2、第 2 章 常用操作方法和工具介绍 .22.1 镜像抓包 .22.1.1 简介 .22.1.2 截包 .22.1.3 用 Ethereal 分析包 .42.1.4 显示过滤表达式 .62.1.5 F820 镜像抓包方法 .112.1.6 D 系列终端抓包方法 .122.2 使用 UDPWATCH 打印日志 .142.2.1 udpwatch 工具介绍 .142.2.2 F820 的 udpwatch 打印日志方法 .142.2.3 F820 T7P2 后版本支持 telent 下打印 UDPwatch 方法 .162.2.4 D 系列终端的 udpwatch 打印日志方法 .172.3 光功率
3、检测 .182.3.1 光纤连接器介绍 .182.3.2 光功率检测工具介绍 .182.3.3 光功率范围 .19第 3 章 硬件故障排查 .203.1 语音板主要可能故障和排除方法 .203.1.1 CPU 不能正常启动 .203.1.2 语音单板不在位 .203.1.3 语音板不能注册到 SS .203.1.4 语音板不能下载配置文件（现场不存在此问题，刘俊修改） .213.1.5 语音板 HKS 灯长亮 .213.1.6 全部用户摘机无电 .213.1.7 部分用户摘机无电 .213.1.8 个别用户摘机无电 .213.2 主控板主要可能故障和排除方法 .223.2.1 MS8E 运行灯
4、不亮 .22内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第4页共67页3.2.2 MS8E 网口灯不正常 .223.2.3 MS8E 带不了语音板 .223.3 EPON 板主要可能故障和排除方法 .223.3.1 MAC 芯片工作异常 .233.3.2 与主控板通讯异常 .233.3.3 光链路通讯异常 .233.4 MTPA/MTPD 板主要可能故障和排除方法 .233.4.1 MTPA/MTPD 运行灯不亮 .233.4.2 MTPA/MTPD 12V 电源故障 .243.4.3 ZXA10 F820 配置双语音板下电源板更换方法 .24第 4 章 ONU 注
5、册故障处理 .254.1 ONU 注册不稳定 .254.2 无法搜索 ONU.25第 5 章 F820 及 D 系列终端语音故障 .265.1 语音不能注册上软交换 .265.2 摘机忙音 .265.2.1 查看 ONU 未注册 .275.2.2 查看 ONU 已注册 .275.3 摘机无音 .275.3.1 摘机无馈电 .275.3.2 摘机有馈电 .275.4 呼叫失败 .285.4.1 未拨完号码后失败 .285.4.2 拨完号码失败 .285.4.3 二次拨号，失败 .285.5 语音质量问题 .295.5.1 语音断续 .295.5.2 杂音 .305.5.3 回音 .305.6 V
6、OIP 吊死 .305.6.1 整个 VOIP 单板吊死 .305.6.2 个别端口吊死 .315.7 POS， MODEM 拨号，传真，智能公话问题 .315.7.1 POS， modem 拨号 .315.7.2 传真问题 .325.7.3 智能公话 .33内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第5页共67页5.8 语音故障排查实例 .335.8.1 某部门部 T38 传真测试问题分析 .335.8.2 某运营商 F820 和华为 SS 对接时传真问题分析 .345.8.3 某运营商 modem 拨号不成功问题分析 .355.8.4 某运营商 pos 机刷卡
7、问题分析 .355.8.5 同一个 pon 口下两个 F820 互拨的问题分析 .365.8.6 F820 与华为 SS 对接断话的问题分析 .365.8.7 D42x 与华为 SS 收号不成功的问题分析 .36第 6 章 F820 数据业务部分 .376.1 ONU 管理地址不通问题 .376.2 语音板 HW ONLINE 问题 .406.3 F820 数据端口吊死 .426.3.1 数据端口全部吊死 .426.3.2 部分吊死 .426.3.3 数据，语音同时吊死 .426.4 PPPOE 拨号异常 .436.4.1 MAC 地址环回 .436.4.2 PPPOE 拨号常见错误码排查 .
8、436.5 上网丢包严重 .446.6 IPTV（组播）故障 .45第 7 章 附录 .467.1 附录 1：EPON 终端设备速查 .467.1.1 EPON 终端参数和版本说明 .467.1.2 指示灯说明 .467.2 附录 2：F820 MAC 冲突排查方法 .497.3 附录 3：PPPOE 流程 .507.4 附录 4：关于 PPPOE 以及如何实现 PPPOE 拨号上网 .537.5 附录 5：笔记本电脑设置抓带 VLAN 包标签方法 .607.5.1 问题的提出 .607.5.2 解决办法 .60内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第6页共6
9、7页内部公开 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -1-第 1 章 前言1.1 适用范围本手册适用的人员为：在中兴通讯 ZXA10-EPON 终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员） 。本手册适用的范围为：1、 设备维护过程中，EPON 终端 F820（V1 ，V2 版本） ，D4xx，F425A 等故障的处理。2、 F425A 终端的版本和 D42x 系列终端版本一致，因此故障处理方法也和 D42x 终端一样。此处不再单独列出故障处理方法。1.2 重要性本文用于指导 ZXA10-EPON 终端设备维护人员在设备
10、出问题时如何进行及时的故障定位和故障排除。设备一旦出现紧急故障，现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报，并按照后方技术支持人员的意见，积极稳妥进行相应操作，在最短时间内解决故障。内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -2-第 2 章 常用操作方法和工具介绍2.1 镜像抓包现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。本节介绍终端的抓包方法，用于指导现场工程师进行操作。抓包工具很多，有 Ethreal，WireShark，Sniffer 等。其中 Ethreal 和 WireShark 较为常见。由于Wireshark 和 Ethreal 工具为同一产品的
11、不同版本，并且 Ethreal 使用比较广泛版本比较新。本节主要介绍 Ethreal 的使用方法。2.1.1 简介在这节，将介绍怎样通过 Ethereal 截包；怎样通过 Ethereal 观察包；在 Ethereal 怎样过滤包；怎样分析媒体包；还有其它功能2.1.2 截包我们通过选择“Capture”菜单中的“Start”子菜单或主工具条相对应的项来截包。弹出“Caputure Options”对话框，如图 31内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -3-图 312.1.2.1 “Capture Options”对话框 a) 截包参数的设定Interfac
12、e：这项用于指定截包的网卡。Link-layer header type：指定链路层包的类型，一般使用默认值。Buffer size（n megabyte（s） ）：用于定义 Ethereal 用于截包的缓冲，当缓冲写满后，就将截的数据写道磁盘上。如果遇到 ethereal 丢包现象，将该缓冲尽量增大。Capture packets in promiscuous mode：截包时，Et hereal 将网口置于混杂模式。如果没有配置这项，Ethereal 只能截取该 PC 发送和接收的包（而不是同一 LAN 上的所有包） 。Limit each packet to n bytes：定义 Ethereal 截取包的最大数据数，大于这个值的数据包将被丢掉。默认为 65535。b) 截包过滤条件的设定Ethereal 截包过滤条件，通过 and 和 or，将一系列的 primitive
