1、万和类燃热恒温恒温系列燃气热水器产品故障与诊断故障现象描述序号 故障类别 故障现象详解 故障原因 解决方案线插接触不良 重新插好线插温度探头损坏 更换温度探头总成1 开机后显示“E0”或“E6”温度探头故障E0 为进水探头E6 为出水探头 主控板故障 更换主控板脉冲器受潮等导致内部短路检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理主控板反馈电路故障使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板一开机即出现 E1（风机无动作）反馈针表面有异物出现单向导电特性检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置线插松或对地接触不良 重新插好线插反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或
2、线路对地找出故障点后对其进行调整或更换；如，更换塑料座反馈针并前移安装位置无点火：脉冲器故障 更换脉冲器2 显示屏显示“E1”点火过程中出现 E1点不燃：点火距离不正确、部件破损致串火查出故障点后对其进行调整或更换无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏清理电磁阀,更换相应部件主控板故障使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板长时间不用管道内燃气不纯无法快速点燃无需上门,指导用户重复开关数次,以便排出管道内不纯燃气即可。离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅找出故障点后排除已点燃，工作中途出现E1 工作时有冷凝水滴落到反馈针
3、致反馈信号短路排除冷凝水产生故障后，更换塑料质反馈针并前移安装位置。线插或对地接触不良 调整烟管过长 减少排烟管长度水箱堵塞 清洗水箱热电偶处温度过高调整主板热电偶档位或燃气二次压力,防倒风接头安装不当 调整防倒风接头安装热电偶保护热电偶损坏 更换热电偶3 显示器显示“E2”水控开关故障 微动开关拨叉不复位 调整压力取样故障：取样口堵、取样管或线插松脱检查确认故障点后排除防倒风接头安装不当 调整防倒风接头安装排烟不畅：烟管过长、水箱或风轮堵塞等检查确认后提供增植服务以排除用电高峰时电压下降风机低速运转在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明，必要时建议用户更换机型电容或电机故障 检查确认后更
4、换配件温控器故障或水温过高动作询问用户故障发生时的使用水温是否较高，4 开机时显示“E3” 风压故障风压开关故障 调整或更换风压开关线插接触不良 检查确认故障点后排除用电高峰时电压下降风机低速运转在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明电容或电机故障 检查确认后更换配件风机霍尔件故障 调整或更换风机霍尔件变压器无驱动电压输出（直流风机类产品）检查确认后更换变压器，之后确认电机等用电部件是否有短路、漏电现象5 开机时显示“E4” 风机故障主控板故障 检查确认后更换主控板出水温度探头故障 检查确认后更换出水温度探头6 工作中显示“E5” 出水温度超 85时保护 燃气压力过高或使用不当检查确认后指
5、导用户正确使用方法，水压水量偏低 用水压表确认后指导用户正确使用。DIP SW 气种或型号拨码选择错误检查确认后调整7 开机时显示“E7”DIP SW 气种或型号选择错误 拨码接触不良引起的主板故障检查确认后更换主控板限位开关故障 检查确认后调整限位片或整体更换气阀芯卡死 检查确认后修复主、被动齿轮间隙偏小致卡死检查确认后修复8开机时显示“E9” 步进电机或限位开关故障主控板故障 检查确认后修复点不燃：点火距离不正确或部件破损致串火，一次空气偏小查出故障点后对其进行调整或更换破损部件，调整点火火排下的喷嘴规格传火不良：离焰或空气供给偏大,初始段燃气不纯检查确认故障点后调整，对因初始段燃气不纯，
6、检查用户燃气管道是否有微漏燃气压力偏高，点火成功率下降检查确认后，调整调整点火火排下的喷嘴规格，必要时调整燃气压力爆燃部件破损等导致燃气泄漏检查确认后更换破损部件燃烧噪声燃气压力过高或过低致火焰不稳定检查确认后，调整燃气压力或更换喷嘴规格燃气气质差异过大 检查确认后更换火排共振 产品供风与供气不匹配 调整风机进风口档风片，或更换不同规格烟管9 噪声大水箱异响水压过大致水箱换热器振动检查确认后调整进水压力机器开启与关机时水箱的热胀冷缩发出的声音给客户解释，正常现象部件异响长期工作致部件联接松动重新紧固部件，必要时更换水路系统联接密封胶圈老化更换密封胶圈个别零部件老化 更换老化部件环境温度偏低、湿
7、度大，致产品工作时产生冷凝水向用户说明是因天气湿度大所致，无需担心可正常使用。必要时上门加大进风量水箱密封不严烟气外 使用石棉或密封胶圈等给予修复10 漏水烟管安装不当，产生倒灌水重新调整烟管安装状态，确保烟管冷凝水可自然流向室外接地线或水管带电检查确认后，写一式两份的书面通知由用户签名后，一份自备，一份留用户以告之用户整改产品内部潮湿 找出潮湿源，给予修复电源插座距产品过近导致受潮移走插座，或将插座改为防水型插座11漏电（含漏电保护插头跳闸）电源干扰致漏电保护插头动作向用户说明原因，无需担心可正常使用。（在有漏电、干扰时插头动作保护是安全的表现）插座无电电话与用户确认后，指导用户排除途径插脚
8、松脱或接触不良 检查确认后排除变压器故障 检查确认后更换变压器主控板故障 检查确认后更换主控板用电部件短路及短路后导致保险管或主板烧毁确认短路点并排除后，更换保险管或主板显示器面板故障 检查确认后更换显示器面板12 产品不通电漏电保护插头故障确认不是安全保护动作后，更换电源线水压偏低或出水管路太长使用水压表与用户确认后，协助用户增装增压泵式整改水路用户自购花洒或水路阻力过大要求用户更换花洒，协助用户整改水路进水口滤网堵塞多发于初次使用，或使用年久，指导用户自行排除13 出水量小水路系统老化造成水管堵塞指导用户自行排除14 风机自转 主控板故障 更换主控板冷热水开关关闭 电话指导用户排除水压偏低
9、使用水压表与用户确认后，协助用户加装增压泵用户自购花洒等致水路阻力过大要求用户更换花洒15 开水产品无反应微动开关不复位 检查确认后修复插脚松脱或接触不良 检查确认后排除水量传感器内芯卡住 检查确认后更换水量传感器水量传感器霍尔件失效 检查确认后更换水量传感器或霍尔件微动开关性能故障 检查确认后更换微动开关显示器面板故障 检查确认后更换显示器面板主控板故障 检查确认后更换主控板变压器故障 检查确认后更换变压器新装产品使用时产品部件表面防氧化油碳化无需上门：指导用户正常使用约一周时间后异味即可消除长期工作后水箱或烟管堵塞确认上次清理时间后，向用户提供增值服务烟管安装不当接口脱落，烟气排入室内如排
10、气口位于窗口，指导用户使用时关窗；重新调整烟管使用燃气与产品适用气种不符初次使用时发生；置换气种或换机16 异味或冒黑烟喷嘴或燃烧器被异物堵塞检查确认后排除燃烧器松脱 修复或更换燃烧器组件插脚松脱或接触不良 检查确认后排除瓶装气供气不足 电话指导用户排除分段燃烧电磁阀故障 检查确认后排除使用气种与产品适用气种不符检查确认后更换配置喷嘴被异物堵塞 检查确认后排除水量太小 用水压表确认后，加装增压泵燃气压力波动过大 用气压表确认后，加装燃气稳压阀水流量传感器内芯附有杂物致转动不灵敏检查确认后气阀芯故障或转动不顺畅（适用机械恒温类）检查齿轮间距是否正常，必要时更换气阀芯总成温度探头损坏 检查确认后更
11、换温度探头比例阀二次压力调节不当用气压表确认后，重新调整17 不恒温主控板故障 检查确认后更换主控板插脚松脱或接触不良 检查确认后排除18中途关机（但不显示故障代码） 电源干扰 重新调整内部布线显示器面板故障 检查确认后更换显示器面板在使用混水阀时，冷水混入量过大指导用户正确使用方法,只混入少量或不混入冷水水压突然降低或波动过大指导用户避开水压波动时段，或加装增压泵使用 20 分钟左右时间后正常关机正常现象，必要时取消 20 分钟定时19 生锈环境潮湿情况下部件氧化正常现象，必要时更换生锈部件燃气压力过大 加装燃气减压阀后更换受损部件烟管或水箱堵塞 排除堵塞原因后更换受损部件20 底面壳烧损用
12、户不当使用（如，商业用途）加装燃气减压阀后更换受损部件使用不当损坏（如，花洒摔地破损）更换受损部件21 附件损坏水压过高致进水管破裂 更换金属质进水管显示器面板硬件故障 检查确认后更换显示器面板电源干扰 重新布置内部线路22 显示屏显示不全插脚松脱或接触不良 检查确认后排除普通系列燃气热水器产品故障填报手册故障现象描述序号 故障类别 故障现象详解 故障原因 解决方案电池电力不足 电话指导用户更换电池线插接触不良 重新插好线插1 工作正常，温度显示异常或不全温度探头损坏 更换温度探头总成显示器故障 更换显示器电源干扰 重新布置内部线路出水温度探头故障 检查确认后更换出水温度探头燃气压力过高或使用不当 检查确认后指导用户正确使用方法，“EE”：出水温度超 85提示水压水量偏低 用水压表确认后指导用户正确使用。脉冲器受潮等导致内部短路 检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理主控板反馈电路故障使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板一开机即出现 E1（风机无动作）反馈针表面有异物出现单向导电特性检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置2 线插松或对地接触不良 重新插好线插反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地找出故障点后对其进行调整或更换；如，更换塑料座反馈针并前移安装位置点火过程中出现 E1无点火：脉冲器故障 更换脉冲器
