1、学科馆员与参考咨询服务的理论与实践,目 录 学科馆员 一、学科馆员的职责与要求 二、用户需求与行为分析 参考咨询 三、参考咨询概述 四、参考咨询工作实务 五、网络参考咨询系统概述,一学科馆员的职责与要求,什么是学科馆员,Liaison /subject librarian /subject specialistThe ALA Glossary defines a subject specialist as “ a library staff member with superior knowledge of a subject or discipline, with responsibilit
2、ies for the selection and evaluation of the librarys materials in the subject areas and sometimes with the added responsibilities of information service in the subject area and the bibliographic organization of the materials.”,主要的专业活动,(1) reference, (2) collection management anddevelopment of their
3、respective subject areas, (3)instruction, and (4) liaison activities.包括:acquisitions requests, assessments, electronic database reviews, Web site reviews, public relations through liaison activities, more advanced instruction methods, and centralized reference desk service.,工作职责(科学领域)(中科院),1.藏书建设2.用
4、户教育3.参考咨询4.数据库检索5.联络6.专业咨询7.服务/委员会8.学术活动9.政策制订10.监督辅助人员11.制定计划,12.网络13.编写指南14.接待参观15.指导学生16.流通17.聘用/评价18.项目研究19.馆外工作20.馆际互借21.政府文献22.专利/商标,用户最认可的五项服务(美国调查),在咨询台提供咨询服务在指定的学科领域提供用户培训在办公室提供咨询服务在指定的学科领域建设印本馆藏在指定的院系提供与图书馆的联络服务,对技能/资历的要求,对科学领域的学科馆员而言,从高到低是: 1.沟通 2.与他人合作 3.学位或经验 4.数据库检索 5.服务意识 6.了解资源 7.创新性
5、 8.职业精神,9.资源建设的经验10.网络11.独立工作12.管理13.懂得科研14.对趋势的把握15.教学16.馆外工作17.多面手18.外语,国内实践,清华大学:1998年引入(14人兼),1999年设立专门的岗位(6人);设立图情教授;2000：西安交通大学图书馆2001：北京大学图书馆于2001 年4 月份开始实行学科馆员制度,10 名学科馆员隶属咨询部。2002：中国地质大学图书馆、武汉大学图书馆、南开大学图书馆2003:华中科技大学、沈阳师范大学,国内学科馆员的岗位职责(清华),1.负责试用、评介相关学科的电子资源2.编写学科读者参考资料3.为教师、研究生提供利用图书馆的指导和培
6、训4.征求对口院系对图书馆资源建设和服务的意见与要求5.负责搜集、鉴别和整理相关学科的网络信息资源6.协助对口院系的教师进行相关课题的文献检索服务7.协助有建立分馆需求的院系开展工作,国内学科馆员的岗位职责(南开),1.与院系学科联络服务2.总咨询台3.用户培训4.编写资料汇编和用户指南，网上学科导航5.学科咨询，在线咨询6.兼文检课等其他工作,http:/ 不够；深层次的情报服务没有有效地开展；队伍的素质和能力有待进一步提高；缺乏服务模式的创新。,二用户需求与行为分析,为什么要关注用户需求,信息环境已经发生根本转变,数字化、网络化、开放式越来越多的信息数字化网络化越来越多的用户希望在现场、到
7、桌面越来越多的用户主体依赖Google等搜索引擎信息服务的需求不再仅是文献的获取越来越多的资源实现开放获取(open access),用户不来图书馆的原因,1. 资源有限,需要的不能满足;2. 实验忙，路程远，没有时间，占用工作时间；3. 不能中断研究思路，无法停下手头的工作；4. 复印收费、上机收费、检索收费5. 图书馆员形象是办事员,用户需求简单而复杂,用户需求的特点,存在的问题,需求与服务的关系需要重置,确立以需求为中心的服务范式,三 参考咨询概述,一 参考咨询定义定义一 In Reference Service, librarians have traditionally given
8、personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs. 参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。 大英百科全书（2002年版，961页）,定义二 参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。 中国大百科全书1993,参考工作三要素,1、读者及其需要 参考
9、工作的基本前提与线索 、参考馆员为读者进行检索 参考工作的中心 、参考馆员汇集和组织文献信息 参考工作的结果,二、参考咨询工作的意义, 使图书馆使用者能够更有效的利用文献信息资源 为图书馆使用者提供知识服务的重要手段,三 关于参考咨询服务目的论的争论,保守帮助读者成为图书馆资料的独立使用者，即通过指导读者，使他们能自己找到问题的答案。,自由直接向咨询者提供情报，即由参考馆员去查找、整理情报，并按读者的要求提供给读者。,适度既要向用户提供最大限度的帮助，又要求参考馆员提必要的培训,四参考咨询工作实务,一、参考咨询基本流程 客体（提出咨询要求） 主体（接受咨询） （制订检索策略）,使用者,咨询馆员
10、,检索过程,纸本资源电子资源网上资源,二、参考咨询基本类型,标准一：服务对象政府国家机关科研、教育生产单位普通读者等标准二：学科内容社科咨询科技咨询（查新与查证）交叉学科（商情）咨询标准三：回答咨询方式口头咨询、电话咨询E-mail咨询、信件咨询,标准四：内容的深化程度课题 / 专题咨询简单事实查询指导性咨询标准五： 使用者与图书馆的空间关系馆内咨询、馆外咨询标准六：传统与现代手段传统咨询虚拟参考咨询,多种形式的咨询,信件咨询到馆读者咨询电话咨询,虚拟咨询 网络对话,咨询步骤,接待检索解答,交谈耐心启发,熟练掌握各种信息源,读者满意为第一要义,参考咨询的深化,课题检索基本定义 信息使用者不提供
11、具体的文献出处，由参考咨询员根据其特定要求对某一课题进行文献的搜寻查找。 基本方法 常用法追溯法交替法,定题咨询基本定义 咨询工作中针对某个特定课题，系统全面地检索文献资料，长期提供对口信息的一种服务方式。基本特点（媒体）针对性-连续性-及时性,五网络参考咨询系统概述,根据实时性与交互性可概括为三类：（一）静态单向的帮助信息：FAQ、数据库使用指南、图书馆服务介绍、常用参考工具链等 特点：可覆盖普遍性问题、减少重复性提问，是图书馆向读者单向提供的相对静态的信息，不具有实时性和交互性,（二）异步交互式网上咨询：电子邮件(Email)、网络表单(Web-forms)、电子公告板(BBS)等 特点：
12、具有交互性，能满足读者的个性化咨询需求，仍属于异步处理，不具有实时性,（三）同步交互式网上咨询/实时咨询：在线聊天(Chat)、呼叫中心(Web Call Center)、即时讯息(Instant Messaging)、网页推送(Page Pushing)、同步浏览(Co-browsing)、视频或网络会议(Videoconference，Netmeeting)、QQ、MSN等 特点：真正实现实时交互；但成本较高、需专门的软硬件支持、咨询质量易受网络速度和系统稳定性影响（当面咨询、电话咨询也属实时咨询，要加以区别！）,网络参考咨询系统一般将FAQ、表单咨询、实时咨询、参考工具、学习中心等多种功能整合为一体问题处理功能一般包括问题接收、分派(转发)、回答、入库、发布等其它系统功能一般包括检索、统计、身份认证等,http:/219.242.209.137/tpi/vrefrc/pub/index.htm,http:/ http:/免费百科全书 http:/,Thank you !2007.1.26,
