1、前厅服务流程图致欢迎语 询问几位 换 鞋 发手牌 提醒客人 客进 洗浴这边请欢迎光临 先生请坐 推销皮美 毛巾 带好手牌到收银台 询问 询问 引客至 接手牌 返回 男浴接待打帐单 现金还是代金券刷卡 是否买单 沙发休息 客人核对帐单 先生慢走 致送语通知鞋房出鞋 送客 提醒 欢迎下次光临！付款 带好随身物品洗浴部服务流程图服务人员向客问好 引领客人至相应 帮客人挂衣物并提醒客人 帮客锁 柜 将钥匙还客人前台 一更并接手牌 柜处，帮其开柜 保管好贵重物品 检查是否锁好 引领至水区客洗毕 帮客铺干浴巾进桑拿 巡回检查 无人使用关 闭 询问客人是否刷牙、刮脸 推销按摩 引客至淋浴间 提醒小心领至二更
2、 递冰巾冰水 喷头并保持卫生 并及时递上所需物品 推盐等 调试水温 小心地滑用浴巾帮客擦背，并推销 依客所需，提供相 依客所需引客祝福客人休息好！外卖商品，介绍楼上设施 应浴衣，并帮其更衣 到相应楼层楼层返回 一更二更 在客脱浴衣时，提醒客人是否 引客入水区 及时递上浴巾、干拖 将客人引领至其衣柜处提醒有无遗留物品，是否二次沐浴 帮客打背 并询问客人手牌 帮开更衣柜，帮客更衣请带好您的随身物品 此客入梳妆台， 当客离开更衣柜时，提醒 推销袜子，内衣欢迎下次光临！ 送客到前台 整理仪容 带好钥匙及随身物品 等外卖品休息厅服务流程欢迎语 询问休息 住宿传三楼接待 推销 依客所需吧台二楼 接待 欢迎
3、光临 还是住宿 休息带休息厅 酒水按摩 依单出货送客先生慢走 无按摩 客签字或记手牌 开单客出 通知技师欢迎下次光临 带客至按摩房 看清手牌 送物品查看房间 清理 待岗有无遗留或损坏 房间客房部服务流程图若客进客房区 引位接待（先生）女士：您好，欢迎光临！请问有没有预定房间？ 依客所需介绍包房若 找 无朋 带客进房有 友 看客手牌查清房间 如朋友做按摩请客稍等 引客入包看客手牌（询问吧台查询其房间号码）四 按摩开壁灯 引客入包 开门 开灯 开空调 开电视 双手递遥控器请客 选台开 打牌开顶 灯问客休息还是按摩，建 议开包房时间（一般 4 小时为宜）进行酒水及按摩促销 打牌者 整理好麻将桌 取麻将及筹码依客所需准确开单（服务单、酒水 单）依客所需在房内联系按摩到吧台依单出货送货品并看客手牌同时审单 询问有无其他需要，并告知服务热线（吧台号码），客住期间主动服务，二次推销提醒语：请带好您的随身物品！ 送客 服务员 客人礼貌语：欢迎下次光临！ 下楼 其留房退房及手牌 离房
