1、瑞泰物业暑假社会实践日志 （一）7 月 1 日 瑞泰物业今天在亲戚的陪同下第一次来到瑞泰物业公司，开始我为期一个月的实践生活。见过经理和同事后，就正式挂牌上岗了，主要工作是熟悉物业公司和小区的基本情况。该物业公司是瑞泰地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室是核心，因为该小区是一个智能化的小区，实行全封闭式的管理，业主进出必须刷卡才能进入。通过今天的实习，了解了智能小区的基本管理模式，以及智能化小区的优点，认识到了监控室的重要性，也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强，安防对于一个小区十分重要。在小区看了一圈，感觉的确很温馨，我相信这是个很好的开始。（二）7 月 2
2、日 瑞泰物业昨天的开始让今天我上班更加的兴致浓厚了，今天的任务是在监控室学习如何使用监控设备，值班员告诉我监控室各设备的各种用途，并教我如何操作。通过实际操作，我基本能够使用那些设备了，并协助值班员做一点简单的工作。在接触这些设备中，我联想到很多学过的书本上的知识，都能够得到运用，像物业管理中的安防、监控，IC 卡等。通过这些觉得理论联系到实际中才是真正的道理。（三）7 月 3 日 瑞泰物业今天依旧在监控室实习，在昨天的基础上，继续练习使用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮忘记带 IC 卡不能进出车库的业主呼叫保安，让保安帮忙去抬杆等。总之，让业主能够及时的得到物业为他们提供的各项服务。
3、帮助值班员监控小区内的各种活动，遇到情况及时上报综合部。通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的认识，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望。（四）7 月 4 日 瑞泰物业在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望。总之，今天的任务主要是学习使用对讲机，同时继续协助监控室值班员监控小区情况，及时帮助业主解决困难。任何事情要做好都要反复的去实践，即使再简单的事情也需要多加
4、练习才能做到标准。同时，我也认识到了对讲机在小区安防中的重要作用，它提高了工作人员之间信息传递的速度，也就提高了解决业主困难的速度，从而，也有利于提高业主对物业公司服务的满意度。（五）7 月 5 日 瑞泰物业今天的任务是在客服部接业主的电话，他们大多数都是报修的，或是请物业公司帮忙联系安装一些设备等。好多业主求助时很客气，但个别业主态度很恶劣，有些语言甚至很伤人，根本无法和他们沟通。上辈子做了孽，这辈子干物业” ，今天终于体会到这句话的意思了。做为一个物业服务人员，我们会面对各种各样的业主，但无论面对什么样的业主，我们都必须做到微笑服务，直到业主满意为止，这也是做为一个物业服务人员应尽的职责吧
5、。（六）7 月 6 日 瑞泰物业今天接到业主的求助电话，询问煤气的问题，由于该小区的煤气是由煤气公司负责的，我们告诉了业主煤气公司的咨询电话，让业主自己与煤气公司联系，业主态度比较客气。还有业主投诉其它业主养狗的问题，狗在半夜总叫，影响业主的正常休息，希望我们能够尽快帮忙解决。一个小区每天总会发生好多大大小小的事情，当业主遇到困难时也总会第一个想到物业公司，做为一个物业服务人员我们的任务很重，面对的事情也很繁琐，但无论大事小事，只要业主有需要我们就必须耐心的去解决，当看到业主满意的笑脸时，那也是我们最欣慰的时候了。（七）7 月 7 日 瑞泰物业今天业主打来电话询问如何用室内的对讲电话呼叫其他的
6、业主，还有业主询问网通公司的联系方式等，我们都耐心的解答了，业主也很满意。小区里面每天发生的事情都大同小异，业主遇到问题也会第一个向物业公司求助，而我们也会尽量去解决，如暂时不能解决的，我们会做好记录，及时向上级汇报，总之，业主有困难我们就一定会以最快的速度去解决。平静的度过了一天，没有发生什么事情，小区里一切都很正常，我们也很清闲，这也是我们心里最塌实的时候了，业主没有什么事情，说明我们的防范工作做的比较到位，只要业主满意了，业主能够有一个安全舒适的居住环境，就是我们工作最大的收获了。（八）7 月 14 日 瑞泰物业转眼间又过了一个星期了，来到瑞泰已经快半个月了，由原来的什么也不懂开始摸到一
7、些与业主沟通的头绪了，应付各种各样的业主真的是一门很大的学问。在实践中我发现，只有和业主有效的沟通，才能使我们的工作更顺利的进行，遇到难缠的业主我们也会感到很头疼，但最终我们也会找到一个有效的方法解决，让业主满意而归。这些都让我受益良多，要做到礼貌谦逊，诚实守信。（九）7 月 15 日 瑞泰物业在瑞泰物业已经整整半个月了，这段时间真是人生不一样的体验。今天报警电话响了好几次，原来都是业主的求助电话，业主家停电了找我们帮忙，还有业主忘了带钥匙，无法进门，请我们想想办法等。每当听到报警电话响起的时候，我们的心都会提到嗓子眼，真怕业主家发生什么事情，幸好每次都是虚惊一场。物业管理无小事，特别是小区的
8、安全管理方面更是如此，当物业管理遭遇可疑情况或突发事件时，千万不能抱有丝毫的侥幸心理，宁可虚惊一场，也不可麻痹一时。做为一个物业服务人员我们要时刻保持高度警惕，同时要有一套相对完善并操作熟练的应急处理预案，只有这样，在面对突发事件时才能够从容的应对化险为夷。（十）7 月 26 日 瑞泰物业我的暑假社会实践只有一个星期了，今天除了平时例行的事情外，还跟着经理去收物业费，大多数业主都很客气，并且很配合我们的工作，而部分业主却以各种理由拒交物业费，有的经过我们的沟通与劝说最后也交了，但最终还是有极少数业主无法沟通，我们只能暂时放弃了。通过今天跟经理去收费，终于体会到了物业收费难这一现状了，以前总在电
9、视上看到许多物业经理因为收费想出各种各样的方法，我还总不以为然，今天终于知道了有些业主真的很霸道，这些业主已经侵犯了那些按时交物业费的业主的权利，却还不以为然，他们缺乏严重的公众意识。（十一）7 月 27 日 瑞泰物业由于小区保洁人员缺少，为了保证小区的环境卫生，今天上午经理带领我们部分员工去小区内做卫生，我们分别对 18 楼 5 至 8 单元进行了垃圾的清扫，并且将电梯内以及楼道内都擦洗干净。通过我们一起去做卫生，我体会到了一个团体团结的重要性，也认识到了物业的重要性，物业管理无小事，哪怕只是小小的卫生问题，我们也要认真去抓，小区内的卫生必须按时保质的完成，否则就会给业主带去一些生活的不便。
10、为业主创造一个舒适整洁的社区环境是我们的责任。（十二）7 月 28 日 瑞泰物业今天刚到单位就听有栋楼电梯出了问题，于是维修师傅就带着我去检查了，幸好没有人员受伤，我不禁感到欣慰。电梯故障在日常生活中时有发生，我们也经常会看到一些人被困在电梯中，所以对电梯的监控很重要。我们要及时发现及时解决，因为被困的人员一般情绪都比较紧张，时间过长很容易发生其它事件。所以在日常生活中我们要注意这方面的问题。（十三）7 月 29 日 瑞泰物业今天保安在巡逻时发现大门口停车位处有一辆白色的轿车没有锁车门，车牌号是苏 L689XY，保安立刻通知我们寻找车主。于是经理派我去广播室广播，经过反复广播，终于找到了车主，
11、车主赶到大门口检查了车中物品，没有丢失任何东西。业主很感谢我们及时通知了他，看到业主感激的笑脸，我觉得心里很开心。作为物业人，能够得到业主的肯定就是我们最好的答卷了。（十四）7 月 30 日 瑞泰物业已经到了倒数的日子了，还有两天我就得回去了，真的很不舍，又觉得很开心。今天我很积极的去到处检查，看看小区里的状况。中午经理让我将建筑装饰装修管理规定和住宅室内装饰装修管理等一些相关的规章制度张贴在小区的公告栏上，让业主了解一下这些规定。让业主了解一些规章制度是很有必要的，一方面可以杜绝一些违章事件的发生，如违章装修等；另一方面也可以加强管理，有助于我们工作的顺利进行。这样的社区回更加的和谐。（十五
12、）7 月 31 日 瑞泰物业今天是我社会实践的最后一天了，大清早我来到岗位，把办公室里外都打扫一遍，然而经理没有给我再分配什么任务，只是让我对这段时间的工作进行了一个全面的总结。这段时间干了很多事情，工作做的很杂，小区中的方方面面都接触了一遍，好多工作很繁琐，而且大多数事情都很小，可处理起来好多还真的很复杂。这一个月在物业公司的社会实践，使我感触很多。由起初的热情到中间的枯燥再到最后的不舍，这一切在此时都在我的脑海中一幕幕展示出来了，开始时对待一切都有很大的兴趣，热情不断，或许在中间有些日子会感到枯燥，但现在看到眼前的同事和岗位，我只有浓浓的不舍。在这一个月中，因为有领导和同事的热心指导和帮助，让我明白了工作的不易，生活的厚重，我们要珍惜眼前，踏实走未来的路。在小区中的每一位业主或者是工作人员都像是一个大家庭一般，家庭成员的不同，发生的事情不同，生活是如此的多姿多彩。
