1、Okeyla 品牌 3C 数码产品类目奖励制度电商平台销售奖励制度及实施方案为了提高电商平台的销售额度，激发各部门员工的工作动力，提高部门人员福利 ,规范和加强部门管理,形成良好的销售配套竞争机制，优化薪资结构，现将淘宝相关部门人员奖金制度制定如下：一、 绩效奖金：奖金的组成：部门所有人员的奖金与每月的销售业绩挂钩，详情如下；A 部门提成奖励制度： （日常销售提成和活动销售提成）日常销售订单提成根据公司的规划设定月销量为 5000pcs,每月根据设定的销量来制定分配奖励。 其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、采购开发设计部构成，绩效奖金分配比例为：客服部（客服管理人员 15%，客
2、服人员 40%） 、运营推广文案（10%） 、美工（10%） 、仓储物流（15%） 、采购开发设计团队（10%） 。少于 5000pcs，无绩效；5001pcs8000pcs：超出部分提成 1 元/pcs；80001pcs11000pcs：超出部分提成 1.1 元/pcs；11001pcs14000pcs：超出部分提成 1.2 元/pcs；14001pcs17000pcs：超出部分提成 1.3 元/pcs；17001pcs20000pcs：超出部分提成 1.4 元/pcs；大于 200001pcs：超出部分提成 1.5 元/pcs；案例：以 10%提成比例计算个人绩效1、 月销量 4500pc
3、s，当月无绩效；2、 月销量 7000pcs，当月绩效为：（7000-5000）*1*10%=200 元；3、 月销量 10000 pcs，当月绩效为：（10000-5000）*1.1*10%=550 元；4、 月销量 13000 pcs，当月绩效为：（13000-5000）*1.2*10%=960 元；Okeyla 品牌 3C 数码产品类目奖励制度5、 月销量 16000 pcs，当月绩效为：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；6、 月销量 19000 pcs，当月绩效为：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；7、 月销量 22000 pcs，当月绩效为：（
4、22000-5000）*1.5*10%=2550元；电商平台参与活动的情况下，销售订单的提成根据每次活动的总利润计算20%作为部门绩效奖金。案例：（活动利润为 30 万，以美工计算绩效）30 万*20%*10%=6000 元电商部门的销售奖励基数根据上述情况制定执行，具体的执行情况以公司实际情况为准；完成销售量越高，对应奖励提成基数越高。B 客服人员奖励制度：所有客服人员的提成根据当月客服对应销量计算，订单销量越高对应的奖励金额越高；活动期间所有奖励制度根据公司当次活动的利润计算，取其中利润的 20%作为销售奖励。由于客服部管理人员参与接单的比例较小，给予客服管理人员 15%的固定提成；剩余的
5、 40%按照客服人员的人数和实际完成率来计算绩效奖金。具体核算情况如下表：阶段 月销量 pcs 绩效核算(X 为月销量)第一阶段 5000 0第二阶段 5001-8000 （X-5000）*1/40%*个人接单率第三阶段 8001-11000 （X-5000）*1.1/40%*个人接单率第四阶段 11001-14000 （X-5000）*1.2/40%*个人接单率第五阶段 14001-17000 （X-5000）*1.3/40%*个人接单率第六阶段 17001-20000 （X-5000）*1.4/40%*个人接单率第七阶段 20000 （X-5000）*1.5/40%*个人接单率备注：以上每
6、个阶段为一个基点，每超过一个阶段，超出基点范围的以其Okeyla 品牌 3C 数码产品类目奖励制度所在阶段绩效进行核算，依次类推。案例：（假设客服有客服管理人员 1 人、客服 2 人，客服主管的提成比例占客服部门的 15%；客服的个人接单率为 40%）1、月销量 3000pcs，对应的绩效应为：0 元；2、月销量 7000 pcs，对应的绩效应为：客服管理人员提成：（7000-5000 ）*1*15%=300 元；客服甲提成：（7000-5000 ）*1*40%*40%=320 元；3、月销量 10000 pcs，客服提成为：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880 元；4、月
7、销量 12000 pcs，客服提成为：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；5、月销量 16000 pcs，客服提成为：（16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；6、月销量 19000 pcs，客服提成为：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；7、月销量 22000 pcs，客服提成为：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；C 推广人员奖金制度：奖金=当月月销售量*单价*10%/淘宝部门推广人数案例：当月销售量 12000 pcs，部门人数 1 人（12000-5000）*1.2*10%=840 元D
8、仓储物流人员奖金制度： 仓储物流人员的奖金根据每月的销售量来计算，销售数量越多，发货准确率越高，对应的奖励越多。具体核算情况如下表：阶段 月销量 pcs 绩效核算(X 为月销量)第一阶段 5000 0第二阶段 5001-8000 （X-5000）*1*15%*发货准确率第三阶段 8001-11000 （X-5000）*1.1*15%*发货准确率Okeyla 品牌 3C 数码产品类目奖励制度第四阶段 11001-14000 （X-5000）*1.2*15%*发货准确率第五阶段 14001-17000 （X-5000）*1.3*15%*发货准确率第六阶段 17001-20000 （X-5000）*
9、1.4*15%*发货准确率第七阶段 20000 （X-5000）*1.5*15%*发货准确率备注：发货准确率=（发货订单数量-发货出错订单数量）/发货总订单数量，以上表格中每个阶段为一个基点，每超过一个阶段超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。案例：（假设月销量 12000pcs,仓储物流人员 3 人，发货准确率均为 98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6 元计算仓储物流人员奖金时，发货数量越多对应的奖励越高，起关键作用的是仓储人员发货准确率（配货的正确率，地址填写正确率，商品发错、漏发、多发出错率） ，发货准确率越高对应的奖励也越高。 E 采购
10、开发设计团队奖金制度（10%）采购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾，在销售中也占据了巨大的作用，采购开发设计团队的奖金根据每月的销售量来计算，开发的产品受众面越广，销售数量越多，对应的奖励越多。奖金=当月月销售量*单价*10%/采购开发设计团队人数案例：当月销售量 12000 pcs，部门人数 2 人（12000-5000）*1.2*10%/2=420 元F 综合考评（总分 100 分，附加 20 分）以客服部为例：1）淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务，由运管负责人和客服主管对工作情况进行评估（30 分） ；2）客服平时工作交接及其工作完成情况（20 分） ；3）客户回访满意度（
11、30 分） ；4）业务素质和能力（20 分）综合素质，业绩突出，多次受到客户表扬及好评（20 分） ；卓越 优秀 良好 一般 不及格100-120 90-100 80-90 70-80 70 以下奖金的 120% 奖金的 100% 奖金的 80% 奖金的 70% 无奖金Okeyla 品牌 3C 数码产品类目奖励制度每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励 200 元；连续 2 个月综合考评不及格或连续 3 次排名末尾的或者 3 次警告处分的将纳入辞退行列。个人评分标准：客服人员考评细则考核项目1、工作情况进行评估（业绩和考勤） 30分个人的订单量转化率 10 分个人的销售总量和订单量 10
12、 分个人的考勤情况 10 分2、客服平时工作交接及其工作完成情况 20分个人交接班完成情况 10 分单独处理突发情况的能力 10 分3、客户回访满意度 30分客户评价满意度 15 分回访客户订单转化率 15 分4、业务素质和能力 20分客服人员的业务知识和商品知识 10 分客服人员的日常管理工作 10 分加分标准（20 分）1、 当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规事件2 分；2、 当月销售额或订单量为全客服第一2 分；3、 日常客服考试分数为满分2 分；4、 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到，主动顶班，服从公司安排2 分；5、 在完成本职工作情况下，能够完成上级提成的
13、额外工作2 分；Okeyla 品牌 3C 数码产品类目奖励制度6、 当月有效投诉率为 02 分；7、 优质的服务态度，当月获得客户好评 10 次以上（书面、口头）3 分8、 对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行后效果理想5 分扣分标准1、 工作时间使用不得当的言语，与顾客发生争执3 分；2、 交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱2 分；3、 当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨，回复过程不耐心，不友好3 分；4、 当班时间离开工作岗位超过 15 分钟，未告知上级2 分；5、 上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等2 分；6、 在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作2 分；7、 客户各项信息录入错误2 分；8、 工作时间不按照上级指示，与上级顶撞，与部门同事发生争执、吵闹等4 分
