1、三级中心工作流程1. （一）县级中心工作流程1. 统一受理对上级交办、群众来信来访、下级上报事项进行统一受理登记，要将事件的发生时间、地点、事由和当事人的姓名、所在地、人数、要求、联系方式以及事项的受理时间、受理单位和受理人姓名等相关内容记录准确。2.梳理分类根据受理事项的内容、性质进行梳理分类。主要分为六大类：平安建设类、社情民意类、公共服务类、应急处置类、社会民意类、其他类。对此六大类案件要根据事情的轻重缓急划分为重大紧急类、服务管理类、矛盾纠纷类。3.交办督办重大紧急类的事项经领导批示，交由相关单位和部门立即处理。服务类和一般的矛盾纠纷，经中心负责人批示，交由相关单位和部门处理，根据具体
2、事项的办理时限要求，进行跟踪督办。4.限时办结重大紧急类事项立即上报，启动应急处置程序。服务管理类事项，一般事项在 7 个工作日办结；重大事项在 15 个工作日内办结；疑难复杂事项在 30 个工作日内办结；矛盾纠纷类事项，一般矛盾纠纷在 15 个工作日内化解；疑难复杂纠纷在 30 个工作日内化解；法律法规另有规定的，依照法律法规规定时限办结。5.整理归档事项办结后，将相关资料整理，根据事项性质分类、排列、编号、装订归档。1. （二）乡级中心工作流程1. 统一受理对县级指导中心交办、群众来信来访、下级上报事项进行统一受理登记，要将事件的发生时间、地点、事由和当事人的姓名、所在地、人数、要求、联系
3、方式以及事项的受理时间、受理单位和受理人姓名等相关内容记录准确。2. 梳理分类根据受理事项的内容、性质进行梳理分类。主要分为六大类：平安建设类、社情民意类、公共服务类、应急处置类、社会民意类、其他类。对此六大类案件要根据事情的轻重缓急划分为重大紧急类、服务管理类、矛盾纠纷类、基础信息类。3. 办理或转办重大紧急类和基础信息类事项上报县级指导中心。服务管理类事项，属于中心办理的，由中心直接办理；属于中心职能部门办理但现场无法办理的，采取代办、协办、预约等方式，由中心帮助办理。对于属于职能部门调解的矛盾纠纷，由中心转交职能部门调解办结，并根据办理时限要求，进行跟踪督办。4.限时办结重大紧急类事项立
4、即上报，启动应急处置程序。服务管理类事项，简易事项现场办理；一般事项在 3 个工作日办结；重大事项在 7 个工作日内办结；疑难复杂事项在 10 个工作日内办结；矛盾纠纷类事项，小矛盾纠纷现场调解；一般矛盾纠纷在 7 个工作日内化解；疑难复杂纠纷在 15 个工作日内化解；法律法规另有规定的，依照法律法规规定时限办结。5.上报归档事项办结后，将相关资料进行整理，根据事项性质进行分类、排列、编号、装订、归档。办理结果需要上报县级指导中心的，要按时上报。（三）村级中心工作流程1.统一受理对乡级中心交办、群众来信来访、网格上报事项进行统一受理登记，要将事件的发生时间、地点、事由和当事人的姓名、所在地、人
5、数、要求、联系方式以及事项的受理时间、受理单位和受理人姓名等相关内容记录准确。2.梳理分类根据受理事项的内容、性质进行梳理分类。主要分为六大类：平安建设类、社情民意类、公共服务类、应急处置类、社会民意类、其他类。对此六大类案件要根据事情的轻重缓急划分为重大紧急类、服务管理类、矛盾纠纷类、基础信息类、任务指派类。3.办理或指派重大紧急类和基础信息类事项上报乡级中心。服务管理类事项，属于中心办理的，由中心直接办理；不属中心办理的，采取代办、协办、预约等方式，由中心帮助办理。矛盾纠纷类事项，一般矛盾纠纷现场调解；属于职能部门调解的矛盾纠纷，帮助当事人走正当程序调解办结。任务指派类事项，由中心指派工作人员或网格长办理。4.限时办结重大紧急类事项立即上报乡级中心，特别重大事项可同时直报县级指导中心。服务管理类事项，咨询事项现场答复，简易事项现场办理；重大事项在 3 个工作日办结；疑难复杂事项在 7 个工作日内办结；法律法规另有规定的，依照法律法规规定时限办结。各类事项办理结果要回复当事人。5.上报归档事项办结后，将相关资料进行整理，根据事项性质进行分类、排列、编号、装订、归档。办理结果需要上报乡级指导中心的，要按时上报。
