1、目 录一、小区公共绿化养护方案1、园林绿化实行专业化管理2、公司简介3、人员配备方案4、园林绿化组织机构及管理机制5、园林绿化职员的技术培训和考核6、小区绿化养护费用测算及报价：二、绿化养护外包服务品质管理细则三、园林绿化养护管理工作月历四、园林植物常见病虫害防治方法五、物业小区三级绿化养护标准（政府标准)六、绿化养护标准(公司标准)七、绿化养护管理规程与质量记录八、小区绿化工行为规范九、小区绿化突发事件应急作业程序十、花园养护有偿服务实施办法第一章：小区公共绿化养护方案一、园林绿化实行专业化管理园林绿化包括园林规划、园林树木栽培、花卉栽培，病虫害防治等多学科知识，是一门专业性很强的学科，为不
2、断提高园林绿化管养的科技含量，不断吸收新鲜的管理经验，提高我司的园林绿化的管养水平，我司已经建立了一支强有力的园林科学技术管理队伍，这支队伍由多名大中专绿化专业骨干和多年绿化工作经验的绿化职员组成，我司将组建专业各级队伍对贵公司所辖小区绿地按统一标准，统一要求进行统一养护管理。二、公司简介上海憬博花卉园艺有限公司成立于 2004 年，主要经营园林彩叶植物种植与推广、园林工程，园林养护等，公司 拥有园林专业人才 10 多名，目前在金山、奉贤、浙江海宁等拥有 500 亩 彩叶植物苗圃，同 时在江西等地拥有多项绿化工程项目，公司 07 年始成立绿化养 护管理部并开始进入园林养护行业，目前养护项目为江
3、西等地的工程养护项目。公司养护人才有着农林院校专业人才，同时，主管住宅项目的负责人有过多年绿化经验，同时在金地集团部分小区有多年以上绿化现场养护经验，物业住宅小区养护经验相当丰富，公司成立的养护管理部立志为华东地区中高档住宅项目进行绿化专业养护，美化、 绿化广大业主的家园。三、人员配备方案（1）、固定在编人员：根据小区绿地面积，按每万平方米设置固定在编绿化工 1 人(实际 在编人员根据季节调整)，年龄层次在 25-50 岁（根据实际工作能力适应放宽标准），以男工为主。（2）、临时工：在植物生长旺盛季节，根据 实际现场工作需要适度安排部分临时工，保证工作质量需要。（3）、交叉用工：对突发或专项工
4、作以及其它需要， 对于本公司就近其它小区或新城物业就近属本公司外包小区人员根据我公司需要，集中安排完成。四、园林绿化组织机构及管理机制（1）、园林绿化的组织机构：绿化养护部设养护部经理，统一领导养护部工作，各绿化工接受绿化养护管理部部长的领导。（2）、园林绿化的管理机制：绿化养护部经理对绿化工实行目标管理、优者留用、劣者淘汰的管理机制。1）、对园林绿化工程、物业园林绿化改造工程和突击性的园林绿化工作实行集中人力统一领导完成此项工作任务;日常园林绿 化养护管理工作实行统一定额、分片包干、责任落实到人、目 标管理、 优者留用、劣者淘汰的管理机制，以充分调动和发挥劳动者的积极性和主观能动性。2）、实
5、行责、权、利统一和奖罚分明的管理机制，绿化职员按公司内部规定的考核标准分级，效益工资根据每人每月完成任务的情况发放。（3）、园林机械的使用和保养（主要指草坪机、割灌机、绿蓠机、机动喷药机等），为提高修剪质量和病虫防治效果及延长园林机械的使用寿命，绿化管养部下设园林机械组负责机械的使用和保养，该组负责草坪、绿蓠、地被色 块植物的循环修剪和高大乔木的病虫害防治又负责包干人员的机械使用、保养的培训工作。（4）、公司组织架构：总经理业务部经理苗圃部经理养护部经理工程部经理场长园艺工项目负责人项目负责人项目经理业务员财务内勤 行政后勤副总经理（5）、绿化养护部相关岗位职责：、 绿化养 护经理岗位职责环境
6、部经理在副总经理的领导下全面负责项目内绿化养护方面的各项工作，其职责如下：1 全面负责协调绿化养护部的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，努力实现公司所确定的各项工作任务和责任目标。2 定期向公司副部经理汇报日常管理工作情况，并听取意见和要求，全力贯彻实施。3 制定环境绿化全年工作计划，领导养护部全体员工落实工作。4 制定员工年度培训计划，根据计划培训员工；定期主持部门例会，分析工作得失。5 经常深入工作现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决 问题。6 实行科学化管理，根据项目特点建立和完善一套行之有效的管理运作流程，掌握
7、季节及环境工作淡、旺季的特点，制定最经济、最 节省的操作实施计划，不断地提升管理层次。7 负责做好员工的招聘、培训、考核及思想教育工作。8 做好与外包单位的沟通协调工作。9 做好绿化工作的各种记录、档案的管理，小区绿化档案；工具、机械的管理等。、 现场负责 人岗位职责：1、根据外包单位制定的年（月）度绿化养护计划，以及绿化养护实际情况，安排每天的绿化养护工作，并指导员工予以落实。2、对绿化工的工作质量进行每天检查， 对不符合质量要求的现象，要求并指 导整改，并对整改质量进行跟踪，无法解决的向主管报告。3、督促各绿化工的工作进度。4、对绿化工的日常工作表现进行考核，并建 议公司进行奖惩。5、负责
8、员工的考勤，根据不同季节向绿化养护部提出调整作息时间的建议。6、规范绿化养护器械、工具、农药肥料的管理，做到帐目清楚，领用报废有记录，对有毒的物品严格执行专人管理制度。7、定期或不定期对绿化员进行日常行为规范和业务知识方面的培训，提高员工素质和实际工作能力。8、指导员工合理、正确使用保洁器械、工具和各种药剂。9、做好绿化病虫害的测报工作，并 对防治情况和防治结果做好记录10、指导员工做好每年防台防汛、抗旱、防寒工作。11、每周召开一次工作例会，对上周工作中发生的问题予以总结，并 计划下周工作内容。12、完成绿化养护部交办的其它任务。、 绿化工 岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉外包工作
9、区域内的植物分布、数量和水源分布。2、服从工作安排，遵守绿化管理规定，爱护公物， 认真履行职责。3、严格执行绿化养护工作的技术规范、要求，按规 定标准作业，4、保质保量完成所负责绿化区域和管理处安排的各项工作。5、每天完成辖区绿化的日常巡视、养 护、监管任务6、确保辖区内公共设施及建筑物等的完好，发现破坏环境行为应及时制止， 对不听劝告者，立即向现场负责人报告。7、密切注意植物的生长情况，特别是病虫害的发生，一旦有发生病虫害的迹象，立即向现场负责人汇报以便组织防治。8、积极参加业务知识和其它方面的各种培训，掌握植物的生长习性、养 护管理方法。9、对器械、工具定期加以保养维护，延长器具使用寿命。
10、10、使用绿化机械应做好记录。11、完成领导交办的其它任务。五、园林绿化职员的技术培训和考核1、为不断提高园林职员的专业技术水平和实际操作能力，使他们逐步接近或达到上海市园林绿化职员的等级标准，以及熟知物业管理绿化工相关操作规程，必须实行工作培训两不误，培训应根据干什么学什么，有计划、有步 骤的进行。首先制定绿化培训大纲，包括：基础知识、 专业知识 、操作技能、物 业知识等，然后根据每个部分的培训内容，制订培训时间和具体内容;2、考核分为理论（书面或口头）和实操两个部分，主要以实操为主。根据考核成绩与效益工资挂钩。3、主要培训课程如下：1）、园林绿化管养规范2）、园林式小区标准及实施步骤3）、
11、绿化养护检查验收办法4）、草坪养护作业指导书5）、乔、灌木养护作业指导书6）、藤本植物养护作业指导书7）、花卉养护作业指导书8）、浇水施肥作业指导书9）、病虫害防治作业指导书10）、整形修剪作业指导书11）、防台风、暴风雨作业指导书12）、园艺机械机具的使用13）、园艺肥料使用作业指导书14）、常用农药的配制15）、植物防寒措施16）、专业技术签订外训六、小区绿化养护费用测算：新城枫景小区绿化养护费用测算绿化低耗品年度费用序号 物品 单位 数量 单价 总价（元） 说明1 敌敌畏 瓶 100 9.00 900.00 虫害防治2 敌百虫 瓶 20 8.00 160.00 虫害防治3 溴氢菊脂 瓶
12、20 15.00 300.00 虫害防治9 二甲四氯 瓶 60 10.00 600.00 除草用10 猪秧净 包 30 5.00 150.00 除草用11 多菌灵 包 30 15.00 450.00 灭菌用12 吡虫灵 包 50 1.50 75.00 治蚜虫13 粉锈宁 包 10 10.00 100.00 治白粉病用14 绿杀 包 10 35.00 350.00 防治白粉病15 乐斯本 瓶 50 8.00 400.00 柳树灭天牛、灭金龟子用16 肥料 包 30 135.00 4050.00 每年施肥 2 次以上17 铁丝 斤 30 3.00 90.00 绑扎树木用（14#，16#）18 4
13、冲程机油 瓶 8 35.00 280.00 机械使用19 包扎球 斤 30 2.00 60.00 包扎树木使用20 草帽 顶 10 5.00 50.00 夏季劳保用品21 大扫把 把 10 6.00 60.00 扫草用22 本田刀片 付 6 40.00 240.00 割草机使用23割灌机打草绳 盒 10 85.00 850.00 割草修边用24 黄油 包 2 20.00 40.00 机械保养25 火花塞 只 5 25.00 125.00 机械更换26 机油 瓶 10 35.00 350.00 机械使用27 汽油 升 1000 6.13 6130.00 喷药机、水泵、割草机、绿蓠机、割灌机使用等
14、28 机械维修费 1000.00 零星维修，三轮车、割草机等29 防寒物品 1000.00 生石灰、草包 100 片、扎绳、刷子、食盐等30 洗衣粉 包 12 10.00 120.00 每月 1 包31 口罩 只 40 5.00 200.00 4-10 月每月 8 只32 手套 双 60 2.00 120.00 每月 10 双33 草花 盆 2000 1.00 2000.00 34 绿化垃圾清 车 60 250.00 15000.00 每月 5 车运35 绿化改造费 3000.00 植物更换等36 绿化工服装 套 5 280.00 1400.00 夏、冬装、折旧 2 年合计 39650.00
15、绿化固定资产汇总表序号 资产名称 规格型号 单位 数量 单价 折旧年限 年度费用1 2水泵 / 台 1 2700.00 3 900.00 2 草坪机 / 台 1 3300.00 3 1100.00 3 割灌机 / 台 1 2900.00 3 966.67 4 日本绿离机 / 台 1 3200.00 3 1066.67 6 机动喷药机 / 台 1 3800.00 3 1266.67 8 潜水泵 / 个 1 280.00 2 140.00 9 进口剪技剪 / 把 3 300.00 2 450.00 10 带柄小锄头 / 把 2 50.00 2 50.00 113木柄整理剪 / 把 3 240.00
16、 2 360.00 12 劳动车 / 辆 1 220.00 2 110.00 13 对讲机 / 部 1 2100.00 3 700.00 合计 7110.00 绿化人员工资汇总表序号 工种 数量月工资 月保险 月计 年总计 备注1 绿化工 5 1050 216.90 6334.50 76014 合计 76014 管理费： 10% 13777.4 税金： 5.55% 8411.1027 合 计： 159962.50 折合面积分摊： 47394 平方米 3.38 根据上述测算数量数据，我方对贵公司 4 个小区，按照绿化养护三级标准养护，每年每平方米绿地面积外包费用按 3 元收取外包费。第二章、绿化
17、养护外包服务品质管理细则一、总则：1、甲方指定监控人员，负责对乙方养护质量进行监控，并根据 检查情况，结合养护标准，做出 评估报告。2、甲方每月 3 号前将上月的质量评估报告给乙方现场负责人，双方确认签字，作为当月付款依据。3、乙方每月 28 号前，提交下月的养护计划;每月 5 日前提交上月养护工作总结。二、适用范围：上海新城万嘉物业管理有限公司所辖小区。三、管理办法：1、内部管理对乙方的内部监控包括日检、周检、月 检。（1）、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责对养护区域进行一次检查（工人出工情况、工作内容、工作质量），并 记录，双方 签字确认。（2）、周检：甲方将周养护工作计划纳入品质管
18、理检查内容，检查出的问题差异点反馈到乙方签字确认，乙方并按照问题点及时进行整改。（3）、月检：甲方养护部经理且织织监控负责人员会同乙方经理或项目负责人，现场负责人，共同对养护质量每月进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会乙方，甲方根据检查记录结果，双方 签字确认后各留一分。2、外部监控办法：（1）、外部监控包括：A、客户评 估：客 户日常投 诉;甲方组织满意度调查;甲方根据客户的评估结果作为对乙方每月养护费用考核指标之一。四、评审方法1、甲方每月评审主要以日检、周 检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格，在服务合同中应确定每日、每周和每月最高轻微不合格数。2、每月 3 日前监控负责人对乙方的服务效果进行总结评估，填写绿化养护外包工作评估报告，交乙方确认，并抄送甲方公司养护管理部。 评估报告作为是否减扣乙方养护费用的重要依据。3、轻微不合格的判定以养护标准和操作规程为依据。4、严重不合格的判定（包括但不仅限于）：A、由于养护不及时，造成小区大面积病虫害的或死树情况。
