1、键入文字http:/ 一 章 总 论第 一 节 项 目 基 本 情 况一 、 投 资 各 方 基 本 情 况1、 甲 方企 业 名 称 ：法 国 *集 团 公 司 （AUCHAN CO）法 定 住 所 ：NO.40 AVENUE DEFLANDRE B.P.139 59964CROIX CEDEX FRANCE。法 定 代 表 人 ：CHRISTOPHE DUBRULLE 职 务 ：总 裁注 册 地 ：法 国*集 团 公 司 成 立 于 1961 年 ，是 以 经 营 大 型 超 级 市 场 为 主 的 国际 商 业 集 团 ，是 目 前 法 国 第 二 、欧 洲 第 六 的 大 型 跨 国
2、商 业 集 团 ，在1999 年 度 财 富 杂 志 排 名 世 界 500 强 中 列 第 147 位 。该 集 团 为 家 族控 股 公 司 ，法 国 米 里 曳 家 族 控 股 87%，雇 员 持 有 13%的 股 份 。1998年 的 营 业 总 额 高 达 231 亿 欧 元 （235 亿 美 元 ），注 册 资 金 为 1.2 亿 美元 。*集 团 银 行 资 信 证 明 、登 记 注 册 证 明 、法 定 代 表 人 证 明 以 及 资产 负 债 与 损 益 情 况 详 见 附 件 1 4。*集 团 公 司 把 自 选 、廉 价 和 所 有 服 务 聚 集 在 同 一 建 筑 物
3、 内 作 为其 经 营 特 色 ，实 现 最 高 营 业 率 与 最 低 价 销 售 的 有 机 统 一 ，经 销 商 品 多达 数 万 种 ，具 有 广 泛 的 国 际 营 销 网 络 、一 流 的 管 理 水 平 和 科 学 的 经 营机 制 ，在 世 界 商 贸 零 售 业 享 有 较 高 的 声 誉 。*集 团 公 司 以 经 营 大 型 超市 为 主 ，首 先 在 法 国 国 内 发 展 壮 大 ，并 于 1981 年 以 西 班 牙 、意 大 利 为起 点 开 始 进 行 国 际 化 发 展 。1996 年 ，*集 团 公 司 合 并 了 法 国 的DOCKS 公 司 和 葡 萄
4、牙 的 PAO DE ACUCAR 公 司 ，1997 年 与 IFIL 合作 ，成 为 欧 洲 重 要 的 大 型 商 业 零 售 企 业 之 一 。*在 亚 洲 的 发 展 始 于 九 十 年 代 中 期 ，经 过 一 系 列 的 筹 划 和 详细 的 市 场 调 研 ，*将 亚 洲 发 展 的 重 点 放 在 中 国 。1997 年 4 月 上 海*超 市 有 限 公 司 正 式 成 立 ，这 是 一 家 由 法 国 *公 司 与 中 方 合 作 伙伴 上 海 市 食 品 (集 团 )公 司 、上 海 杨 浦 区 五 角 场 工 业 总 公 司 共 同 组 建的 以 经 营 大 型 超
5、市 为 主 的 中 外 合 作 企 业 。1998 年 ，*将 其 亚 洲 总键入文字http:/ 迁 至 上 海 。1999 年 7 月 18 日 ，在 上 海 开 设 了 其 在 中 国 第 一 家 、世 界 上 第 209 家 特 大 型 超 市 ， 从 而 揭 开 了 *集 团 公 司 在 中 国 发展 的 序 幕 。上 海 杨 浦 店 的 建 筑 面 积 为 15000 平 方 米 ，营 业 面 积 8000多 平 方 米 ，经 营 商 品 品 种 达 2 万 多 种 ，销 售 的 商 品 60 为 食 品 。该店 现 有 员 工 人 数 为 500 多 名 。经 过 39 年 的
6、开 拓 发 展 ，*在 世 界 各 地 的 12 个 国 家 ，拥 有 特大 型 超 市 211 个 ，超 市 300 多 家 ，以 及 600 多 家 便 民 店 。*集 团 现有 分 支 结 构 详 见 图 1 1，分 支 地 区 分 布 详 见 附 图 3。雇 员 股 东 协 会 米 里 曳 家 族 股 东 委 员 会欧 尚 集 团超 市 分 支超 市 控 股 公 司法 国 ATAC超 市法 国 便 民 店西 班 牙 SABEO超 市波 兰 ROBERT超 市其 它 经 营 项 目欧 尚 房 地 产 公 司银 行信 息 技 术 公 司品 牌 产 品 中 心国 际 采 购 中 心ALINE
7、A家 居 超 市大 型 超 市 分 支法 国 欧 尚卢 森 堡 欧 尚西 班 牙 欧 尚意 大 利 欧 尚阿 根 廷 欧 尚波 兰 欧 尚匈 牙 利 欧 尚泰 国 欧 尚墨 西 哥 欧 尚美 国 欧 尚中 国 欧 尚 （上 海 ）键入文字http:/ 1-1 *集 团 现 有 分 支 结 构 图外 商 投 资 商 业 企 业 试 点 办 法 要 求 合 作 商 业 企 业 中 的 外 方 合作 者 应 为 具 有 较 强 的 经 济 实 力 、先 进 的 商 业 经 营 管 理 经 验 和 营 销 技术 、广 泛 的 国 际 销 售 网 络 、良 好 的 信 誉 和 经 营 业 绩 的 企 业
8、 ，且 申 请前 三 年 年 均 商 品 销 售 额 应 在 20 亿 美 元 以 上 ，申 请 前 一 年 资 产 额 应在 2 亿 美 元 以 上 。本 项 目 外 方 合 作 者 *集 团 1997 年 销 售 额 为233 亿 美 元 ，1998 年 销 售 额 为 235 亿 美 元 ，1999 销 售 额 255 亿 美 元 ，1999 年 资 产 额 约 为 130 多 亿 美 元 ，符 合 外 商 投 资 商 业 企 业 试 点 办法 中 的 有 关 要 求 。2、 乙 方企 业 名 称 ： 法 定 住 所 ： 法 定 代 表 人 ：* 职 务 ：董 事 长注 册 地 ：中 国
9、 苏 州 中 新 合 作 苏 州 工 业 园 区苏 州 工 业 园 区 南 光 进 出 口 有 限 公 司 ，是 由 国 家 对 外 贸 易 经 济 合作 部 中 国 南 光 进 出 口 总 公 司 和 苏 州 工 业 园 区 经 济 发 展 有 限 公 司 （苏州 财 团 ）合 资 成 立 ，具 有 独 立 的 法 人 地 位 。多 年 来 南 光 集 团 ，按 照 贸 工 、贸 银 、贸 农 、贸 技 、贸 商 结 合 以 及进 出 口 结 合 的 原 则 ，以 进 出 口 贸 易 为 主 同 时 积 极 开 展 多 种 经 营 ，已逐 步 发 展 成 为 国 际 化 、多 元 化 、实
10、业 化 的 综 合 性 集 团 公 司 。目 前 集团 有 直 属 企 业 五 十 余 个 ，员 工 逾 千 人 。已 与 世 界 上 七 十 多 个 国 家 和地 区 的 上 千 家 客 户 建 立 了 直 接 或 间 接 的 贸 易 关 系 ，公 司 拥 有 自 置 的办 公 大 楼 、仓 库 、冷 库 、码 头 、油 库 、加 油 站 、工 厂 、酒 店 、百 货 大 楼等 众 多 设 施 和 物 业 。集 团 的 营 业 额 达 20 亿 美 元 。并 在 澳 大 利 亚 、新西 兰 、葡 萄 牙 、美 国 、新 加 坡 、俄 罗 斯 、捷 克 、越 南 、巴 拿 马 、香 港 、塞
11、班 岛 等 地 设 有 独 资 企 业 或 合 资 企 业 。在 北 京 、上 海 、山 东 、江 苏 、深 圳 、珠 海 、海 南 、哈 尔 滨 、大 连 等 地 设 有 20 多 家 有 进 出 口 权 的 子公 司 。苏 州 工 业 园 区 南 光 进 出 口 有 限 公 司 是 南 光 集 团 在 苏 州 地 区唯 一 的 公 司 。在 苏 州 工 业 园 区 注 册 ，享 受 园 区 的 优 惠 政 策 。公 司主 要 从 事 丝 绸 、服 装 、纺 织 品 、化 工 、机 械 电 子 、工 艺 、礼 品 和 钢键入文字http:/ 的 进 出 口 业 务 ，与 国 内 外 有 广
12、泛 的 商 务 联 系 ，并 在 苏 州 办 有家 具 厂 、住 宅 材 料 公 司 和 房 地 产 置 业 公 司 等 经 济 实 体 。近 三 年 公司 的 自 营 进 出 口 总 额 均 在 5000 万 美 元 以 上 ，1999 年 的 自 营 进 出 口总 额 为 5450 万 美 元 ，其 中 自 营 出 口 3325 万 美 元 。公 司 现 有 员 工270 余 人 ，平 均 年 龄 35.7 岁 ，大 多 数 为 专 业 和 技 术 人 员 ，68 的 员工 有 大 专 以 上 学 历 ，有 中 、高 级 技 术 职 称 的 员 工 占 职 工 总 人 数 的37 。公 司
13、 下 属 企 业 和 与 他 方 合 作 项 目 情 况 ：公 司 有 下 属 企 业 “中 新城 置 业 有 限 公 司 ”，主 要 从 事 房 地 产 开 发 经 营 、公 司 大 楼 的 物 业 管理 和 中 新 城 家 具 市 场 的 日 常 管 理 ；公 司 和 澳 大 利 亚 厂 商 合 资 注 册 了苏 州 工 业 园 区 南 澳 住 宅 材 料 有 限 公 司 ，主 要 生 产 制 造 澳 大 利 亚 木 质组 装 式 别 墅 和 从 事 有 关 的 建 材 经 营 、批 发 等 。南 光 进 出 口 有 限 公 司 银 行 资 信 证 明 、法 定 代 表 人 证 明 以 及
14、 资 产负 债 与 损 益 情 况 详 见 附 件 5 7。外 商 投 资 商 业 企 业 试 点 办 法 要 求 合 作 商 业 企 业 中 的 中 方 合作 者 应 为 具 有 较 强 经 济 实 力 和 经 营 能 力 的 流 通 企 业 ，申 请 前 一 年 的资 产 额 应 在 5000 万 元 人 民 币 以 上 。其 中 ，中 国 合 作 者 为 外 贸 企 业的 ，申 请 前 三 年 年 均 自 营 进 出 口 额 应 在 5000 万 美 元 以 上 （其 中 出 口额 不 低 于 3000 万 美 元 ）。本 项 目 中 方 合 作 者 南 光 进 出 口 有 限 公司 1
15、997 年 自 营 进 出 口 额 6140 万 美 元 （出 口 额 为 3200 万 美 元 ），1998 年 自 营 进 出 口 额 5250 万 美 元 （出 口 额 为 3120 万 美 元 ），1999年 自 营 进 出 口 额 5450 万 美 元 （出 口 额 为 3325 万 美 元 ），1999 年 资产 额 为 10060 万 元 人 民 币 （其 中 净 资 产 5606 万 元 ），符 合 外 商 投资 商 业 企 业 试 点 办 法 中 的 有 关 要 求 。二 、 合 作 企 业 基 本 情 况1、合 作 公 司 名 称 ：苏 州 *超 市 有 限 公 司英 文
16、名 称 ：SUZHOU AUCHAN HYPERMARKETS CO.，LTD.2、合 作 公 司 地 址 ：苏 州 工 业 园 区 金 鸡 湖 路3、企 业 性 质 ：中 外 合 作 商 业 企 业4、经 营 范 围 ：百 货 、食 品 、副 食 品 、烟 糖 酒 、音 像 制 品 、书 报 杂志 、药 品 、装 潢 建 材 等 的 零 售 和 配 销 （包 括 餐 饮 ）。5、商 业 类 型 ：仓 储 式 零 售6、经 营 规 模 ：总 占 地 面 积 45800 平 方 米 ，总 建 设 面 积 33710 平键入文字http:/ 米 ，其 中 超 市 营 业 用 房 面 积 为 875
17、0 平 方 米 ，正 常 年 零 售 营 业 额为 40248 万 元 ，出 口 额 为 1000 万 美 元 。7、总 投 资 额 和 注 册 资 本 ：总 投 资 ：项 目 投 资 总 额 为 19500 万 元 人 民 币 ，折 合 2358 万 美元 （本 研 究 报 告 按 1 美 元 =8.27 元 人 民 币 计 算 ）注 册 资 本 ：注 册 资 本 为 8000 万 元 人 民 币 ，折 合 967 万 美 元 。其中 ：甲 方 投 入 相 当 于 5200 万 元 人 民 币 的 欧 元 ，占 注 册 资 本 的 65%，以 现 汇 投 入 ；乙 方 投 入 2800 万
18、元 人 民 币 ，占 注 册 资 本 的 35%，用 人民 币 现 金 出 资 。外 商 投 资 商 业 企 业 试 点 办 法 要 求 从 事 零 售 业 务 的 合 作 商 业企 业 的 注 册 资 本 不 低 于 5000 万 元 人 民 币 。本 项 目 注 册 资 本 为 8000万 元 人 民 币 ，符 合 外 商 投 资 商 业 企 业 试 点 办 法 的 要 求 。外 商 投 资 商 业 企 业 试 点 办 法 要 求 开 设 3 家 以 下 分 店 （包 括 3家 ）的 合 作 商 业 企 业 和 连 锁 方 式 经 营 的 便 民 店 、专 业 店 、专 卖 店 ，中国 合
19、 作 者 出 资 比 例 应 不 低 于 35 。本 项 目 中 方 合 作 者 南 光 进 出口 有 限 公 司 出 资 比 例 为 35 ，符 合 外 商 投 资 商 业 企 业 试 点 办 法 中 的 有 关 要 求 。8、经 营 组 织 方 式 ：零 售9、合 作 宗 旨 ：引 进 法 国 *集 团 公 司 先 进 的 营 销 技 术 和 管 理 经验 ，利 用 苏 州 工 业 园 区 良 好 的 投 资 环 境 和 苏 州 工 业 园 区 南 光 进 出 口有 限 公 司 在 贸 易 、供 货 渠 道 、人 力 资 源 等 方 面 的 有 利 条 件 ，优 势 互补 ，共 求 发 展
20、 ，从 而 使 合 作 各 方 获 得 良 好 的 经 济 效 益 。同 时 通 过 本项 目 的 实 施 ，推 动 苏 州 商 业 同 国 际 市 场 接 轨 ，促 进 苏 州 商 业 向 现 代化 水 准 发 展 ，扩 大 苏 州 产 品 出 口 ，以 适 应 苏 州 这 个 历 史 文 化 名 城 、国 家 级 旅 游 城 市 的 发 展 需 要 。10、合 作 期 限 ：30 年 ，合 作 公 司 营 业 执 照 签 发 之 日 起 计 算 。11、出 资 期 限 ：甲 乙 双 方 在 合 作 公 司 营 业 执 照 签 发 之 日 起 90天 内 各 提 交 其 出 资 总 额 的
21、15%，计 1200 万 元 人 民 币 ；其 余 在 取 得土 地 使 用 权 证 和 建 筑 许 可 证 后 90 天 内 提 交 完 毕 ，计 6800 万 元 人 民币 。12、利 润 分 配 ：按 合 作 公 司 的 合 同 进 行 分 利 。13、财 产 处 理 ：合 作 期 满 ，合 作 公 司 应 依 照 中 华 人 民 共 和 国 的有 关 法 律 和 法 规 进 行 清 算 。清 算 后 的 财 产 ， 按 合 作 公 司 的 合 同 规定 进 行 分 配 。键入文字http:/ 1-1三 、 可 行 性 研 究 报 告 编 制 依 据1、项 目 单 位 委 托 江 苏 省
22、 工 程 咨 询 中 心 编 制 苏 州 *超 市 有 限公 司 可 行 性 研 究 报 告 的 委 托 合 同 ；2、国 家 经 贸 委 、外 经 贸 部 关 于 外 商 投 资 商 业 企 业 试 点 办 法 ；3、国 家 经 贸 委 关 于 编 制 外 商 投 资 商 业 项 目 可 行 性 研 究 报 告（代 项 目 建 议 书 ）有 关 问 题 的 通 知 ；4、国 家 、省 、市 有 关 统 计 调 查 资 料 ；5、项 目 单 位 提 供 的 有 关 资 料 ；6、国 家 有 关 设 计 规 范 、标 准 ；四 、 可 行 性 报 告 主 要 研 究 内 容根 据 国 家 关 于
23、 外 商 投 资 商 业 企 业 试 点 办 法 及 关 于 编 制 外 商投 资 商 业 项 目 可 行 性 研 究 报 告 （代 项 目 建 议 书 ）有 关 问 题 的 通 知 要求 ，项 目 可 行 性 研 究 的 主 要 内 容 包 括 ：1、项 目 建 设 的 必 要 性 ；2、项 目 的 市 场 分 析 ；3、项 目 经 营 主 要 内 容 ；4、建 设 选 址 及 建 设 条 件 分 析 ；5、总 投 资 估 算 及 经 济 效 益 分 析 评 价 等 ；第 二 节 合 作 项 目 主 要 技 术 经 济 指 标该 项 目 主 要 技 术 经 济 指 标 见 表 1-1。项 目
24、 主 要 技 术 经 济 指 标 表 序 号 指 标 名 称 单 位 数 量 备 注一 经 营 场 所 规 模1 总 占 地 面 积 m2 458002 总 建 筑 面 积 m2 33710其 中 ：超 市 卖 场 m2 8750二 经 营 规 模1 零 售 万 元 40248 正 常 经 营 年2 出 口 万 美 元 1000 正 常 经 营 年三 劳 动 定 员 人 585四 项 目 总 投 资 万 元 19500 合 2358 万 美 元键入文字http:/ 固 定 资 产 投 资 总 额 万 元 16209 合 1960 万 美 元其 中 :建 设 投 资 万 元 15963 合 19
25、30 万 美 元建 设 期 利 息 万 元 246 合 30 万 美 元2 流 动 资 金 万 元 3291 合 398 万 美 元续 上 表序 号 指 标 名 称 单 位 数 量 备 注五 年 总 成 本 费 用 万 元 44032 计 算 期 年 平 均六 年 销 售 税 金 及 附 加 万 元 1006 计 算 期 年 平 均七 年 利 润 总 额 万 元 877 计 算 期 年 平 均八 主 要 财 务 评 价 指 标1 全 部 投 资 财 务 内 部 收 益 率 评 价 基 准 6%所 得 税 前 % 7.53所 得 税 后 % 6.902 全 部 投 资 回 收 期所 得 税 前
26、年 10.77 含 建 设 期所 得 税 后 年 11.09 含 建 设 期3 长 期 借 款 偿 还 期 年 7.96 含 建 设 期第 二 章 项 目 背 景 及 必 要 性第 一 节 项 目 背 景 随 着 我 国 改 革 开 放 进 程 的 不 断 深 入 ，国 内 商 业 流 通 领 域 吸 引 外资 进 入 了 一 个 新 阶 段 。1992 年 7 月 ，我 国 政 府 出 台 了 关 于 商 业 零售 领 域 利 用 外 资 问 题 的 批 复 的 文 件 ，批 准 在 北 京 、上 海 、天 津 、广州 、大 连 、青 岛 等 6 个 城 市 和 5 个 经 济 特 区 进
27、行 中 外 合 资 合 作 零 售企 业 试 点 。在 此 之 后 ，国 家 又 采 取 了 一 系 列 新 的 改 革 方 案 ：1993 年3 月 ，国 务 院 在 有 关 文 件 中 第 一 次 同 意 将 物 资 供 销 ，即 生 产 资 料 批发 领 域 列 入 对 外 开 放 的 范 围 ；1995 年 ，国 家 对 外 开 放 连 锁 经 营 形 式 ，批 准 荷 兰 、日 本 两 家 外 商 在 北 京 进 行 连 锁 商 业 试 点 ；1995 年 6 月 ，外 商 投 资 产 业 指 导 目 录 中 ，又 将 商 业 零 售 、批 发 和 物 资 供 销 从 以前 的 禁
28、止 类 列 入 现 在 的 限 制 类 ，允 许 有 限 度 地 利 用 外 资 。因 此 ，越来 越 多 的 外 国 零 售 企 业 进 入 中 国 零 售 市 场 。在 进 入 的 外 商 零 售 企 业中 ，有 大 型 综 合 超 市 （如 法 国 家 乐 福 、美 国 沃 尔 玛 ）；仓 储 式 会 员 店键入文字http:/ 德 国 的 麦 德 龙 、荷 兰 的 万 客 隆 ）；便 利 店 （如 日 本 的 罗 森 ）；超 大型 购 物 中 心 （如 香 港 特 区 的 新 东 安 百 货 ）；商 品 批 发 集 散 中 心 （如 香港 特 区 的 利 联 仓 行 ）；标 准 化 食
29、 品 超 市 （如 日 本 的 友 谊 西 友 超 市 ）等 。超 市 在 世 界 发 达 国 家 问 世 至 今 已 有 几 十 年 的 历 史 。它 是 一 种 现代 化 大 型 商 业 形 态 ，具 有 自 选 购 物 、流 通 成 本 低 、节 约 购 买 时 间 等优 点 ，因 而 即 使 在 新 商 业 经 营 形 态 层 出 不 穷 的 发 达 国 家 ，它 仍 占 据着 不 可 替 代 的 地 位 ，成 为 现 代 大 型 零 售 业 的 主 要 形 式 。据 统 计 1991年 美 国 38 种 零 售 业 态 中 ，超 市 销 售 额 以 29.1%的 比 例 而 高 居
30、榜 首（百 货 仅 占 7.25%），同 年 日 本 各 种 超 市 销 售 额 也 占 18.5%（便 利 店占 5%，百 货 店 占 8.1%）。因 此 ，超 市 在 发 达 国 家 的 商 业 发 展 中 占 有重 要 地 位 。当 前 ，许 多 著 名 超 市 公 司 （如 德 国 麦 德 龙 、美 国 沃 尔 玛 、法 国 家 乐 福 等 ）纷 纷 向 国 外 拓 展 市 场 ，进 行 跨 国 联 营 ，以 寻 求 更 大的 发 展 空 间 。中 国 由 于 消 费 市 场 潜 力 较 大 ，投 资 环 境 较 好 ，国 外 大型 超 市 集 团 纷 纷 把 中 国 作 为 拓 宽
31、发 展 领 域 的 投 资 热 点 。我 国 超 市 始 初 于 八 十 年 代 初 ，当 时 只 是 一 些 营 业 面 积 较 小 ，经营 品 种 较 少 的 商 店 ，虽 曾 产 生 过 一 定 的 轰 动 效 应 ，但 终 因 市 场 问 题而 导 致 一 度 萎 缩 。九 十 年 代 初 ，随 着 改 革 开 放 的 深 入 、经 济 发 展 的加 快 、居 民 收 入 的 增 加 以 及 先 进 技 术 、管 理 方 法 的 应 用 ，超 市 这 种现 代 化 商 业 零 售 形 态 再 度 在 中 国 大 地 兴 起 ，并 得 到 迅 猛 发 展 。随 着 改 革 开 放 的 不
32、 断 深 入 ，苏 州 商 业 同 其 他 各 行 各 业 一 样 得 到迅 速 发 展 ，并 逐 步 成 为 苏 州 经 济 发 展 的 主 要 驱 动 力 之 一 。超 市 作 为商 业 领 域 的 新 型 业 态 ，在 其 他 大 、中 城 市 异 军 突 起 ，发 展 迅 猛 ，成 为商 业 的 重 要 组 成 部 分 。但 在 苏 州 市 尚 未 能 得 到 充 分 发 展 ，苏 州 市 超市 存 在 较 大 的 市 场 容 量 。目 前 在 苏 州 的 连 锁 业 中 ，形 成 规 模 ，具 有一 定 实 力 的 超 市 主 要 有 美 佳 、百 汇 和 华 润 三 家 连 锁 超
33、 市 公 司 。虽 然经 过 近 年 来 的 迅 速 发 展 ，苏 州 超 市 业 取 得 了 一 定 的 成 绩 ，但 这 些 超市 在 经 营 理 念 、管 理 模 式 等 方 面 还 远 不 能 同 国 际 接 轨 ，同 时 苏 州 超市 业 的 发 展 在 自 身 资 金 的 筹 措 方 面 遇 到 很 大 的 障 碍 ，合 理 利 用 外 资 ，加 速 自 身 发 展 已 成 为 苏 州 超 市 业 未 来 发 展 的 现 实 选 择 。伴 随 我 国 加 入 WTO 脚 步 的 加 快 ，我 国 超 市 业 参 加 世 界 范 围 的竞 争 已 是 大 势 所 趋 。众 所 周 知
34、 ，现 代 商 业 的 竞 争 已 经 不 单 纯 是 商 品本 身 的 竞 争 ，经 营 方 式 、服 务 理 念 、管 理 模 式 等 竞 争 的 延 伸 已 成 为键入文字http:/ 商 业 竞 争 取 胜 的 关 键 。为 了 引 进 国 外 流 通 领 域 先 进 的 管 理 技 术 、经 验 和 经 营 模 式 ，促 进 地 区 商 业 的 大 开 放 、大 流 通 、大 发 展 ，苏 州 工业 园 区 南 光 进 出 口 有 限 公 司 与 法 国 *集 团 公 司 本 着 平 等 互 利 的 原则 ，经 多 次 协 商 ，决 定 共 同 创 办 “苏 州 *超 市 有 限 公
35、 司 ”（已 于 2000年 2 月 1 日 签 定 了 合 作 意 向 书 ），以 加 速 苏 州 超 市 业 的 进 一 步 发 展 ，同 时 带 动 江 苏 特 别 是 苏 州 地 区 的 名 优 产 品 出 口 ，以 进 一 步 提 高 江 苏省 和 苏 州 市 的 对 外 开 放 水 平 。第 二 节 项 目 必 要 性一 、 有 利 于 提 高 中 方 商 业 经 营 管 理 水 平*集 团 以 它 超 前 的 经 营 理 念 和 先 进 的 管 理 模 式 一 直 著 称 于 世界 著 名 超 市 业 中 。*大 型 超 市 的 组 成 同 时 包 含 了 多 样 商 品 的 提
36、 供 、优 质 服 务 的 提 供 、管 理 模 式 的 运 用 等 ，*集 团 不 仅 把 自 选 、廉 价 和服 务 放 在 同 一 建 筑 物 中 ，同 时 把 服 务 与 管 理 融 为 一 体 （*超 市 的 组成 详 见 图 2 1）。苏 州 *超 市 有 限 公 司 的 建 立 ，将 有 助 于 把 *优质 的 服 务 理 念 和 先 进 的 管 理 模 式 带 到 中 国 ，从 而 有 利 于 提 高 中 方 的经 营 管 理 水 平 和 服 务 观 念 。*认 为 ，顾 客 （消 费 者 和 供 应 商 ）是 使 企 业 生 存 发 展 的 重 要 因素 ，企 业 的 前 途
37、 取 决 于 顾 客 的 满 意 程 度 。因 此 ，*在 经 营 发 展 中 ，一 直 把 向 顾 客 提 供 最 佳 服 务 作 为 最 重 要 的 工 作 。为 了 实 现 这 一 目 标 ，他 们 以 提 供 廉 价 商 品 和 服 务 ，改 进 消 费 者 的 购 物 能 力 和 生 活 水 平 。根 据 消 费 者 的 期 望 ，以 竞 争 性 的 价 格 ，把 高 质 量 的 产 品 卖 给 消 费 者 ，而 且 在 最 短 的 时 间 里 将 市 场 上 的 新 产 品 提 供 给 消 费 者 。在 商 场 布 置方 面 ，*努 力 寻 求 节 省 消 费 者 时 间 的 方
38、法 ，方 便 消 费 者 购 物 ，使 消费 者 在 实 用 、整 洁 、舒 适 的 环 境 下 购 物 （*商 场 格 局 图 详 见 图2 2）。*严 格 遵 守 对 消 费 者 的 承 诺 ，如 有 价 格 、交 货 期 限 、补 货的 承 诺 ，*都 竭 力 兑 现 。尊 重 消 费 者 是 *一 贯 的 经 营 作 风 ，每 一个 消 费 者 在 *都 会 受 到 礼 貌 的 接 待 。*集 团 对 其 销 售 人 员 ，都 要求 其 做 到 耐 心 倾 听 消 费 者 的 各 种 抱 怨 ，并 给 消 费 者 作 必 要 的 解 释 ，可 能 的 话 直 接 帮 助 消 费 者 处
39、 理 问 题 ，寻 求 解 决 方 法 ，需 要 的 话 则 带他 去 找 能 答 复 他 的 负 责 人 。在 与 供 应 商 的 关 系 中 ，*坚 持 的 道 德键入文字http:/ 则 是 同 供 应 商 建 立 一 种 互 利 坦 诚 的 关 系 ，要 求 其 雇 员 正 直 无 私 ，杜 绝 接 受 供 应 商 赠 送 的 礼 物 和 好 处 ，对 供 应 商 ，*一 直 把 他 们 视为 企 业 的 合 作 者 ，教 育 员 工 在 任 何 情 况 下 都 要 采 取 礼 貌 的 态 度 ，在他 们 面 前 保 持 良 好 的 信 誉 。*集 团 具 有 以 下 三 大 特 点
40、：低 价 。*的 第 一 个 使 命 是 使 顾客 满 意 ，为 此 ，公 司 要 做 到 ：大 量 销 售 工 业 化 产 品 ，以 最 低 价 销 售 商品 并 达 到 经 营 面 积 的 最 高 营 业 额 ，每 一 家 *商 场 的 设 计 保 证 能 使大 量 商 品 快 速 流 通 运 转 ；实 行 严 格 的 管 理 制 度 ，要 依 据 营 业 额 ，费用 库 存 及 运 转 情 况 而 进 行 管 理 。选 择 。不 仅 在 价 格 上 ，而 且 要 在满 足 顾 客 需 要 的 商 品 多 样 化 产 品 中 ，提 供 最 好 的 选 择 。在 国 有 品 牌 ，地 区 品
41、 牌 以 及 *品 牌 的 商 品 中 ，挑 选 并 开 发 新 的 商 品 。服 务 。顾客 来 *购 物 不 仅 能 享 有 合 理 的 价 格 和 多 样 化 的 选 择 ，而 且 还 有 许多 方 便 之 处 。在 同 一 商 场 可 购 买 所 有 物 品 （食 品 和 非 食 品 ）；自 由 选择 和 流 通 方 便 ；对 技 术 性 商 品 给 予 购 物 指 导 和 帮 助 ；一 次 付 款 ；辅 助性 服 务 （信 用 贷 款 ，送 货 上 门 和 售 后 服 务 等 ）；在 商 业 中 心 还 设 有 商业 长 廊 和 其 它 服 务 项 目 。*的 管 理 模 式 较 为
42、 先 进 ，*集 团 特 别 注 重 经 营 中 的 每 一 个 环节 的 协 调 与 有 序 的 连 接 ，对 于 经 营 中 的 每 一 个 环 节 都 采 用 人 工 及 计算 机 智 能 管 理 相 接 合 的 方 式 进 行 科 学 管 理 。*集 团 还 特 别 注 重 人力 资 源 管 理 ，定 期 对 员 工 进 行 各 种 培 训 ，不 断 更 新 他 们 的 经 营 理 念和 服 务 水 平 。此 外 ，为 增 强 集 团 市 场 竞 争 优 势 、商 品 采 购 优 势 及 降 低 采 购 成本 ，*集 团 在 中 国 专 门 设 立 了 采 购 中 心 负 责 为 商
43、店 组 织 货 源 。随着 合 作 公 司 的 发 展 ，该 中 心 将 负 责 *在 整 个 上 海 地 区 、整 个 江 苏地 区 及 中 国 其 它 地 区 的 商 品 采 购 。*集 团 中 国 采 购 中 心 的 主 要 任务 是 ：分 析 消 费 者 的 需 求 ；完 成 超 市 品 种 系 列 的 构 成 ；与 供 应商 协 商 并 签 署 协 议 ；监 督 商 业 合 同 的 实 施 ；超 市 内 的 促 销 活 动 。从 *集 团 中 国 采 购 中 心 的 任 务 来 看 ，该 中 心 已 不 仅 仅 是 负 责 商 品的 采 购 ，同 时 更 重 要 的 根 据 市 场
44、变 化 进 行 消 费 者 需 求 分 析 及 商 品 供给 分 析 ，并 在 此 基 础 上 确 定 其 合 理 的 商 品 品 种 构 成 及 规 模 ，从 而 有效 地 提 高 其 市 场 竞 争 能 力 。目 前 ，我 国 已 有 部 分 国 内 超 市 开 始 设 立类 似 的 机 构 ，本 项 目 的 实 施 与 经 营 ，将 产 生 有 效 的 示 范 效 应 促 使 我国 国 内 超 市 进 行 改 革 ，并 不 断 提 高 我 国 国 内 超 市 的 市 场 适 应 能 力 与竞 争 力 。食 品 加 工 处食 品 部付 款 台仓 库非 食 品 部仓 库服务部商 业 长 廊加
45、 油 站 停 车 场修 车 处餐 厅图 2 2 欧 尚 超 市 商 场 格 局 图顾 客商 品 自 选 部 门 员 工 收 银 部 门 员 工 其 它 服 务 部 门 员 工奶 制 品面 包糕 点自 助 熟 食肉 类鱼 类冷 冻 食 品蔬 果干 果 南北 货成 品洗 涤 菜美 容 美 发清 洁 护 理小 吃 早 餐饼 干饮 料 烟 酒团 购家 用 五 金工 具像 制 品游 戏 及 玩 具体 育 用 品厨 房 与 餐 桌 用品学 习 办 公 用 品清 洁 整 理 用 品箱 包 珠 宝照 相音 像家 具大 家 电小 家 电通 讯男 装儿 童 用 品内 衣 装 女 装鞋 类 家 用 纺织 品 服 务 台收 款 台文 秘装 饰维 修清 洁经 营 帐目供 应 商付 款其 它人 事培 训生 鲜商 品大 众 消费 品非 食 品非 技 术非 食 品非 技 术纺 织 品 收 银 部 综 合 部 财 务 部 人 力资 源销 售 部 门 服 务 部 门采 购 中 心 商 场 管 理数 据安 装图 2 1 欧 尚 大 型 超 市 组 成 图
