1、NLP 总裁商战智慧精华班3 天课程笔记主讲嘉宾：冯晓强1、第一天上午：2、课程内容：让员工自动自发、业绩倍增 2-8 倍、调整心态的 12 个工具、卖产品究竟卖什么？把坏事变好事？如何开发陌生客户？如何批评表扬人？3、自动自发：不用思考、自动去做4、人：硬件+软件5、员工的价值在于：工作系统和软件6、了解人、认识人你就无所不能7、自动自发：是一种行为，行为之上是价值观（改变价值观就改变行为）8、价值观就是重要性9、案例：新疆的学生到内地读书-学生-内地-学习- （在新疆：达赖在内地：共产党）10、一个人对每一件事、人、物的重要性程度都不一样11、每个人都在做自己认为重要和在乎的事12、你每天
2、都追求你认为对你重要的东西13、每个人都活在自己的价值观里14、员工：-来公司-为自己-认为在你这公司可能得到自己想要的（黄：-能力李：钱）15、价值价值观16、每个人都在寻找能让自己获得更多更快更好的东西和地方17、信念价值观能力18、你活着为了啥？你的人生终极目的？什么东西能让你获得快乐？你想要什么？你目前最想要什么？19、每个人行为背后都有动机20、人：生理需求+心理需求生理需求（衣食住行=财延续生命=色）心理需求（表扬认可成就感）21、知道他需要什么？你就很好推动他22、案例比较：员工-公司-钱毛泽东-延安-打仗- 李云龙 -组织- 女少-婚姻-色志愿军：-勇敢女少- 值得嫁 -谁是最
3、可爱的人= 志愿军-冲- 想到-美女23、例子：男女- 年轻：男女（男：事业无成女：年轻貌美）男：选择少女：选择多男女- 成功：男女（男：事业有成女：老了）男：选择多女：选择少女：秘书-帮你激励你老公帮你赚钱-想开一点-不能有产品-方法- 给他选择更多24、自悟理论：做你身份想当的事情-有没有：陌生人说话不顺畅、尴尬等-想象：老板、员工结婚老板致辞 -身份不对，气氛不好 -我自己：会场-助理身份、却期待自己讲师身份- 难受 -每个人都在寻找能让自己获得更好的东西和地方-找买良、朱成睿25、自我理论：人往往会自我评价会低于别人评价-主持人-冯晓强主持人我对主持人 - -戴贤忠我别人对我26、团队
4、里一定要有美女活跃气氛27、生理需求：财+色心理需求：重视、认同、成就感28、任何行为一定有动机29、他相信什么（信念） ，能得到他的需求（价值观） ，他采取什么行动（能力）30、案例：03 年病毒-杀病毒 -隔离-杀载体公司-员工（客户）-隔离- 杀载体31、说服技巧：冯老师确认方式-我去了（哪里）白宫大楼（厉害的东西） ，很有感触（感觉） ，我相信对大家经营企业很有帮助（满足需求） ，大家想不想知道，想知道举手，大声对自己说“YES”。32、与员工之间，员工想证明自己是最棒的，那你就帮他满足，满足后就要帮你干活，为什么？你最棒，你不干谁干？33、招聘员工：猴子- 爬树猪- 拱地（天才和地才
5、- 做自己擅长的一面）员工-需要什么样子的-找到他本身拥有的人-没有的- 就要换软件，不行就要杀硬件34、信念价值观能力=程序35、给大家一个任何人都可以演讲的方法，大家想不想要，想要举手。演讲- 讲自己亲身经历- 例：跟大学生讲新婚之夜，不用打草稿自我感悟：演讲口才第一阶段-祁教练方法-讲故事-讲电影 -讲已经发生过的 -突破上台、克服恐惧、建立自信-第二阶段-说服力、辩论形式- 第三阶段- 包装、视频、画像等进学校等演讲 30 分钟36、我总结了一套方法，谁都学得会，有了这程序，一学就会，一桶就破，不会的人呢，一捅就捅到墙上去了37、领导力- 领导大家情绪的能力38、引导技巧：问- 发奖金
6、-是给第一名还是 1、2、3 名，- 大家说 1、2、3 名-那就给1、 2、3 名吧，好不好。发多少-5 千-8 千- 华一万吧-好，那就一万吧39、生理需求：1 万心理需求：奖杯，奖牌40、知道啥时来的，不知道啥时候走（钱留着有什么用）41、 0-80 岁用结果导向生活，该干啥干啥，多体验，多经历42、人生最大的遗憾就是不体验43、人生一切都是自己的事：你当他是什么事，他就是什么事，当宝就是宝，当屁事就是屁事44、第一天下午：45、能力-三个以上的解决方法，能力=方法多（选择多）46、说服力- 改变信念（瞬间改变信念的 14 个方法）47、让客户和员工激动的方法：把梦想放大，同时让他相信自
7、己有能力做到自我感悟：成交学生课程：放大梦想靠大学，自己见证，客户见证，让他相信可以做到48、激励的方法：放大梦想：财色+心理需求方法：A 车展，跟美女照相 B 房展49、激励过头，自己出去单干了，另外一个，这家伙没本事，没胆量，自己干50、一个动机过强的人，要想方法把他信念转到为自己所用51、想要又得不到，让每个细胞都有动力52、冯：直接高手别人我的动机：你看我多坏哦，自己越害怕的事越告诉他，人会更轻松53、黄总的案例：A 多体验高端生活，激发梦想和感觉 B 刺激 C 买房买车消费54、想要，同时相信可以得到55、在公司一定要设定一个榜样，老板先成为那样56、员工跟随有梦想的人走，不管梦想能
8、不能实现57、自我激发：58、案例：冯-公司年会-活动-拍视频-震撼59、这辈子你有多少机会能走出去就走出去，树挪死，人走活60、徐鹤宁、超越极限、安利-放大梦想感悟：安利-放大梦想（美国旅游、百万收入） +让你相信自己也能（某某人故事、差、认识一个人、发财了）61、学习-回公司跟员工讲62、领导力：权力+魅力= 魔力 -改变历史-毛泽东63、权力：帮员工赚钱魅力：上台演讲-偶像- 粉丝64、让员工把老板当明星是最好的管理65、格局：皇帝（天子）- 平民（贱民）愚化信念，蒙骗老百姓66、道理都是没有用的，道理都是跟利益走的67、老板全面升级，老板让员工该升级的升级，不该升级的不升级（让员工一人
9、做左鞋，一人做右鞋）68、领导要有把员工搞哭和搞笑的能力69、世界没有对与错70、换一个角度世界的定义都不一样71、没有什么是不可能的，假如可能的话，那个方法是什么呢？72、自费武功就是我行，但不相信自己可以行（95%的人都不相信自己行，如果你相信自己行就已经是 5%行列里，再通过努力证明自己行，就到 3%里了）73、把冯晓强模仿成学生版74、听一遍，讲十遍，通了，明白了75、员工只是你招来解决问题的工具，做不好，你不能埋怨工具啊76、投影仪事件：我只为结果埋单（）没有任何借口，我保证你，你也得保证我啊，我要你是需要你帮我解决问题，你不能解决问题你就没有意义了77、任何人都只为自己负责任78、
10、有些事情与其隐瞒不如让他发酵案例：投影仪-抱怨- 冯-有人开始不满了，-有人想扣我学费了79、人物：舟舟、刘伟、尼克、约翰80、冯像一个父亲81、刘伟：在我的人生只有两条路，一条要么快点死，要么精彩的活着82、找一个美国商会的老师，组织我讲一堂课不就成了嘛，其实只有找到方法，一切都很简单了83、你有多大的讲台，你就能让多少人帮你赚钱84、了解员工想要啥，提升他的你能力，做他的榜样85、同行复制，异业创新86、宣传：（榜样）彩票-10 万人买-1 人中奖-99999 人没中-只宣传中奖 1 人87、价值高+没选择= 高价格88、价值高+没替代= 高工资89、劳动力成本低就是多备胎90、做任何产品
11、先解决客源91、任何人都有目的（动机）92、虚伪：打着帮助别人，来满足自己，要什么就直接说嘛，大家还都不是一个样93、来关心她人，才是成功之道，只有满足别人需求才能实现自己94、跟老板分享主题：如何让员工自动自发95、在意是好事，不能打击96、第一天晚上：97、如何倍增公司业绩98、管好人、分好钱99、男人+女人+ 成交率= 孩子产品+客户+成交率=业绩100、产品：产品的好处、空白、差异、价格101、生理需求是买不上价的，心理需求是关键102、女人是听觉型动物，花言巧语比钻石效果还要好103、复制同行、把同行的人挖过来；向不同行业学习，这是创新104、好名字占好大优势105、产品：（球）案例
12、：飘柔-柔顺海飞丝-去屑-感觉不一样，买点不一样106、刘一秒：成功在于打破了培训行业的分层比例107、包装：男人-次要特征（头、候）+主要特征讲师- 次要特征（房、车、服装、例子：陈安之、杜云生）108、信念-直销、成功学- 解决相信的层面109、客户：（传球） （团队-员工）网络+回头客+业务员（增加一倍）110、成交率：（射门）能力-说服力- 公众演说能力（能力就在你身边，你旁边都是黄金啊）111、成交：1.让业绩提升一倍，10 万值不值？值，举手，yes 。112、在别墅上课。113、产品：红海、蓝海114、比喻：开车- 高速-过路费山路- 时间、油、车子坏了花钱买路115、挖人：行业
13、的发展趋势116、先乱搞，不乱没机会117、谁也不是谁的人，员工是市场的118、员工就是想在你公司多赚点钱，你都帮他做不到。你一直就是在欺骗你的员工。119、提升业绩 8 倍的方法要不要？120、留员工-用钱，是最好的 -而让员工提升能力去赚 2 倍的钱，是更好的方法121、客户在人才手里122、老板：A 产品（项目） B（团队） C（教练-成交）123、案例：洼则盈（沟- 水）124、我太喜欢听你这话了，不是你不如我，是你太谦虚。加 3 分。125、人之初，性本贱。越珍惜越不上干子。126、二天上午：127、1.没有两个人是一样的。128、这一条学到了什么？悟到了什么？对你生活、工作有什么帮
14、助？129、方式：1.问问题互动 2.讲故事（印度国王）用什么词语来形容国王？当我们评价国王的时候我们掉坑里了，就是在用自己的角度看待国王了，跟国王有什么差别。3.尊重每个人，理解每个人130、每个人心中都有一张国王的床（来评判这和那，这不对那不对）131、人人矛盾132、2.一个人不能控制一个人133、自己变了，其他都变了（系统是需要平衡）134、只能改变，才能推动别人135、系统中自己变，其他人跟着变136、改变信念：1.他最想要什么？ 2.他相信什么能得到？ 3.给他方法（替代老的）137、改变人：找出对方的价值观、创造、增大、转移对方在乎的价值138、信念、价值观、能力139、80%的
15、时间花在信念上140、说服力：信赖感、伤口、插刀、撕烂、撒盐、转移、给方法141、痛苦的来源：想要却又没有能力得到142、老师就是教会他如何获得的能力143、谈判：就是在对方的角度去考虑对方的压力144、问问题：谁能少一点145、爱他就是给了你帮助他、服务他、为他做事的权力146、核心：讲道理、理论、讲不断就是要获得某种动机，得不到就不断讲方法：直接切入到动机、直接问：你想要什么？什么是你想要的？开心、有什么方法能让你得到开心。147、问题框架- 结果框架148、没有对与错，只是不同的角度、角度越多越成功149、观世音：观察+世界+ 声音观察全世界的人的声音150、世界只有过去和未来，没有现在
16、，你说现在的时候已经过去了151、为什么-讲过去- 不知道 -借口- 负面怎么办-未来-方法-正面152、男性-理性女性-感性男 -女：要感性案例：女学员-老公- 控制-讲道理，废话-直接问他：你想要什么？-男：我要。 。 。-省了很多废话。 （下次我要叫我老公过来上课，冯：我跟你说了半天就是这个目的）坦白自己的意图。153、有价值就要，没价值不理，案例：去另一组，加分，组长叫回154、你到底要什么？“ 故事-天天看”-减少废话，达到，想要说服任何人都可以讲出一到3 个以上的故事。155、女男的方法：如果有能让你更好的爱我，并且还能让我更舒服，要不要去了解下？（成交套路-对任何人）156、人的
17、地图：自己认为重要的和相信的157、人喜欢把事情一般化，例子：小孩笨-说多了真笨- 学习笨-全笨158、动摇信念的方法：你怎么知道？你怎么确认？你凭什么？你怎么敢肯定 100%呢？159、人就是每天忙乎着自己想要的160、人就是欲望的组合体，看别人怎么忙乎得到的快，得到的好，就去跟别人学161、帮别人完成他想完成的欲望，他就会帮你实现你想要的162、人不能完全满足163、销售最好的方式就是教育客户（换程序、换软件）164、结果-要不要（只问结果，要不要）165、从此不让任何人伤害的方法，要不要？166、解除伤害负面：伤害的来源：信念- 价值观 -能力有人说笨蛋-听觉-信念（信念里对笨蛋的理解）
18、-得到结果（生气、不生气）重新架构-换框框-改变对笨蛋信念的认识167、面试员工：在你父亲身上你都看到了什么特质？（说出来的就是他有的和想要的）168、总说别人不好的人，这个人也好不到哪里去169、当你说别人不好的时候，你是有动机的（动机是认为自己好，认为自己聪明）170、那都是你认为的171、人只有自己说服自己172、沟通意义173、勾魂174、不是没有方法- 只是你的方法行不通175、亲子教育：你想不想要这样（学习好、受同学欢迎、老师喜欢）的结果？要想得到这个结果，是同学变，老师变，还是我们孩子自己改变？那是你自己告诉他方法，还是让孩子自己想到方法？（要让同学喜欢你，你都有什么办法呢？我知
19、道你没想到，要是能想到，那可能是什么呢？还有呢？还有呢？我都忘了？我知道你忘了，假设没忘那是什么呢？）（我怎样才能让你说点秘密呢？） （你想让你妈为你做点事你都有什么方法呢？）176、还有呢-有的框架（语言病毒的魅力）自我问自己：还有呢？（目前的选择）177、问结果效果：你想以后获得亿万富翁都有什么方法呢？178、想方法：头脑风暴（还有呢）179、老板让别人拥有成就感180、案例：李强-转介绍的方法-早都有了- 打击- 太棒了，这个方法你都想得到 -肯定181、我相信你，你是最棒的，自己行动去吧。182、砍价：还能便宜多少？我知道不能再便宜了，假设还能便宜，能便宜多少。 。 。183、案例：脸
20、红你想到了什么让你脸都红了呢？你脸都红了。184、语言的力量：老板，什么时候想买了呢？什么理由让你决定买呢？185、你要么用语言说服别人干活，要么被别人用语言说服干活。186、青少年超强记忆班187、只要不危害到别人的利益别人是不会对你反对188、沟通：你赚钱的同时能不能带着我也赚一点189、行为和动机要区分190、自杀：你是不是想通过自杀来逃离痛苦呢？有没有更好的方法不用自杀，也可以逃离痛苦呢？191、感动：就是他自己也没想到，你帮他想到了，拥有被爱的感觉。192、二天下午：193、好奇-尝试- 失败- （总结、经验）-成功-（经验） -能力强-自信- 自爱-自尊194、小的时候不尝试，大了
21、一样付出代价195、人生最大的失败就是不尝试196、灵活=成功（手指-大拇指）197、不灵活就是因为过去成功的经验198、很多人永远活在别人的观念里199、容许不同意见的可能性（接纳）200、能力强=方法多= 选择多201、人之所欲，施之于人（欲：需要、价值观）202、做生意做价值交换203、案例：抢劫、强奸204、案例：强奸-10 年-想一次-强奸一次-妈找大师-有方法- 问- 忘了吗-忘了什么呢-又想到了-大师- 过程中有没有一点正面的 -假如有- 还有呢205、拍电影一波三折，一个好的故事206、拍很多小故事207、拍很多小朋友讲故事208、青少年超强记忆精华班 980 元 2 天 1
22、夜209、他有什么优点，还有呢？210、NLP 打开信念获取智慧的方法211、坏事变好事：212、玩游戏：抛银币、十次、一面为好运-结果- 没说另外一面是坏事啊- 可以是更好的事213、不是你，又是谁呢？不是现在又是什么时候？214、怎么办，是你的问题？215、已经发生了是事实，已经不是问题了，如何面对才是问题。216、施工期间，香水大减价217、故事：皇帝和丞相的故事（坏事变好事）218、自我实现预言：追女孩子-她相信观世音- 一起去庙里-求签- 一生守护-（用自己有的能力跟和尚谈好）你会发现，观世音引导女孩，还有一个人管理观世音（和尚）搞定和尚、满足和尚就等到后面全部。219、客户的观世音
23、又是谁呢？观世音放在前面。例：华鹤。百合220、创业初期- 低价-退款 -扑灭-电视-家具曝光-电视台-曝光动机- 收视率（改变：做广告）- 借客户-对方有了爽的感觉，自己爽-对方爽对方爽-自己爽221、电视台-冯-物业管理（明星）安全传球整合、赢坏事变好事-倒过来222、压力就是动力，动力就是灵感223、赚到钱最重要，产品是后话（营销）224、命运：在自己的手里，不在别人的嘴里别人叫你不要报名，要不要听，不要听。那别人叫你报名要不要听，也不要听，关键是你自己想要什么？你就去找谁有，跟着他，学习他的程序。225、谁都可以成功，只要换软件换程序。226、娶老婆：是取她的硬件，她老妈的软件227、
24、你要成为什么样的人，找到这样的环境，谁是我的榜样，把自己扔到那一推的人当中，自己就成为了那样的人。228、二天晚上：229、命运：命+运230、卖产品卖什么卖信念231、信念决定结果232、天大的秘密：把信念卖给别人，别人就跟你233、老板-员工：信念员工 -客户：信念234、处理特殊情况- 用问句235、买产品-不仅是买好处，同时买相信好处236、相信的程度，决定你卖产品的价格237、不断提供证据证明该产品的相信程度238、案例：乡长-10 万省长-100 万中央-1000 万239、营销就是解决相信（信念）产品就是解决价值观（好处）240、骗子的原理：解决相信241、宗教智慧：你都没有办法
25、兑现-却卖了一个天价- 一辈子产品是：天堂242、正教：死了才兑现邪教：活着兑现却兑不了243、一个人的眼光看多久多远决定赚多少244、员工：一个月经理：一年股东：三年创始人：一辈子245、中国领袖学院246、说得清、道得明白，让别人相信247、风险大 70% 回报大，创业与分业248、路：1、2、3、4、5、6 多条路方法：1.凭感觉 2.问路 3.问过来人 4.导航仪 5.亲身经历 6.相信名人1.凭感觉-邓小平：摸着石头过河 3.问过来人-放视频、客户见证 4.导航仪- 课程5.亲身体验-三天体验 6.相信名人-徐鹤宁、王阳、cctv249、你们想听谁说，我就找谁说250、客户要什么我们
26、就给他什么，他要证明就给他证明251、案例：为什么说这个谎-梁凯恩-罗红、李宗耀（托）-见证（运作出来的效果）自己：周总的女儿张丽萍的女儿252、悟透了，一起都明白了253、你走过的地方，将寸草不生-冯254、先知先觉是领袖，后知后觉是追随者255、20/80 80 的普通人-看到才相信还有部分人-看到也不相信256、自我感悟：招生解决相信的问题：记忆力-好处：1.开发右脑。 。 。2.相信（见证）257、非要弄到你报名为止，不报回去都难受。258、第三天上午：259、员工不负责任的问题：员工对什么负责任，对拿工资负责任。员工除了对拿工资负责任之外还对什么负责任呢？让工作也变成跟拿工资一样好，
27、员工就对工作负责任了。260、行为就是区分好处和坏处261、员工找借口的动机是为自己负责任，要是能让他明白努力工作负责任是对自己好，是对自己更大的负责任，他就会努力工作，老板就做这件事情。262、潜意识是在乎当下（对短时间、目前最强烈）而这辈子练习的就是眼光（拉远一点）263、有些人只能当普通员工就是目光短浅264、负责任有什么好处：当下有什么好处、未来有什么好处265、时、空、角266、负责任-好处：锻炼、个人魅力、欣赏267、不负责任长远来说是对自己不负责任268、自我改变：当下、未来269、行为背后的动机不会错270、每个人都只能为自己，只能为自己负责任271、利他原理272、案例：跑麦
28、克风-跑得快-1. 慢-批评 2.快-表扬273、问：佛教和普通人有什么区别：佛教：让人相信（文化、场景）普通人：不能让别人相信佛教：有智慧的自私普通人：直接的自私佛教：懂得搞营销。宣传普通人：不懂274、案例：秒哥-宗教智慧-环境-集体潜意识275、相信什么就得到什么276、自我感悟：给员工布一个场让他无意识的去行动277、潜意识：感觉好就做、感觉不好就不做278、行为之前是感觉、感受（情绪）279、一个人在一个环境当中，大家都认为他没有价值，他就会拼命证明自己有价值，当自己也决定没价值了，就离开这个环境，当在这个世界上都感觉没有价值了，就离开了人世。280、案例：陈光标-开始-800 万-
29、400 万（批评）不爽，哪里让我爽我就去哪里-直接去地震现场-发钱-300 元- 合影拍照日本地震-给钱-不要台湾- 给钱共产党-需要-有价值-又招回来了-陈得到心理需求-回来了281、为了能达到目的和效果，而要去设计一些能达成的元素282、成就大事情：透过别人来帮助你实现-透过的人越多，越成功- 内心的需求和想法（行为）-我能帮他得到-员工成就我-人越多-越成功283、任何人行为都是为了自己284、叶子的离开，是树的不挽留还是风的邀请-老了，光和作用不够了，风邀请就走了（老公的离开，是老婆的不挽留还是狐狸精的邀请）（员工跳槽也是一样的含义）关系：依存关系、依存度不够了285、天堂和地狱：舍得
30、-舍什么-舍自己没用，对他人有用的得-得什么-得对别人没用，自己有用的286、好心用对地方才会是好报案例：给馒头-感恩给龙虾 -不感恩没把对的东西给对的人这就是营销智慧287、对自己负责：觉察他人需求的能力，内心想法的能力，同时还要拥有满足别人需求的能力288、员工跟随你，是想得到他想要的289、对于一个老板每天都应该做的是：每天去学习觉察他人需求的能力，同时寻找到你想要的人来帮你做事情290、冯老师：百合装饰-广告词-太棒了-学习百合装饰：领袖教育：设计不满意-免费成绩不提升-免费环保不合格-退没效果- 退质量不过关-送老师不喜欢-换只要一个电话只需要一个电话291、老板：天天都在琢磨如何实
31、现这样的结果，欺骗你客户做不长久292、案例：吵架-我知道了，我明白了，我听懂了（心理得到满足）Xx，我有个任务想拜托你帮我做一下，从你的能力上说，一定可以做得到，你说了他这么多缺点，他身上有没有一点点优点，有，那时什么呢？还有呢、 、 、听你说了这么多缺点，感觉他都没有什么价值，我都在考虑是否继续留用他，你帮我找他10 个优点，看看还有没有留用的必要，他的命运就靠你了。我相信你的能力，你是最棒的，去做吧。课程年终大会上：交答案（任务）你是立刻还是马上？293、每个人都在自己的角度（吵架的理由不用听，听也是白听）294、问对问题赚大钱：三个核心问题：1.你到底想要什么？2.你有什么能力？3.你
32、现在该做什么？人生把这三个问题填好了，人生就成功了295、你没有具备让别人喜欢、爱你的能力却要求别人爱你，不是让别人难受吗。296、没有谁能为你想要的结果负责任，只有你自己。297、相信我有能力能让我获得幸福298、我要我就能299、三个问题：你想要什么？你有没有能力让自己得到？（没有，这是谁的问题？）300、一切都是我的错，我是一切的根源，为结果自己承担责任301、我知道你是最棒的，没有你搞定不了的事。302、案例：1.你想不想和你老公过下去？想。2. 你都有什么方法？（没有）3.谁有？（狐狸精有）4.狐狸精已经把如何让你老公喜欢的方法都整理出来了，你还不谦虚点，买点东西去看看她。303、我
33、的信念：让更多的人幸福和快乐！304、男-女：选择的事情305、幸福：就是选择多306、拿到主动权，时刻保持有选择（任何事情）307、给多一个理由，让别人跟随你给多一个理由，让别人相信你给多一个理由，让别人喜欢你给多一个理由，让自己赚到钱308、我是一切的根源，我要为自己想要的负责任，不要期望任何人来帮你获得你想要的东西，无论什么情况下我都要保证自己有能力获得幸福309、成交：1.改变信念 2.我是员工，帮你做一辈子 3.聘请我的，请你吃饭，我还指望你给我介绍回头客呢。310、成交：你能帮的帮到别人为什么不敢说（一切都是要做出结果）311、想要更多的结果，就是不断提升自己为别人提供负责任的能力312、思考：拿事情、问题来一起互动思考（悟人生道理）案例：钱包弄丢了，你觉得是什么原因？1.不小心2.小偷3.环境，治安不好4.去了商场1、 4 是自己可以掌控的 2、3 是自己不能掌控的员工抱怨的都是不能掌控，是他的问题，还怪别人为了不丢钱包我能做什么？回应：为了结果，我能、可以、应该做什么？313、冯-主持人-维修员不是冯直接找维修员，是冯找主持人，主持人找维修员有些不负责任的员工，就直接逃避责任，抱怨下一代没有对错，人们都在做自己认为重要的事情314、人生三次出生：1.生理（结合的时候）2.生下来（硬件分离的时候）3. 开悟（对自己
