1、 1 环境污染问题群众投诉指南 亲爱的市民朋友，当您遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时候，应该如何根据法律法规的规定以及政府职能部门的分工，在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助呢？ 为畅通环境污染问题的群众投诉渠道，方便群众投诉，现将我市创建国家环境保护模范城市成员单位环境污染投诉公开电话及投诉受理热线公布如下，并根据环境投诉热点问题以及各部门职责可能有交叉的方面对您进行重点提醒，希望能给您提供必要的帮助： 环境污染问题群众投诉受理平台： 12345（市政府公开电话） 、12369（市环保局）、 96096（市交委）、 110（市公安局）、 12336（ 市国土房管局 ）、 9665
2、66（ 市城乡建委 ）、 63612887（市重点办）、 89133333（ 市 农委）、 86716226（ 市 渔政）、 12319（ 市市政委 ）、 12315（ 市工商局 ）、 67511625(市安监局 )、 63895777（ 市文化执法总队 ）、 12395（ 重庆海事局 ）。 当您发现部门公布的投诉热线和公开电话打不通的，请拨打12345（市政府公开电话）进行反映，如果您认为有关行政部门及其工作人员在履行环保监管职责、环保投诉处理过程中不履行或不正确履行职责并造成严重后 果的，请拨打 12388 向市监察局反映和举报。 水体污染 1发现有工厂违法排放污水，造成了污染，向哪个部门
3、投诉？ 2 当您发现有工厂违法排放废水时，请您及时拨打 12369热线向环境保护行政主管部门投诉，环保部门将到现场进行调查取证，并依法处理。 2发现船舶漏油或随意倾倒废水等行为污染了水体，应该如何进行反映和投诉？ 日常对河流进行管理的主要部门有交通、海事、渔业等行政主管部门。当遇下列行为对水体造成污染的时候，请您根据不同的水域和不同的违法主体，向有关管理部门反映： 嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶污染，请 您拔打 96096 向交委进行投诉。 长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶污染时，请您拨打 12395 向海事部门进行投诉。 渔业船舶造成水体污染时，请您拨打 86716226 向渔
4、业行政主管部门进行投诉。 3发现市政管网排口的污水造成污染时，向哪个部门反映？ 当您遇到这种情况，请拨打 12319 向市政管理部门投诉。 4如果您发现了违法网箱养鱼或养鱼水体（塘、库）污染水体，向哪个部门反映？ 您可以拨打 86716226 向渔业行政主管部门投诉。 声环境污染 1工矿企业在生产过程中产生的噪音环境污染 ，应向哪个部门 3 反映？ 请及时拨打 12369 热线向环保部门投诉。环保部门在接到您的电话后，将派人调查处理。 2因工地或工程在 22： 00 次日 06： 00 之间施工产生的噪声影响了您的生活时，应向哪个部门投诉？ 提醒：请根据产生噪声污染的工地或工程是否办理了夜间施
5、工许可证来确定向以下哪个部门投诉： 未办理夜间施工许可证的，请及时拨打 12369热线向环保部门投诉。环保部门在接到您的电话后，会尽快派人查处。 办理了夜间施工许可证的，如果是重点工程，请拨打 63612887向市重点办投诉 或拨打 966566 向市建委投诉 ；如 果是市政 维修维护工程，请拨打 12319向市政管理部门投诉；一般建筑施工噪声扰民，请拨打 12369 向环保部门投诉，以上部门会牵头会同相关部门协调施工单位合理采取降噪措施，最大限度减少对您的影响。 建筑施工工地人为噪声、建材装卸等噪声污染，请拨打 966566热线向建设主管部门投诉。 3娱乐经营场所产生的噪声污染，应向哪个部门
6、投诉？ 提醒：您可根据经营性娱乐场所噪声污染是固定声源噪声还是非固定声源噪声来确定向哪个部门进行投诉。 经营性文化娱乐场所因空调器、冷却塔等固定声源噪声引发的，请您拨打 12369 热线向环保 部门进行投诉。 经营性文化娱乐场所因使用高音喇叭或音响器材等非固定声源引起的噪声污染扰民群众投诉请您拨打 63895777 热线向文化部门投 4 诉，或拨打 110 向公安部门进行投诉。 4社会生活噪声污染，向哪个部门投诉？ 如果在商业经营活动中和市区噪声敏感建筑物集中区域使用高音喇叭或高音响器材；在市区街道、广场、公园等公共场所进行娱乐、集会，在已竣工交付使用的住宅楼内进行装修以及进行家庭娱乐、悼念等
7、活动产生噪声和其他社会生活噪声影响了您的生活，请您拨打110 向公安部门进行投诉。 5交通噪声污染，应该如何反映和投诉 ？ 提醒：请您按以下职责分工选择投诉部门，并请注意提供具体的车辆情况（号牌等）、时间、地点（路段）。 机动车辆乱鸣喇叭、不按照规定使用声响装置扰民的，请拨打 110向公安机关投诉。 主城区主干路两侧噪声污染需要设置声屏障的，请拨打 12319向市政管理部门反映；高速公路及所管辖公路噪声扰民，请拨打 96096热线向交通部门进行投诉。 6发现船舶噪声污染时，应该如何进行反映和投诉？ 提醒：当您遇到船舶噪声污染的时候，请您根据不同的水域向有关管理部门反映和投诉： 嘉陵江黄花园大桥
8、以上河段的船舶噪声扰民，请您拔打 96096向交委进行投诉。 长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶噪声污染时，请您拨打 12395 向海事部门进行投诉。 7居民区等噪声敏感区里开设的加工、维修点产生的噪音污染， 5 应向哪个部门反映？ 请 拨打 12369 热线向环保部门或拨打 12315 热线向工商部门投诉。 大气环境污染 1工矿企业生产过程中违法超标排放废气、粉尘，影响到您的生活了，应如何反映？ 请拨打 12369 热线向环保部门反映。最好能尽量协助提供具体的责任单位、违法排污的具体的时间、污染影响情况等。 2发现市政排污管网、化粪池、下水管道、垃圾场、垃圾回收和中转站点、垃圾运
9、输、焚烧沥青、电线、塑料、垃圾及其他废旧物品产生有毒有害烟尘和气体时，向哪个部门投诉？ 当您遇到以上任一种情况，请立刻拨打 12319热线向市政管理部门投诉。 3遇到扬尘污染，应该向哪个部门反映？ 提醒：当您遇到扬尘污染时，请根据下列情况选择相应的行政机关及时进行投诉。 房屋拆迁、土地整治项目、非法采石场有扬尘污染，请拨打 12336热线向国土部门投诉。 违章建筑拆除过程中的扬尘污染，您可以拨打 67959751 向规划部门进行投诉。 房屋建 筑和市政基础设施工地扬尘污染，请拨打 966566 热线向 6 建设主管部门投诉。 建筑渣土运输和施工扬尘、市政设施维护施工扬尘污染，请拨打12319
10、热线向市政管理部门投诉。 4当发现有人在露天焚烧垃圾和其他废弃物产生污染时，应向哪个部门投诉？ 请您拨打 12319 热线向市政管理部门反映。 5有人在主城农村地区露天焚烧秸秆产生污染，应向哪个部门投诉？ 请您拨打 89133333 向市农委投诉。 6机动车冒黑烟产生的污染，应向哪个部门投诉？ 您可以拨打 12369 向环保部门和拨打 110 向公安交管部门投诉，公安部门将进行处 理。 固体废物污染 1.发现有工业危险废物、工业固体废物、医疗废物造成环境污染，向哪个部门投诉？ 您可以拨打 12369 热线向环保部门投诉，环保部门将依法处理。 2.发现危险化学品生产、使用、贮存和运输过程中发生突
11、发事件，如何投诉？ 当您发现危险化学品生产、使用、贮存过程中发生安全事故，请拨打 67511625 向安监部门投诉。 当您发现危险化学品生产、使用、贮存和运输过程中或者发生安 7 全事故后对周边水、大气或土壤造成污染，请拨打 12369 向环保部门投诉。 3.发现倾倒城镇生活污水处理污泥造成环境污染， 向哪个部门投诉？ 当您发现倾倒城镇生活污水处理污泥造成环境污染时，请拨打12369 向环保部门投诉。 4.发现生活垃圾、餐厨垃圾、建筑弃土造成污染，向哪个部门投诉？ 当您发现以上情况，请拨打 12319 向市政管理部门投诉。 电磁辐射污染 1、移动通信系统、雷达系统、广播、电视台（站）等电磁辐射
12、发射设施辐射污染，应向哪个部门投诉？ 您可以拨打 12369 向环保部门投诉。 对以上设施获得了无线电管理机构下发的选址认定书，由环境保护行政主管部门牵头依照法律法规规定办理；对没获得选址认定书的，由无线电管理机构牵头办理。 2、对于电压等级在 100 千伏以上输变电线路和变电站等工频设施辐射投诉污染，应向哪个部门投诉？ 提醒：电磁辐射设施包括豁免水平以上的广播、电视台（站），豁免水平以上的移动通信系统，雷达系统，电压等级在 100 千伏以上输变电线路和变电站等。 您可以拨打 12369 向环保部门投诉。 对以上设施获得了规划管理 8 部门下发的选址认定书的，由环境保护行政主管部门牵头依照法律
13、法规规定办理；对没获得选址认定书的，由规划部门牵头办理。 4、辐射安全与放射性污染投诉，应向哪个部门投诉？ 提醒：辐射安全与放射性污染包括放射性同位素和射线 装置引起的安全隐患和污染。 您可以拨打 12369 向环保部门投诉 或咨询。 餐饮业污染 1综合楼和住宅楼新开办餐饮店产生的污染对您产生影响时，向哪个部门投诉？ 提醒：您可以根据该店面的开业时间、有无环保审批手续、是否属于违章（乱搭乱建）建筑、占道经营等情况来选择以下部门进行投诉： 重庆市环境保护条例颁布实施（ 2007 年 9 月 1 日）前开业的，请您拨打 12369 向环保部门投诉； 重庆市环境保护条例颁布实施（ 2007 年 9
14、月 1 日）后开业且办理了环保审批手续的，请您拨打 12369 向环保部门投诉；未办理环保审批 手续的，请您拨打 12315 向工商部门投诉。 属于违章建筑或乱搭乱建的，您可以拨打 67959857 向规划部门进行投诉。 属于占道经营的，您可以拨打 12319 向市政管理部门进行投诉。 2露天烧烤导致污染环境，向哪个部门投诉？ 您可以拨打 12319 向市政管理部门投诉。 9 养殖污染 禁养区内非法畜禽养殖或其他畜禽养殖产生污染时，向哪个部门投诉？ 提醒：您可以根据污染源所在地和养殖规模等情况来选择以下部门进行投诉： 在城市建成区畜禽养殖禁养区内畜禽养殖污染，您可以拨打12319 向市政管理部门进行投诉。 在非城市建 成区的畜禽禁养区内的畜禽养殖污染和其他区域规模以下畜禽养殖（规模以 上 畜禽养殖 是 指 常年存栏量为 300 头以上的养猪场、 1 万只以上的养 鸡场和 100 头以上的养牛场以及达到规定规模标准的其他类型的畜禽养殖场 ） 污染，您可以拨打 89133333 向市农委投诉。 其他区域规模以上畜禽养殖污染，您可以拨打 12369 向环保部门投诉。
