浅谈天福茗茶的电子商务.doc

1、 浅 谈 天 福 茗 茶 的 电 子 商 务摘 要 ： 茶 行 业 无 疑 是 健 康 产 业 的 标 志 ， 作 为 中 国 千 百 年 传 承 下 来 的 茶 叶 ， 自 古以 来 就 得 到 了 许 多 人 的 喜 爱 ， 21 世 纪 的 到 来 ， 人 们 生 活 质 量 的 提 高 ， 在 现 在 工作 强 度 、 压 力 增 加 的 情 况 下 ， 就 不 好 的 身 体 状 况 ， 促 使 人 们 对 生 活 质 量 有 了 新 的 认识 ， 不 管 是 茶 叶 还 是 茶 饮 品 ， 都 得 到 了 人 们 的 认 可 。 电 子 商 务 如 火 如 荼 ， 企 业 开 展电

2、 子 商 务 是 大 势 所 趋 ， 尤 其 是 传 统 的 茶 行 业 ， 更 应 如 此 。关 键 词 ： 网 站 建 设 网 店 销 售 B2B 网 站一 、 茶 企 开 展 电 子 商 务 的 现 状茶 行 业 与 电 子 商 务 的 结 合 是 必 然 的 。 现 在 的 茶 企 老 板 都 意 识 到 了 电 子 商 务发 展 的 猛 劲 ， 但 如 何 得 “法 ”还 是 相 当 欠 缺 的 ， 现 在 的 茶 企 在 开 展 电 子 商 务 的 时 候 ，有 的 在 赚 钱 ， 有 的 在 赔 钱 甚 至 想 放 弃 做 电 子 商 务 。在 赚 钱 的 茶 企 ， 他 们 是

3、 一 步 一 个 脚 印 的 在 摸 索 ， 他 们 的 能 赚 钱 的 方 法 是 什 么 呢 ？1、 利 用 自 身 在 传 统 行 业 的 经 验 和 资 源 2、 谨 慎 烧 钱 式 的 大 量 投 放 广 告 3、 找到 了 实 战 型 的 电 商 人 才一 直 在 赔 钱 的 茶 企 ， 究 其 原 因 可 分 为 三 点 ： 1、 想 做 电 子 商 务 ， 但 还 没 有 找到 适 合 自 己 公 司 发 展 的 电 商 途 径 2、 在 不 得 法 “的 ”的 前 提 下 ， 疯 狂 的 砸 钱3、 实 战 型 电 商 人 才 的 匮 乏 那 么 成 功 实 行 电 子 商

4、务 的 茶 企 是 怎 么 走 的 呢 ？毫 无 疑 问 ， 还 是 传 统 企 业 一 样 的 经 营 思 路 ， 品 牌 渠 道 ， 双 管 齐 下 ， 想 不 成 功都 难 ！茶 企 进 军 电 子 商 务 无 非 有 两 种 模 式 ， 一 是 通 过 自 建 官 网 进 行 招 商 加 盟 ， 二是 进 军 网 商 零 售 业 务 ， 这 其 中 包 括 自 建 的 茶 叶 零 售 网 站 和 与 第 三 方 平 台 合 作 的 。 在此 选 天 福 茗 茶 的 自 建 官 网 与 其 网 商 零 售 来 进 行 分 析 。 天 福 茗 茶 创 建 于 1993 年 ， 是 一 家

5、集 茶 叶 自 产 、 制 、 销 、 科 研 、 文 化 于 一体 的 综 合 性 茶 叶 连 锁 专 卖 店 ， 天 福 集 团 旗 下 企 业 。 本 着 “根 植 福 建 、 香 传 全 国 、名 扬 世 界 ”的 经 营 思 路 ， 截 至 2010 年 2 月 9 日 止 已 在 大 陆 地 区 开 设 了 1007家 I.IT 直 营 连 锁 店 ， 业 务 范 围 遍 及 全 国 ， 产 品 远 销 美 、 加 、 东 南 亚 地 区 。 天福 集 团 现 在 在 福 建 的 福 州 、 漳 州 、 安 溪 、 四 川 的 乐 山 、 浙 江 的 新 昌 等 名 茶 原 产 地

6、 ，建 有 大 规 模 的 茶 叶 或 茶 食 品 加 工 工 厂 ， 分 别 加 工 绿 茶 、 茉 莉 花 茶 、 乌 龙 茶 、 铁 观 音 、龙 井 等 各 地 名 茶 和 茶 食 品 。 天 福 集 团 在 产 品 安 全 、 卫 生 、 品 质 、 口 感 特 色 方 面 严 格管 理 。二 、 词 条 搜 索茶 企 主 要 是 建 立 展 现 自 己 公 司 在 互 联 网 上 的 形 象 的 官 网 ， 要 将 网 站 展 现 出 去 ，必 须 在 不 同 的 搜 索 引 擎 上 获 得 更 好 的 关 键 词 排 名 ， 才 能 让 客 户 第 一 眼 认 出 企业 品 牌

7、。 在 搜 索 引 擎 上 输 入 天 福 可 以 看 到 两 项 有 关 天 福 茗 茶 的 信 息 内 容 ， 那 要 怎样 才 能 在 浏 览 者 不 经 意 间 可 以 接 触 到 天 福 茗 茶 的 品 牌 信 息 呢 ？ 提 高 搜 索 引 擎 上 的 关键 词 排 名 是 关 键 。 通 过 提 升 品 牌 信 息 的 浏 览 量 加 大 品 牌 的 知 名 度 。三 、 网 站 建 设天 福 茗 茶 的 网 站 首 页 利 用 了 POP 布 局 ， 一 幅 精 美 的 图 片 加 上 一 句 简 短 的 公司 宣 传 语 ： 天 然 、 健 康 、 人 情 味 。 LOGO

8、和 栏 目 放 到 了 底 部 。 栏 目 分 为 ： 关 于天 福 、 行 销 网 络 、 活 动 快 递 、 产 品 概 览 、 投 资 者 专 区 、 会 员 专 区 、 可 持 续 发 展 、 天福 公 益 、 人 力 资 源 、 分 享 专 区 。 有 详 细 的 联 系 方 式 包 括 地 址 、 电 话 、 传 真 等 。 每 个栏 目 里 边 设 的 有 不 同 的 子 栏 目 ， 需 要 找 的 东 西 在 首 页 基 本 可 以 找 到 ， 次 网 页 不 多 ，大 多 只 有 一 个 层 级 。 访 问 速 度 快 ， 每 一 个 页 面 的 跳 转 都 很 快 。 LO

9、GO 及 首 页栏 目 位 于 每 个 此 页 面 的 顶 部 ， 很 容 易 通 过 首 页 栏 目 返 回 首 页 或 上 一 层 页 面 。 网 页 色彩 鲜 艳 给 人 予 清 新 的 感 觉 。尽 管 天 福 茗 茶 的 官 网 的 网 站 建 设 有 给 人 眼 前 一 亮 的 感 觉 ， 但 还 是 存 在 很 多 不 足 。首 先 ， 可 以 看 到 在 首 页 里 栏 目 过 多 ， 网 站 的 首 页 栏 目 应 简 短 具 有 概 括 性 且 分 类 标 准清 晰 ， 过 多 的 栏 目 分 组 会 让 消 费 者 分 不 清 分 组 意 图 从 而 不 找 不 到 需

10、要 的 信 息 。 活 动快 递 栏 目 是 公 司 新 产 品 及 最 新 促 销 活 动 所 设 的 专 属 页 面 ， 在 此 页 面 里 有 新 产 品 及 活动 的 图 片 加 文 字 信 息 ， 但 没 有 具 体 的 进 一 步 的 加 以 说 明 且 没 有 相 关 的 网 页 链 接 。 这样 单 独 设 活 动 快 递 一 栏 虽 可 以 为 该 公 司 的 最 新 活 动 做 宣 传 但 明 显 增 加 了 首 页 栏 目 的繁 杂 性 ， 而 且 没 有 对 所 公 布 的 内 容 信 息 进 行 详 细 说 明 这 样 的 宣 传 是 有 限 的 。 为 了 首页 栏

11、 目 的 精 简 可 以 把 活 动 快 递 栏 设 置 到 产 品 概 览 的 次 栏 里 去 并 在 子 页 面 设 置 与 公 司的 网 店 销 售 及 活 动 专 栏 页 面 ， 在 消 费 者 浏 览 公 司 产 品 一 栏 时 可 以 看 到 公 司 产 品 促 销的 最 新 情 况 并 可 以 点 击 进 入 这 才 真 正 达 到 宣 传 的 效 果 ， 消 费 者 从 了 解 产 品 到 产 品 购买 从 而 把 网 站 的 点 击 量 与 销 售 量 联 系 在 一 起 。 在 行 销 网 络 一 栏 里 设 置 的 是 天 福 茗 茶的 加 盟 实 体 店 的 实 地 照

12、 片 、 实 际 地 址 及 联 系 方 式 ， 这 样 的 设 置 虽 可 以 在 首 页 就 可 以达 到 宣 传 公 司 规 模 的 效 果 事 实 上 天 福 茗 茶 的 销 售 渠 道 确 实 庞 大 遍 及 全 国 很 多 城 市 ，但 是 这 样 的 网 页 太 过 简 单 。 另 外 在 产 品 概 览 里 虽 有 对 产 品 给 出 分 类 及 产 品 图 片 但 没有 产 品 的 具 体 信 息 说 明 。 如 果 把 产 品 信 息 具 体 加 以 说 明 ， 把 活 动 快 递 和 产 品 分 类 同级 别 展 示 且 把 行 销 网 络 作 为 产 品 概 论 的 子

13、 网 页 ， 这 样 消 费 者 在 查 看 公 司 产 品 时 就 可以 看 到 产 品 的 详 细 信 息 并 且 可 以 通 过 相 关 链 接 进 行 产 品 购 买 以 及 查 看 行 销 网 络 来 找到 相 应 的 实 体 店 来 进 行 购 买 。 其 次 ， 网 站 的 子 网 页 内 容 过 于 简 单 ， 列 如 在 会 员 专 区里 只 是 简 单 的 一 个 会 员 注 册 和 登 录 窗 口 并 没 有 其 他 说 明 ， 而 在 其 他 的 栏 目 下 边 也 找不 到 有 关 会 员 的 详 细 信 息 说 明 ， 浏 览 者 不 清 楚 注 册 会 员 的 利

14、 处 从 而 不 会 轻 易 注 册 成会 员 ， 这 样 很 难 留 住 浏 览 者 ， 很 难 增 加 网 站 的 点 击 频 率 ， 当 然 ， 作 为 公 司 的 官 网 其目 的 就 是 宣 传 进 而 达 到 销 售 的 增 长 ， 所 以 销 售 量 就 会 直 接 与 点 击 率 联 系 。 最 后 ， 网站 应 具 备 一 个 详 细 的 网 络 地 图 方 便 浏 览 者 的 信 息 搜 索 。四 、 网 店 建 设现 在 如 果 一 个 茶 企 单 独 建 立 自 己 的 独 立 商 城 ， 是 很 难 生 存 的 ， 因 为 导 流 是 非 常麻 烦 的 一 个 事 ，

15、 也 比 较 难 以 导 流 ， 所 以 这 里 就 建 议 现 在 需 要 打 开 网 上 零 售 的 茶 企 ，更 多 的 是 利 用 第 三 方 平 台 ， 如 ： 淘 宝 天 猫 、 京 东 等 平 台 零 售 ， 利 用 他 们 的 流 量 来 替自 己 宣 传 ， 利 润 和 知 名 度 自 然 而 然 的 来 了 ， 这 就 需 要 茶 企 要 维 护 好 这 些 渠 道 ， 销 量上 去 完 全 不 是 问 题 。天 福 茗 茶 也 应 用 了 第 三 方 销 售 ， 不 管 是 淘 宝 还 是 京 东 都 有 其 网 店 经 营 。 天 福 茗茶 有 正 品 保 证 、 7

16、天 退 换 的 承 诺 ， 这 些 虽 具 有 可 操 作 性 但 有 这 些 保 证 是 让 消 费 者满 意 因 素 是 不 可 缺 少 的 。 该 网 页 的 跳 转 速 度 很 快 ， 大 约 在 3 到 5 秒 的 页 面 跳转 速 度 ， 这 样 的 速 度 是 消 费 者 所 满 意 的 。 不 论 是 天 猫 还 是 京 东 的 产 品 展 示 中 产 品 种类 都 很 多 且 产 品 分 类 清 晰 。 同 产 品 的 价 格 与 其 他 品 牌 的 产 品 价 格 相 比 较 低 且 在 不 同的 第 三 方 销 售 平 台 相 同 的 产 品 价 格 是 有 些 许 差

17、距 的 ， 这 样 更 能 吸 引 消 费 者 对 该 品 牌的 关 注 度 。天 福 茗 茶 的 网 上 销 售 的 支 付 方 式 有 网 上 支 付 ， 包 括 在 线 支 付 、 公 司 转 账 、 邮 寄汇 款 。 真 正 针 对 消 费 者 的 只 有 在 线 支 付 ， 比 较 有 限 。 如 果 可 以 增 加 些 支 付 方 式 比 如电 话 支 付 、 移 动支 付 等 能 更 好 的 方 便 消 费 者 的 购 买 。天 福 茗 茶 在 物 流 方 面 的 消 费 者 评 价 还 是 比 较 好 的 。 电 商 的 物 流 速 度 取 决 于 与 之合 作 的 物 流 公

18、 司 ， 如 果 在 第 三 方 的 消 费 平 台 罗 列 与 商 家 合 作 的 物 流 公 司 那 么 消 费 者就 可 以 选 择 自 己 认 可 的 物 流 方 式 ， 这 样 可 以 消 减 商 家 与 消 费 者 在 物 流 问 题 上 的 矛 盾 。5、 开 展 B2B 招 商 加 盟对 于 做 电 子 商 务 的 企 业 来 说 ， B2B 平 台 再 熟 悉 不 过 了 。 因 为 每 天 都要 和 它 打 交 道 ， 通 过 B2B 网 站 与 客 户 紧 密 结 合 起 来 ， 通 过 网 络 的 快 速 反应 ， 为 客 户 提 供 更 好 的 服 务 ， 从 而 促

19、 进 企 业 的 业 务 发 展 。 B2B 的 开 展一 般 需 要 企 业 具 有 一 定 的 规 模 。 天 福 茗 茶 在 聚 祥 春 ， 中 国 加 盟 网 等 这 些 B2B平 台 上 建 的 有 自 己 的 网 站 ， 这 是 有 利 于 企 业 的 营 销 规 模 及 销 售 渠 道 的 扩 展 的 ， 并 且可 以 节 约 很 多 企 业 合 作 成 本 。 同 时 因 为 互 联 网 的 发 展 ， 至 现 在 B2B 还 没 有 一个 特 别 统 一 的 规 范 ， 所 以 出 现 鱼 龙 混 杂 的 局 面 ， 很 多 人 选 择 B2B 平 台 ， 首 先考 虑 网

20、站 的 人 气 ， 我 觉 得 这 种 方 式 是 很 目 光 短 浅 的 ， 选 择 一 个 适 合 自 己 的B2B 平 台 ， 要 看 你 的 所 属 行 业 在 这 个 平 台 中 的 信 息 量 ， 以 及 考 察 这 个 平 台 买 卖 两家 的 渠 道 质 量 是 很 关 键 的 。总 结茶 叶 不 易 保 鲜 保 质 以 及 茶 器 不 易 长 距 离 运 输 导 致 茶 行 业 仍 以 传 统 的 经 营 方 式 为主 ， 也 看 到 越 来 越 多 的 茶 商 致 力 于 电 子 商 务 ， 由 于 茶 行 业 进 军 电 子 商 务 的 时 间 不 久 ，还 有 很 多 电 商 领 域 经 验 欠 缺 ， 这 样 的 欠 缺 是 包 含 很 多 商 机 的 。 不 同 的 茶 商 应 根 据 自身 情 况 选 择 不 同 的 电 子 商 务 经 营 模 式 ， 盲 目 的 跟 风 ， 一 味 地 最 求 新 技 术 只 会 给 经 营者 带 来 更 多 的 经 营 成 本 。课 堂 建 议 ： 上 机 实 际 操 作 的 题 比 课 本 理 论 更 实 用 ， 由 于 上 课 时 间 有 限 忙 于 完 成作 业 会 忽 视 了 作 业 的 真 正 实 际 应 用 ， 有 些 做 完 作 业 却 忘 了 该 操 作 的 完 整 运 用