1、2018 年管理学原理自考统考复习资料第 1 页 共 43 页管理学原理复习资料第 1 章：管理与管理学【考核知识点与考核要求】（1）管理概述识记：（1）管理的概念；（2 ）管理的特征；（3）管理的职能领会：（1）管理的产生及必要性；（2 ）管理有效性的衡量应用：联系实际说明管理的必要性（2）管理者识记：（1）管理者的概念与分类；（2 ）管理者的角色；（ 3）管理者的技能领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2 ）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者（3）管理学识记：管理学的概念领会：管理学的特点第一节：管理概述一、管理的产生及必要性1.管理的产生：管理产生于欲望的
2、无限性和资源有限性之间矛盾的协调管理是人类群体活动的产物2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量管理是任何组织生存发展的重要条件管理活动具有的普遍性2、管理的概念概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程管理是对组织的管理，组织是管理的载体管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标管理是由一系列活动构成的管理是一个追求有效的过程管理的实质是协调三、管理的特性管理活动不同于作业活动管理工作既具有科学性又具有艺术性管理的核心是以人为本（处
3、理好人际关系）4、管理的职能（计划、组织、领导、控制）计划是对组织未来活动的预先筹划和安排组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排2018 年管理学原理自考统考复习资料第 2 页 共 43 页领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作5、管理有效性的衡量管理的有限性是由效率和效果来衡量的（效率是指投入与产出的比值；效果是指目标达成度，涉及活动的结果）第 2 节：管理者1、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人2、管理者的分类：高层管理者：是指对整个组织负有全面责任的管理人员中层
4、管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一 按管理者所处的层次不同 方面负有责任的管理人员基层管理者：是管理作业人员的管理者综合管理者：是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者按管理者所处从事工作领域及专业不同专业管理者：是指仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者3、管理者的角色人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色4、管理者的技能技术技能（基层管理者中层管理者高层管理者）人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）概念技能（基层管理者中层管理者高层管理者）5、有效的管理者和成功的管理者“有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果
5、，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同时，管理者之间形成一种互补，在纵向层面与横向层面上均能形成合理的素质结构2018 年管理学原理自考统考复习资料第 3 页 共 43 页第 3 节: 管理学1、管理学的概念 :管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学2、管理学的特点： 综合性不精确性实践性历史性发展性 （附： 一般性多科性 实践性历史性）3、管理学的学习方法： 唯物辩证法理论联系实际法系统方法第 2 章：管理理论的形成与发展【考核知识点与考核要求】（1）管理理论产生前的的管理实践与管理思想识记：亚当.斯密的管理思想
6、（2）古典管理理论的形成识记： 古典管理理论的特点领会：（1）科学管理理论的基本观点；（2 ）一般管理理论的要点；（ 3）韦伯的行政组织理论的主要观点应用：古典管理理论在现代管理中的应用（3）行为科学的兴起领会：（1）霍桑实验的结论；（2 ）行为科学的建立与发展应用：行为科学理论在现代管理中的应用（4）现代管理论的丛林领会：各管理理论学派的主要特点第 1 节：管理理论产生前的管理实践与管理思想1、管理理论萌芽时期的管理思想亚当.斯密的管理思想：提出了 “分工协作原理 ”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比
7、去年多得多的工作提出了 “经济人 ”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益第 2 节：古典管理理论的形成2018 年管理学原理自考统考复习资料第 4 页 共 43 页一、古典管理理论的主要学派及其观点科学管理理论（时间：19 世纪末 20 世纪初;代表人物：“科学管理之父”泰勒; 形成标志：1911 年 科学管理原理的出版）科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动
8、生产率。主要内容：工作定额原理标准化原理科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”实行差别计件工资制管理工作专业化原理管理控制的例外原理一般管理理论（代表人物：“经营管理之父”亨利.法约尔）主要思想：1.经营与管理的区别（经营的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动）2.管理的五要素（计划、组织、指挥、协调、控制）3.管理的十四条原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬要公正集中与分散等级链秩序公平人员稳定首创精神集体精神行政组织理论（代表人物：“行政组织理论之父”马克思.韦伯）1.理想的组织形态 超凡权力神秘化组织传统权力传统组织法定权力法律化组织2.理想组
9、织形态的管理制度3.理想组织形态的组织结构2、古典管理理论的特点以提高生产效率为主要目标以科学求实的态度进行调查研究强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥2018 年管理学原理自考统考复习资料第 5 页 共 43 页强调规章制度的作用第 3 节：行为科学的兴起1、霍桑实验的结论职工是社会人企业中存在非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效应2、行为科学理论的建立与发展关于动机激励的理论（行为科学最基本的理论核心）关于企业管理中的“人性”理论（行为科学的理论基础）关于领导方式的理论关于组织与冲突理论第 4 节：现代管理理论的丛林1、各管理论学派的主要特点或思想管理过程学派主要
10、特点：（代表人物：哈罗德.孔茨）以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程就是管理的各种职能发挥作用的过程社会系统学派（代表人物：切斯特.巴纳德）主要观点：协作系统的性质 协作的意愿 协作系统的基本要素 共同目标信息联系效力与效率正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用经理人员的职能a 建立和维持一个信息联系的系统b 从组织成员那里获得必要的服务c 制定和规定组织目标决策理论学派（代表人物：赫伯特.A.西蒙、詹姆士.马奇）主要思想：强调了决策在管理中的重要性提出了决策的标准明确了决策的程序决策的技术系统管理学派
11、（代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等）主要观点：企业是一个人造的开放系统，它同外部环境之间存在着动态的相互作用并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自行调节，以适应环境和企业本身的需要企业内部包括各种子系统（要素），它们是目标子系统、技术子系统、工作子系统、结构子系统，人际社会子系统以及外界因素子系统从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以2018 年管理学原理自考统考复习资料第 6 页 共 43 页使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用社会技术系统学派（代表人物：斯里司特）主要观点：它从系统观点出发，认为要解决社会问题，不能只看社会系统，而
12、把与社会系统相适应的技术系统排除在外。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统需要的组织才是最好的组织。因为技术系统（机器设备和采掘方法）对社会系统有很大的影响，所以，应把社会系统和技术系统结合起来考虑。而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统的相互协调经验主义学派主要特点：从企业管理的实际出发，通过分析一大批组织或管理人员的成功或失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结建立一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。该学派认为不存在管理原则的普遍性，而只侧重管理者亲身实践经验的总结权变理论学派（代表人物：
13、劳伦斯、洛希）权变理论的内容，主要集中在企业组织结构和领导方式两个方面关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构按照环境特点来设计，并分成不同的组织结构模式关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点，领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定提出了关于人的激励和管理的权变观点，即“超 Y 理论”经理角色学派（代表人物：亨利.明茨伯格）主要理论：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质，经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论管理科学学派（
14、代表人物：伯法、莫尔斯和金希尔等）主要观点：用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标管理科学就是控制管理决策的数学模式与程序系统，并通过电子计算机使它们应用于企业管理主要特点：形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法第 5 节：当代管理理论的发展1、当代管理理论的新发展1. 战略管理理论2. 业务再造流程3. 学习型组织2、当代管理理论发展的趋势1. 人本管理趋势2. 跨文化管理3. 参与管理趋势第 3 章：组织环境与组织文化2018 年管理学原理自考统考复习资料第 7 页 共 43 页【考核知识点与考核要求】（1）组织环境概述识记：（1）
15、组织环境的概念；（2 ）组织环境的分类；（ 3）组织环境的特点领会：组织与环境的关系（2）组织环境分析应用：（1）一般环境分析（PEST 分析）；（2）具体环境分析；（3）内部环境分析；（4）SWOT 分析（3）组织文化识记：（1）组织文化的概念与特征；（2 ）组织文化的基本内容领会：组织文化的产生与发展应用：（1）组织文化的功能；（2 ）组织文化塑造的途径第 1 节：组织环境概述1、组织环境的概念概念：组织环境是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合2、组织环境的分类一般环境：指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合（政治环境、经济环境、社会环境、技术环境）（宏观环境）外
16、部环境具体环境：指与实现组织目标直接相关的那部分环境（特殊环境）内部环境：是指组织内部的各种影响因素的集合（组织资源、组织文化、组织能力）3、组织环境的特点1. 客观性2. 复杂性3. 关联性4. 不确定性5. 层次性4、组织与环境的关系环境对组织的影响1. 环境是组织赖以生存的土壤2. 外部环境影响着组织内部的各种管理工作3. 环境制约组织的管理过程和管理效率组织对环境的影响1. 适应环境，改变自己2018 年管理学原理自考统考复习资料第 8 页 共 43 页2. 影响环境3. 选择新环境第 2 节：组织环境分析1、一般环境分析（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）2、具体环境分析1.
17、现有竞争者之间的抗衡2. 潜在进入者的威胁3. 替代品的威胁4. 供应商的议价能力5. 购买者的议价能力3、内部环境分析（纵向分析、横向比较分析）4、组织环境综合分析方法 SWOT 分析法附：SWOT 分析的基本步骤1. 分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言2. 分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于竞争无关的外部环境因素的变化，也可能来自竞争对手力量与因素的变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认3. 将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略四种不同类型的组合1. 优势机会（SO)组合2. 弱点机会（WO)组合3.
18、 优势威胁（ST）组合4. 弱点威胁（WT)组合第三节：组织文化一、组织文化的概念与特征1. 概念：组织文化是指一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象2. 特征：客观性独特性相对稳定性继承融合性发展性2、组织文化的基本内容共同价值观企业使命企业精神企业道德团体意识企业制度行为规范2018 年管理学原理自考统考复习资料第 9 页 共 43 页企业形象3、组织文化的功能1. 导向功能2. 凝聚功能3. 激励功能4. 调试功能5. 辐射功能4、组织文化塑造的途径1. 确立合适的价值观标准2. 选择与组织价值观相融合的应聘者3. 强化员工的认同感4. 建立符合组织文化要求的
19、奖励系统5. 不断丰富和完善组织文化第 4 章：管理道德与社会责任【考核知识点与考核要求】（1）管理道德概述识记：管理道德的概念与特征领会：（1）管理道德的影响因素；（2 ）培育管理者道德的途径（2）社会责任识记：（1）社会责任的含义；（2 ）两种不同的社会责任观领会：社会责任与经营业绩应用：社会责任的具体体现第 1 节：管理道德概述1、管理道德的概念概念：是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则2、管理道德的特征1. 普遍性2. 特殊性3. 非强制性4. 变动性5. 社会教化性3、影响管理道德的因素1. 管理者所处的道德阶段2. 个人特征3. 组织结构变量4. 组织文化
20、5. 问题强度4、培育管理道德的途径1. 挑选高道德素质的管理者2. 做好管理道德的教育工作2018 年管理学原理自考统考复习资料第 10 页 共 43 页3. 提炼规范管理道德准则4. 管理道德行为列入岗位考核内容5. 提供正式的保护机制第 2 节：社会责任1、社会责任的含义含义：社会责任是指在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务2、两种不同的社会责任观古典观社会经济观3、社会责任与经营业绩企业社会责任与经营业绩的关系会影响企业利益相关者，而且会进一步影响企业的发展企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提高企业绩效，能够树立良好的公众形
21、象，获得更多的外部支持，从而提高经济绩效附：企业承担社会责任需做的工作1) 企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境2) 企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体3) 企业在生产中也要充分考虑到社会责任。一方面可以降低企业的生产成本，另一方面可以节约资源，保护生存环境，有利于经济社会的可持续发展每一个企业必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社会公众信任感，吸引更多地消费群体，使企业拥有更好的发展环境，从而获取一种新的竞争力4、对社会责任的具体体现 对雇员的责任 对顾客的责任 对竞争对手的责任 对环境的责任 对社会发展的责任第 5 章：决策【考核知识点与考核要求】（1）决策概述识记：（1）决策的概念；（2 ）决策的标准领会；决策的影响因素（2）决策的原则、标准与影响因素识记：（1）决策的原则；（2 ）决策的标准领会：决策的影响因素（3）决策的程序与方法领会：决策的程序应用：运用所学决策方法进行决策
