1、米恩国际客人沟通话术及服务流程1:美团美甲客人 我: 你好美女,欢迎光临,你是做美团过不的价位对吗?客人:是的!我:哦,可以,不过你可做一下款式,或者跳色,猫眼,贴钻什么的都可以哦,补一点差价就是了!客人:不用了!我:好的!我们这也有眉眼唇定制这一块,看你的眉毛比较少,可以做一下啊,一会做好指甲我帮你修一下设计一下!客人:一会看,或者,好啊!我:嗯,我们这也有洗脸面部保养,洗脸体验 28 元!有空可以体验一下,还有祛斑项目,到时候可以跟我们佳丽总监或者店长了解下!(这个时候我们就要和顾客聊天,沟通,1 美女是住在哪儿啊?就是赣州人吧?延续这个话题,远近,工作,家庭,慢慢了解客人爱好聊天话题,讲
2、自己的故事!工作,生活,如果客人做了加钱 ,那就推荐客人充值,可以算在一起哦,还有送现金消费哦!因为我们美团都是推广嘛,只能在上面消费一次哦!)备注:客人问到从事美容美甲多久了;我们要善意的说久一点,可以取客人的信任!2:体验洗脸客人我:你好美女,欢迎光临,体验洗脸对吧!客人,是的我:好的,你先坐一下喝一点茶!(让客人喝好茶)我:楼上请:手势,走在前面,小心台阶!我:客人躺下,我们用手轻轻的扶客人的背轻轻躺下!我:XX 姐,你等一下下哦。我去打一下水!客人:好的!我:一边跟客人洗一边和客人沟通,XX 姐多久没有做面部护理了?客人:哦,很久了,哦,那要多保养一下哦,那我今天帮你去一下角质哦,一般
3、的话一个月去一次,因为我的的皮肤新陈代谢周期一般 28 天左右,所以一个月去一次就可以了!客人:嗯,好的!我:嗯,XX 姐,你的皮肤整体还蛮好的,就是有点小斑哦!像一般洗脸保养呢就是淡化了,你可以了解一下,我们有专业做祛斑的!这个时候看看客人的回答,同时看看客人的最大需求点是什么?面部眉眼唇,眉毛少的客人我们先聊眉毛,还有开卡项目(注:挖掘客人最大的需求点,然后针对她的需求点说!比如,客人最想开卡先保养一下,那 我们就主要先让客人开卡!开卡客人有送的项目,可以告诉客人,XX 姐,你确定开卡的话我就可以把送的面部排毒先帮你做一次嘛!后期再跟其它项目)店长和美容师的配合配合 1:美甲客人进店,店长
4、和美容师一起接待,美容师倒水客人,开始做指甲店长:美女可以做一下款式,或者跳色,猫眼,贴钻什么的都可以哦,补一点差价就是了!你看看你想怎么做就跟我们小美女讲哦!这个时候可以和美容师一起和客人沟通!聊天!但是不要一直聊!找几个话题,偶尔加入她们的聊天话题!配合 2:洗脸客人,店长和美容师一起带客人上楼,并吩咐好,钟琴,跟 XX 姐洗好一点哦,XX 姐,你要什么样的力度可以跟我们的小美女说一下哦,因为每一个承受力度不一样哦,我们的家钟琴洗脸很不错哦,你们先体验一下!这个时候店长就可以下来了,大概美容师做完面部按摩,店长这个时候要上去,问一下,XX 姐,我们家钟琴洗得怎么样?客人:还不错哦!店长:哦
5、,那你可以开到卡来哦,现在我们办卡好优惠的!客人:嗯,我考虑一下!店长:嗯 ,你是考虑哪方面呢?现在很优惠哦,后期的话就不会这么优惠了,再说还送了你面部排毒,你确定下来的话,我们的美容师可以现在帮你做哦,刚刚好按摩完毛孔是打开的,是最好做的!客人:我还是考虑一下!店长:嗯,那你考虑一下了,不过这么优惠可以开到来啦,我们这个月结束就不会这么优惠了,如果确定今天可以定下来,我看看申请 一下多送你两次面部排毒!我们的面部排毒单次都 198 了哦!(面部排毒:更加深层的清洁我们的皮肤,去除皮肤基底层残留的污垢,和平时用化妆品残留的重金属和钳工,加上现在环境污染,外面污也多,如果你以前没有排过,可以排出
6、很多好黑的污垢)98 体验卡沟通话术 肩颈:现在我们很多人,上班族,手机控,麻将控、办公电脑、都是经常一个动作很久,缺少运动、而我们肩颈 7 条经络必经之路、膀胱经、大肠经、小肠经、三焦经、胆经、胃经。大椎穴淤堵导致大小脑空氧空血状态、气血不能上于头部。会引起头晕、头痛、失眠健忘,脱发,大椎淤堵同时造成左右肩周血脉不通,脑血栓,脑梗,引起肩周炎,手麻、肩部肌肉劳损。姐,你看你这推起来比较硬,痛吗?堵的比较厉害、客人、痛、痛则不通、就是堵的厉害了!你可以开到疗程来做一下,一次就是一次的效果嘛!要改善还是要做疗程的! 肾部:女性子宫暖巢的反射区、整个背部经络主梁、腰肌劳损、经络不通直接影响整个背部
7、经络气血运行、宫寒、痛经、也会直接影响到肾部!姐平时来月经要会痛吗?客人:会,哦一般的话宫寒就会来月经腰酸胀痛、所以建议你暖巢保养一起做!胸部:胸部是女人的第二性征,那我们女人第一性特征就是生殖系统、子宫暖巢了!我们女人一定要注意胸部的保养哦!现在的各方面环境引起我们女性胸部疾病夜很多、现在乳腺癌越来越年轻化了!打比喻:前几天我们佳丽老师一个做眉毛的顾客查出来乳腺癌已经是晚期了!两个月就走了!乳腺堵了一般乳腺增生比较常见,可以通过理疗按摩手法一个疗程就改善了,去医院医生只会告诉你没事,一点点增生,医院是治疗、我们是保养,我们是把你当住去医院的路,而医院是已经发生了问题才去治疗、这就是保养和去医院治疗的区别,当然,定期体检是必须的!我们佳丽老师还有认识比较权威的专家体检医院,到时候可以抱团价好优惠的!几千块的好像只要几百块!暖巢:子宫暖巢是我们女性的第一性特征、一般百分之 80 的女人都会宫寒,姐,你来月经有血块吗?客人、哦、有,嗯!宫寒比较严重哦!宫寒的花还会腰酸胀痛!你可以开到疗程来做嘛!毕竟体验一次的话就是感受一下,一次的效果嘛!平时不要吃冷饮哦!