1、某客户研究项目建议书,目录,项目背景与研究目标研究思路与方案设计执行流程与质量控制项目团队白电行业服务及部分案例介绍项目成果与预算博纳国际资讯集团介绍,项目背景,xxxx公司是以冰箱、冷柜、空调为主导产品的现代化白色家电制造企业，中国最大的绿色冰箱生产基地，中国冰箱、冷柜行业前两强自2005年xx收购xx电器以来，成为xx成长中最重要的里程碑之一，为xx打开了现代化与专业化管理的大门。今天，xx已逐步成长为一个中国新加坡合资的国际品牌为了研发出更加符合消费者需求、市场发展趋势、更具有市场竞争力的新产品，xx电器希望能够在全面了解客户行为及需求的基础上，挖掘产品新概念、探索未来产品的发展趋势 ，
2、以便为自身产品开发、市场营销措施的制定提供参考北京博纳支点企业顾问有限公司作为专业的市场研究及咨询公司，受xx委托，特制作本项目方案,研究目标,消费者最易接受的购买渠道和传播渠道,2. xx产品与竞争品牌产品优劣势比较，分析高、中、低端产品的功能卖点及发展趋势,xx电器需求,博纳支点的理解,1. 了解目前消费者最易接收的购买渠道 1.1 了解购买渠道 1.2 了解影响因素,2. 明确目前消费者最易接受的传播渠道 2.1 接受的传播渠道类型 2.2 传播渠道评估,4. 高、中、低端产品研究 4.1 功能卖点 4.2 未来发展趋势,3. xx产品与竞品产品优劣势研究,目录,项目背景与研究目标研究思
3、路与方案设计执行流程与质量控制项目团队白电行业服务及部分案例介绍项目成果与预算博纳国际资讯集团介绍,项目研究思路基本理念,使用价值：客户所寻求的希望在购买、使用xx电器产品及服务时所得到的效用社会价值：给客户情感心理的体验感知点：客户评价自己的需求是否得到满足的关键环节和关键时刻,利益点：xx电器所提供的能够满足客户需求的那些产品设计、服务设计、传播等品牌定位：在明确客户价值关注点与zx电器结合的基础上，进行产品及品牌定位,xx电器价值体系,CV,客户价值体系,结合点：能够将需求点和利益点结合在一起的逻辑推理，使得客户相信新飞电器是可以满足自己的需求点的,通过研究客户价值体系，发现品牌定位基础
4、及核心通过品牌建设及管理，建立起价值平衡,项目研究思路研究内容框架,以购买竞争为核心的品牌行动矩阵研究,客户接触的信息渠道类型有哪些？,不同的用途，对功能的需求？,针对不同档次产品，未来发展趋势如何？,客户购买时考虑因素有哪些？,以品牌资产为核心的品牌现在研究,如何使用冰箱？如何看待冰箱？未来生活形态如何？,一般在什么场所购买家电？为什么？,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,考虑因素研究,3,购买场所研究,4,品牌行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌现状研究,5,这些信息渠道对消费者的影响如何？,产品发展研究,购买行为,产
5、品卖点研究,区域选择,本次调研执行范围覆盖全国： 横向维度：覆盖三大经济圈（环渤海、长江三角洲、珠江三角洲），同时关注非三大经济圈七大区域：华北、西北、东边、华东、华中、西南、华南纵向维度：1-3级城市以上执行内容为博纳支点建议，实际执行时与xx电器协商后确认,调研方案设计,xx电器调研项目,根据调研对象及内容差异，结合项目特点，博纳支点建议以定量调研为主，结合定性研究的方式执行此项目,客户定性研究,客户定量研究,内容：信息渠道研究购买场所研究优劣势研究产品卖点研究未来发展研究主要解决客户“为什么”的问题，为定量研究输入信息点,内容：信息渠道研究购买场所研究优劣势研究产品卖点研究未来发展研究在
6、获得定性内容的基础上，对客户行为的群体性特征进行研究，最终为新飞电器产品发展提供参考,定性样本设计及配额客户,定量样本量设计设计原则,用户样本量设计博纳支点根据统计学中的样本容量估算方式，利用统计专用计算机软件EPI5.0对访问城市受访者进行样本量的抽取本次抽样依据的统计学中系统随机抽样计算公式为：n：此次访问城市的应抽取样本量N：访问地域目标受访者的抽样总体，即当地人口总数Z：概率保证程度为95p：最大允许误差范围P：客户可能使用该产品的市场比例，在未进行市场调研前，博纳支点公司建议采用最大化样本估计，即市场比例选用0.5,定量样本设计及配额客户,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道
7、评估,1,信息渠道类型,考虑因素研究,3,购买场所研究,4,品牌行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,消费者日常接触到的信息渠道有哪些？不同信息渠道关注的内容有哪些？,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,考虑因素研究,3,购买场所研究,4,品牌行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,这些信息渠道的能效如何呢？,接触的便利性：平均每天能接触的频率、接触成本,影响力：是否作为
8、进一步行动的依据、是否进行传递,信息的可信性：信息内容、内容的完整性、信息的可信性,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,购买场所研究,4,品牌行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,购买时，下列因素对决定购买的重要程度如何？1-10分打分，1分表示根本不重要，10分表示非常重要在使用过程中，对下列因素的满意程度如何？1-10分打分，1分表示根本不满意，10分表示非常满意,价格因素性价比促销等,品牌因素国内知名品牌合资品牌,指标,产品因素性能，如节能、
9、噪音等功能，如杀菌、保鲜等外观易用性等,服务因素售中服务售后服务，如年限、费用等,其他因素,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,购买场所研究,4,品牌行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,在哪些场所购买的冰箱？,购买场所,影响因素,未来购买场所,影响因素,为什么选择在这个场所购买？,未来有可能在哪些场所购买？,影响因素是什么？,综合商场,家电卖场如国美,大型超市,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,
10、购买场所研究,4,品牌-产品行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌-产品现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,对于不同品牌的产品，消费者是如何定位的呢？,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,购买场所研究,4,品牌-产品行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌-产品现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,消费者购买行动矩阵如何？哪些是产品因素影响的？,转入？%,机会？%,流失？%,实现？%,是,否,购买（最终决策）,否,是,品牌预选
11、,转入是用户在购买前预选品牌里没有新飞电器或无品牌倾向，结果最终购买了新飞电器实现是用户在购买前预选品牌与最终购买的品牌一致流失是用户最终购买的品牌不是购买前预选品牌机会是用户在购买前预选品牌里没有或无品牌倾向，最终也没有购买该品牌,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,购买场所研究,4,品牌-产品行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌-产品现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,应用场景,1,2,3,使用行为,功能需求,目前冰箱在什么位置？如厨房、客厅等理想的位置在哪里？为什么？,目前，
12、冰箱都用来存储哪些东西呢？如饮料类蔬菜类水果类肉食类海鲜类等,针对每类物品：以什么样的方式存储？如根据品类、存储时间、物品形态等一般存储时间为多长？存储温度为多少？,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,购买场所研究,4,品牌-产品行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌-产品现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,针对不同档次冰箱，功能卖点是什么？,高端,客户一般存储哪些东西？对现有存放方式及功能是否满意？需要哪些功能？如保鲜、易用、节能等,中端,低端,客户一般用来做什么？对现有存放方式及
13、功能是否满意？需要哪些功能？如环保等,客户一般用来做什么？对现有存放是否及功能是否满意？需要哪些功能？如容积等,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,购买场所研究,4,品牌-产品行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌-产品现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,总体上，了解消费者对未来生活的想像或需求是什么？从产品角度，如何能满足消费者未来需求？,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,购买场所研究,4,品牌-产品行动矩阵研究,6,产品功能卖点
14、研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌-产品现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,在了解客户总体需求的基础上，通过客户细分，了解产品卖点及发展趋势，并判断我们的主力客群无论采取哪种客户细分的方式，其目的都是为新飞制定市场营销战略的形成服务；然而随着市场竞争的加剧，简单细分虽然便于操作，但已经不足以帮助xx在激烈的竞争中获得更多的竞争优势。在本次研究中，我们将在单一维度细分研究的基础上，采用综合维度将客户进行细分,30岁左右，年轻家庭；注重健康理念；产品注重高质量，环保等,倾向于购买高质量产品,大学学历为主，企业白领居多,集中在三大经济圈城市,举例,举例,举例,举例
15、,用户分群带来的竞争优势,地域,/,基本背景特征,产品购买/使用行为,综合维度,实施的难度,低,高,低,高,本次分群推荐采用,的方法,研究内容,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,购买场所研究,4,品牌-产品行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌-产品现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,我们将从不同角度尝试细分，以便全方位的了解客户对功能的需求,研究内容,然后从如下方面衡量客户功能需求对新飞的价值与意义,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,购买场所研究,
16、4,品牌-产品行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌-产品现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,研究内容,通过综合评估客户市场自身价值、维护成本、转换成本等，我们最终确定产品功能及主力客群,信息渠道,优劣势研究,2,信息渠道评估,1,信息渠道类型,购买因素研究,3,购买场所研究,4,品牌-产品行动矩阵研究,6,产品功能卖点研究,8,客户使用行为研究,7,产品发展研究,9,品牌-产品现状研究,5,产品发展研究,购买行为,产品卖点研究,研究内容示例1-产品定位研究,依据人群属性, 并结合实际战略规划，*公司应将市场定位在：高科技追随者及时
17、尚名品购买者倾向高科技产品人群对*品牌的最喜好占比达10%；倾向时尚名品人群对*品牌的最喜好占比达14%,现代因素（网络、网页）,功能因素(功能),感性因素(外观, 品牌),度量值,科技型消费者,实用型消费者,时尚型消费者,理性消费者,倾向名牌、款式流行产品 - 关注最时尚，新颖的产品，购物冲动 - 比较注重地位因素 - 较相信商场消费人员,较注重性能，噪音因素 - 关注健康、性价比高的产品 - 注重生活质量 - 较相信商场内陈列产品,倾向购买性质优价廉产品 - 关注购买一般产品 - 相信亲朋好友的介绍或推荐,倾向购买新产品 - 较为注重功能因素 - 易接受新概念 - 较相信网络信息,市场细分
18、,关键特性,传统因素（亲朋好友）,时尚型,理性,科技型,实用型,示例,研究内容示例2-冰箱功能研究,The key point food are fresh vegetable, fresh meat, left-overs food and seafood/river fish.,Left-overs food, Fresh meat demand separate storage, while Fresh meat, Frozen meat demand longer storageFresh Vegetables, Fresh meat demand fresh storage, whi
19、le Fresh meat, Left-overs food demand for separate temperature storage,Separate Storage(TOP10),Longer Storage (TOP10),Fresh Storage (TOP10),Separate Temperature Storage (TOP10),(Total, N=1000, MA, %),Top 1,Top 13,Top 1,Top 13,Top 1,Top 13,Top 1,Top 13,示例,研究内容示例3-冰箱改进研究,Key Food,Key Factors,Main Dire
20、ction,Unique technology on Energy saving and low noise & Easy to Use.,Fresh Vegetable,Freshness,Long Storage,Odor,Function Improvement,Fresh Fruit,Fresh Meat,Seafood,River Fish,Left-overs Food,Opportunity,LG Improvement Point,Product:,Saving energy Anti-bacterial Deodorization,Brand image Customer s
21、ervice,Marketing:,Gain Leading position,Energy saving Low noise Easy to use,Implication,Ahead of competitors,Keep freshness Long storage Anti-bacterial Deodorization,示例,研究内容示例4-冰箱发展趋势研究1,示例,研究内容示例5-冰箱发展趋势研究2,The key point food are fresh vegetable, fresh meat, left-food and seafood/river fish.,Left-o
22、vers food, Fresh meat demand separate storage, while Fresh meat, Frozen meat demand longer storageFresh Vegetables, Fresh meat demand fresh storage, while Fresh meat, Left-overs food demand for separate temperature storage,Separate Storage(TOP10),Longer Storage (TOP10),Fresh Storage (TOP10),Separate
23、 Temperature Storage (TOP10),Top 1,Top 13,Top 1,Top 13,Top 1,Top 13,Top 1,Top 13,示例,研究内容示例6-关键购买因素研究,对满意度进行因子分析提取出2个因子（初始特征值大于1）,通过计算消费者2个因子各自对应的空调功能、属性的重要性评价平均值，可以看出2类空调功能、属性在消费者心目中影响其购买的重要性及满意度排序。,示例,研究内容示例7-产品因素研究,示例,研究内容示例8-客户满意度研究,售中服务：店内环境和店员仪表（有形性）店员介绍给客户的信任感（保证性）客户有需求时店员提供服务的及时性（响应性）店员介绍与客户使
24、用的体验的一致性（可靠性）店员针对性的解决客户需求（移情性）售后服务：售后人员的仪表仪态（有形性）售后人员客户的信任感（保证性）售后人员可以及时提供服务（响应性）实际售后服务与厂家承诺比较一致（可靠性）售后人员可以根据客户的具体需求提供服务及有针对性地帮助（移情性）,低,高,低,高,全国满意度与各项满意度的回归系数,导出的重要程度,对各项声称的重要程度,市场入门票,驱动因素,低产出因素,增值因素,策略矩阵,示例,研究内容示例9-品牌形象研究,中档收入,高档收入,品牌形象分析,新飞电器,格力,售后服务好,奥克斯,海信,价格便宜,产品高档,三星,松下,日立,高科技企业,品质好,产品附加功能丰富,不
25、断创新的企业,外观设计好,美的,非常亲切的品牌,企业的发展前景好,LG,产品高档,海信,奥克斯,价格便宜,三星,美的,日立,松下,高科技企业,外观设计好,品质好,不断创新的企业,格力,新飞电器,售后服务好,非常亲切的品牌,产品附加功能丰富,企业的发展前景好,LG,中、高档收入家庭认为LG品牌形象：企业发展前景好、外观设计好大家普遍认为新飞电器空调的售后服务较好，另外高档收入家庭还认为新飞电器是一个非常亲切的品牌,示例,分析模型及技术,满意度研究模型,因素重要性推导模型,聚类及因子分析,明确顾客满意度影响因,确定产品改进与开发的轻、重、缓、急,基于消费者背景特征，对消费者群体进行细分研究,态度分
26、布模型,全面了解目前消费者态度的分布状况，如接受度、需求度、满意度等,标准化服务测量理论,对客户满意度影响因素进行深入研究，并为改进措施的制订提供参考,其他相关模型与技术,为综合分析提供支持,分析模型及技术说明1态度分布模型,喜好度,离散度,E,A,D,B,C,调查显示，客户对A至E五款电视整体认同度均不太高，而且态度比较一致客户喜欢A款电视的比例为73.8%，喜欢B款电视的比例为60.8%,通过对客户态度的分值进行离散度分析，可以了解客户态度的分布，防止只关注总体态度，而忽视细分群体态度。,示例,分析模型及技术说明2满意度模型,满意度指数（Consumer Satisfaction Inde
27、x）是一种国际上测量顾客满意度的经济质量指标，是企业非财务性的综合测量指标。本次调研我们将借用这一指标衡量目前消费者对新飞电器产品的满意度，并进而探究客户的忠诚度及可能引发的行为,示例,分析模型及技术说明3因素重要性推导模型,用于分析各项指标对总体满意度的重要性影响程度与其满意度表现之间的关系横坐标（X轴）表示各项指标与总体指标的相关系数。相关系数越高表示重要性影响程度越高纵坐标（Y轴）表示受访者对指标的满意度评价。满意度系数越高表示客户满意程度越高,低,高,低,高,全国满意度与各项满意度的回归系数,满意度,康佳长虹LG三星创维,可保持因素,可影响的优势,其次改进点,首要改进点,示例,分析模型
28、及技术说明4产品属性研究模型,客户在购买时更倾向选择“配置、兼容性和性价比”好的产品, 因此这些因素是容易在销售中打动客户的“利益点”；可以在销售中进行重点宣传“质量、稳定性和易用性”是客户在选购与使用中均非常重要的因素，是驱动产品发展的因素；在销售中也应当进行重点宣传“核心功能”对提高产品的满意度贡献更大，但在购买时容易被忽略，是有利于提高客户的满意度的因素“外观、扩展性和附加功能”相对来讲，是不被关注的属性根据实际情况，可以进行适当屏蔽或宣传,示例,分析模型及技术说明5服务标准化测量理论,标准化服务测量理论服务的5项要素定义有形性（Tangible）: 物质设施、设备、人员和沟通材料的外在
29、表现可靠性（Reliability）: 可靠地、准确地履行服务承诺的能力响应性（Responsiveness）: 帮助顾客及提供迅捷服务的愿望 保证性（Assurance）: 职员的知识和礼仪以及传递信任和信心的能力移情性（Empathy）: 对于顾客的关注和个人化的关心,博纳支点将主要依据标准化服务测量理论进行新飞电器服务内容的设计与研究,分析模型及技术说明6客户关系判断模型,教育、批发/ 零售、政府、建筑、信息服务等 8 个行业的客户高满意度，高忠诚度，这些行业不仅是市场营销的目标，而且是联想品牌的传播者（占总销量的90.8%）贸易代理、公共事业、媒体、交通这些行业满意高，但忠诚度低，需要
30、明确影响其满意度及需求后，以组合促销等方式进行吸引（占总销量的9.2%）,示例,目录,项目背景与研究目标研究思路与方案设计执行流程与质量控制项目团队白电行业服务及部分案例介绍项目成果与预算博纳国际资讯集团介绍,季度执行分为三个相互衔接的调研阶段，合计为51天(包括周末)，自合同签定之日起正式计算日期,执行周期,访问员质量控制-1,访问员质量保证,基础培训职业道德市场研究的基本理论及研究方法访问员工作流程、访问技巧及应对方法、访问及记录方法、相关表格和访问工具的使用问卷结构及题型介绍问题的追问方式和要求访问时突发事件的处理方法其它备注：为确保人员质量，基础培训后，将对访问员进行一对一模拟与试访，
31、使之熟悉基本要求。最后将对访问员进行考核，合格者将正式录用项目工作中；不合格者则重新培训或淘汰项目培训项目背景、调查目的调查方式、调查要求现场实施流程问卷内容讲解标准答案给定问卷内容模拟、总结现场试访备注： 为确保项目组成员就项目及问卷充分理解，项目培训人就重点问题和关键问题加强培训，使得访问员 对问卷有深入理解，确保项目得以顺利进行。 项目培训后，针对项目组成员的表现，采取 “优胜劣汰”，确保将来实施质量,访问员质量控制-2,一、访问员的基本要求 1、访问员年龄在1845之间,条件特殊者可适当放宽； 2、访问员的学历要求在高中或相应学历或以上； 3、访问员必须有较强的语言表达能力,以及较好的
32、心理素质； 4、访问员必须有较强的责任心,对待工作必须认真负责； 5、具有诚实的品格，忠实访谈的原始资料，决不主观臆测，决不允许作弊行为； 6、具有开朗的性格，善于与受访者建立良好的人际关系，有较强的适应能力，以便适应不同的受访者； 7、具有一定的知识背景，或对市场调查有一定了解，以便访问的顺利进行； 8、具有勤奋和吃苦耐劳的精神，以应付出现的困难局面； 9、具有良好的气质，要求访问员要有理有节，不卑不亢； 10、无不良习惯及不良品行，行为轻佻，言谈粗俗等，以免造成受访者拒访；11、具有高度的保密意识，以免泄露公司及公司客户的秘密；12、字迹必须清晰，以免给资料分析加工带来困难，也可减少因此而
33、带来的不必要的误差；13、必须严守时间，一个项目涉及到许多环节。任何不必要的拖延都会影响最终完成项目的时间；14、访问员在被录用前必须接受公司的基础培训,并且在每一个项目开始以前接受项目培训；,访问员管理,一、访问员的基本要求15、访问员经过基础培训合格如果愿意继续做项目，必须先和公司签定访问员协议，并交押金100元；16、访问员必须遵守公司适用于访问员的规章制度及所定纪律；17、访问员在项目过程中出现问题，依出现问题的严重程度、按照访问员处罚条例和访问员协议进行处罚，直至扣除所有劳务费、押金、开除访问员队伍。二、对访问员在本项目调研中的要求1访问员需具备产品访问经验；2访问员具有大专及大专以
34、上学历；3访问员有相关专业背景；4访问员在填写问卷时不可以使用铅笔或红笔；5访问员在调查中如遇到疑难问题,应及时与项目督导取得联系,并向项目督导汇报,请示解决方法.不要自作主张.如自作主张所造成的一切损失由该访问员负责；6访问员必须及时向项目督导汇报进展情况,以便公司做总体安排；7访问员在试访期间必须在当天交回所有试访问卷，访问展开后，访问员必须在规定时间内向项目督导交回全部问卷.如没有按照原定时间交回，将酌情扣除访问员劳务费； 8如发现访问员有一份问卷作弊，则扣除其所有的问卷劳务费。,访问员质量控制-3,访问员管理,访问员质量控制-4,定性研究-执行流程,定量调研-执行流程,目录,项目背景与
35、研究目标研究思路与方案设计执行流程与质量控制项目团队白电行业服务及部分案例介绍项目成果与预算博纳国际资讯集团介绍,项目组织,整个项目的组织分成三个层次：项目总监；项目经理；项目小组成员，并得到专家队伍的支持,项目团队,项目团队,项目团队,项目团队,项目团队,项目团队,项目团队,项目团队,目录,项目背景与研究目标研究理念与方案设计执行流程与质量控制项目团队白电行业服务及案例介绍项目成果与预算博纳国际资讯集团介绍,博纳国际资讯集团作为专业的市场研究与咨询公司，家电市场一直是的主要研究领域。自2000年以来，集团长期为海尔、美的、格兰仕、松下、索尼、三星、LG等国内外企业提供高质量的市场研究及咨询服
36、务。服务范围如下所示：,丰富的研究经验：白电行业,再定位策略提出新的商业开发计划,竞争策略生命周期管理,竞争策略销售策略上市计划回顾客户研究,价格策略推广策略渠道策略上市计划,市场细分产品定位策略,退出市场,品牌建立和保持,上市前阶段,产品开发,上市阶段,市场细分研究市场潜力研究市场规模与预测竞争分析服务/产品测试服务/产品定位研究环境/政策分析价格测试服务/产品名称研究,价格测试客户特征分析广告概念测试宣传资料测试服务标准研究分销模式研究经销商选择研究品牌策略研究,广告效果研究促销效果研究品牌表现研究客户消费行为 研究媒体研究经销商表现研究竞争分析,用户满意度研究服务/产品改进研究销售与市场
37、份额监控促销行为研究 促销效果研究品牌表现研究市场竞争态势研究,市场/销售预测市场与竞争分析市场机会的探测性调查,博纳国际资讯集团作为专业的市场研究与咨询公司，家电市场一直是的主要研究领域。自2000年以来，集团长期为海尔、美的、格兰仕、松下、索尼、三星、LG等国内外企业提供高质量的市场研究及咨询服务。服务范围如下所示：,丰富的研究经验：白电行业,博纳国际资讯集团作为专业的市场研究与咨询公司，家电市场一直是的主要研究领域。自2000年以来，集团长期为海尔、美的、格兰仕、松下、索尼、三星、LG等国内外企业提供高质量的市场研究及咨询服务。服务范围如下所示：,丰富的研究经验：白电行业,目录,项目背景
38、与研究目标研究理念与方案设计执行流程与质量控制项目团队白电行业服务及案例介绍项目成果与预算博纳国际资讯集团介绍,研究成果提供,原始数据库（原始问卷；数据库，录音光盘）,3份电子版形式的研究报告（PPT格式）定性研究报告定量研究报告演示报告,数据分析报告（EXCEL格式）,项目预算,目录,项目背景与研究目标研究理念与方案设计执行流程与质量控制项目团队白电行业服务及案例介绍项目成果与预算博纳国际资讯集团介绍,全方位的咨询能力,数据库服务,市场调研与投资咨询,管理咨询,Data/Information,Data Analysis,Conclusion,Sug美的stion,Implication,S
39、trategy,Action Plan,博纳国际资讯集团包含博纳盛勤管理咨询公司、博纳国际资讯公司企业顾问公司、博纳通源数据库营销公司、中国博讯报告网四个组成部分，并在上海、广州、成都和香港设有全资子公司。拥有200多名全职员工博纳国际资讯公司顾问公司致力于在物流运输、银行、房地产、IT、家电、通讯等领域的发展，其服务行业研究部更以“基于调查、面向咨询”的研究定位为该领域的众多国内、国际提供了优质服务,2001-2003年,2004-2005年,发展历程与大事记,1994年,1998年,2004年,博纳通源数据库公司成立,2001年,博纳国际资讯公司成立,博纳盛勤管理咨询公司成立,博纳支点企业
40、顾问公司成立,2003年,成为中国市场研究行业协会领导会员成员获得国家统计局首批认证承担国际项目资质的咨询机构,1994-2000年,成为北京科技咨询业协会会员成为亚洲资源中国唯一指定合作伙伴建立起国内最大、最先进企业数据库系统,成为全球专业的标准欧洲民意和市场研究协会（ESOMAR）会员与通信行业协会建立调研合作关系与家电行业协会建立调研合作关系成为美国波士顿咨询公司中国区特约调研合作伙伴,2005年,中国博讯报告网成立,博纳国际香港、新加坡公司成立,博纳通源数据库营销公司,博纳支点企业顾问公司,博纳国际资讯集团,外围专家顾问,法律财务人力资源办公,策划媒介活动支持外联,调查执行样本抽样行业
41、研究政经研究,情报处理数据处理资料管理网络管理,行政部,运作部,客户部,资料数据部,代理管理部,博纳国际资讯各地分公司,家电研究部汽车研究部通信研究部通用研究部IT研究部金融研究部消费品研究部地产研究部,研究部,博纳盛勤管理咨询公司,博纳国际资讯总部设在北京，在上海、广州、成都、香港、新加坡建立起区域分公司，同时在沈阳、武汉、西安建立了办事处。并在全国近191个城市建立起紧密调研合作代理机构区域分公司和办事处均由三个部门组成：研究部、数据部和客户部。研究部按照行业分成若干个不同的行业研究部；数据采集部包括面访部、电话访问部、街头访问部、数据处理部、质量控制部,中国博讯报告网,组织结构,营业分布
42、,2007年，博纳国际资讯实现业务收入7430万元。其中管理咨询为1890万元；市场研究为4340万元；数据库营销为1200万元，在国家统计局排名全国第六博纳国际资讯集团在通信、家电、IT、教育培训、医药、汽车、房地产、快速消费品、金融、制造业、房地产等领域积累了丰富的研究经验。为了保证研究人员的专业性, 博纳支点建立起7个专业化的研究事业部，由各事业部为不同行业用户提供专业化的调研、咨询服务,博纳国际资讯目前拥有专职咨询人员200多人；专职督导25人；高级顾问15人；专职座谈会主持人5人；专职研究模型建设3人。其中70%以上有硕士学位，三年以上市场研究工作经验博纳国际资讯研究人员都接受过专业
43、化的培训，包括统计、营销、心理、社会研究、广告、管理等专业基础培训，具有丰富的理论与实践经验博纳国际资讯为帮助客户尽可能科学的分析、应用研究结果，积极消化各种国际著名的研究技术,人员结构,调研网络,在亚太地区拥有六个博纳国际资讯全资子公司上海广州成都香港新加坡超过30个省市的执行伙伴，贯穿中国的1级，2级和3级或城镇执行实地调查的能力！,全球专业的标准欧洲民意和市场研究协会（ESOMAR）会员，遵守关于市场和社会研究的国际准则中国市场研究行业协会领导会员成员单位国家统计局首批获得承担国内、国际项目资质认证的调研、咨询机构中国行业协会市场研究合作伙伴中国家电行业协会市场研究合作伙伴与美国波士顿咨询公司、罗兰贝格咨询公司、亚洲资源集团、日本日经报社集团等国际知名的咨询公司、信息服务机构建立了长期的合作关系,研究资质,主要合作伙伴,家用电器类,新闻传媒类,食品消费类,电子电工类,服装服饰类,主要合作伙伴,欲了解更多合作伙伴，请登录集团网站：http:/
