1、服务方案第一章、 总体服务目标 检测服务履约目标：全面履行检测合同严格控制检测质量。检测服务的基本任务是对检测项目的检测工期和检测质量进行有效的控制。根据业主的要求及建设的客观条件进行综合研究，实事求是地确定一套切合实际的方案。从组织、技术、经济、合同与信息管理等多方面采取措施，明确项目结构，明确管理职能分工；尊重并贯彻需方的意见，严把质量关，把客户满意率达到 98%，检测报告及时率、准确率达到 98%作为我们的目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。 在执业过程中坚决执行国家的宏观经济政策和产业政策
2、，遵守国家和地方的法律、法规及有关规定，维护国家和人民的利益。按照公平、公正和诚信的原则开展业务，认真履行合同，依法独立自主开展经营活动，提高经济效益，竭诚为客户服务，以高质量的检测成果和优良服务，获得客户的信任和好评，为客户服务，为客户保守技术和商务秘密。第二章、 工作组织管理及实施计划严密而合理的组织计划和控制措施是确保工作得以高质量完成的关键，为此我公司一向重视该项工作，从上到下形成了一整套科学、严谨的组织及控制体系。一、总体组织计划1、对本项目我公司将按以下公司组织机构框图开展工作：图 1：公司组织机构框图一分公司二分公司三分公司四分公司五分公司办公室总 工 程 师综合业务部财务部技术
3、部检验部总 工 办司法鉴定董 事 长总 经 理副 总 经 理2、由公司资深工程师担任项目总负责人，负责组织项目的工作，对委托单位及我公司负责。代表我公司向委托单位提供检测服务，协调各方关系，及时反馈有关意见。3、选派公司实力检测技术人员担任技术总负责人，负责检测工作实施和质量管理工作，指导专业组成员的工作。并减少人员的变动，除非撤出不合格人员或增加合格专业人员。5、定期组织检测人员培训、学习。组织各项目组人员交流工作经验。6、定期、不定期地请检测专家或其他专业人员来授课，以提高技术人员的经验与能力。二、总体控制措施我们为防范、控制执业风险，保障服务质量，已制定有执业质量内控制度，结合本项目的特
4、点及招标文件的要求，在实施项目控制时着重注意以下环节：1、拟投入本项目的工作人员配备组建项目实施小组：抽调经验丰富的专业技术人员，组建项目小组。各小组成员各司其职，严格执行项目总负责人的工作指导方针和接受稽核组的监督；工作底稿和成果文件小组成员互检，再提交项目经理复核，最后报稽核组终审。（2）针对本项目我公司中标后即立为重点项目，由公司资深工程师担任项目总负责人，全面承担项目部的领导和监管责任，负责项目实施过程中的各子项、各专业的技术协调、组织管理、质量管理工作，做到责权清晰规范性操作。专业技术组配备：选派公司实力检测技术人员担任技术总负责人，负责项目部的技术管理。并组成造价咨询服务项目小组负
5、责具体业务。稽核组配备：公司技术总工及资深造价工程师出任稽核组组长，并负责项目成果的复核和监督工作。公司定时指派专员为全体人员提供职业操守的培训及学习，全面提高团队中自查自省的战斗力，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”和“人情”的行为发生。2、项目成果文件的质量稽核我公司现采用二级平行控制方式控制质量，即在原有的三级复核制基础上实施了项目稽核制，稽核工作主要由项目稽核组人员完成。相对三级复核制，稽核制是一种动态的质量控制制度，贯穿项目检测的始终，稽核人员与项目组人员在整个检测过程中均需互动。第三章、 实施方案一、 项目检测方案（一） 、项目检测的原则我公司在做编制项目时应遵循客观、公开、公正、公平、合
6、法、科学合理和诚实信用的审计工作原则，以事实为依据，客观、严格、科学合理地进行项目编制工作。编制工作目标是为投资决策、执行、监督服务，为提高政府资金的使用效益服务。（2） 、项目检测的依据1、设计图纸及相关技术资料2、国家有关工程检测的法律、法规及规章制度等与工程项目相关的规定、行业标准及当地相关部门规定。3、施工及验收规范、标准图、通用图等。4、项目建议书、可行性研究报告、项目立项批文、检测方案等批准文件。5、招投标文件、招标答疑文件、标底、中标标书等。（三） 、项目检测程序的主要内容1、 检测准备阶段（1） 、了解项目的基本情况，收集和整理必要的编制依据。（2） 、确定项目编制负责人，配置
7、相应的编制人员，复审人员。（3） 、配合项目建设单位相关工作。（4） 、根据检测要求，制定项目检测计划、现场作业指导书。检测计划应包括拟定检测内容、检测重点、检测方法和检测时间等内容。2、检测实施阶段（1） 、查阅并熟悉有关项目的编制依据，审查项目建设单位所提供资料的合法性、真实性、准确性和完整性；（2） 、进行现场踏勘；（3） 、核查、取证、计量、分析、汇总；（4） 、在检测过程中及时与项目建设单位进行沟通；（5） 、按照规定的格式和内容形成初审意见；3、 完成阶段及时整理检测原始数据记录和有关资料，将完整的项目检测资料登记归。第四章、 质量管理一、质量承诺我公司承诺：将自觉遵守国家有关规定
8、、行业规定及当地相关部门要求，并接受有关行政管理部门的监督。我公司在检测工作中坚持独立、客观、公正的工作态度，保证检测结果的、真实性、准确性。二、质量控制措施在“客观、公正、公平、守信”的原则上，为了高质量地完成好本项目检测工作，我公司将就此设立专门的内部管理机构，建立全面的自身监督及管理措施。我们从接受项目检测委托开始至检测项目完成，都能做到准备充分、检测科学，并在规定的时间内出具相关的真实性、合法性的检测报告。特制定了本项目的工程检测质量保证措施，具体内容如下： （一）、严格执行公司项目检测质量三级复核制度为了保障项目的质量并兼顾效率，项目组将严格按照公司内部制定的造价质量控制制度执行，具
9、体内容为：1、项目组成员形成初步成果文件，及时上报专业负责人审核。2、项目专业负责人负责初步成果的一级审核，并提出一级审核意见和建议。3、专家组及项目总负责人对一级审核成果进行二级复查，通过技术经济指标测算分析，对存在的问题提出相关建议；4、项目稽核组及公司技术负责人对二级复查进行最后第三级稽核，最后出具正式工程造价编制成果文件。（二） 、严格执行公司项目检测质量奖惩制度为保证公司项目检测质量，同时督促项目检测人员的责任心，该项目将严格按照公司的造价咨询质量奖惩制度执行，具体内容为：惩罚办法：1、对工程检测出现以下问题时，将受到一定的处罚，具体惩罚金额根据检测质量事故情况而定，具体内容如下：(
10、1)检测数据出现较大偏差；(2)出现漏检项目；(3)使用仪器设备出现操作不当或严重失误；(4)检测过程中未按合同相关规定执行；(5)未记录真实数据的；(6)其他原则性问题；(7）因我公司原因不能按时提交检测报告。2、由于检测报告被第三方提出质疑乃至被否定，将根据造成影响情况，确定相应的惩罚金额，同时尽量减少交报告后补相关资料的现象。3、若出现违反执业道德、玩忽职守的行为，所有损失均由直接当事人承担，情节恶劣的，乃致解除劳动合同关系，构成违法犯罪的交司法机关处理。奖励办法：（1）对检测结果检查出重大错误的人员进行奖励；（2）对检测工作完成无误(质量好)的人员进行奖励；（3）得到被服务方好评（专业
11、、服务等方面）的人员进行奖励。（三） 、保证检测结果准确性、有效性、规范性的措施1、使用最新专业设备进行检测上传数据，使用计算机及最新专业软件计算及确定检测结果，保证检测结果的的准确性、有效性。（1）依靠专职的专业技术人员借助于计算机及专业软件，来进行大量的数据计算。2、依据相关的法规、准则、规程、标准等保证检测结果的准确性、规范性。3、依据现场记录，审核检测项目，现场确定的规范性和合理性。（1）询问是否设计变更内容，如有上述情况，我单位会根据变更内容制定相应方案及检测内容。 （2）凡设计变更都应有建设单位、监理单位和施工单位的盖章及现场人员的签字，比较重要的设计变更还应有设计单位有关人员的签字，若手续不全，检测结果不能满足设计求者，只能为实测值结果。
