1、职业形象与商务礼仪,培训目标 塑造与个人风格相适的职业形象，获得最大的人生价值； 提高职场人员的个人魅力,从容应对各种社交场合； 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。,第一部分 职业形象管理,形象的重要性,“如果你不注意仪表,就会使人觉得你对事业也并不热心，而且能从另一个侧面表明你的生活缺乏条理。可以想象,没有人会将合作对象选定在一个难以信任的人身上。” 卡耐基人性的弱点,高质量的人生 = 体力 + 智力 + 形象力,首先是体力资源管理。一个多病的身体是无法确保人生质量的。 其次是智力资源管理。一生中智力资源积累的薄厚，直接关乎人的能力结构，进而决定人能从社会上换取的回报。 第三是形象资
2、源管理。一个人能否把自己的健康状态和内在能力结构精准地从外在上表述出来，直接关乎你的资源总值在社会上的评估结果。,何为高质量的人生？,在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例。在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、表情等等，占下面哪个百分数？ （1）20% （2）50% （3）78% （4）93%,思考？,7,美国心理学家奥伯特麦拉比安发现，对人印象的形成是这样分配的：55%取决于你的外表，包括服装、面貌、体型、发色等；38%是你的自我表现，包括你的语气、语调、手势、动作等；只有7%才是你所讲的真正内容。,人的印象组成,这是一个两分钟的世界， 你只有一分钟展
3、示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（美国形象大师 ）,职业形象中的仪容,职业形象中的仪表,职业形象中的仪态,职业形象概述,4,3,2,1,目录,CONTENTS,个人形象包括哪些？,形象=漂亮的外表？形象=高价格的衣服？形象=自我感觉？商务形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？,你穿的不仅是衣服，而是关乎你的价值； 你化的不仅是妆，而是关乎你的品质； 你梳的不仅是发型，而是关乎你的品位。 任何一种显性因素的外在表现，最终都会显现隐性因素中的一些特质。 因此，你的形象关乎你的一切价值。 相关之人相关之事相关之物相关之地,你的形象正在告诉人们关于你的一切！,。,职业形象的
4、构建,职业形象=个人形象+企业形象,自信,自然,自律,团队意识,工作技能,工作态度,企业文化,+,+,+,+,+,个人形象,企业形象,=,=,总结良好的企业形象是塑造个人形象前提条件，公众对某个组织的认知评价是直接影响到这个组织的员工。同样员工的职业形象也内在体现企业的形象，提升企业形象个人形象要有企业文化的特征，个人才有一定辨识度企业形象渗透个人形象的特色，企业才有生命力,优化,塑造,定位,形象管理三步骤,角色定位,行政人员,大方得体发型整洁可化淡妆适宜穿着套装,角色定位,营销人员,大方得体商务休闲着装可带有个人风格突出公司形象,技术人员,穿着工作服干净整洁注意个人卫生,角色定位,生产人员,
5、按规定穿着工作服，佩戴防护器具。干净整洁,角色定位,工勤人员,按规定穿着工作服保持发型、面部整洁态度和善有礼,角色定位,偶像确立,美是一种成长,美是一种职业,偶像确立,美是一种品味,偶像确立,美是一种励志,偶像确立,美是一种自律,偶像确立,西班牙王妃和法国第一夫人的背影，分别1972年和1967年生 一切美好是从管理我们自己形象开始。,一切皆有可能,偶像确立,你可以装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。 西方谚语,职业形象的构成要素,仪容仪表仪态,通常是指人的容貌,是指人的外表（服饰）,是指人在行为中的姿势和风度,仪容的基本含义是指人的容貌，但是从礼仪学的角度说，仪容还应该包括头发、面部
6、、手臂和手掌，即人体不着装的部位。 仪容礼仪的规则主要涉及三个方面，即仪容的干净、整洁和修饰。,职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧,头部修饰的基本要求,勤于梳洗，头发无异味，避免头屑满天飞； 头发长短适中，避免有碍工作； 发型得体、风格庄重，慎染彩发。,男士面容修饰要领： 洁面调肤护肤剪鼻毛耳部清洁刮胡子,修面:男士魅力的亮点,31, 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新； 修饰面部强调无异味，无异物（鼻涕、眼睛分泌物等）； 男性应剃须修面，不留小胡子、大鬓角，要注意鼻毛是否超出国境(近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区)，保持清洁； 男士的长发来讲，应该前发不覆额（前面头
7、发不能挡住额头），侧发不掩耳（两侧头发不能掩住耳朵），后发不及领。,不修边幅的男士往往让人避而远之,面部修饰男性应该注意的事项：,!,化妆修饰的礼节： 1、正式场合要化妆 2、工作场合化淡妆 3、不当他人的面化妆 4、不借用她人的化妆品 5、不指责她人的妆容 6、力戒自己的化妆出现残缺,女士化妆是一种职业形象,（不仅对别人是尊重，对自己增添信心）,防晒补水淡妆卸妆,手是工作中运用最为频繁的身体部位，握手、递名片、签字、递接物品等都要运用手。在人际交往中，手被视为“第二脸面”，必须注意保养和修饰。指甲方面的要求 一般来讲，指甲长度不宜长于指尖 不染彩色指甲油,手部修饰,穿鞋前，首先要清洁好鞋面、
8、鞋跟、鞋底等地方 ，做到一尘不染。 穿凉鞋时，要注意脚应该保持干净，脚指甲要经过修剪、清洁。可以涂抹一些浅色的指甲油。 在正式场合，不宜穿露脚趾和脚后跟的凉鞋或拖鞋以及镂空的皮凉鞋。,脚部的修饰,仪表最美的服装应该是“一种恰到好处的协调和适中”。 笛卡尔当你穿着邋遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿着无懈可击时，人们注意的是你。 服装大师夏奈尔,男士着装礼仪,整洁是男士最重要的魅力 不穿有油点、脏迹、缺扣、脱线或皱巴巴的服饰 因为你不是比尔盖茨，所以职场上不能穿盖茨服,37,三色原则全身上下不超过三种颜色三一定律皮带、皮鞋、皮包颜色统一三大禁忌袖口商标不拆穿夹克系领带黑色皮鞋配白袜子,男士西装三
9、原则,款式：传统、保守的西服套装色彩：深色。以黑色、藏蓝、深灰为主面料：轻、薄、软、挺，以纯毛、薄呢为主，忌廉价劣质面料,男士职业装,1.黑色是富有乃至豪华的象征；所以，男人的第一套西服应该是黑色素面的。2.细条纹或方格越不明显越好，选那种只有细看才能看得出图案的面料。3.至少拥有一件深色或灰色大衣。4、西装的口袋不是装东西的5.如果不系领带，那么不要扣紧衬衫的领。6.穿着同一件衣服，前后间隔的时间为两到三天。7.再名贵的皮鞋也不要连续穿着3天以上，并每天擦亮皮鞋8.不要在正式、隆重的场合穿着非黑色皮鞋，即使它被擦拭得十分体面，也会显得你本人不懂体面。9.千万不要买所有成分都是人造纤维的袜子，
10、最好是羊毛、丝毛或毛棉混纺、纯棉袜子。10.如果男人还不能理直气壮地使用香水，那么一定要选择气味清爽的香皂。11.衬衫里面T恤要纯白，透过衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤。12.除非你是运动员，否则就不要把任何印有字或号码的衣服穿在身上。,职业男士服饰搭配细节,领带的选择,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领结（宴会和典礼）领带夹：已婚人士之标志（下3/5处）口袋巾：时尚的点缀,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性穿戴禁忌,浓妆,漏洞
11、长袜,女士着装礼仪,女士套裙选择的技巧,面料 色彩图案点缀尺寸 造型 款式,女士服饰个人Tips,1、适合个性及合身（年龄、身材、职位）2、符合主流审美3、各类服饰添置完备（职业、休闲、礼服、运动服）4、打底衣物是镇山之宝（衬衣及毛衣保证品质）5、衣物柜是配搭好的套装，不是单件衣物6、准备百搭两件黑白小西装7、几双配搭冷暖色调的有跟皮鞋8、几个搭配的手袋（不一定名牌，但有一定品质）9、色彩斑斓的小丝巾或小饰物10、衣柜保证有一打高质量长短丝袜，正式场合穿丝袜11、每年清一次衣柜，不穿的衣服及时清掉，再漂亮的衣服不超过两年。12、同样的服装一周内不要穿两次,服饰搭配的定律,1.一个系列（质地、色
12、泽） 2.一个亮点（全身饰物不能超过三件）3.一个花点（严肃职业装）4.一个重点5.一点性感,仪态“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根,有尊严的肢体姿势,好的姿势是自信、正直和有地位的表现 让人有风度 使衣服好看 使人体形好 使人老了不得腰腿疼,美好姿势的基础,筋骨柔软肌肉有力协调性佳勤练基本姿势并养成习惯戒除不良的习惯动作了解主流美感价值整合服装造型与仪态,48,眼神 大胆而友善地注视对方的眼睛谈话时70%的时间友好的、微笑的注意对方，全神灌注额头眉毛尽量稳定，眼球向后，避免过多眨眼，眼睛以上固定与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间
13、的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。忌：上下打量 1、视线向下表现权威感和优越感 2、视线向上表现服从与任人摆布 3、视线水平表现客观和理智目光忌讳注视的部位： 对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部与手部，对方有缺陷的部位,自信和亲和力的面部表情,微笑是真正的世界语言，能超越文而传播，成为世界通用的货币。微笑要做到三笑三结合：三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合,微笑收入翻倍、生活幸福的秘密,第二部分 商务礼仪,礼仪的含义,“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。仪则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。礼仪是尊重自己,尊重别人
14、的表现形式礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。,51,中西礼仪差异,中西方礼仪的差异,重视血缘亲情强调共性谦虚谨慎讲究礼尚往来,强调个性尊重妇女简易务实平等自由,中方,西方,54,礼仪的核心,尊重,让自己有尊严，给他人以尊严，给社会以尊严，给大自然以尊严,55,自 尊,自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。尊重自己的公司。,56,尊重他人五要点,尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。,56,行为规范,拜访礼仪,电话礼仪,会议礼仪,接机礼仪,餐饮礼仪,要点列表,电话礼仪,1、拨打电话打电话前做好准备(纸笔写好大纲)不能进食或
15、嚼口香糖多用各式礼貌辞（如称对方为您）留言说明姓名电话不相识不宜留言意外断线应主动再拨长话短说（三分钟原则）热情道别，等对方放下电话再放,接听电话须知,尽早接听先报单位再报姓名报名应连名带姓认真聆听备妥纸笔确实转达在不了解对方的动机，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。长话短说（三分钟原则）等主叫方先放下电话,拜访准备自我准备A、制定拜访目标B、名片准备（替领导准备）C、笔记本（电脑）准备D、资料准备E、着装准备F、适宜礼品准备G、交通路线熟悉,1、守时，不能迟到也不能早到 2、若对方因突发延迟见面，安静耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表 3、第一次拜访的概括性夸赞
16、（场景、人物、产品） 4、简要说明来意，并递交文字资料 5、善于观颜察色，若对方神色不安，礼貌性告辞 6、确定下次见面时间 7、离开后发短信和邮件感谢对方接见及简短回顾交流心得,关于交通工具：1、出车前检测车辆，确保安全行驶2、车内环境： 为保持车里新鲜的空气，驾驶员不得车内抽烟、吃东西，不放音乐，特殊要求时除外。3、车内必备物品：小瓶矿泉水； 纸巾（干，湿）； 垃圾袋；小笔记本，签字笔。,准备了解宾客到达的车次、航班安排好交通工具、酒店安排日程、活动计划等，若有游览计划应准备好地图、名胜古迹等介绍材料迎接与宾客身份、职务相当的人员提前去迎接。若因某种原因，相应身份的领导不能前往，前去迎接的人
17、员应向宾客作出礼貌的解释；接到客人后，应首先问候对方，如“一路辛苦了”，然后向对方作自我介绍。主动向客人说明要到达的地点和所需时间,行李自我介绍、行握手礼后，顺手把客人行李接过来。两位以上的客人帮助拖男客人帮助拖拉大件行李。女客人帮助拖拉除手袋以外的所有行李。拉身份最尊者的行李。,小型会议座次安排, 面门设座：以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座，如工作周例会、月例会、技术会议等。（固定座位）,小型会议座次安排, 依景设座：主座背依会议室之内的主要景致，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者； 自由择座：不排定具体座次，自由选座。,大型会议座次安
18、排：面门为上，以左为尊,主席台式座次安排 人数为奇数时， 1 号领导居中， 2 号领导在 1 号领导左手位置， 3 号领导在 1 号领导右手位置，依次而坐。人数为偶数时， 1 、 2 号领导同时居中， 2 号领导在 1 号领导左手位置， 3 号领导在 1 号领导右手位置，依次而坐。,大型会议座次安排：面门为上，以左为尊,横形会议桌座次安排,大型会议座次安排：面门为上，以左为尊,竖形会议桌座次安排,1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好 等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的 明确目的，便于安排宴会的 范围和形式3.范围 原则：适、少、和、偶。4.形式 正式宴会、冷餐会、酒会、
19、 茶会、工作餐等,时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间； 先和主宾协商，再发邀请 地点：环境幽雅，交通方便 具有当地文化特色 规格：简朴而隆重,入席礼仪桌次、座次礼仪,桌次礼仪,两桌：横排，以右为尊两桌：竖排，以远为上多桌：面门定位，以右为尊，以远为上,入席礼仪桌次、座次礼仪,座次礼仪,右高左低原则中座为尊原则面门为上原则,入席礼仪桌次、座次礼仪,圆桌：正对大门为首席，越靠近首席的位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。,入席礼仪桌次、座次礼仪,座次顺序：右高左低，中座为尊，面门为上,入席礼仪桌次、座次礼仪,入座礼仪： 先请客人入座，再依次入座。入座时要从椅子的左边进入，坐下后要端正身子，使餐桌与身
20、体的距离保持在1020公分； 手肘不得撑在桌缘或放在邻座椅背上，脚放在本人座位下，不可任意伸； 携带的手提包应放在背部与椅背间。,77,用餐礼仪, 进餐时，先请客人起筷，夹菜就近，吃菜、喝汤应当小口进食； 餐时打嗝、打喷嚏，要说声“对不起”等以示歉意； 正确使用公筷母匙，正确使用筷子； 口内有食物或他人在咀嚼食物时均应避免跟人说话或敬酒； 敬酒不劝酒，请菜不夹菜 在餐桌上不能只顾自己也要关心别人尤其要招呼两侧的女宾； 如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品应请邻座客人帮忙传递不 可伸手横越长驱取物。 食毕餐具务必摆放整齐不可凌乱放置，餐巾应折好，放在桌上。,用餐礼仪喝汤礼仪,(1)喝汤要用汤匙不
21、宜端起碗来喝；(2)喝汤的方法汤匙由身内向外舀出并非由外向内；(3)养成习惯第一次舀汤宜少先测试温度浅尝；(4)不要任意搅和热汤和用口吹凉；(5)喝汤不要出声；(6)汤舀起来不能一次分几口喝；(7)汤将见底可将汤盘用左手拇指和食指托起向桌心即向外倾斜以便取汤；(8) 喝完汤汤匙应搁在汤盘上或汤杯的碟子上。,饮酒礼仪斟酒,作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员来斟酒。斟酒一般要从位高者开始，然后逆时针斟。服务人员斟酒时勿忘道谢，但不必拿起酒杯。 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。,饮酒礼仪斟酒的量, 红酒入
22、杯均为1/3； 白葡萄酒斟入杯中为2/3； 白兰地酒斟入杯中为1/2； 香槟酒斟入杯中时，应先斟入1/3，待酒中泡沫消退后，再往杯中续斟至七分满即可； 白酒：茶七酒八,饮酒礼仪敬酒顺序及原则, 应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序敬酒 主人敬主宾 陪客敬主宾 主宾回敬 陪客互敬,饮酒礼仪饮酒细节,细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。细节四：自己敬别人，如果碰杯，喝完。细节五：碰杯，敬
23、酒，自我介绍，要有说词。细节六：记得给领导或客户添酒，不要随便给领导代酒。细节七：桌面上不谈生意。 重要宴会不能大醉，宴请方保持清醒,总结不会着装就不易抓住命运给你的机会不能用正确的方式发声和讲话很难显得有教养没有好的表情就不能显示自己的亲和力与自信没有正确的姿势就不会有最好的风度没有很好的公众行为就难以让人看到你的美好的内心世界,Q&A,6、礼仪的核心是什么,1、非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、表情等等，占多少百分比,答案（50%以上，70%以上，90%以上）,2、正式会议带什么款色领带？,答案（斜纹、方格、卡通）,3、红酒倒多少最合适？,答案（1/4、1/3、1/2）,4、入座礼仪从哪个方位进入？,答案（左边、中间、右边）,5、职业形象主要包括哪几方面,今天就是一个开始一起行动起来！,
