1、1公司管理规章制度第一章：员工守则一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。（一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄； （二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品） （三） 员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉
2、鞋在办公时间内进入办公区。 （四） 员工仪表要应整洁大方，发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，上班时间不得着奇装异服。三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一） 员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；为保持员工间友好的关系，所有人员应养成良好的用语习惯，用充满激情、活力的声音主动问候“早上好！有什么需要帮忙的？我先下班了” 。 （二） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；未经允许员工不行使用公司电话进行业务以外的私聊。 （三） 员工在岗期间，保持桌面整洁，垃圾当天及
3、时清理，下班时椅子要归位，摆放整齐，各部门安排好值日生做好各部门办公区域的卫生。 （四） 员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等） ，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。 （五） 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；在下班时确认你是否是最后一位留在办公室的，如果是，请关闭所有的空调、灯具、等电源设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。2 （六） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得
4、将公司的技术、资料、机密文件、重要文档、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，打印或复印后不要将资料随意乱放，机密等级由文件制作人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定；一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。（七） 如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。（八） 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。 （九）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责，如有费用需报销，在公司规定的时间内，找财务
5、部进行办理。（十）任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值 RMB100 元以上任何形式的馈赠，都必须立即送部门经理或主管做处理决定。（十一）爱护办公设备，节约办公耗材、严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以10-50 元的罚款。第二章：行政上班制度一、总述（一） 、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作。（二） 、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。二、日常出勤规定考勤制度考勤管理签到管理办法（一） 、除公司特许岗位之人员外，其余人员上下班均
6、应签到。每日工作时间为：上午 8：3012：00；下午 14：00 17：30（二） 、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。（三） 、因公外出而错过签到时间的，在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。（四） 、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资。3（五） 、员工因公事造成当天无法至公司签到者，应提前一天填写员
7、工未签到情况说明书 ，经部门负责人批准后，再向相应考勤负责人报备。（六） 、迟到、早退、旷工制度：1、员工上班超过公司上班时间 5 分钟后即视为迟到2、员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况：A超过公司上班时间 30 分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款 10 元，管理人员每次扣款 20 元；B超过公司上班时间在 30 分钟以上 60 分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣款 20 元，管理人员迟到早退每次扣款 30 元；C 超过公司上班时间在 60 分钟以上 120 分钟
8、以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣 50 元，管理人员迟到早退每次扣款 100 元；D超过公司上班时间在 120 分钟以上的按旷工处理。3、早退：员工有下列情况之一者按早退论处：A员工下班时间提前 5 分钟离开公司视为早退；B员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。4、旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处：A上班迟到半小时以上，却未事先电话告知经理者；B未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；C要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者；D准假期满未办理续假手续而未按时上班者；E请假理由与事实不符者。注：若该员工确实正常上下班，但忘记签到的，应填写员工未签到情况说明书 ，在部门经理的签
9、字确认下，及时交至相应考勤负责人处报备。三、旷工的处罚规定1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗 1 小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；2、迟到或早退 1 小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款 100 元。4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。5、员工无故旷工一次扣人民币 100 元，两次扣人民币 300 元，连续矿工三日，或一年旷工累计一周者，公司将予以开除。6、凡请假须填写“请假申请单 ”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。47、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。
10、四、请假规定除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取请假申请单，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假 3 天以内有直接由直接主管上级批准，3 天以上由主管领导批准。3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。4、员工医疗期自病假之日起计算。五、事假规定1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假
11、。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。5、病假、事假为无薪假。八、加班规定1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。2、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。第三章：薪资管理及福利发放薪资管理制度：按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制
12、度，特制定本制度：（一） 、薪资管理制度1、工资管理的基本原则是：A各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益；B坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价；C员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础。2、以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。5（二） 、工资发放制度1、发放形式：现金支付2、发放时间：每月 10 日发放上个月 1 号至月底的工资，员工不得以其他理由申请提前发放。3、新员工办理入职手续时，需缴交本人身份证复印件一张至人力资源部，并签名备注。（三） 、其他注意事项1、各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣
13、除；2、各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除；3、各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理；4、工资计量天数按照当月实际工作日来计算；5、每月计薪期为当月 1 日至月底，支薪日视银行结算情况，于每月 10 日发放，如遇节假日提前发放。6、每月 15 日之前入公司的员工，工资于下个月 15 日发放，当月 15 日以后入职的员工，工资与次月工资一起发放。员工福利及实施方式：1、端午、中秋等民俗节日公司视行业景气及经营情况发给节日礼品。2、公司将不定期的组织各种活动，以丰富员工的业余生活，提高生活品质。3、公司每月将会视各部综合情况，给予发放部门基金，用以部门组织各类活动所用。第 4 章：
14、员工处分制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。1、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。2、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：1、一类过失：A违反国家法纪法规；B擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；C对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；D严重失职给公司造成重大损失（由公司领导对严重失职过失进行裁定） ；E本人或教唆他人罢工、怠工；6F利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；G擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造
15、成破坏的物品进入工作区域。H恶意破坏公司财产、设备、器材等；I有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；J捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；K利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益；L挪用公司应收客户款项用于其它用途；M隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；N提供非公司法人帐号让客户汇款；O严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；P严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；Q禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；处分措施：予以辞退。2、二类过失：A拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；B在公
16、司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；C未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型的软件（若有工作需要可向网管申请） ；D使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q 币等；E擅自携带未经登记的公物离开公司。处分措施：书面警告、并处以 200 元罚款。3、三类过失：A在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；B未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重） ；C利用公司财物作私人用途（视情节严重） ；D因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；E谎报请假理由；F无故不参加公司组织的培训、会议
17、、集体活动；G公司讲究诚信，严禁员工做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联系记录、电话量、上门拜访）工作做假以月为周期，当月累积超过三次（含三次）辞退；7处分措施：书面警告、并处以 100 元罚款。4、四类过失：A培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；B上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重） ；C工作态度消极，不能按时完成工作任务；D在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。处分措施：口头警告、并处以 50 元罚款。5、五类过失：A上班时间使用 QQ、微信等各种聊天工具，进行私聊；B员工办公位置内灰尘积淀、纸乱放，桌面物品摆放杂乱无章者；C触犯“五类过失二/三类”员工的部门经理，负连带责任。处分措
18、施：口头警告、并处以 20 元罚款一、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除；二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。第五章：合同档案管理制度1、合同文档以年代结合项目性质进行分类编号。 2、保存的合同文档每半年清理核对一次，如有遗失、损毁，要查明原因，及时处理，并追究相关人员责任。 3、合同管理组要加强对合同档案的统计工作，要以原始记录为依据，编制合同统计清单。 4、合同管理组应根据实际需要编制合同档案检索工具
19、，以有效地开展合同文档的查询、利用工作。 5、各分公司、各部门员工可在合同档案管理组查阅合同文档，确因工作需要须借出查阅，须经分公司、部门主管领导签字同意后，方可在合同管理组办理相关借阅手续，以影印件借出。合同原件无特殊情况不得外借。 6、合同文档的保存条件：防火，防潮。 7、合同文档必须专人负责。8第六章：财务管理制度企业应有较完善的旅行社财务管理制度，并加以实施。具体操作如下：一、对财务人员的要求1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心, 工作认真负责,按章办事。2、总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经总经理同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和账目，现金
20、会计要及时准确地把每天发生的收支情况报给主管会计，并要谨慎审核各项开支实行钱账分开。3、现金会计和主管会计一定要配合好，把所有账目要每月一结，每月一核算，每月一公布，做到账款相符，不得拖延。4、任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以 1000 元- 5000 元的罚款。二、办公室开支审批1、所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在单位时，必须经电话征求同意后方可执行。2、办公开支必须经总经理签字同意，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执行；3、各位员工的开支要及时报给总经理签字后到
21、财务处报账。4、所有报销单具一律粘好，干净、利落、美观。三、公务用品的购买1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如
22、有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书 ”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。长远办公用品发放规定：A、本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。9B、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。C、各部门须指定专人管理办公用品。D、采购人员须根据计划需要采购，保证质量。E、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。F、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。四、团队账目审批1、所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以 100 元-1000 元的罚款。2、原则上团款专款专用
23、， 导游 外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意签字，以保持公司正常的现金流量。3、所有团队的支出一律由计调部出具团队预算单，并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。4、所有团队团款出团前付 80，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆账、坏账追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。5、所有团队在报账时必须有协议合同、费用确认单、费用明细清单等，缺一不可，否则不给予报账。并装订
24、成册。四、业务经费开支审批 1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求总经理同意后方可支付，否则公司不予报销。2、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、等其他开支。4、总经理对业务经费进行监督。五、其它补助1、员工当月业务电话费用按照各自的标准，月初有办公凭话费清单统一报销，总经理标准：实打实报；部门经理：120 元/月，不超过 120 元按实际发生报销；业务员：80 元/月，不超过 120 元按实际发生报销，2、伙食补贴按每天 10 元，30 天计算，300 元/月七、财务部与计调部的合作1、财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。2、计调部
25、每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。10第七章：人事管理制度人事管理制度 1、员工雇佣 1、公司的政策是:不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历进行挑选、雇佣、培训、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标；2、招聘员工经总经理同意审核后雇佣，应聘人员应于接到通知后，按约定日期及地点亲自办理报到手续，否则视为拒绝受聘； 3、本公司雇佣人员除特殊情形，经总经理核准免于试用、缩短试用期外，均应签订试用期合同，试用期为一个月（含受训时间） ；4、应聘人员在试用期的第一个月内提出辞职的，法定节假日除外，公
26、司原则上不给予发放薪资； 5、试用期是雇佣方和受雇方双向选择的时间，任何一方都可以在试用期内提出解除劳动合同的要求。试用期内离职时间为两个工作日，劳动合同解除后，公司将按照劳动合同约定，根据受雇方实际工作时间发放薪资，受雇方离职需要归还公司所有资料及设备，并结清所有款项。 6、试用期内，原则上受雇员工不得将公司的资料、及其他办公设备带回家。如核实确属必要，经上级经理批准后，到财务处备案。 7、试用期结束后，经主管或主管级以上领导考核合格，报总经理批准后，转为公司正式员工，试用期将计入员工工龄。二、员工入职 经过人事部负责人或公司总经理批准后，应聘人员进入公司的第一天为该员工的入职日。通过一周培
27、训了解淘贝，包括： 1、第一天行政部培训，主要是熟悉公司的企业文化、人事管理制度、岗位责任等。 2、第二天培训，对入职人员进行淘贝岗位的业务培训，了解淘贝运作流程和商业模式。 3、接下来三至七天进行产品知识了解、产品安装、客服基本技巧等专业培训。三、员工转正 员工试用期满前 7 个工作日可向直接上级提出转正申请，直接上级接到申请后提出转正意见报所在部门管理者审批，并通知人事管理处。所有员工试用期转正必须经公司总经理同意方可转正。四、 员工培训 1、公司原则上鼓励在不影响工作的情况下让员工接受外部培训。 2、如因工作需要进行培训，包括公司内部培训以及接受外来培训，报请公司批准后，有公司出资，具体金额视情况而定。 3、因工作需要公司出资给员工提供外部培训时，员工需同公司签订培训协议，保
