2018年新整理电大《个人与团队管理》考试复习试题两套附全答案.docx

1、2018 年 新整理 电大个人与团队管理考 试复习试 题 两套 附 全 答案 2018 年电大个人与团队管理考 试 复习试 题附 全 答案 一、 单项选择题（ 1 50 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（ D）。 （ A）效率受规模约束 （ B）社会互动减少 （ C）权威损失和缺乏赞许 （ D）人员参与变少 解析：个人上教材第 11 页，电子头脑风暴法的优缺点。 对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序

2、号 GS4 知识点（以下简称“对应序号 GS4 知识点”）。 2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。 （ A）领导者 （ B）团队成员 （ C）团队整体 （ D）其他都是 解析：个人下教材第 211 页，授权的益处。对应序号 GX71 知识点。 3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于 （ A ）。 （ A）正式学习机会 （ B）工作伙伴 （ C）非正式学习机会 （ D）岗位轮换 解析：个人上教材第 32 页，学习的形式。对应序号 GS13 知识点。 4、 小陈做了一个测试，结果如下： 问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少； 问：他人在自我介绍时，你

3、是否并不太在意？ 答：从不； 问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少； 问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常； 问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依 据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。 （ A） 对他人情感的认知水平较高 （ B） 对他人情感的认知水平较低 （ C） 自我认知水平较高 （ D） 自我认知水平较低 解析：个人上教材第 14 页，情商和智商。对应序号 GS5 知识点。 5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。 （ A）头脑风暴法 （ B） SWOT 法 （ C）水平思考法 （ D） SMART 原则 解析：

4、个人上教材第 41 页，设置 SMART 目标。对应序号 GS16 知识点。 6、 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。 （ A） 找管理层其他成员谈心 （ B） 设定工作优先级 （ C） 充分休息和放松 （ D） 找员工谈心了解情况 解析：个人上教材第 81 页，做计划前要考虑的两个方面（ 1、正确设定工作优先级； 2、平衡员工三方面的行动）。对应序号 GS24 知识点。 7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止 压力过度的方法不正确的是（ C ）。 （ A）每天坚持锻炼身体 （ B）定期停止工作休息一下 （ C）工作坚

5、持事必躬亲 （ D）请求别人的帮助并给别人空间 解析：个人上教材第 70 页，压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号 GS20 知识点。 8、 时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ B ）。 （ A） 事先做好安排，避免重复性的工作 （ B） 给自己积极的暗示 （ C） 把更多事物性的工作分派给下属 （ D） 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 解析：个人上教材第 94 页，减少时间浪费的方法。对应序号 GS31 知识点。 9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。 （ A）口头语言沟通

6、 （ B）信息沟通 （ C）书面语言沟通 （ D）非语言沟通 解析：个人上教材第 109 页，沟通的方式方法包括：口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号 GS35 知识点。 10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷 ，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （ A）办公室会议 （ B）电子邮件 （ C）即时信息沟通 （ D）数字传真 解析：个人上教材第 116 页，计算机网络技术与沟通。对应序号 GS38 知识点。 11、 在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ D ）。 （ A） 为什么会出

7、现这种情况呢？ （ B）请问 9： 30 开会怎么样？ （ C） 假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？ （ D） 如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？ 解析：个人上教材第 124 页，提问的方法。 D 选项的提问很容易误导某些人，他们本来并不同意，可是一时又找不到强有力的反驳论据，于是只好随声附和说同意。对应序号 GS41知识点。 12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ）。 （ A）如何组织这份文件 （ B）传达的消息是什么 （ C）是否需要回应 （ D）是否复制若干副本给其他人 解析：个人上教材第 129 页，筹划文件时 应

8、当考虑的内容。对应序号 GS43 知识点。 13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。 （ A）电子邮件 -简短消息，快速反应 （ B）函件 -保存正式记录 （ C）建议书 -提出一项带有论点的提案 （ D）报告书 -图形图象 解析：个人上教材第 129 页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号 GS42 知识点。 14、 非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。 （ A） 身体语言沟通形式 （ B） 副语言沟通形式 （ C） 道具沟通形式 （ D） 互动沟

9、通形式 解析：个人上教材第 140 页，非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号 GS46 知识点。 15、 会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（ B ）。 （ A） 快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目 （ B） 充分地交换意见和想法 （ C） 分散在各地的成员进行实 时联系 （ D） 成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论 解析：个人上教材第 158 页，几种不同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号 GS51 知识点。 16、副语言沟通是通

10、过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ）。 （ A）音色 （ B）语速 （ C）音调 （ D）音量 解析：个人上教材第 146 页，副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音 补白等。对应序号 GS48 知识点。 17、怡星公司员工经常用电子邮件、 QQ 和 BBS 等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。 （ A）网络会议 （ B）远程会议 （ C）面对面会议 （ D）视频会议 解析：个人上教材第 158 页，会议的四种方式中的网络会议。对应序号 GS51 知识点。 18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听

11、众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A ）。 （ A）专注于所讲内容 （ B）运用形体语言 （ C）和听众建立良好的关系 （ D）考虑听众的需求和期望 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。 19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。 （ A）市场渗透战略 （ B）多元化经营战略 （ C）产品开发战略 （ D）市场开发战略 解析：个人上教材第 238 页。多元化经营战略开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场，该 战略风险性最大。对应序号 GS68 知识点。 20、 在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况

12、我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（ D ）。 （ A） 承认批评中的事实，其他的不予理睬 （ B） 只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思 （ C） 对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问 （ D） 避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 解析：个人上教材第 197 页，处理反对意见的技巧。对应序号 GS58 知识点。 21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这 些特点，你认为他应该是一个（ A ）。 （ A）处事果断的人 （ B）专横武断的人 （ C）优柔寡断的人 （ D）消极自卑的人 解析：个人上教材第 89 页，自信果断的人的行事

13、特点。对应序号 GS28 知识点。 22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。 （ A）输入 （ B）寻求结果 （ C）运作过程 （ D）输出 解析：个人上教材第 214 页，组织的运作通常包括输入、运作过程 和输出。对应序号GS60 知识点。 23、 博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。 （ A） 客户 （ B） 政府部门 （ C） 社区居民 （ D） 行业协会 解析：个人上教材第 218 页。组织的最重要的利益相关者必然是客户，因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号 GS62 知识点。 24、变化对于大多数组织

14、来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。 （ A）变化只是组织 某个阶段具有的特征 （ B）员工通常是组织发生变化的一个因素 （ C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 （ D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现 解析：个人上教材第 220 页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征，那么这将是一个严重的错误，因为变化无处不在。对应序号 GS63 知识点。 25、使用 PEST 分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于 PEST 分析法分析的内容的是（ A ）。 （ A）生活环境 （ B）经济环境 （ C）政治法律

15、环境 （ D）技术环境 解析：个人上教材第 227 页， PEST 分析的内容有：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号 GS65 知识点。 26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ）。 （ A） Ansoff 矩阵 （ B）设置 SMART 目标 （ C） SWOT 法 （ D） PEST 分析法 解析：个人上教材第 233 页，组织的 SWOT 分析法。 SWOT 分析法对组织来说同样适 用。对应序号 GS67 知识点。 27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法

16、是（ C ）。 （ A）思维导图 （ B）运用 SMART 原则 （ C）鱼骨图 （ D） SWOT 法 解析：个人上教材第 241 页，鱼骨图的应用。对应序号 GS69 知识点。 28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ B ）。 （ A） SWOT 法 （ B） Ansoff 矩阵 （ C） PHA （ D）电子头脑风暴法 解析：个人上教材第 238 页， Ansoff 矩阵的概念及四种战略。对应序号 GS68 知识点。 29、 小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。 （ A） 权力文化 （

17、B） 角色文化 （ C） 任务文化 （ D） 个人文化 解析：个人上教材第 255 页，组织文化的类型。对应序号 GS70 知识 点。 30、 邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在 ( D )。 （ A） 波动阶段 （ B） 规范化阶段 （ C） 形成阶段 （ D） 成熟阶段 解析：个人下教材第 10 页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号 GX4 知识点。 31、 理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。 （ A） 逻辑性思考 （ B） 按照标准分析解决方案 （ C） 提出不寻常的想法和

18、解决方案 （ D） 选择最可行的方法 解析：个人下教材第 37 页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策，而不是理性决策。对应序号 GX16 知识点。 32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。 （ A）服务质量的变化信息 （ B）客户投诉情况信息 （ C）交货实时信息 （ D）客户需求变化信息 解析：个人下教材第 43 页，团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得 到交货实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号 GX18 知识点。 33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议 ,因为他们感到每天加班，有很多紧急工

19、作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是 ( A )。 （ A）工作压力 （ B）个人问题 （ C）交接班制 （ D）兼职工作 解析：个人下教材第 31 页，不能召开团队会议的原因。对应序号 GX14 知识点。 34、 ABC 公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ）。 （ A） 学习的内容 （ B） 学习的地点 （ C） 学员对学习的反应 （ D） 学习对员工的工作或行为造成的影响 解析：个人下教材第 77 页，评估的内容包括评估学员对学习活动的反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作或行为造成的影响，评估学习的结果。

20、对应序号 GX29 知识点。 35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的 表现的是（ C ）。 （ A）员工可以自由地交流信息、意见和观点 （ B）团队成员之间彼此信任 （ C）团队成员竞争意识很强，争相表现 （ D）团队中每个人都作出努力 解析：个人下教材第 71 页，有助于发展的团队氛围。对应序号 GX28 知识点。 36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。 （ A）没有事先进行准备 （ B）智商水平太低 （

21、C）管理方面的知识基础太差 （ D）没有制定好学习计划 解析：个人下教材第 88 页，培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号 GX33 知识点。 37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ）。 （ A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （ B）有具体衡量的标准和依据 （ C）使自己的目标和组织的目标相一致 （ D）其他都对 解析：个人下教材第 58 页，组织战略目标、绩效与个体发展的关系，同时也要注意目标的 SMART 原则。对应序号 GX21 知识点。 38、 陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的

22、信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。 （ A） 反馈是基于准确的信息 （ B） 反馈是双向的，让团队成员参与其中 （ C） 基于事实而不是推断的反馈 （ D） 其他都是 解析：个人下教材第 125 页，良好反馈的十大特点。对应序号 GX44 知识点。 39、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。 （ A）自我评估 （ B）私下聊天 （ C）主管领导评估 （ D）汇报 解析：个人下教材第 127 页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号 GX46 知识点。 40、 下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是

23、（ A ）。 （ A） 工作条件 （ B） 工作成就 （ C） 对工作的认可 （ D） 与工作相关的职责 解析：个人下教材第 142 页，双因素理论。工作条件属于保健因素，不属于激励因素。对应序号 GX50 知识点。 41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （ A）深入交流 （ B）领导重视 （ C）存在信任 （ D）员工积极 解析：个人下教材第 127 页，非正式评估。在非正式评估中，建立信任也是很重要的一点，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号 GX45 知识点。 42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文

24、总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。 （ A）提高其它员工的工作积极性 （ B）刺激其它员工更加努力工作 （ C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 （ D）其他都不对 解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号 GX51 知识点。 43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。 （ A）谨慎作出假设 （ B）保证双向交流 （ C）注意倾听 （ D）其他都对 解析：个人下教材第 157 页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的

25、，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号 GX55 知识点。 44、 一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。 （ A） 诚实公正 （ B） 接受批评 （ C） 勇于承认错误 （ D） 其他都是 解析：个人下教材第 186 页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质包括：诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号 GX63 知识点。 45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）

26、。 （ A）注意倾听 （ B）努力建立和谐的团队关系 （ C）惩办 带头罢工者 （ D）时刻向领导汇报情况 解析：个人下教材第 170 页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号 GX59知识点。 46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。 （ A）自我感悟 （ B）向成功的领导者学习 （ C）买书学习 （ D）看电视学习 解析：个人下教材第 183 页，领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的，而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导

27、者学习是最直接的方法。对应序号 GX62 知识点。 47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。 （ A）完成任务 （ B）设定目标 （ C）发展个人 （ D）建设团队 解析：个人下教材第 182 页，三环领导力模型。对应序号 GX61 知识点。 48、从授权的领导方式到命令的 领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。 （ A）授权 （ B）指令 （ C）协商 （ D）参与 解析：个人下教材第 193 页，不同的领导方式。对应序号 GX65 知识点。 49、 团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（

28、 C ）。 （ A） 团队更有使命感 （ B） 合作更多 （ C） 团队成员的能力变得更强 （ D） 有更好的机会来发现隐藏着的问题 解析：个人下教材第 202 页，信任带来的好处。对应序号 GX68 知识点。 50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长 5%”。这种句话体现团队成员之间的（ A ）。 （ A）信任 （ B）合作 （ C）交流 （ D）负责 解析：个人下教材第 203 页，信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了。对应序号 GX69 知识点。 二、案例题（第

29、51 100 题， 每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例（一）： 勤业家政公司为了实现未来 5-10 年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能 够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个

30、人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据 以上案例 ，回答 5155 题。 51、 各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。 （ A） 评估工作绩效 （ B） 对工作进行计划和确认 （ C） 监督、控制和支持 （ D） 其他都不是 解析：个人下教材第 115 页，反馈环。对应序号 GX39 知识点。 52、 从案例上可以看出，勤业公司在任务分

31、解时使用了（ A ）。 （ A） WBS （ B） SMART 原则 （ C） PEST 法 （ D） 5W1H 法 解析：个人下教材第 106 页，工作分解结构简称 WBS。对应序号 GX37 知识点。 53、 面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（ C ）。 （ A） 进行培训 （ B） 分享经验 （ C） 开除业绩差的员工 （ D） 用新的方法训练团队成员 解析：个人下教材第 122 页，提供支持的方法。对应序号 GX43 知识点。 54、 年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（ D ）。 （ A） 主管领导评估 （

32、B） 自我评估 （ C） 汇报 （ D） 其他都是 解析：个人下教材第 127 页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号 GX46 知识点。 55、 要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（ A ）。 （ A） 设定合理的评估目标 （ B） 进行多次评估 （ C） 让群众参与评估 （ D） 让员工之间互评 解析：个人下教材第 128 页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号 GX47 知识点。 案例（二）： 本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室

33、休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我

34、是以它为荣的，但是您当时 却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答 5660 题。 56、 案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ A ）。 （ A） 他觉得自己没有受到尊重 （ B） 他不习惯本田的领导方式 （ C） 他对本田的管理很不满意 （ D） 其他都不是 解析：个人下教材第 155 页，显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血 拿给本田看，本田却在闭目养神，没有认真倾听，罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号

35、GX54 知识点。 57、 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ）。 （ A） 仔细观察 （ B） 心平气和 （ C） 认真倾听 （ D） 居高临下 解析：个人下教材第 157 页，交流的过程与技巧。对于某些人来说，倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号 GX55 知识点。 58、 案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D ）。 （ A） 发送者 罗伯特 （ B） 传送过程 （ C） 传送方法 （ D） 接受者 本田 解析：个人上教材第 121 页，查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者 本田没有注意倾听。对应序号 GS40 知识点。 59、

36、 善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。 （ A） 防止注意力分散 （ B） 适时提出问题，以便弄清疑惑之处 （ C） 如果对方正在思考，坦然地静静等待 （ D） 其他都 是 解析：个人上教材第 123 页，聆听时应注意的问题。对应序号 GS41 知识点。 60、 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。 （ A） 书面语言沟通 （ B） 非语言沟通 （ C） 口头语言沟通 （ D） 副语言沟通 解析：罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”属于口头语言沟通。对应序号 GS

37、35知识点。 案例（三）： 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一 ，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各

38、方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答 6165 题。 61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ C ）。 （ A）对这位老员工进行处罚 （ B）在工作中排挤他 （ C）正视他所提出的问题，积极改正 （ D）其他都不对 解析：个人上教材第 197 页，处理反对意见的技巧。面对老员工会上的批评，夏雨应该正视并积极改正。对应序号 GS58 知识点。 62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ B ）。 （ A）停止会议，以后再开 （ B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 （ C）不予理睬，让他

39、们自然停止争执 （ D）会后对争议的双方进行处罚 解析：个人上教材第 165 页，解决困难局面的方法。对应序号 GS52 知识点。 63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ A ）。 （ A）波动阶段 （ B）成熟阶段 （ C）规范化阶段 （ D）形成阶段 解析：个人下教材第 10 页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号 GX4 知识点。 64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（ B ）。 （ A）任务需要和团队需要 （ B）团队需要和个人需要 （ C）任务需要和个人需要 （ D）其他都是 解析：个人下教材第 13 页，团队四个不

40、同阶段的发展方法。对应序号 GX5 知识点。 65、针对团队目前的状况，夏雨应该（ D ）。 （ A）积极和团队成员进行沟通 （ B）努力在团队中营造信任的气氛 （ C）努力改正自己工作中存在的问题 （ D）其他都是 解析：个人下教材第 170 页，处理员工不满的方法。 A、 B、 C 三项都应该做到。对应序号 GX59 知识点。 案例（四）： 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司， 1994 年经中国人民银行批准设立， 1995 年在北京正式营业，注册资本 1000万元，经过 5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为 15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有 20 个营业部。公司自成立十 多年来，始终保持稳定持续发展势头， 2004 年，鸿星证券公司利润总额为 1.8亿元，在全国 126 家证券公司中名列第 12 位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。