1、1邯郸市“心灵驿站”示范点建设标准量化评价细则（试行）四个方面 20 项指 标 主要考查点分值权重 建设标准 评价细则1.1 领导重视，对新形势下人文关怀心理疏导工作的重要作用与地位有充分认识。领导重视程度，组织机构设置情况及运作机制。 4 分对新形势下人文关怀心理疏导工作的重要作用与地位认识清晰，本地本部门 党政领导高度重视，有分管领导牵头，建立多部门共同参与的协同机制，设置专门负责人文关 怀心理疏导工作的领导组织机构，并将此纳入整体工作重要 议事日程，加强领导，组织实施。1）将“驿站”建设纳入整体工作重要议事日程，定期研究人文关怀心理疏导工作，有会 议记录; （1 分）2）成立人文关怀心理
2、疏导工作的领导组织机构，有工作职责；（2 分）3）建立分管领导牵头，多部门 共同参与的协同机制。（1 分）1.2 积极探索一套适应时代要求、符合本地本部门实际的行之有效的工作机制、途径与方式、方法。相关文件、本单位具体相关实施方案。 4 分按照本地本部门的实际，设计 有行之有效的工作机制、途径与方式、方法，并且在实际工作中不断反思、调整，发挥较好的作用。1）制定年度工作方案，明确责 任；（1 分）2）创新方式、方法，开展特色活动，有方案、有 记录、有成效；（2 分）3）建立组织协调、经费保障、检查督导、考评考核、激励约束等工作机制。 （1 分）1.3 建立相应的专门机构，并依托整个工作系统形成
3、合力。正式成立的专业机构及其运作。 4 分建立有面向群众的人文关怀心理疏导的专门机构，有机构相关工作制度及章程，并且能够依托整个工作系统形成合力，较好地 发挥作用。1）成立人文关怀心理疏导的专门机构，有人 员、有经费、有场所、有活动、有档案；（2 分）2）制定工作制度、工作章程；（ 1 分）3）统筹协调部门间合力开展人文关怀心理疏导工作，有联席会议记录。 （1 分）1.4 制定近期和远期工作规划，并纳入本地本部门的总体工作规划中。工作规划及其与整体工作的关联。 4 分制定体现工作目标的切实可操作的近期和远期工作规划，并与本地本部门的整体工作 规划有机整合，加以有力贯彻。1）制定有“心灵驿站”
4、建设远期工作规划和近期工作计划；（2 分）2）各级整体工作规划中对“心灵驿站”建设有具体安排部署。 （2 分）（一）组织管理工作20 分1.5 有年度工作计划、总结，并建立内部考核与评估机制。工作实施情况的总结、分析。 4 分有人文关怀心理疏工作年度计划、 总结， 总结全面、真实，并有针对工作推进发展的考核、分析和研究，能够促进工作的良性循 环。1）制定年度工作计划，年终有工作 总结；（2 分）2）定期开展分析、研究，撰写研究报告，推出研究成果；（1 分）3）将“心灵驿站” 建设工作纳入年度考核内容。 （1 分）22.1 配备符合专业要求的工作人员。机构工作人员的配备。 5 分有定编、定岗的专
5、职人员，并能很好地发挥骨干作用。工作人员须具有国家相关社工 师职业资格，以保证工作的有效开展和可持 续发展。1）有定编、定岗的专职人员；（ 3 分）2）专职人员要有心理咨询师职业资格。 （2 分）2.2 建设以心理服务志愿者为主体的素质较高、专兼结合、专业互补、符合岗位要求的稳定的心理疏导工作队伍。工作队伍的组成、数量与素质。5 分通过政策引导和各项措施，建 设一支以心理服务志愿者为主体的素质较高、 专兼结合、 专业互补、符合岗位要求的稳定的心理疏 导工作队伍，协助或辅助相关的专业工作。 专业志愿者需具有心理咨询师职业资格，或是在学校、医院从事心理辅导的专业人员，热心的非 专业人员以志愿者身份
6、从事相关辅导工作。1）建有以心理服务志愿者为主体的素质较高、 专兼结合、专业互补、符合岗位要求的稳定心理疏导工作队伍；（2 分）2）人员配备数量要求：企业、学校配 备 2 名以上专兼职心理咨询师，机关、社区、农村“心灵驿站”配备 1-2 名专兼职心理咨询师。 （3 分）2.3 建设以思想政治工作干部为骨干的基层工作队伍。融合人文关怀心理疏导工作于整体思想政治工作之中。5 分丰富思想政治工作内涵，拓宽 思想政治工作视野，人文关怀心理疏导工作较 好地融合于整体思想政治工作中，并通过切实 有效的观念更新、机制构建、队伍培训等，使思想政治工作干部成为强有力的基层工作队伍。1）政工干部有计划地参加各级各
7、类心理咨询师讲座培训，取得心理咨询师职业资 格；政工岗位优先录用具有心理咨询师资质人员；（3 分）2）丰富思想政治工作内涵，将人文关怀心理疏导工作较好地融合于整体思想政治工作中，及时帮助人们解决思想情绪和心理健康方面的问题。 （2 分）2.4 建立实施专兼职专业人员学习、培训、督导机制。培训计划、培训经费、计划实施以及评价。 5 分加强人文关怀心理疏导工作队伍建设，每年 组织相关专兼职人员参加培训或进行各项学习交流活动，有专门计划和相应经费 安排。 专职人员培训每年不少于 2 次，兼职人 员每年不少于 1次。1）专兼职人员定期参加心理咨询专业培训和学习交流，有年度培训计划，有培训经费；（2 分
8、）2）专职人员培训每年不少于 2 次，兼 职人员每年不少于 1 次；（2 分）3）有培训记录、培训笔记，获得培训合格证书。 （1 分）（二）工作队伍建设25 分2.5 重视工作队伍专业水平的提高，心理咨询和辅导人员定期进行业务研讨与交流。专兼职人员日常交流研讨，业务能力提升。5 分有常规的人文关怀心理疏导工作和个案的专业研究制度，认真实施，并通过业务研究与交流有效提高专业水平。1）建立人文关怀心理疏导工作和个案的专业研究制度；（1 分）2）开展日常交流研讨，有活动记录 ；（2 分）3）专兼职人员每年提交至少 1 篇高质量的研究成果。（2 分）33.1 有满足工作需要的专项经费，且经费到位。经费
9、满足工作需要的状况。 5 分有满足工作需要的专项经费，经费及时到位，使用合理，并且有可持续的经费 安排。1）有专项经费，并及时到位；（ 3 分）2）有经费拨付凭证。 （2 分）3.2 有符合专业设置、保证工作需要的个体咨询、团体咨询、办公、会议及等候等不同用途的专门工作场地。场地满足工作需要的状况。5 分有保证专业工作所需的工作用房和场地。有符合个别咨询和团体咨询、辅导 要求的合适的场所，有必要的办公接待、心理评估、档案保管、会议以及接待等候等的专门场所。1）有符合专业设置、保证工作需要的个体咨 询、 团体咨询、办公、会议等不同用途的专门工作场地；（2分）2）机关、企业、社区“心灵驿站”个别咨
10、询和团体咨询场所总面积不少于 60 平方米；学校“心灵驿站”个别咨询、团体咨询和档案保管 场所总面积不少于 80平方米；农村“心灵驿站” 要有不小于 20 平方米的综合咨询场所。 （3 分）3.3 配备满足开展专业工作需要的专门仪器、设备、设施和配套软件。设备等硬件设施和配套软件等满足工作需要的状况。5 分有摄像机、照相机、录音录像设备、音响、 电视机、计算机、投影设备等，并配有心理治疗的有关仪器设备和心理活动器材、心理健康宣 传设施与材料等，使用效率高。1）企业、学校、机关要配齐评价要求的所有专门仪器、设备、设施和配套软件；社区、农村“ 心灵驿站”要配备评价要求的 70%以上专门仪 器、设备
11、、 设施和配套软件；（3 分）2）有硬件设施、配套软件及使用管理等制度。 （2 分）3.4 有满足工作需要的图书、期刊、音像制品等资料。满足工作需要的相关参考资料。 5 分有满足开展工作需要的各类参考资料，包括 图书、期刊、音像等，并能不断补充、更新，很好地发挥参考作用。1）有相关图书、期刊、音像制品等；（3 分）2）有图书、期刊管理使用制度和借 阅登记。 （2 分）（三）工作保障条件25 分3.5 配备必要的通讯设施、网络设施。通讯设备与网络支持5 分配备开展专业工作和进行必要联系所需的通讯设备设施，配备健全的、满足工作需要的网络设施，并能有效发挥作用。1）有工作电话或开通心理咨询专线；（3
12、 分）2）建立心理咨询网页，通过微信微博、QQ 群等方式开展服务。 （2 分）44.1 针对广大群众的心理需求，开展面对本地本部门基层群众的个别专业服务。个别专业服务工作开展情况及效果。 6 分针对广大群众的心理需求，开展面对本地本部门基层群众的个别专业服务。工作 时间正常规律，并符合专业要求。服务对象对工作效果的评价总体满意。1）有个别专业服务项目，开展个体心理 辅导和咨询，有活动记录、活动照片；（2 分）2）有开放时间，有检查考勤制度；（ 1 分）3）群众满意度达到 80%以上。 （3 分）4.2 针对本地本部门基层群众的不同心理特点，开展对接不同群体、富有针对性的分众化服务。分众化服务工
13、作的开展情况与效果。 6 分关注群众的不同需求，并针对 本地本部门基层群众的不同需求设计相应工作方案，开展 对接不同群体的富有针对性的人文关怀和心理疏导分众化服务，获得较为明显的成效。 1）有针对基层群众的不同需求设计的相应工作方案；（1 分）2）开展分众化团体心理辅导和咨询，有活 动记录、活动照片；（2 分）3）群众满意度达到 80%以上。 （3 分）4.3 注重运用人文关怀和心理疏导的工作方法，卓有成效地推进本地本部门 中心工作开展。综合开展工作的情况及效果。 6 分拓展工作思路，通过切实举措将人文关 怀心理疏导工作与基层思想政治工作相结合，努力增强思想政治工作的有效性、针对 性， 获得比
14、较明显的实效。1）人文关怀心理疏导工作和思想政治工作得到上级部门肯定或在省市推广；（分）2）思想政治工作的有效性、针对 性强，有利推 动本地本部门中心工作取得较好成绩。 （2 分）4.4 组织开展多种形式、内容丰富的心理疏导活动，为群众提供心理服务，彰显人文关怀。多种形式的日常心理健康教育活动及其效果。6 分创造性地运用各种资源、载体，有计划、有组织地开展多种形式、内容丰富的的心理疏导活动，营造健康和谐的氛围，获得较为 明显的成效。 1）开展多种形式、内容丰富的的心理疏导活动；（3分）2）开展特色心理健康教育活动，全年 团体辅导不少于 3 次。 （3 分）（四）基层服务工作30 分4.5 整合
15、资源、协同合作，在应对与预防个体心理危机、公共心理卫生事件或群体事件时有效发挥作用。危机的防御与干预工作的实施及效果。6 分建立应对与预防个体心理危机、公共心理 卫生事件或群体事件的预案，关注前瞻性的防御工作，并能够有效整合资源、协同合作，在危机发生时有效发挥专业作用。 1）建立应对与预防个体心理危机、公共心理 卫生事件或群体事件的预案；（3 分）2）建立各类“心灵驿站” 、各心理咨询机构间多层面的协调联动机制。 （3 分）评价办法：1、本标准包括四个方面 20 项 指标。2、20 项指标总分大于 85 分的 “心灵驿站”，将被命名 为市“心灵驿站”示范点，并择优向省推荐申报省人文关怀心理疏 导示范点。
