1、1附件2017 年旅游企业考评评分细则项 目 名 称 序号 内 容 最高分值 自评得分 复评得分 考评得分1.1 领导高度重视旅游工作，将旅游工作纳入企业发展议事日程。 （2 分）(提供资料，无资料扣 2 分) 21.领导重视旅游工作（5 分） 1.2积极贯彻落实旅游发展政策并有促进企业发展具体措施和做法（含资金投入） 。 （3 分）(提供资料和图片，没有发展具体措施和做法，各扣 1.5 分，扣完为止)32.1 有年度旅游发展计划和总结。 （2 分） （提供资料，缺一项扣 1 分，扣完为止） 22.编制旅游发展规划并执行（5 分） 2.2制定企业发展规划（中远期）并上报县旅游局。 （3分）(提
2、供资料，无相关资料扣 3 分) 33.1积极推进诚信体系、职业道德、行风等制度建设，制定诚信服务公约 、 行风建设承诺 ，制度上墙。（2 分） （提供资料、图片，无相关资料各扣 1 分，扣完为止）23.2 在企业显著位置公布行风监督及投诉电话。 （1 分）（提供图片资料，无相关资料扣 1 分） 13.行业监管和文明创建（7 分）3.3积极开展“七有四到位”等文明旅游创建活动。 （4分） （提供资料、图片，无相关资料、图片各扣 1 分，扣完为止）44.1重视旅游宣传，有年度旅游宣传经费；建有企业自身旅游宣传网站、微信公众号。 （4 分）(提供相关证明或经费支出原始凭证，无相关资料缺一项扣 1分，
3、扣完为止）44.旅游宣传工作(7 分）4.2积极开展旅游宣传，每年至少开展 1 次以上规模较大旅游宣传活动，其它相关宣传活动 2 次以上。 （3分） （提供资料、图片，缺一次扣 1 分，扣完为止）35.1 全年无旅游安全事故。 （8 分） （有事故发生不得分） 。 85.安全与管理（16 分）5.2 全年无重大旅游投诉。 （8 分） （存在调查属实且产生一定不良社会影响旅游投诉的，不得分） 86.1 积极完成县旅游局交办各项工作任务。 （2 分） （提供资料，无相关资料扣 2 分） 26.2 积极参加省市县有关旅游工作会议。 （2 分） （提供资料，缺席一次扣 1 分，扣完为止） 26.3 积
4、极参加省市县统一组织的旅游工作活动。 （2 分）（提供资料，缺席一次扣 1 分，扣完为止） 2一、基础工作（50 分）6.积极完成县局交办任务和参加市县各种会议、培训及旅游活动（10 分）6.4积极组织本企业参加省市县统一组织的旅游培训。（2 分） （提供资料，缺席一次扣 1 分，扣完为止） 。 226.5 积极上报县旅游局各种活动的信息和总结。 （2 分）（提供资料证明，无相关资料不得分） 2项 目 名 称 序号 内 容 最高分值 自评得分 复评得分 考评得分7.1景区运营企业管理机构健全，职责分明。 （3 分）（提供相关资料，机构不健全、职责不分明不得分）37.2景区规章制度健全（市场营销
5、、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全） 。 （2 分）（提供相关资料，缺一项制度扣 0.5 分，扣完为止）27.管理制度和开放状况 (20 分）7.3未发生主管部门在景区复核中要求整改的现象。（15 分） （以有关文件为准，有此现象发生不得分）158.旅游接待服务设施建设情况(3 分）8.1建有独立的游客接待中心或咨询服务中心并设有旅游购物中心；展销本地旅游商品（纪念品）至少 2 种以上。 （3 分） （提供相关资料和图片，缺一项扣 1 分，扣完为止）39.旅游活动开展情况(5 分）9.1景区节假日期间举办旅游活动，并在县级以上媒体进行宣传推介。(5 分） （提供图片和资料，无相关证明
6、材料各扣 2.5 分，扣完为止）510.基础设施及旅游项目建设情况（6 分）10.1景区内道路等基础设施状况良好；有 2 种以上娱乐项目设施；加大投入，积极进行景区其它旅游项目建设。 （6 分） （提供相关资料、图片，缺一项扣 2 分，扣完为止）611.1积极开展服务人员培训，提高服务质量和水平。（1 分） （提供资料、图片，无相关图片、资料各扣 0.5 分，扣完为止）1二、A级景区实际运营与管理（50分）11.服务水平和收入情（16 分） 11.2 景区年门票收入达 50 万元以上。 （15 分）（提供相关证明资料，无证明资料不得分） 15312.加分项目(10 分）12.1景区获得市级以上
7、表彰的，每项加 5 分；在市级以上媒体推介宣传景区旅游的，每篇加 2 分(多项累计最高加 10 分，加满为止)10项 目 名 称 序号 内 容最高分值自评得分复评得分考评得分13.1 有明显的农家乐标牌、指示路牌。 （1 分）（提供图片资料，缺一项扣 0.5 分，扣完为止） 113.2 餐厅设施完备并有明码标价菜单。 （1 分） （提供图片资料，缺一项扣 0.5 分，扣完为止） 113.3 有设施完备的客房。 （2 分） （提供图片资料，无客房不得分） 213.4 有面积不小于 100 平方米的硬化停车场。 （1 分）（提供图片资料，无停车场不得分） 113.5 有能够生产无公害蔬菜的菜园（1
8、 分） （提供图片资料，无菜园扣 1 分） 113.6 有 2 种以上供游客选购的绿色农产品。 （1 分） （提供图片资料，无供游客选购的绿色农产品不得分） 113.7有 2 项以上供游客参与的乡村体验活动设施。 （5 分）（提供相关图片资料，有 2 项体验活动设施的得 1分，高于 2 项的，每多一项加 1 分，最高 5 分。 ）513.8 有水冲式男女分设公共卫生间。 （1 分） （提供图片资料，不合要求的，各扣 0.5 分，扣完为止） 113.9.1厨房内有合理功能分区，有冷藏柜、保洁柜和消毒柜等设施。 （1 分） （提供图片资料，不符合要求的，缺一项扣 0.2 分，扣完为止）113.基础
9、服务设施(15 分）13.9.2 有消防设施。 （1 分） （提供图片资料，无设施不得分） 114.1 有工商经营许可证和卫生经营许可证。 （1 分）（提供相关复印件，缺一项扣 0.5 分，扣完为止） 114.2农家乐周边环境卫生状况良好，无裸露垃圾，周围无污染源。 （1 分） （提供乡镇、园区初评证明，无证明不得分，存在以上现象不得分）114.日常管理(3 分）14.3卫生、安全、接待、经营、财务等各种制度齐全，有旅游安全应急预案。 （1 分） （提供资料，缺一项扣 0.5 分，扣完为止）115.营销推介(2 分）15.1 企业运用多方式进行自家特色产品营销推介。 （2 分）（提供资料、图片
10、，无特色产品营销推介不得分） 216.1 处于正常营业状态。 （5 分） （由所在乡镇、园区相关证明，无证明不得分） 5三、星级农家乐实际运营与管理(50 分）16.营业状况(30 分）16.2 年内营业额 20 万元以下（10 分） ；20 万元以上 100万元以下（15 分） ；100 万元以上（25 分） 。 （提供纳税凭证或其它有效证明，无凭证、证明不得分）25417.加分项目(10 分）17.1年内晋升星级的，每升 1 级加 2 分；获得市级以上表彰的，每项加 3 分；在市级以上媒体推介宣传企业自身旅游活动的，每次加 2 分；使用环保节能设施和清洁能源的，总计加 2 分；开展旅游扶贫
11、活动的,加 3 分。(多项累计最高加 10 分，加满为止)105项 目 名 称 序号 内 容 最高分值 自评得分 复评得分 考评得分18.1成立安全生产工作领导组织及机构；签订安全生产责任书。 （5 分） （提供资料，缺一项扣 2.5 分，扣完为止）318.2制定安全应急预案（消防、食安、交通、灾害等） 。有应急专干及联系电话、手机。 （5 分） （提供资料，缺一项扣 1 分，扣完为止）618.安 全生产（15 分）18.3 有专用应急通道。（提供图片，无专用应急通道，不得分） 619.1 有相应的节能减排方案并付诸实施。（2 分）(提供资料、图片，未提供不得分) 219.2 运用多种形式进行
12、“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提示。（2 分）（提供资料图片，未提示不得分) 219.3积极开展志愿服务、文明旅游、环境保护及参与全县文明城市创建工作。（3 分）（提供资料、图片，缺一项扣 1 分，扣完为止)319.4公益广告干净整洁，画面无破损脱落。（1 分）（提供资料图片，有脱落、不整洁等现象的每处扣 0.2 分，扣完为止)119.5客房、餐厅、厨房等环境卫生干净整洁，有专人负责且有检查制度。（3 分）(提供资料、图片，缺一项扣1 分，扣完为止)319.6 公共厕所有专人保洁且有检查制度。（1 分）(提供资料图片，未提供不得分) 119.7 从业人员有专门的文明礼仪培训。（1 分）（提供相
13、关资料，没有培训不得分) 119.8 有明显禁烟标识。（1 分）（提供图片，无标识不得分） 119.文明创建（15 分）19.9 有油烟净化设备。（1 分）（提供图片，没有不得分) 120.1 管理制度完善，规范有序。（5 分)（提供制度资料，有一项得 0.5 分，加满为止) 520.2 经营性场所证照齐全、亮证经营。（5 分）（提供资料、图片，无证照不得分) 520.3 处于正常营业状态，年营业额不少于 50 万元。 （5 分）（提供凭证资料,无相关凭证资料不得分） 520.运 营状况(20 分）20.4 有完善的投诉处理机制。（5 分）（提供资料、图片，无相关资料不得分) 5四、星级饭店运
14、营和管理（50分）21.加分项目(10分）21.1年内晋升星级的，每升 1 级加 2 分；获得市级以上表彰的，每项加 3 分；在市级以上媒体推介宣传企业自身旅游活动的，每次加 2 分；使用环保节能设施和清洁能源的，总计加 2 分；开展旅游扶贫活动的,加 3分。(多项累计最高加 10 分，加满为止)106项 目 名 称 序号 内 容 最高分值 自评得分 考评得分22.1成立安全生产工作领导组织及机构；签订安全生产责任书。 （5 分） （提供资料，缺一项扣 2.5 分，扣完为止）522.安全生产(10 分）22.2制定安全应急预案（消防、食安、交通、灾害等） 。有应急专干及联系电话、手机。 （5
15、分） （提供资料，缺一项扣 1 分，扣完为止）523.1建立相关制度：旅行社岗位制度、员工管理守则、员工培训制度、旅行社旅游投诉处理制度、质量管理制度、导游管理制度、财务管理制度、档案管理制度、用车安全管理制度等。 （3 分） （提供资料，缺一项扣 0.2 分，扣完为止）323.2 内务管理有专人负责；办公室放置有效灭火器。 （3分） （提供资料图片，缺一项扣 1.5 分，扣完为止） 323.3有专人抓信息统计工作；按时上报工作信息和统计资料；及时向县旅游局反馈投诉各类信息。 （5 分）（提供资料图片，缺一项扣 1 分，扣完为止）523.内 务管理(15 分）23.4档案整理规范，资料存放有序
16、，按封面内容一一对应。 （4 分） （提供图片资料，档案整理不规范、存放无序、封面内容不整洁等，各扣 1 分，扣完为止）424.1主动接受旅游局组织的各类检查，按时参加会议，对主管部门布置的工作认真落实。 （5 分） （提供一次资料，加 1 分，加满为止）524.2 积极开发具有本地特色的旅游产品线路。 （5 分） （提供资料，无资料，不得分） 524.3 运用多种形式进行县内旅游线路和文明出境游宣传。（5 分） （提供资料、图片，无资料，不得分） 524.4 没有超范围经营业务，无恶意价格竞争行为。 （5 分）（提供资料，存在上述现象不得分） 524.企业经营和宣传(25 分）24.5 业绩
17、比上年增长 10 %以上。 （5 分） （提供资料，无证明资料，不得分） 5五、旅行社实际运营与管理（50分）25.加 分项 目(10 分）25.1员工获得金牌导游加 3 分；在市级以上媒体发表行业文章或推介我县旅游资源的加 2 分；成功创建“精神文明示范窗口” 、 “精神文明单位”加 3 分；本年度被评为四星、三星级旅行社加 3 分；带团来县内旅游 1 次达 50 人以上的，每次加 3 分。(多项累计最高加 10 分，加满为止)107项 目 名 称 序号 内 容 最高分值 自评得分 复评得分 考评得分26.1 协会机构健全、制度完备。 （10 分）(提供资料，有一项得 2 分，加满为止) 1
18、026.2 有固定办公地点和必要的办公设备。 （5 分）(提供图片，有一项得 2.5 分，加满为止) 526.组织机构健全(20 分）26.3 年度工作计划按期完成。 （5 分）(提供资料、图片，完成 1 项得 1 分，加满为止) 527.1积极参加各种旅游行会活动并及时向县旅游局报送信息。 （4 分）(提供资料、图片，参加一次得 2 分，加满为止)427.2 积极组织县内旅游企业开展交流活动。 （12分）(提供资料、图片，组织一次得 3 分，加满为止)1227.3 积极开展旅游工作调研活动，为全县旅游工作建言献策。 （8 分）(提供资料、图片，组织一次得 4 分，加满为止)827.有效开展旅游协会各种活动 (30 分）27.4积极开展其它有利于推动全县旅游工作的各种活动。 （6 分）(提供资料、图片，开展一次得 3 分，加满为止)6六、旅游协会实际运营与管理(50 分）28.加 分项 目(10 分）28.1在县级以上媒体推介宣传肥东旅游的，每篇加 2 分；获得市级以上与旅游工作相关的各种奖项，每个奖项加 3 分；开展旅游扶贫活动的,加 3 分。(多项累计最高加 10 分，加满为止) 10
