1、维修企业管理制度第 1 页 共 35 页维 修 企 业 管 理 制 度 范 本二零一八年十月维修企业管理制度第 2 页 共 35 页目录一、业务受理程序 -3二、安全生产网 络图 -4三、服务承诺 -5四、收费标准 -6五、质量保证期制度 -7六、用户抱怨受理程序 -8七、质量检验制度 -9八、维修技术资料、工艺文件管理制度 -12九、维修车辆进出厂登记管理制度 -13十、维修档案管理制度 -14十一、人员技术培训制度 -15十二、出厂合格证使用和管理制度 -16十三、配件入库检验制度 -17十四、设备仪器管理制度 -18十五、标准计量管理制度 -19十六、安 全生产管理制度 -20十七、环境
2、保护制度 -21十八、安全生产责任制 -22十九、各工种安全操作规程 -25二十、各机电设备安全操作规程 -29维修企业管理制度第 3 页 共 35 页一、业务受理程序用 用户来访 业务接待用户电话检测诊断故障 决定修理并签定合同确定修理内容填写派工单维修车间维修作业过程检验确定返修项目 更改派工单竣工检验 送检测站 填写合格证 存档结算交车维修企业管理制度第 4 页 共 35 页二、安全生产网络图办公室 财 务销售部 仓 库机电工 钣金工 漆 工总经理维修企业管理制度第 5 页 共 35 页三、服务承诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造
3、成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6、按照合同约定不无故拖延工期。服务热线电话:0559-*维修企业管理制度第 6 页 共 35 页四、收费标准本公司执行安徽省机动车维修结算工时定额与收费指南 （2002）1、工时单价：*元/小时2、计算方法： 维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费3、配件结算进销差率：*%4、车辆施救拖车费：20 公里内*元，20 公里外超出部分按每公里*元收取。维修企业管理制度第
4、 7 页 共 35 页五、质量保证期制度1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶 20000 公里或者 100 日；二级维护质量保证期为车辆行驶 5000 公里或者 30 日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公里或者10 日。2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。维修企业管理制度第 8 页 共 35
5、 页六、用户抱怨受理程序本公司投诉电话:0559-*黄山市公路运输管理处投诉电话：0559-96333服务总监总经理相关处理部门客户抱怨受理人员维修企业管理制度第 9 页 共 35 页七、质量检验制度本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。1、维修前诊断检验制度1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具机动车维修记录 。2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目。3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以
6、确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写机动车维修记录 ，并根据检验情况填写车辆进厂检验单 ，并告知托修方，由拖修方签字确认。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。2、汽车维修过程检验制度维修企业管理制度第 10 页 共 35 页1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的“三检“制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录并填写车辆维修过程检验单 。4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。7、车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并将车辆停放在竣工区域，通知总检进行竣工质量检验。3、汽车维修竣工质量检验制度1、汽车维修竣工质量检验由总检负责。2、汽车维修竣工质量检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工质量检验严格依据汽车维护、检测、诊断技术规范 （GB/T18344-2001）要求进行。首先进行整车外观和底盘
