1、 1CQHY(宁夏)品牌运营中心 管 理 标 准员工管理手册版 本 号：密 级：_编 制：审 核：标 准 化：审 定：批 准：2共享：CQHY（宁夏）品牌运营中心全体员工2015-2-1 发布 2015-2-1 实施CQHY（宁夏）品牌运营中心 发布目 录办公室行为管理制度3办公室卫生管理制度6会议管理制度73晨会管理制度7乐捐基金管理8成功日志管理制度9员工保密制度10员工离职管理制度12员工考勤管理制度13请、休假管理制度14办公室行为管理制度一、目的为了完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。4二、适用范围本公司全体员
2、工。三、职责范围公司各负责人及总经理。四、行为规范内容1、仪表仪容：公司员工应仪表整洁、大方。男员工不能穿拖鞋；短裤；染头发；不能穿奇装异服上班；女员工，不能穿拖鞋；不能穿背心吊带的衣服；不能穿奇装异服上班。2、微笑服务：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。3、用语：在办公室内要求员工说标准的普通话，应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。客人来到要礼貌的说“您好！” ， “欢迎光临” ，客人离开“欢迎下次再来” ， “再见” 。讨论问题时语调保持轻言细语，不能大吼大叫，以不影响周围他人的工作为准。工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、培训室等） 。员工之间讨论工作
3、问题，音量放低，语气亲和，不能相互调侃，不能影响自身形象。4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、公司的电话主要是作为方便与外界沟通；方便开展业务之用，不允许员工在公司内打私人电话，公司配备的办公电话需保持 24 小时畅通，连续三次不接听的恶意行为或关机的将直接收回公司。6、接电话的四个基本原则：（1） 、电话铃响在 3 声之内接起。（2） 、电话机旁准备好纸笔进行记录。（3） 、帮助同事接电话的情况应确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项，并第一时间告知相关负责人。7、拿起电话问候规范：1.“您好，CQHY 宁夏品牌运营中心”
4、；电话铃响数声以上时“让您久等了，我是 XX”；2.确认对方：“X 先生，您好！” “感谢您的关照”或“感谢您的来电”等；3.听懂对方来电用意时“好的” 、 “清楚” 、 “明白”等回答；4.进行确认“请您再重复一遍” 、 “那么明天在 XX 见。 ”5.结束语：“清楚了” 、 “请放心” 、 “我一定转达” 、 “谢谢” 、 “再见”等。5五、办公规范内容1、不以职务之便谋权私利， （包括从事第二职业） ，薪资保密（奖金、福利、绩效奖金） ，不得私下议论，一经发现，公司有权解除劳动关系。2、全体员工应遵守公司考勤管理制度，不迟到、不早退、不旷工、违反者请参照考勤制度管理办法进行处罚。3、无公
5、事需要，不得在他（她）人办公场所久留、闲聊；严禁打探他人隐私、传播是非；不得拉帮结伙，打击报复。4、员工应在每天工作结束后做好个人工作区域的卫生保洁，并清理个人垃圾，保持物品整洁，桌面清洁。5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向领导报告说明，以便及时解决问题。6、文件注意分类存放，防止丢失，注意保密；未经同意不得翻阅他人负责的文件、账薄、表册或函件等，办公内部文件必须使用公司统一的模板进行编制书写，不得使用自己制定的文件模板进行编制，每一个部门都应按照要求进行备案，模板详见办公模板文件。所有部门通知、通告、会议纪要、处罚条款都需按照公司条例和部门处
6、罚条例作为依据进行公布，外出办事、指示、委托、均与短信为依据，口述承诺在工作调配中均不具有考核及追溯效率。7、公司及各部门所需上报或公布的文件，必须经过相关责任人进行签字，签字人应对相关文件详细查看，审评，对于不符合、不认同、有疑问的，需及时告知编制人修改或组织相关人员进行讨论修改，责任人一经签字将对文件内容负责；各类文件审评时间为 23 个工作日，特殊情况审评为 5 个工作日内，其余情况可以传至电子版进行审评，签字可以委托相关人代签。签字后若相反意见或言论、拒接、推诿或执行不到位的，将按照审查不用心、不仔细、不负责的给予 200 元乐捐奖励，送报人应在报审期间内进行追踪跟进和提醒。8、台（桌
7、）面整洁、卫生，办公用品摆放整齐，公文包、手袋不应放在台（桌）面上；不得在办公区域、桌面悬挂、张贴字条、字画等，以维护办公室整洁，办公室桌面卫生检查情况由当日值班部门负责人负责安排及检查，若有脏乱的，则需进行拍照收集，同时督促立即整改，并于次日晨会上通告整改结果；办公区域卫生情况由全公司人员进行监督，值班部门应不间断进行整理、清洁，保证办公区域干净、舒适、离岗下班时候座椅归位。9、爱护办公设施、设备，细心使用，定期维护；珍惜水电资源；节约办公用品及耗材，办公用品的领用、使用管理由各部门主管负责把关，行政监督。10、不得将公司和部门人员的通讯内容泄露给第三方。 （第三方：指与我司有业务竞争关系）
8、611、遇到领导、同事、来访客人主动招呼或点头示意。12、就餐饮茶（1）外出就餐文明，注意节约；尊重餐厅工作人员。（2）带饭到办公室就餐者，在指定场所就餐，剩饭、菜，一次性餐具等倒入垃圾桶中，用毕餐具应及时清洗干净；（3）禁止将汤水及茶水倒入垃圾桶中；茶叶应倒入厕所或者垃圾桶，不得将茶叶倒入水槽里。11、安全管理：（1）每位员工都有责任树立安全消防意识，熟记火警号码；灭火器材的摆放位置（2）所有员工不得将个人贵重物品存放于公司，一旦发生丢失；损失由个人承担。（3）公司前台属于开放区域，公司重要物品不应存放于前台；（4）下班时最后离开公司的人员应断电，所有人员下班时，应将离自己最近的窗户关闭；关
9、掉个人设备（5）所有人员应具有节约用电，降低成本的意识；（6）各部门负责对本部门内的电源监督，做到人走关灯、关电脑、锁门，如检查发现未做到上述要求的，公司将对该部门主管/经理追究相应的责任，一次乐捐 20 元。六、违规处罚条例1、行政处分级别（1）行政警告（2）通报批评（3）经济处罚（4）记小过（5）记大过（6）降薪（7）辞退或解除劳动关系。72、行政处分级别划分a、有下列行为之一者，经证实，给予行政警告处分（1）未经同意翻阅他人负责的文件、账薄、表册或函件者；未经他人允许使用他人办公设备，且未造成不良后果或事故者。（2）使用情绪化的言语侮辱、中伤同事，不听劝告者。（3）未对顾客（客户）使用文
10、明、礼貌的言语，有顾客（客户）前来询问时，视而不见者。（4）值班人员未能尽职尽责，且未造成事故或经济 0 损失者。b、有下列行为之一者，经证实，根据情节严重性给予通报批评并处以 10 元乐捐奖励、领导 20 元奖励。（1）迟到、早退、脱岗等（2）会场手机响者（3）打印、复印，传真、电话与公司业务无关行为者。（4）下班离开后，未关闭个人使用的电脑。c、有下列行为之一者，经证实，给予记过处分 10 元乐捐奖励、领导 20 元乐捐奖励（1）对上级的指示或有限期之命令，未申报正当理由，而未如期完成者。（2）不服从上级工作安排者。（3）对上司（上级）善意的批评，恶意顶撞，办公区域争吵者。（4）因个人工作
11、疏忽致使机器、设备或物品材料遭受损坏或伤及他人，且未造成严重后果者。（5）因服务质量差，导致客户投诉者。（6）在工作中滋事，拉帮结伙，打击报复，严重影响工作秩序者。（7）故意不按工作方法而影响工作效率及工作质量，经劝告不改者。（8）遗失经管之重要文件或机密文件者。（9）工作资料隐匿不报告，使工作进展受阻者。（10）弄虚作假，欺诈行为者。8（11）缺乏工作责任心，值班人员擅离职守，未能尽职尽责，使公司财产遭受损失（丢失）者（需照价赔偿） 。（12）私自收受与公司业务有关人士或单位的馈赠，收受贿赂或挪借款项者。（13）其他严重过失者。d、有下列行为之一者，经查证，本公司不需警告，立即解聘（辞退、解
12、除劳动关系）（1）对公司负责人、各级主管或其他员工及家属恐吓、胁迫或重大侮辱者。（2）对公司顾客（客户）进行威胁、恐吓者。（3）被司法机关提起公诉，并被判刑宣告确定者。（4）煽动怠工或罢工者。（5）故意泄露公司秘密，致使公司蒙受重大损失者。（6）散播不利于公司之谣言，挑拨劳资双方关系者。（7）侵占公司公款、财物有具体事实者。（8）偷窃公、私财物经查属实者。（9）伪造、变造或盗用公司印章者。（10）利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉受损失者。（11）参加非法组织或帮派者。（12）擅离职守，致使工作发生变故，使公司蒙受损害者。3、行政处分处罚规定行政警告：对违反公司相关规定者，给予行政警告，遭
13、受行政警告 5 次及以上，将取消其年度“优秀等其它称号评比资格；通报批评处罚：对违反通报批评，受行政相关条例，给予警告并处以一定的罚金，直接上级双倍受罚遭受行政警告 3 次及以上，取消其年度“优秀”等其它称号评比资格；记过处理：给予通报批评并记过，一般员工处以 20-50 元乐捐奖励，管理人员双倍处罚，并取消其年度“优秀”等其它称号评比资格；辞退或解除劳动关系：给予通报，只支付其未结算的基本工资（被辞退、解除劳动关系人员须按公司9相关规定办理离职手续后方可结算） ，并取消其尚未结算的当月浮动工资、福利及年度奖金等。4、责任.本制度自公布之日起生效执行。特注：条例奖惩按照奖惩制度执行，有特殊条例
14、直接规定处罚方式的，依据规定执行，以处罚条款不发生矛盾。办 公 室 卫 生 管 理 制 度一、目的：为了营造舒适，整洁，干净的办公环境，特制定本制度。二、适用范围：公司全体成员三、职责：全体员工共同参与卫生打扫及相互监督管理；四、办公室卫生靠全体员工维护，全体员工打扫的原则。五、办公室卫生分每日卫生制度和半月卫生制度。1、日卫生制度：a、日常卫生：严格按照值日表执行，特殊原因，自行商量调换，每日午餐后应及时清洗餐具和用餐台面。全体成员监督、若发现一次，请其返回处理干净并于次日晨会当众做 10 个俯卧撑（女士做下蹲）作为警告处理，每月被发现未做清理三次以上将给予 10 元乐捐奖励。)c、清洁范围
15、：办公室、厨房、卫生间、地面卫生；并及时处理垃圾。时间安排：卫生值日人员可在晨会后 30 分钟内完成卫生工作。3、库房卫生制度：库房部门应该按照公司规划的区域进行半月卫生清扫安排；值日工作：人员、内容、时间：a、每月 15 日、30 日打扫，具体人员参考值日表。10b、成品区、货架区、要求堆放整齐，不占道，不混乱。c、每月检查一次设备、门窗、消防设施的安全，确保正常使用。4、结果评估：a、当天值日人员做完卫生后，自查一遍，确保当日的清洁卫生做好后方可离开，卫生结果将由主管进行评估，并次日张贴于公告栏内。b、检查标准参照上述 3 条，不合格的，重做一周，每人乐捐 10 元。会议管理制度一、总则1
16、、为使公司会议管理规范化、有序化、提高会议管理效率，特制度定本制度。2、会议本着精简、高效、结果的原则进行。二、会议形式（一）公司年度、月度、季度工作总结暨次年工作动员大会：公司全体人员参加，总经理主持的会议。注： 月度例会在每月第一周周一组织全体人员召开。季度总结汇报在每季度第三个月第一周周组织相关负责人召开。（二）周例会：由主管或店长自行组织，参会人员对本周工作事项进行分享和讨论。（三）培训会：根据情况组织召开。（四）其他会议：会议议题和时间根据组织部门或相关负责人要求进行安排召开。（五） 晨会会议：（1）晨会主持人为当日值日人员负责，晨会完成后宣布次日主持人。（2）按照要求身着工作服、佩戴工作牌、携带工作日志。 三、会议要求第一条：所有会议要按规定的时间、地点、内容、组织召开。所有参会人员不得迟到、早退、无故离
