1、 驾校 15 项管理制度目录一、 诚信承诺制度二、 教学管理制度三、 教练员管理制度四、 学员管理制度五、 结业考试制度六、 培训预约制度七、 责任倒查制度八、 学员投诉受理制度九、 安全管理制度十、 教练车管理制度十一、 教学设施设备管理制度十二、 计算机教学管理制度十三、 培训收费管理制度十四、 培训质量管理十五、 教练场地管理十六、 档案管理制度诚信承诺制度为全面提高公司诚信意识和道德水准，树立“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚，弘扬公司文化，善待学员，维护公司声誉，树立良好的社会形象，制定本制度。一、诚信内容1、按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间进行培训，保证培训质量。2、根据培训收费
2、管理制度，合理收费，不得增加收费项目。3、训练中保证学员的安全，防止人员伤害。4、文明教学，尊重学员的人格。5、如实填写驾驶培训记录、教学日志。6、允许学员选择教练员或调换教练员，尊重学员的自主权。7、允许学员选择培训日期和培训学时，给学员提供方便。 （除科目一理论学习外）8、提高工作效率，为学员提供优质的服务。9、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。10、保证教练车的完好率，不影响学员训练。11、廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐性活动。12、保证上班时间，安全正点。二、诚信承诺的落实1、公司经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工
3、作落实情况，避免失信于学员的事情发生。2、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由责任人采取措施进行补救式服务。3、在诚信承诺活动中，学员满意要达到 90%以上。4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。教学管理制度为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合本公司实际，制定本制度。一、全面落实全国统一的教学大纲1、公司严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。2、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加本科目考试。二、教学实施计划管理1、教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划。2、理论
4、教学和实操负责人要经常检查监管教学计划实施情况。三、驾驶培训记录管理1、驾驶培训记录、教学日志是考核学员培训学时的合法凭证。应认真填写，不能弄虚作假。2、每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名，教务部门签名后，加盖学校培训学时审核专用印章。3、教务科持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安交警部门约考4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核后分别各存一份（交通部门、交警部门和培训机构） 。5、培训机构留存的驾驶培训记录存入学员档案。教练员管理制度为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的
5、积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合我公司实际，制定本制度。1、公司聘用的教练员（理论教员、实操教员）必须符合交通部颁布的机动车驾驶培训机构资格条件有关教练员的要求。2、公司聘用新教练员采取社会招聘、定向培养等形式，由教务科实操负责人和理论负责人进行面试和测试。3、招聘的教练员必须参加省运管局的统一培训考试。4、办公室负责办理聘用劳动合同、安全责任书、填写员工登记表。5、聘用合同期限一般为六年。聘用期的前三个月为试用期。6、在聘用期内对违反公司有关规定，无法遵守公司规章制度的根据合同规定，可终止聘用合同，解除聘用关系，情节严重影响恶劣的教练员，予以开除。7、在聘用合同期内双
6、方不得无故终止聘用合同，特殊情况下，需提前 40 天书面通知对方。教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。8、严格按照教学大纲程序教学。9、按时通知和组织学员参加各种考试，保证到考率，考试前向学员说明考试目的、程序、内容、纪律及补考相关事宜。10、考试前检验学员身份证、机能证和学习流程表，说明注意事项并提前将学员带到指定的考点列队待考。11、尊重考官，服从指挥。12、学员补考由教练员经办公室考试部门另行约考，约考后并将考试的具体日期及时通知教练员，由教练员通知学员。13、训练期间发现车辆故障，不准继续使用，能排除的应排除，不能排除的应立即送修。14、对提出调车、调教练的学员，要积极协助领导做好调整或
7、调解工作，不得打击报复，服务要热情，学员有呼必应，有问必答，有事必办，有难必帮。努力实践零缺点。15、建立教练员考评制度，实行年终考核。考核内容：教练员任教能力、教学质量、职业道德、廉洁自律情况。考核方法：由公司领导负责，年终考核与平时考核相结合，考核成绩作为年底评优依据，存入教练员档案。学员管理制度为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合公司实际，制定本制度。一、学员必须遵守下列规定1、学员必须按教学大纲完成培训学时，如实填写培训记录、教学日志。2、训练中不得私自驾驶训练车辆，遵守安全操作要领，不得酒后驾车，不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练
8、。3、训练期间不准宴请公司人员，也不准向其送礼。4、积极提出在教学中、服务和廉教等方面存在的问题。二、学员学习管理5、学员到公司报名填写学员登记表，交纳培训费后方可参加科目一理论学习。6、学员中途退学，经公司领导批准后，退还剩余培训费。7、学员违反规定被劝其退学的，退还剩余的培训费；被勒令退学的不退还培训费。8、学员在培训期间违反法律法规被处徒刑的，学籍自动取消。9、学员取得结业证后，即已经完成教学大纲规定的培训内容，学习期满。三、学员档案管理1、公司教务科负责建立学员的文字和电子档案。2、档案内容包括学员登记表、培训记录、教学日志、结业证书。3、学员档案保留时间不少于 4 年。结业考试制度结
9、业考核的学员是已经完成教学大纲规定的培训内容的必经程序的考核。是检验教学质量的重要途径，为规范结业考核工作，提高培训质量特制定本制度。一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考核工作，结业考核员需持证上岗，二、结业考核分为三个科目科目一：为道路交通安全法规及相关知识科目二：为场内驾驶(桩考)科目三：为道路驾驶(场内道路和实际道路驾驶)三、考核日期在本科目培训结束后进行。四、考核方式：1、科目一使用计算机无纸化考试。2、科目二每位学员有两次机会由结业考核员主考(桩考)。3、科目三学员上车考核时教练员跟车，考核员主考，进行场内项目和实际道路驾驶考核。五、科目三考核合格者由教务科发给中华人民共
10、和国机动车驾驶培训结业证书，并将复印件存入学员档案。不合格者通知继续学习后，重新安排补考。培训预约制度为加强培训学时制管理，规范培训预约工作，体现“以人为本、学员至上”的理念，制定本制度。一、学校根据学员需要开展培训预约学时制。二、培训预约方式和时间学校设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、电话预约、电子邮件、传真预约。学员应提前三天进行预约。可一次预约，也可分次预约。三、预约内容学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等。四、预约登记学员预约后，预约培训受理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记。并通知相关部门和人员做好培训准备。五、培训预约的撤销学员预约培训
11、后，可在参加培训前 24 小时变更或撤销预约登记。预约培训受理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。六、培训预约的有关规定1、学校尽量满足学员预约的要求。不能满足预约要求的，应向学员说明情况或商请学员改变预约内容。2、学员预约培训学时，理论课每天不超过 6 小时，驾驶操作训练不超过 2 小时。3、凡是参加预约培训的学员，按参加培训的学时交费，但不得小于教学大纲所规定的学时。责任倒查制度为加强教学管理，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，学校根据交通部公安部、农业部联合下发的关于整顿驾驶队伍实施方案精神，制定本制度。一、责任倒查制度，也叫培训质量事故责任，倒查制度，是指学员取得驾驶
12、证 3 年内发生道路重大交通事故后，学校按照顺序对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分责任。二、倒查方法和要求1、学校发现或得知学员在取证后 3 年内发生道路重大交通事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。2、倒查小组由校长直接领导，组成人员包括总教练员、训练队员、安质处长、教研室主任和安全员。3、责任倒查实行回避制度，该学员的教员、考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作。4、倒查采用多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情况等。三、责任倒查程序和内容责任倒查按以下程序进行：1、检查报考驾驶证情况。包括到公安部门报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证。2、检查结业考试情况。包括是否按规定参加结业考试，参加几个科目考试，各科目考试日期，考试成绩，每个考试科目的考核人员和监考人员。3、检查培训情况。包括是否按规定参加培训、各科目的培训学时，培训周期，培训考核卡的记录，驾驶培训记录的填写。4、检查入学手续，包括体检表、学员登记表填写情况。
