1、网店经营与管理 教师:张海琴 -网店的团队配置及分工 课前导入 同学们我们已经学习了一年的电商,我相信大家对网店已经是非常的熟悉了,但是你们对网店的类型和店铺团队的配置以及分工明确吗?以小组为团队进行讨论并说说这个团队中你比较适合哪个岗位 . 学习目标 知识能力目标: 了解目前淘系店铺的经营模式以及团队中各岗位的分工及职责 方法过程目标: 小组合作,共同探讨。 情感、态度与价值观: 学生通过小组合作学习,培养团队合作意识。 课堂教学大纲 1、公司店铺: -天猫店、淘宝集市企业店 2、个人店铺: -淘宝集市个人店 3、员工岗位 责任制 课堂教学 一、 公司店铺:天猫店、淘宝集市企业店 一般这种形
2、式的店铺都是由一个专业的团队去构建,主要分为四个部门: 1、客服部(负责售前产品咨询及售后问题处理) 2、设计部(负责店铺整体风格的页面装修及产品详情页的制作) 3、运营部(负责活动规划及产品推广) 4、仓储部(负责货品的储备及包装运输) 课堂教学 二、个人店铺:淘宝集市个人店铺 一般这种形式的店铺主体是个人,对于年龄、职业、身份、学历不限,同 i时除了开店 1000元保证金以外不需要其他费用,发货可采取一件代发的模式(入驻天猫供销平台、阿里巴巴),摆脱了进货压货的困扰,所以相对来讲可操作性较强,而且风险小,适合个人创业,但后期店铺形成一定规模后,依然需要组建专业的团队去执行。 课堂教学 三、
3、员工岗位责任制 1、客服部(售前、售后) ( 1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 ( 2)负责进行有效的客户管理和沟通 ( 3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 ( 4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 课堂教学 ( 5)负责发展维护良好的客户关系 ( 6)负责组织公司产品的售后服务工作 ( 7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、设计部(美工) ( 1)淘宝店面以及网站整体形象设计更新 ,促销活动平面支持 ( 2)商品描述页面美化 ( 3)图片编辑处理 ( 4)促销活动及其他相关平面设计支持 ( 5)网店整体维护更新
4、课堂教学 3、运营部 ( 1)负责网店的总体运营,策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货,售后等营销工作 ( 2)每日监控的数据:营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名 ( 3)协调团队成员,监督客服与美工的工作,推进店铺营销活动,保持网店的正常运作 ( 4)负责执行与配合工作相关营销活动,策划店铺促销活动方案 课堂教学 ( 5)制定销售计划,带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标 ( 6)制定网店推广方案与计划,并协同团队成员共同完成 4、仓储部 ( 1)负责每日订单的配货,打包,搬运,发货,查单,退货处理等工作 ( 2)协助进行仓库管理工作(出入库,盘点,核对,录入系统等)。