1、带领你的团队一起工作,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,课程内容,相亲相爱你的角色团队优势运用基本原则，营造合作氛围帮助你的团队达成共识使团队保持正确的方向前进,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,你的角色,http:/ (海量营销管理培训资料下载),管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,你的角色（1）,将者，智、信、仁、勇、严 孙子,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,你的角色（2）,领、导、统、御,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,你的角色（3）,传统上1. 籍着指导下属，要他们合作以取得成果2. 培养忠心的追随者3. 要下属明白好的构思4. 以逐
2、一监管的方式管理下属5. 发展自己部门内的工作能力6. 实施上级的指令7. 在获指示时协助下属作出最好的改变8. 与人有良好的沟通,今天1. 让他们一起参与，协助他们全面的投入工作2. 培养良好的开创者3. 要下属提供好的构思4. 建立互相合作、互相倚赖、互相支持的团队5. 发展自己部门、其它部门及同事间的工作能力6. 在自己的级别上倡议新构思及方向7. 与你的下属一起积极创新，无须等有上级的压力才改变8. 圆滑地处理人际关系,http:/ (海量营销管理培训资料下载),管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,你的职责,建立与维持积极、能取得成绩的工作气氛尽量有建设性地处理负面的情况在待人
3、处事上保持客观中立消除人际间的障碍，建立互谅与合作的关系使人继续朝着有更理想表现的方向进发树立正确榜样，说明应该怎样有效地工作,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,团队优势,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,四大关键需求,高质量速度成本效益革新,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,团队的类型,部门团队或日常工作团队解决问题团队质量或过程改进团队常务委员会其他,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,团队的领导风格 /类型,我经常协调团队的沟通，但团队成员之间也有互动。我在计划团队工作、做出重要决策前，会从团队成员那里听取他们的意见。团队成员负责执行技术性的任务，他
4、们如何解决问题和与组织的沟通都与我密切相关。我代表团队为大多数问题做出决策和寻求解决方案。虽然我仍然对团队的表现负责，但我很少参与日常团队决策和活动。我把我的主要时间用于策略性工作和团队确定的需要上。我和团队一起承担决策制定、计划、问题解决和与别的团队协调的职责。我常将时间用于可以影响团队活动的更大规模的组织问题上。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,团队的领导风格 /类型,A B,D C,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,团队的领导风格 /类型,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,录像：访问（9 分钟）,在这辑录像短片中，你将看到一些真正的团队成员。他们来自工厂和
5、服务行业中的七家不同的公司，你将听到他们的讲话。这些有经验的团队成员在一些话题上分享了他们的看法。这些看法包括了： 为什么需要建立团队？ 在团队中工作有哪些困难的地方？ 在团队中工作有哪些令人愉快的地方？ 该如何努力才能在团队中获得成功？ 团队如何帮助公司满足四大关键需求？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,共有团队,这种团队的成员极力将他们的技巧、知识和能力集中在提高团队业绩上。团队成员对团队所取得的结果共同承担责任。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,五大核心技巧,尊重团队的价值观和一致意见促进团队发展协助团队作出决定 协调并开展团队工作 依靠团队处理疑难问题,管理资源
6、吧（），提供海量管理资料免费下载！,技巧快速测评及分析,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,讨 论,团队如何帮助公司满足四大关键需求？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,运用基本原则营造合作氛围,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,目的,激发合作加强共同价值观创建高业绩的工作环境,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,问题,你们刚刚阅读的价值观是什么？你们如何为价值观下定义？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,价值观,一种人们认为有价值的标准或特性提供了共同的语言以及共同的关注点,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,高业绩的组织常将他们的价值观
7、写在纸上,清楚的表达所有人都知道组织的标准有助于决策及行为,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,练习：我们共同的价值观,这些价值观如何有利于促进合作？在日常工作中如何体现这些价值观？（行为）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,应注意的迹象,当你觉察以下迹象时，请采用我们将要介绍的基本原则： 你需要处理一个“敏感”的问题 压力不断增加 人员因为某种情况或自己本身而感到不愉快 你希望继续保持良好的成绩 你希望人员能乐于接受新观念或回应的意见 需要籍着自发性与行动来取得更佳的表现,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,基本原则,注意集中于状况、问题或行为上，并非针对个人维持别
8、人的自信及自尊 与你的员工、同事及上司维持积极的关系采取主动，使事情做得更好以身作则,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,阅读基本原则总览，并回答,当你运用基本原则（1）时，你加强的是哪些价值观？当你运用基本原则（2）时，你加强的是哪些价值观？当你运用基本原则（3）时，你加强的是哪些价值观？当你运用基本原则（4）时，你加强的是哪些价值观？当你运用基本原则（5）时，你加强的是哪些价值观？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,问题,基本原则如何有利于创建一个合作的工作环境？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,基本原则(1),个人判断（对人）你真懒。你很擅长这个。你的手下都
9、是一些差劲的程序员。,对事实的观察（对事）问题是，我们的目标是每小时检查12件，而现在，你 只能做到每小时10件。你的效率比标准还要高出15%， 而且你昨天加快工作，避免了那个客户的问题。真是感谢你。这个程序不符合我们双方同意的规格。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,录像：信贷团队队员（11分钟）,注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟）维持别人的自信及自尊 （2分钟）与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟）采取主动，使事情做得更好（2分钟）以身作则（2分钟）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,基本原则(2),表达方式之一 我不肯定你能否处理这件任务，
10、但 无论如何不妨试一试吧。莎莉，我就知道能指望你什么 另一个客户投诉！（沉默）,更佳的表达方式 这事开始时也许有点棘手，但我知道你有能力做到的。让我们合作把 它完成吧。莎莉，你对客户的工作是很重要的。你有什么意见可以消除这种投诉，更能获得客人的赞赏呢？我真的很欣赏你上个月的表现，实在有很大的进步。你是用什么方法的呢？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,录像：信贷团队队员（11分钟）,注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟）维持别人的自信及自尊 （2分钟）与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟）采取主动，使事情做得更好（2分钟）以身作则（2分钟）,管理资源吧（），提
11、供海量管理资料免费下载！,基本原则(3),我很欣赏你快速处理那询问的方式，谢谢。我真有些担心，我发觉在你我的部分属下间正酝酿着一个问题。我们何不坐下谈谈，看看我俩可否更密切地合作，好让我们的下属也照样做？这里有一些资料，是我在周末读报时看到的，可能对你的计划有点用，希望有帮助吧。谢谢你给我机会做这份报告。我知道它对你很重要，我必定尽力把它做好的，你大可放心。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,录像：信贷团队队员（11分钟）,注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟）维持别人的自信及自尊 （2分钟）与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟）采取主动，使事情做得更好（2分
12、钟）以身作则（2分钟）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,基本原则(4),我敢打赌新的实验室会出现温度问题。让我们密切注意，在它妨碍我们工作之前找出问题所在。你一向的工作表现都很好，但是，今天早上好像有点儿心不在焉，犯了一些你平常不会犯的错误。我能帮什么忙吗？让我们谈一谈吧。我有一个构想，或许可以减少10%的装配时间的。我想先听听你的意见，研究一下可以怎样给它一星期左右的试验，然后再讨论决定这构想是否与我预期的一样。让我们看远一点，不要只局限于这计划的范围。这个系统开始操作和运行后，可能会有什么问题出现呢？我们好应该现在就避免出现乱子，不要到那时候问题出现了才吓一跳。我知道这个问题已
13、经存在了一段相当长的时间，总有一天我们会控制不了它的。你认为我是否应该在它未为你我两组人带来安全危机前，设法把它解决呢？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,录像：信贷团队队员（11分钟）,注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟）维持别人的自信及自尊 （2分钟）与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟）采取主动，使事情做得更好（2分钟）以身作则（2分钟）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,基本原则(5-1),“ 行动胜于言语 ” 是无可置疑的。你必须在行动上树立一个领导者的模范，让员工知道应该如何：选择正确的优先次序根据业务目标与目的，做出合理的决定有建设性
14、地与同事、上司及下属相处在品质、交货及成本的问题上作出适当的平衡应付变化、鼓励创新与你管辖范围内外的人一起使用这些基本原则,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,基本原则(5-2),品质是我要最优先考虑的事情。这个设计勉强也可以接受，但它可以更好一点。让我们把它改一改，我会尽一切方法协助你的；让我们先一起想想有什么方法可以把它改进吧。我也明白很难与那个部门协调，但光是指责是无补于事的。我们必须与他们建立一个互相尊重的关系。不如就从我们这方开始吧！我知道有些客人是很难应付的，但是我们的目标是要设法把客户的投诉个案减至最少。我希望大家可以每周开会二次，检讨一下进展，并共同计划下一个步骤，直到
15、目标达到为止。我将会尽量减少那些不能与生产线人员接触的事务。我们刚推出了一项新的员工参与计划，我将会投入一切的时间使它成功。我知道单是留在办公室内是绝不能使它成功的。我听说你就是不接受否定的答案，并且想出解决成本问题的方法。这正是我一向所谈的主动精神。谢谢你。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,录像：信贷团队队员（11分钟）,注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟）维持别人的自信及自尊 （2分钟）与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟）采取主动，使事情做得更好（2分钟）以身作则（2分钟）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,基本原则（总结）,有效的前线领导
16、能力既非偶然得来，也非魔术变出来的。无论你周围的管理人员是否坚持实行以上五个基本原则，你也要一心一意，持之以恒地实行。这是成为好的前线领导者的起点。你的下属都指望你能领导他们。运用这五个基本原则，你就可以创造最理想的环境，为那些与你一同工作及为你工作的人员设定方向，以取得最佳的表现这五个基本原则是前线领导者用以粘合所有东西的“ 胶水 ”。这些原则不仅容易执行，也是你成为成功前线领导者所 “ 必须 ” 执行的。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,录像：帕梅拉（9分钟）,注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人维持别人的自信及自尊与你的员工、同事及上司维持积极的关系采取主动，使事情做
17、得更好以身作则,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,跟进活动：承诺,自己画大声的说出来告诉团队成员,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,帮助你的团队达成共识,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,共识,何为共识？怎样使其发挥作用？达成共识共识受欢迎的时候共识不受欢迎的时候,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,录像：佩吉和生产团队（11分钟）,在一家大型变压器制造厂，佩吉领导着一个团队。她的团队成员包括下列成员：詹姆斯后勤团队成员利奥 生产团队成员马克斯生产团队成员罗茜 生产团队成员,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,关键行动,描述要做的决定阐述共识的必要
18、性确定决定的准则引导团队评估选择帮助团队赞同决定获得各成员对决定的承诺计划行动步骤和跟进措施,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,关键行动（1）,为了使团队成员明确任务，团队领袖要提供充分的背景资料，并帮助团对成员划清这个决定和其他事物之间的界限。必须做出什么决定决定所涉及的时限为何要做这个决定问题的背景情况在过去的两个月里，我们的差旅开支已严重的超过了预算。我们需要决定下季度旅行费的投向。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,关键行动（2）,并非所有的决定都要采用共识法，担当共识法是做出决定的最佳方法时，阐述共识的必要性将能：突出这个决定怎样影响团队的绩效强调听取个人的观点有
19、何价值营造一个氛围来提高团队成员的信心,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,关键行动（3）,帮助团队建立一个合理的选择标准。通过决定准则，团队将有一套衡量决定的明确标准。脑力激荡必须具备最好具备必要时归纳赞同及反对的要点。使用活动挂图或其他用具记录小组所列出的准则。勿将不同的选择和据以做出决定的准则相混淆。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,关键行动（4）,缩小选择范围，明确所追求的目标，权衡利弊，直到找到最佳选择。要经常地归纳讨论要点鼓励畅所欲言注意过程而非内容,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,关键行动（5）,身为团队领袖，你不是要作决定，而是要促使团队做出一个
20、决定。如同教练和向导。指导团队求同存异准备回到前面的关键行动：必须具备和最好具备使小组明确：不存在唯一的最佳决定，但决定是存在的。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,关键行动（6）,除非各个成员一致赞同决定，否则共识将毫无份量。大家都同意吗？李？张？了解反对者对决定由什么需要，可能会引出一个最富创意的决定。向表示支持的成员致谢,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,关键行动（7）,作为团队领袖，你的责任是让每个人都明确下一步要做什么。行动步骤完成步骤的顺序角色和责任开始和结束的日期资源,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,决策法,由少数人作决定少数服从多数共识法一致同意
21、,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,选择决策法,个人选择小组讨论,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,录像:道格和客户服务团队(7分钟),道格是一家人寿保险公司的团队领袖,他正在重组跨部门的工作团队。客户服务团队成员除道格外还有安、唐、埃得瓦多、玛丽和帕特。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,共识测评,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,情景练习：决定如何决策,必须具备：最好具备：其他有权制定“必须具备”和“最好具备”准则的人：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,使团队保持正确的方向前进,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,团队发展的四个阶
22、段,组建阶段风暴阶段磨合阶段运作阶段,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,技巧：平衡团队的工作量,主动要求你愿意承担并能胜任的工作主动对似乎不公平或不适当的工作分配提出疑问如有必要，主动重新分配和说明工作，以使所有的人能按时完成。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,技巧：处理意见分歧,确保团队具备解决分歧所需的材料首先找出共同点，然后找出不同点请那些意见不同的人从其他角度看问题，如从客户的角度出发请那些意见不同的人陈述相反的观点，然后分析共同点和不同点,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,技巧：聆听以获得双赢结果,承认你不愿意听告诉自己，为什么你需要聆听其他人的观点通
23、过提问来弄清其他人的观点复述你所听到的找出你和其他人意见不一致的地方请其他人帮助你把不同意见综合成一个对团队有意的意见,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,技巧：避免人云亦云,说出你的顾虑并解释你的理由确保你了解团队观点背后的理由请团队成员陈述他们个人的观点重新考虑或坚持你的观点？为团队愿意听取你的顾虑而表示感谢,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,技巧：帮助你的团队适应工作方向的改变,确保你了解工作方向改变的原因及其影响简要的介绍你个人的反应，并鼓励其他团队成员也这样做帮助团队将注意力集中在新方向上，并明确具体做法对有关团队成员予以支持,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,
