1、1,工業精銳績優廠商鼎新電腦觀摩會簡報,2002/11/12,2,工業精銳績優廠商-鼎新電腦觀摩會流程,內容 時間 地點,1.長官致詞 (5分) 4F簡報室(F406)2.鼎新電腦致歡迎詞 (5分) 4F簡報室(F406)3.鼎新電腦公司簡介暨案例發表 (30分) 4F簡報室(F406) 休息 4.實地觀摩簡報 (45分)(一)營業管理簡報與展示 4F簡報室(F406) (二)技術研發簡報與展示 4F簡報室(F406) (三)顧客服務簡報與展示 4F簡報室(F406)5.實地觀摩 (25分) (一)客戶服務-鼎新CTI 8F (二)客戶服務鼎新教育訓練中心 2F-3F (三)鼎新大樓介紹 1F
2、演講廳(M101)6.經驗分享與Q & A (20分) 1F演講廳(M101)7.團體合照 1F大廳,3,執行副總裁,黃錦祿,2002/11/12,鼎新電腦公司簡介暨案例發表簡報,4,鼎新沿革,1982年： 創立鼎新電腦顧問有限公司員工 3人，資本額56萬，由創辦 人孫藹彬先生擔任董事長兼總經理。1983年： 發表第一代之中英文版套裝軟體:製造業買賣業及醫療管理 資訊系統。 1984年： 發表第二中文版套裝軟體：製造業、買賣業管理資訊系統。1985年： 發表第三代中文版套裝軟體:製造業、買賣業管理資訊系統。1986年： 發表第四代SBMS套裝軟體:製造業、買賣業管理資訊系統。 宏碁(ACER)
3、、神通(MITAC)、惠普(HP)代理SBMS套裝軟體。,5,鼎新沿革,1987年： 成立台中、高雄分公司，建立全省80餘家經銷商。1988年： 設立服務中心專職售後服務體系 開放員工入股。1989年： 實施內部利潤中心管理制度。 接受資策會軟體發展指引(SDG 2.0)技術移轉，應用於 軟體系統開發。1990年： 成立台南分公司。 發表第五代先鋒(LEADER)製造業、買賣業套裝軟體。 香港生產力促進局(HKPC)代理本公司產品在大陸、港澳地區 之銷售。,6,鼎新沿革,1992年： 鼎新製造業買賣業管理系統榮獲八十一年度資訊月傑出資 訊應用獎優良套裝軟體類首獎。 與資策會共同以物件導向設計方
4、法開發製造業生產排程 系統。 接受資策會委託開發全國衛生所資訊系統(PHIS)及上線 輔導業務。1993年： 與新加坡CSA GROUP(電腦系統諮詢企業集團)合作，其關 係企業香港自動化有限公司(ASL)亦正式投資鼎新，成為鼎 新之法人股東。 授權台灣IBM總代理AIX版之先鋒製造業管理資訊系統。,7,鼎新沿革,1995年： 以C/S架構及物件導向方法開發完成並上市之視窗版買賣業 整合資訊系統，並獲得軟體工業五年發展計劃輔導。 1996年： 開發視窗版製造業、買賣業主管資訊系統(EIS)套裝軟體。 開發 EDI 套裝軟體系統。 通過經濟部商檢局 ISO/9001 認證1997年： 建立顧問輔
5、導、人員訓練及服務標準程序。 代理世界知名品牌BaaN IV 製造業軟體進入台灣。,8,鼎新沿革,1998年： 小型企業的整合套裝軟體特助家族-超級特助上市銷售。 自行研發的群組運用軟體 EasyFlow上市銷售。 建立顧問輔導及客戶服務標準制度稽核體系。 以最新的IT技術研發新一代製造業軟體，並通過工業局主 導性新產品開發計劃補助案。 擴大營業據點，成立新竹分公司，並強化客戶服務 。,9,鼎新沿革,1999年： 適用於大型企業的ERP-TIPTOP GUI4.0版上市發表。 適用於中大型企業的ERP-Workflow ERP上市發表銷售。 針對網際網路的應用及發展，總裁室成立電子商務工作組，
6、 開發B2B電子商務應用系統(e-B Chain)。進行跨產品跨部門 間的網路應用及資源的整合。 成立內稽內控推動小組，進行內部流程再造規劃與建置公司 內知識庫策略資訊系統，並獲得經濟部技術處示範性系 統的補助。 與美國SCM大廠Manugestic合作，推廣台灣SCM市場。 內部組織再造，整合利潤中心運作管理模式將各產品線區分 為七大事業群。,10,鼎新沿革,2000年： 適用於小型企業超級特助SmartERP企業資源規劃系統上市 發表。 通過証期會上市審查。 推動e-service知識庫策略資訊系統。 轉投資鼎誠資訊股份有限公司，開發供應鏈管理應用軟體。 申請設立大陸子公司(上海鼎華信息有
7、限公司)，擴展大陸市 場。 Workflow ERP榮獲89年傑出資訊應用暨產品獎應用軟 體類首獎。 擴大營業據點，成立桃園分公司。,11,鼎新沿革,2001年： 與美商ORACLE簽約合作，提供客戶大型ERP的導入與服務。 4月9日鼎新正式掛牌上市,資本額增至6.47億元，員工人數 擴增超過800人。 與大陸聯想集團旗下的神州數碼公司在上海合資成立神州數 碼管理系統有限公司，擴展大陸內銷市場。營運總部正式於 上海成立，並於北京、深圳成立華北及華南總部。2002年： 鼎新企業營運總部大樓落成，3月舉行20週年暨大樓啟用慶 祝酒會。,12,產品與服務,由小到大的產品線，充份滿足企業成長的需求,2
8、億以下,220億,20200億,200億以上,企業營收規模(單位：新台幣),13,公司組織圖,14,永續經營是對客戶的最大保障,【人力專業分佈】,資料截至91年05月31日,15,研發是永續生存的命脈，也是客戶安心的基石,【投資成長圖】,單位:新台幣萬元,16,1992年鼎新製造買賣業應用軟體榮獲第一屆資訊月特優套裝軟體獎第一名。,軟體工業五年發展計劃軟體新產品開發輔導流通體系之批發商整合系統 (1994年12月完成),研發成果,17,資訊工業策進會執行經濟部科技發展專案計劃製造業現場排程可再用類別庫(1994年6月完成)。,主導性產品開發計畫流程導向製造資源管理系統 (1999年9月完成),
9、研發成果,1996年鼎新通過 經濟部商檢局ISO 9001認證，是國內第一家 通過ISO認證的商用軟體公司,18,勇奪2000年資訊月傑出資訊應用獎（應用軟體類）,研發成果,經濟部技術處示範性系統開發計畫企業知識庫策略資訊系統 (2000年6月完成),系統畫面,19,符合客戶需求的服務模式,完善週延的服務項目：依據企業內電腦化需求，除系統規劃及完整的產品線外，更提供了周延的複合式服務性商品，針對企業電腦化的各階段提供完善的服務，協助企業邁向成功的電腦化目標。,20,符合客戶需求的服務模式,快速回應的服務結構：服務的品質除快速回應及處理外，最重要的是問題根治與否、如何防止再發及服務經驗的累積。鼎
10、新透過環環相扣的制度化管理、資訊監控工具的應用、暢通的客戶申訴管道，全面控管服務品質的有效性，達到符合客戶滿意的目標。,21,符合客戶需求的服務模式,系統化的上線輔導程序：1.標準化的顧問輔導程序2.持續監控的客戶滿意度調查。3.專業幕僚全程輔導文件及進 度監控，協助企業確保進度 的執行。4.完整的輔導過程報告，詳實 保留輔導軌跡。5.內部知識庫的建置，讓輔導 顧問有效快速的協助企業電 腦化的推動。,22,集團營運與服務據點,鼎誠資訊DigiChain,23,客戶概況, 目前累計客戶家數逾 12,000家 2001年交易往來客戶達 2,648家 2001年新客戶數增加達 1,643家,-100
11、0大製造業中 鼎新客戶佔317家- 500大服務業中 鼎新客戶佔 70家,商業周刊2000年調查,24,客戶的支持就是鼎新最實在的表達,鼎新客戶家數近12,000餘家,以上名稱依筆劃排序,25,客戶的支持就是鼎新最實在的表達,鼎新客戶家數近12,000餘家,26,三陽工業大河凡而北澤工業台灣日鍛台灣赫可機械巨高企業吉正國際志聯工業東立工業春億健生工廠詠琦工業新鷹榮華機械福裕企業,增大股份慶俊工業慶優工業摩特動力龍昌機械,客戶的支持就是鼎新最實在的表達,鼎新客戶家數近12,000餘家,【機械五金業】,以上名稱依筆劃排序,27,客戶的支持就是鼎新最實在的表達,鼎新客戶家數近12,000餘家,以上名
12、稱依筆劃排序,28,客戶的支持就是鼎新最實在的表達,鼎新客戶家數近12,000餘家,以上名稱依筆劃排序,29,客戶的支持就是鼎新最實在的表達,鼎新客戶家數近12,000餘家,【其它】,力甲營造久年營造工業技術研究院合世股份中華顧問工程司友發實業太子建設台眾電腦台灣奧黛莉台灣橫河先進科材宏泰電工宏遠興業亞克針織和泰汽車,東洋油墨東揚企業春億昭暘企業泰閣建設泰辯實業清泉醫院頂立工業期美科技朝岱企業超微企業集盛實業聖立科技運時通家具鼎勻室內裝修工程,以上名稱依筆劃排序,榮成紙業德帆塑膠靜宜大學薌園生技,30,營業財務狀況,31,經營績效,-高資產報酬率前50家排名第47名,商業週刊2001年調查,-
13、高股東權益報酬率排名第47名-最會賺錢50家 排名第26名,天下雜誌2001年企業跨業調查,e天下雜誌2001年100大最有e價值企業排名,- e 價值企業排名第 65 名- e 內部運作排名第 69 名- e 外部關係排名第 63 名- e 領導風範排名第 55 名,32,鼎新的競爭優勢(一),2. 充沛的研發能力,1. 超強的領域知識,擁有國內最多的市場客戶群，涵蓋大中小型的企業。 快速累積產業知識增強產品競爭優勢。,具產業知識商品化能力。 具新資訊技術整合應用能力。 具成熟的產品開發及維護管理制度。,33,鼎新的競爭優勢(二),3. 全系列產品組合,4. 專業的服務機制,符合大中小型企業
14、及不同行業管理需求之多樣化 產品組合。 支援企業內及企業間電子化運作之需求。,有效及快速的上線輔導程序。 完備的教育訓練中心。 整合新技術提供自動化客服中心。 提供原始碼之技術移轉服務。,34,鼎新的競爭優勢(三),6. 具競爭優勢的經營規模,5. 優良的管理團隊,量化服務、量化行銷及產品研發機制皆已進入 規模優勢。,充沛的管理人才。 專長互補的管理團隊，共識一致的團隊默契。,35,邁向21世紀軟體產業新紀元,目標：成為亞太 ERP II 的領導廠商,36,MRP,MRP II,ERP,Extended ERP,Increasing External Connectivity,Functionality Broadens,Functionality Deepens,IndustryClass A,IndustrySector B,IndustryX,IndustrySegment Z,TechnologyInfrastructure,ERP,Source：Gartner Research 2000 Oct.,ERP II 的發展趨勢,37,鼎新ERPII的發展藍圖,
