1、31 营销云产品白皮书V1.031 营销云产品白皮书1 / 22上海八彦图信息科技有限公司 版权所有前言智能化时代，营销自动化正逐渐融入各个行业。今年 5 月份美国旧金山一张包含 5000 个营销技术公司的全景图更是加速了国内营销自动化的进程，以技术驱动的营销自动化已经成为智能时代的新宠儿，国内一些科技巨头公司、创业公司及投资人开始争相追逐。营销自动化其实早在 1992 年便出现在了美国，但实际上，直到接近 2010-2014 年间，营销自动化行业才从年收入 2.25 亿美元呈几何式增长到 16.5 亿美元收入规模。在这四年里面，像 Salesforce，IBM，Adobe 和微软这样的公司总
2、计投入了超过 55 亿美元用于营销自动化领域的收购。Oracle、Marketo、Hubspot 等专业营销技术公司也纷纷推出了自己的营销云，各家凭借不同的产品定位、各有所长的技术优势和历史积累，分别形成了自己独特的竞争优势。如今，经过 20 多年的发展，美国的企业服务市场已经非常成熟，无论是大型企业还是中小企业对企业服务都不陌生，付费习惯也已养成。2016 年，已有几百家企业活跃在营销自动化市场，已经形成了相对稳定的竞争格局和良性发展的生态。相较于国外成熟的市场，国内的营销自动化还处于萌芽阶段，直到 2016 年百度指数才出现“营销自动化”这个词。随着互联网的发展，目标用户越来越分散，获客成
3、本也在不断增加，我国营销面临着提高营销效果、降低营销成本、提升用户体验的迫切需求，此时的营销自动化无疑给企业带来新的希望。31 营销云是基于新一代技术，贯穿于集客、孵化、再运营等各个环节，具31 营销云产品白皮书2 / 22上海八彦图信息科技有限公司 版权所有有自感知、自学习、自决策、自执行等功能，产品集成化，简单、易用，能够很好地解决市场部人员跨渠道操作以及数据割裂难以形成完整的用户画像的困扰。我们在经过 ANSYS、华润三九、肯纳金属和菁修堂等多家优秀客户的专业实践后，撰写此本白皮书，希望在整个消费、服务升级的背景下，让大家了解新型的技术手段和数字化手段，以便支撑市场营销人员实现高效营销。
4、31 营销云产品白皮书3 / 22上海八彦图信息科技有限公司 版权所有目录前言 .1二、概述 .5（一）营销云简介 .5（二）营销云的价值 .6（三）31 营销云的核心优势 .7三、产品框架 .8（一）构建方法 .8（二）设计理念/方法 .8（三）产品整体框架 .9四、产品功能 .11（一）活动管理 .111、会前 .122、会中 .143、会后 .15（二）内容管理 .161、素材 .错误! 未定义书签。（1）文章管理 .错误! 未定义书签。（2）微信素材 .错误! 未定义书签。（3）图片管理 .错误! 未定义书签。（4）文档管理 .错误! 未定义书签。2、微站 .错误! 未定义书签。3、数
5、据表单 .错误! 未定义书签。4、海报营销 .错误! 未定义书签。5、调查问卷 .错误! 未定义书签。6、参数二维码 .错误! 未定义书签。（三）营销工具 .181、短信营销 .错误! 未定义书签。2、邮件营销 .错误! 未定义书签。3、微信营销 .错误! 未定义书签。4、促销 .错误! 未定义书签。（四）数据管理 .191、联系人 .202、会员管理 .错误! 未定义书签。3、粉丝管理 .错误! 未定义书签。4、线索管理 .错误! 未定义书签。5、标签管理 .错误! 未定义书签。（五）营销自动化 .错误! 未定义书签。（六）分销管理 .错误! 未定义书签。（七）微信托管 .错误! 未定义书签
6、。（八）数据报表 .错误! 未定义书签。1、整体情况报表 .错误! 未定义书签。31 营销云产品白皮书4 / 22上海八彦图信息科技有限公司 版权所有2、自定义活动报表 .错误! 未定义书签。3、常用报表 .错误! 未定义书签。4、报表导出 .错误! 未定义书签。（九）系统管理 .错误! 未定义书签。五、应用场景 .错误!未定义书签。（一）全渠道集客 .错误! 未定义书签。（二）营销线索全流程沉淀管理 .错误! 未定义书签。（三）沉默线索自动化培育 .错误! 未定义书签。（四）闭环营销效果评估 .错误! 未定义书签。（五）线下活动全流程数字化管理 .错误! 未定义书签。六、31 营销云成功案例
7、 .错误!未定义书签。（一）ANSYS .错误! 未定义书签。（二）华润三九 .错误! 未定义书签。（三）肯纳金属 .错误! 未定义书签。（四）菁修堂 .错误! 未定义书签。七、服务与安全 .错误!未定义书签。（一）服务 .错误! 未定义书签。（二）安全 .错误! 未定义书签。31 营销云产品白皮书5 / 22上海八彦图信息科技有限公司 版权所有二、概述在“以客户为中心”的营销环境下，越来越多的企业开始重视集客、获客之后的孵化工作，以及客户行为和客户数据资产，希望拥有一个集成的营销系统，提升营销效率、降低营销成本。然而，海外技术公司产品无法适应中国国情，加之国内自动化营销整体处于萌芽与蓬勃发展
8、期，31 海量客户的需求推动着 31 产品的发展，通过不断迭代升级，推出了营销云。通过 31 营销云，企业可以跨营销渠道、跨用户生命周期地来触及目标客户，有效获取第一方数据，进而实现最大化营销效率和效果，避免人工、精力和预算的浪费。同时，31 营销云还能够帮助企业实现集客、孵化、转化及老客户运营。（一） 营销云简介我们正处在物物相连的时代，每一个人的位置、行为与习惯，都将实现时时处处的可追踪、分析与预测，营销云将有效助力企业高效营销。定位。本白皮书对营销云的定位是 ：营销云是支撑企业实现营销数字化转型的一套技术体系。定义。在中国，除了某些跨国公司和特别了解 SaaS 及紧跟世界技术潮流的中国企
9、业之外，其他大部分广告主和营销人对营销云概念的理解不足以清晰到准确地去定义营销云。在中国市场上，能够称得上真正意义的 “营销云”平台屈指可数，而什么才称得上真正意义的“营销云”平台呢？“营销云”是通过大数据，整合企业资源，实现站内、站外、全营销一体化的模式，最终提升企业管理、营销、设计、研发等方面的运作效率。包括全渠道营销整合、用数据进行全方位的用户分析、以营销自动化推动营销战略与过程等功能。”行业媒体 ClickZ 曾这样定义31 营销云产品白皮书6 / 22上海八彦图信息科技有限公司 版权所有企业营销云应包括 10 大功能：客户资料管理、用户分析、活动与互动管理、在线广告、营销资源管理、内
10、容与资产管理、用户体验能力、测量与优化、用户体验和整合。Forrester 的2016 年 Q2 企业营销报告依据营销技术的相关定义及在营销市场中应用现状的深入研究，本白皮书尝试地给出营销云的定义：一个集成的营销技术系统，即能够为营销参与者提供一整套智能化、自动化的营销技术工具和资源、服务支持等，从而一站式满足其在营销过程中的几乎所有诉求，比如：客户数据收集与管理、客户数据分析、全渠道整合营销、营销评估与优化等。通过营销云，营销人员可以实现数据收集和管理、营销自动化、内容管理、实时分析、渠道优化等一系列功能，实现一体化全流程营销，提高营销效率和提升营销效果。（二） 营销云的价值核心价值。针对营
11、销过程中的各个环节和任务进行优先级排序，营销人员不用再手动整理各个营销任务，利用技术代替重复性的人力劳动 ，规模化地降低营销运营成本和采购成本，提高投资回报率。具体来说典型的营销技术或者营销云有几个常见的价值：1、促进营销自动化和营销效率；2 、增强营销效果和 ROI；3 、更好地理解客户洞察和数据，并将它们运用于营销。集客效率提升 30%客户转化效率提升 40%市场部工作效率提升 50%客户体验提升 100%31 营销云产品白皮书7 / 22上海八彦图信息科技有限公司 版权所有（三）31 营销云的核心优势31 营销云是企业市场部的云端工作系统，全面支撑集客，孵化和老客户运营，提升企业数据资产
12、的运营 ROI。不同于其他同类产品，31 营销云经过多年的发展，形成了自己独特的产品优势。一、全面深化打通了线下线上数据，可一站式完成客户引流、渠道监测、客户孵化和再营销；二、全面支撑企业微信公号端的营销，可实现粉丝交互、粉丝互动、数据采集、标签定义和数据管理等；三、与主流 CRM 的无缝集成 ，可实现数据的双向驱动，真正实现营销和销售的有机协作和基于客户生命周期的营销管理。31 营销云具有集成、简单、易用的特点，能很好地满足市场部的各板块工作全面数字化的需求。31 营销云产品白皮书8 / 22上海八彦图信息科技有限公司 版权所有三、 产品框架（一）构建方法31 营销云产品线的构建核心方法：集
13、成化、组件化、流程化。（二）设计理念/方法现在互联网用户的主导权与地位已经越来越强，所有的运营导向，已经渐渐从以“流量”为中心向以“用户”为中心在转变。31 营销云产品就是围绕用户来设计。如果我们用一张图来定义营销自动化，把从广告到销售的整个过程分为三层，那么第一层就是广告层买流量触达客户，第二层线索获取和转化，最后一层就是销售层最终促成销售。如下图：31 营销云产品白皮书9 / 22上海八彦图信息科技有限公司 版权所有（三）产品整体框架31 营销云产品整体框架总体围绕数据管理、内容管理、策略和自动化以及BI 的能力来搭建，通过 Cookie、带参数链接、表单字段等获取用户分析属性： 基本信息 来源信息 行为信息从而获得高质量的用户，实行精准营销。产品总体框架如下图：
