1、岗前培训坚定理想信念，做好本职工作主讲：刘新玲一、上岗礼仪 （一）上岗须知 （二）敬业勤业 （三）搞好人际关系二、人际沟通 人际交往的原则：1、真诚原则2、宽容原则3、尊重原则4、热情原则 1、真诚原则 所谓真诚，指的是待人要真心实意，不耍奸，不耍滑，不虚伪，不说假话。 正正派派处世，坦坦荡荡做人。可以说真诚是一种崇高的道德情感，是一个人为人处世的根本，是人与人交往的重要先决条件，更是取信于人、获得纯洁友谊的基础。如果一个人不真诚待人，就会失去别人的信任，不能进一步交往，甚至会影响一生的健康成长。 真诚的表现： 1）真诚首先表现在相互理解和信任上。 2）真诚还表现在对别人的坦率上。 3）真诚还
2、体现在对别人的尊重上。 4）真诚还体现在忠诚守信上。 2、宽容原则 所谓宽容，是指心胸开阔、气量恢弘、豁达大度；在人际交往中，能原谅别人的过失，能理解别人的苦衷，能允许别人不同意见的存在，能玉成朋友的好事，能为朋友的进步和成功喝彩。 同时这也是培养自己高尚道德品质的有效途径。 心中不存怨恨 宽容的表现： 1 ） 宽容意味着对别人要克制忍让。 2 ） 宽容还意味着能谅解别人。 3 ） 宽容还意味着对人要宽厚大度。 4 ） 宽容还意味着不强求别人和自己一致，不苛求挑剔，不求全责备； 5 ） 宽容还意味着能真心为别人喝彩。 6 ） 宽容还意味着平静地接受生活中的一切挫折和苦难，直面生活。 在工作生活
3、中，还要注意以下几点内容： 正确对待同事之间的矛盾 冷静处理同事之间的纠纷 对同事的要求要切合实际 勇于做批评和自我批评 敢于面对挫折和失败 3、尊重原则 尊重别人是人际交往中最起码的美德，也是友谊来以生存的条件，是形成良好人际关系的基础。要想得到别人的尊重，首先要学会尊别人。只有你敬我一尺，我敬你一丈，才能和别人和睦相处，推心置腹，真诚相待。 尊重他人的表现。 1 ） 尊重表现在对朋友一视同仁，平等对待 。 2 ） 尊重他人也是自重的表现。尊重别人也是自尊自重的表现，而自重、自爱的人，才可能更好地尊重对方。 首先要尊重对方的人格和尊严。 其次，不能拿对方的生理缺陷开玩笑。 最后还要注意不要揭对方的伤疤和老底，要学会维护别人利益。
