1、PDCA质量管理工具的应用PDCA的源由PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出的，它是全面质量管理的科学程序和工具。典型的模式： “ 四个阶段 ” 、 ” 八个步骤 ” 、 ” 七大管理工具 “ 。PDCA的四阶段Action处 理标准化已取得的成果，提出未解决的问题，进入下一个循环Plan计 划收集资料，确定方针、目标及活动计划Do实 施实地去做，实现计划中的内容Check检查总结执行计划的结果，明确效果，找出问题从 这 里开始PDCA的八个步骤PLAN（列问题、找原因、定目标、定计划）1.分析现状，找出存在的质量问题确认问题收集和组织数据设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或
2、影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划寻找可能的解决方法测试并选择提出行动计划和相应的资源DO5.实施行动计划CHRCK6.检查、评估结果（分析数据）ACTION7.标准化（巩固）和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用 PDCA循环PDCA循环各步骤的质量管理方法和工具阶 段 步 骤 质 量管理工具 资 料P分析 现 状，找出 质 量 问题 流程 图 、直方 图 、控制图项 目、 规 范、 规 定、制度、流程、 预 案、科室、人 员找出 质 量 问题 的原因 因果分析 图 、散点 图 “5W1H”即： 为 什么制定 该 措施（why）？达到什么目 标 （ what）？
3、在哪（ where)?由 谁负责 完成（who）？什么 时间 完成（ when）？如何完成（ how）？找出主要原因 排列 图正 对 主要原因制定改 进计划对 策表D 实 施改 进计 划 甘特 图院科：培 训计 划、培 训 内容、培训图 片、 记录各科室：培 训记录各科室人 员执 行、 实 施并 记录C 检查实 施效果 直方 图 、控制 图 、 对 策表相关 职 能科室：每月督察 记录 、月、季、年 总结 、反 馈 意 见科室：自 查记录 、 总结 、反 馈A巩固成 绩 ，形成 标 准化 制定或修改相 应规 章制度相关 职 能科室：整改措施（ 奖惩 、再培 训 ）科室：整改措施 （ 奖惩 、再
4、培 训）提出尚未解决的 遗 留 问题 下一个 PDCA循 环常用质量管理工具检查表（点检表）分层法（层别法）柏拉图（排列图）鱼骨图（因果图）控制图（管制图）直方图散点图流程图对策表甘特图质量管理七大工具质量管理工具1.检查表用途：日常管理收集数据改善管理能在最短时间内完成必要的数据收集定义：用来收集整理数据或信息而设计的一种表格或图表。也叫调查表、核对表、点检表、统计分析表。检查表的类型点检用调查表主要作用是确认检查工作过程中的状况，以防止疏忽或遗漏。如：设备点检表、温度点检表等点检用调查表制作4 3 2 1列出每一个需要调查的项目必须调查的项目是什么有顺序要求时，应注明序号，依序排列尽可能将机种、人员等分出层别，利于分析5检查、将不符合要求的地方改善后应用检查表的类型记录用调查表主要用来收集资料、数据、信息。如满意度调查表，健康问卷表等
