1、合肥市第一人民医院 潘 爱 红护理质量管理与持续质量改进临床实践主要内容护理质量管理及持续性质量改进相关概念持续质量改进案例分析护理持续质量改进成效分析护理质量管理？按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调、控制和 改进 ，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。全面质量管理 (TQM) 定义 全面质量管理（ Total quality management,简称 TQM）： 指组织中所有成员、部门、系统，持续改进组织产品及服务过程， -全面 以满足或超越顾客的期望及需求， -质量 使组织得以持续发展的一套原则与程序。 -管理 理念 全面质量管
2、理强调事先预防的概念，希望能 “每一次的第一次就做对 ”。带起流行风潮，以完全掌握顾客，是全面质量管理最终的追求目标推陈出新，求新求变环环相扣、相互倚赖事先预防 TQM系统导向 动态导向 前瞻导向 护理持续质量改进 定义和内涵 : 持续质量改进的观点是由美国著名学者 W Edward Deming倡导的全面质量管理演变而来的。最初应用于工业。持续质量改进，是通过过程管理不断改进工作，使产品不断满足消费者的需要。它是在全面质量管理基础上发展起来的，是更注重 过程管理 和 环节质量控制 的一种新的质量管理理论。 持续质量改进具有先进的系统管理思想，应用于医疗：建立有效的质量管理体系，目的是使患者及
3、其家属满意。质量改进的必然效果是降低成本，减少浪费。质量改进是一种持续性研究，不断探索更有效的管理方法，使质量达到更优、更高的标准。 国内持续质量改进的发展过程 自 2004年以来国家质量论坛共发表了 15项护理敏感性绩效指标：如压疮的发生率、跌倒的发生率；监护患者尿管相关的泌尿系感染率；高危患者中心静脉插管相关的感染率；急性心肌梗死患者的有关戒烟宣教；护理人力组合、每例患者每天的护理时数 等。质量保证环Planning计划Monitoring监测QualityImprovement质量改进什么是质量持续改进-质量保证 vs 质量改进 3个阶段 计划 控制 改进制定标准、指标收集数据，使用指标，与阈值比较持续持续 质量改进质量改进 A C D PA C D P A C D P 新目标 新目标 原有水平 改进不断改进改进如何做好质量改进发现问题获得标准与指标进行要因分析制定质量改进计划实施改进计划进行效果评价
