1、问题汇总：一、人员： 1、员工稳定性不够，美容师流失大（ 50%）2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人4、积极性不够、主管综合能力较差二、顾客： 1、新客人少2、老顾客忠诚度低、流失大3、客人来店频率低三、急需的解决问题：1、员工的稳定性2、店长、顾问的综合能力提升3、如何吸引新顾客、稳定老顾客4、如何提高客人来店频率5、如何提高营业额店务管理分为：一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资结构 四、表格管理五、绩效管理保洁员一、人事组织架构店经理副店长 店 长 顾 问助理美容师资深美容师出纳兼仓管技师调配员美容师人人有事做，事事有人做各
2、就各位，各施其职责、权、利明确化组织架构应注意：一二、各岗位职责店长职责：负责店务管理和整店业绩一技术、专业1、必 须 熟悉三合一 疗 程操作和所有店内 项 目的操作流程、 仪 器的使用2、皮肤的 辩证 、 产 品的 卖 点，特殊 问题 皮肤的 应 急 处 理及注意事 项； 3、定期回公司考核：笔 试 、 讲课 ，考核内容、 时间 由公司提前通知；二 销售1、 负责 所有客人的 销 售和 协 助美容 师缔结销 售；三管理1、所有 规 章制度的 执 行；2、每周六早上 9： 30分由店 长 主持周会，全体人 员 必 须 参加，并将内 容于周日 17： 00前 传 回公司，会 议 内容自定，如：1
3、）宣布本周 业绩 情况， 检讨 未 缔结 原因，找出解决方案；2）找出下周目 标 客 户 群，并 设 定卡 别 、金 额 、 话术 及 责 任到人；3） 针对 店里存在的其他 问题 提出解决方案；4）模 拟销 售、美容 师 心得分享等；5）周会 应 以 讨论 形式 进 行，集思广益；3、 详细 填写、督促、 检阅 下列表格，并在制定 时间 内 传 真回公司；4、 负责 整店人 员 的 绩 效考核， 务 求合理性；副店长：负责整店技术培训和考核1 技 术 必 须 熟悉店内所有 项 目的操作、 仪 器的使用和注意事项2 专业 知识皮肤的 辩证 、 产 品及 疗 程 卖 点的掌握3 操 作 美容 师
4、 忙 时 需服 务 客人，手工 费 按美容 师标 准 计 算4 员 工考核 按考核 标 准 严 格 执 行，再 针对 各自的不足重点加 强5 协 助店 长 管理、 销 售1 技 术 必 须 熟悉三合一 疗 程的操作和所有 项 目的操作流程2 专业 知 识 皮肤 辩证 、 产 品及 疗 程的 卖 点，特殊皮肤的 应 急 处 理3 客 户 管理 顾 客生日、 电话 回 访 、跟 进 及 顾 客分析4 产 品管理 保 证 前台安全 库 存、每日下班前 盘 点，月底 产 品 销 售报 表5 协 助店 长 管理、 销 售顾问：负责前台产品和客户管理一三、 薪资结构薪资结构职 务 总 薪 资 固定薪 资
5、绩 效薪 资 工 龄补贴店 长 2500 2000 500 100副 店 长 2000 1600 400 100顾 问 1700 1400 300 100技 师 1400 1200 200 50资 深美容 师 1200 1000 200 50美 容 师 1000 800 200 50助理美容 师 700 700 0 0调 配 1000 900 100 50财 务 1980 1620 360 50保 洁 员 1000 900 100 50备注： 1、固定薪资已含餐费、住宿、岗位补贴；2、工龄补贴从转正签约日算起，服务满一年计，同职务不超过 3年；发放标准： A、前台人员，整店业绩达到公司核定标准；B、美容师，绩效考核 90分以上；3、绩效薪资计算方法：见绩效考核表 ；
