1、 毕 业 设 计 (论 文 )题 目 ： 基 于 java 的 CRM 客 户 关 系 管 理 系 统 的 设 计 与 实 现 专 题 题 目 ： 说 明 请 按 以 下 顺 序 编 排 ：一 、 封 面二 、 任 务 书三 、 开 题 报 告四 、 中 外 文 摘 要 及 关 键 词五 、 目 录六 、 正 文七 、 附 录 （ 可 选 ）八 、 参 考 文 献九 、 外 文 资 料 （ 可 选 ）十 、 致 谢十 一 、 小 论 文毕 业 设 计（论文）任 务 书题 目： 基于 Java 的 CRM 客户关系管理系统的实现与实现专题题目（若无专题则不填）：原始依据(包括设计（论文）的工作基
2、础、研究条件、应用环境、工作目的等)：1. 工作基础CRM 客户关系管理系统的逐步被关注是随着现代信息技术的提升而出现的一个新世界,它的主要目的就是是利用现代信息技术，例如：Intranet，数据库技术。使客户、产品、服务管理的信息能快速、有序地在企业和客户之间流动，提高客户对企业的满意度，与客户建立长期互相友好的关系，使客户资源能长期有效被企业所运用。CRM 的核心思想是以提高客户价值为中心，满足客户的动态需求，改善客户与企业的关系，从而提高企业的市场竞争能力。所以从长久的角度考虑客户信息运用对于企业的效益是关键的，为了不使因为企业人员的流动而导致客户的重要信息资料的流失，CRM 管理系统就
3、被摆到一个重要的地位。2. 研究条件因为 Internet 的快速发展，各种研究层出不穷。用户交互方面，可以有浏览器和 tomcat 的交互来实现用户在 Windows,Linux 等系统上的交互；在架构方面，有 Spring，Hibernate，Struts 等经典的框架提供支持；在数据库上，有 MySql,Oracle，SqlServer 等数据库来支持数据的原子性，持久性、一致性以及隔离性；还可以在网上查询所需的研究资料，参考其他地区的客户关系管理系统模式。3. 应用环境采用 B/S 设计，基于浏览器的应用基本可以在 windows 操作系统中运行，通过计算机中的浏览器输入地址以及 IP
4、 来访问 CRM 客户关系管理系统（http:/localhost:8080/CRM），并在此登录，方便用户和管理人员更快速的掌握信息。4. 工作目的CRM 客户关系管理系统的目的通过客户管理，产品管理，系统管理等功能同客户建立联并收集客户信息，此基础上满足客户“一对一“个性化服务。同时信息在企业的流程上得以流转，让客户得到高效的，满意的服务。本系统包括信息管理、客户管理、产品管理等多项功能。主要内容和要求：（包括设计（研究）内容、主要指标与技术参数，并根据课题性质对学生提出具体要求）：1、研究内容完成一个客户关系管理系统，主要是给广大用户和企业员工提供使用，该系统要实现的功能模块：1. 登录
5、管理模块：用户使用正确的账号和密码，登录到系统内部。2. 客户管理模块：可以添加，修改，删除，查询客户信息，通过这个模块就可以录入客户的详细信息。3. 产品管理模块：通过这个模块可以对企业的产品进行管理，增加，修改，删除，查询产品信息。正是因为这个模块，才可能为客户快速的推送服务。4. 系统管理模块：系统管理模块的目的就是定义角色，不同的角色拥有不同的权限。2、技术指标与技术参数1. 系统功能设计和模块划分是否合理；2. 数据库设计是否合理； 3. 界面整体友好性，运行稳定。3、日程安排1. 毕业选题2. 需求分析：约 1 周。 3. 系统设计：约 2 周，包括总体设计和详细设计。4. 详细设
6、计，约 2 周，调试和测试，得到初步运行的系统。5. 论文：约 2 周，总结资料，撰写论文，答辩，整理资料归档。主要参考文献和书目：(不少于 10 篇论文,其中 M 指书籍，D 指学位论文，J指期刊论文)1 陈 广 宇 .管 理 信 息 系 统 M 北 京 ： 清 华 大 学 出 版 社 ， 2010:95-1002 张 墨 华 ， 张 永 强 .Java 程 序 设 计 M.北 京 :清 华 大 学 出 版 社 , 2010:123-1243 软 件 工 程 中 央 广 播 电 视 大 学 出 版 社 M 2001 年 4 崔 群 法 ， 王 咏 梅 ， 李 有 军 。 ECLIPSE 从
7、入 门 到 精 通 M。 北 京 ： 电 子 工 业 出 版 社 。 2008. 5 符 光 宝 ,邵 定 宏 , 李 兰 友 ,基 于 Struts 框 架 的 档 案 管 理 系 统 应 用 研 究 J,计 算 机 工 程 与设计 ,2008.29(13) 6 萨 师 煊 ， 王 珊 .数 据 库 系 统 概 论 M.北 京 ： 高 等 教 育 出 版 社 ， 2005. 7 李 建 刚 ， 秦 兴 桥 ， 郑 雨 贝 。 JSP 网 络 编 程 技 术 与 实 践 M。 北 京 ： 清 华 大 学 出 版 社 。 2008. 8 J2EE 编 程 基 础 与 实 例 机 械 工 业 出
8、版 社 M 2002 年 9 月9 Jason Hunter,William Crawford.Java Servlet 编 程 。 北 京 ： 国 防 工 业 出 版 社 D。2002.10 Karl Avedal,Danny Ayers,Timothy Briggs.jsp 编 程 指 南 M。 北 京 ： 电 子 工 业 出 版 社 。2001. 11 Subrahmanyam Allamaraju,Cedric Buest,John Davies.J2EE 编 程 指 南 M。 北 京 ：电子 工 业 出 版 社 。 2002. 12 肖 丹 .知 识 型 档 案 管 理 系 统 建
9、设 及 其 关 键 技 术 研 究 D,中 山 大 学 硕 士 学 位 论 文 ,2010. 13 张 蕾 .基 于 .NET 的 档 案 管 理 系 统 的 开 发 与 研 究 D,天 津 大 学 硕 士 学 位 论 文 ,2007. 14 C 语 言 程 序 设 计 谭 浩 强 著 M， 清 华 大 学 出 版 社15 陈尚松 基于 J2EE 的客户关系管理系统的设计与实现D指 导 教 师 （ 签 字 ） ： 年 月 日注：本表可自主延伸，各专业根据需要调整。毕 业 设 计（论文）开 题 报 告题 目：基于 java 的 CRM 客户关系管理系统的设计和实现专题题目（若无专题则不填）：本课
10、题来源及研究现状：1、课题来源：自有商业活动，客户关系就一直是商业活动中的一个核心问题，同时也成了商务活动成功的审核标准。在全球经济一体化为时代背景的时代，企业面临着为公司带来更多的客户、为管理者提供准确的信息和便捷的操作查询手段 、社会资源转变为企业的发展资源等困难。这些成了新时代下的促进下，CRM 客户关系管理成为企业信息管理技术的核心，CRM 客户关系管理系统是集合了企业与客户信息的管理，共享，分析，处理的一个应用系统。CRM 的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源，以增加客户价值为中心，满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。2、研究现状： 1. 国内现状：目
11、前，国内客户关系管理系统的日益趋于正轨化，国内近 90%以上的企业都在运营客户关系管理系统。但是许多企业发现应用了 CRM 系统，但是并没有达到企业想要的效益。所以到现在为止，客户关系管理系统就像烫手的山芋，各个企业为了 CRM 的前景争相开发实施客户关系管理系统，可是在开发实施过程却有许多困难，没有真正意义上的完成，导致的后果就是损害公司利益，但是我们相信，随着信息化的普及，这些阻力的减小，它必将为企业所广泛的应用。与此同时，技术是 CRM 的一个关键因素，对比传统的人工管理方式，CRM 能克服传统电子表格来进行客户管理存在的不足:效率低、保密性差、电子表格容量小，关联性差 ,不易于查询、更
12、新和维护等。国内目前己有多种版本的客户关系管理系统让企业选择使用，在此基础上对 CRM 进行二次开发形成企业级的软件。应该说，客户关系管理系统的开发与应用在国内已经相对成熟。2. 国外现状：客户关系管理的概念是由美国 Gartner Group 提出，是指企业与顾客之间建的管理双方接触活动的信息系统，它研发的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。CRM 在 1980 年初提出的“接触管理”（Contact Management）用于收集客户与公司业务往来信息。1990 年 CRM 就成为拥有电话服务中心支持资料分析
13、的客户关怀（Customer care）。1995 年电子商务骤然兴起，用信息技术手段来承载客户关系管理理念的软、硬件系统 CRM 系统出现，客户关系管理才逐步成为全球企业界普遍关注的焦点。1999 年初进一步发展成包括呼叫中心和主持数据在内的客户服务管理。管理大师彼得 Frederick Newell（2000 年）有观点认为，每个企业的发展业务的目的是创造和留住客户，这是 CRM 最本质的体现，也是经济发展的选择。有着 106 年悠久历史的化工公司 DOW，他的全球运营总监 Anal Bhattcherjee （2001）坚定的相信 CRM 会打造一个更强大更健康的 DOW，他强调了变革管
14、理在以客户为中心的转型过程中起着重要作用。课题研究目标、内容、方法和手段：1. 研究目标：论文的研究目标是实现一个客户信息共享，提高管理员的快速查询操作，提高服务质量的 CRM 客户管理系统。2. 研究内容：完成一个客户关系管理系统，面向的对象是广大客户和企业员工提供使用，该系统要实现的功能模块：1) 登录管理模块：用户使用正确的账号和密码，登录到系统内部。2) 客户管理模块：可以添加，修改，删除，查询客户信息，通过这个模块就可以客户的信息有一个大致的了解。3) 产品管理模块：通过这个模块可以对企业的产品进行管理，增加，修改，删除，查询产品信息。正是因为这个模块，才可能为客户快速的推送服务。4
15、) 系统管理模块：系统管理模块的目的就是定义角色，不同的角色拥有不同的权限。3. 研究方法：本系统的实际分为两个部分，一个是前端的实现，一个是后台的实现。对于后台部分设计，根据需求分析，采用 SSH 作为系统的主体框架，整合 mysql数据库提供数据上的支持。前端的设计，关系到客户与系统交互的友好性，采用 jsp 技术来实现。需要的工具有 myeclipse，tomcat（可以是 myeclipse 自带的 tomcat），mysql（配合使用 HeidiSql）。 4. 进度安排1. 初步毕业选题；2. 搜集、阅读和整理相关资料，进行需求分析。 3. 系统设计。 采用 myeclipse 结
16、合 mysql 数据库以及 tomcat 的方式组成搭建环境，各部分进行模块设计。4. 详细设计，使用框架和 jsp 构建项目。5. 完成论文。设计（论文）提纲及进度安排：设计（论文）提纲：1、绪论2、相关技术介绍3、系统分析4、数据库设计5、系统实现6、系统测试7、总结与展望未来主要参考文献和书目：(不少于 10 篇论文,其中 M 指书籍，D 指学位论文，J 指期刊论文)1 陈 广 宇 .管 理 信 息 系 统 M 北 京 ： 清 华 大 学 出 版 社 ， 2010:95-1002 张 墨 华 ， 张 永 强 .Java 程 序 设 计 M.北 京 :清 华 大 学 出 版 社 , 201
17、0:123-1243 软 件 工 程 中 央 广 播 电 视 大 学 出 版 社 M 2001 年 4 崔 群 法 ， 王 咏 梅 ， 李 有 军 。 ECLIPSE 从 入 门 到 精 通 M。 北 京 ： 电 子 工 业 出 版 社 。 2008. 5 符 光 宝 ,邵 定 宏 , 李 兰 友 ,基 于 Struts 框 架 的 档 案 管 理 系 统 应 用 研 究 J,计 算 机 工 程 与设计 ,2008.29(13) 6 萨 师 煊 ， 王 珊 .数 据 库 系 统 概 论 M.北 京 ： 高 等 教 育 出 版 社 ， 2005. 7 李 建 刚 ， 秦 兴 桥 ， 郑 雨 贝
18、。 JSP 网 络 编 程 技 术 与 实 践 M。 北 京 ： 清 华 大 学 出 版 社 。 2008. 8 J2EE 编 程 基 础 与 实 例 机 械 工 业 出 版 社 M 2002 年 9 月9 Jason Hunter,William Crawford.Java Servlet 编 程 。 北 京 ： 国 防 工 业 出 版 社 D。2002.10 Karl Avedal,Danny Ayers,Timothy Briggs.jsp 编 程 指 南 M。 北 京 ： 电 子 工 业 出 版社 。2001. 11 Subrahmanyam Allamaraju,Cedric Bue
19、st,John Davies.J2EE 编 程 指 南 M。 北 京 ： 电子工 业 出 版 社 。 2002. 12 肖 丹 .知 识 型 档 案 管 理 系 统 建 设 及 其 关 键 技 术 研 究 D,中 山 大 学 硕 士 学 位 论 文 ,2010. 13 张 蕾 .基 于 .NET 的 档 案 管 理 系 统 的 开 发 与 研 究 D,天 津 大 学 硕 士 学 位 论 文 ,2007. 14 C 语 言 程 序 设 计 谭 浩 强 著 M， 清 华 大 学 出 版 社15 陈尚松 基于 J2EE 的客户关系管理系统的设计与实现D指导教师审核意见：指导教师（签字）： 年 月 日注：本表可自主延伸
