1、公司如何开展 ISO9000 认证工作具体认证工作大体分为如下四个阶段： 第一阶段：前期准备阶段。所需时间约 23 个月，主要工作有： 1、进行 ISO9000 认证工作总动员，向全体员工灌输 ISO9000 最基础知识。 2、公司任命管理者代表，全面负责 ISO9000 认证各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的文字功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。 3、成立文件编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头文字表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。 4、由咨询顾问中专家对文件编写小组进行 ISO9000 知识的培训，讲解
2、ISO9000 中的20 个（或 19 个）质量要素。 第二阶段：文件准备阶段。一般需要 23 个月，主要工作有： 1、建立质量方针和质量目标。 2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。 3、整理现有各类文件和表格。 4、按 ISO9000 的要求，把公司现有的质量文件按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的文件格式编写四层文件（质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格），全面建立公司的质量体系文件。 经三阶段：ISO9000 质量标准试运行阶段。所需时间一般 3 个月，主要工作有： 1、将初步建立的质量体系文件在公司各部门全面试运行。 2、对在运行中的问题进行审核讨论，进
3、行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系文件。 3、由顾问、专家对各部门的骨干和文件编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能根据 ISO9000 质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合 ISO9000 标准的项目。 4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合 ISO9000 标准的项目。内审工作一般要重复 23 次。5、进一步修改和完善质量体系文件。将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。 6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。 第四阶段：正式认证阶段。认证时间一般
4、为 1015 天，主要工作有： 1、物业管理公司选择 ISO9000 认证机构。国内认证机构有广东质量认证中心、深圳质量认证中心等，国际上著名的认证公司有；法国的 BVQI、英国的 BSI、德的 TUV、香港 QQAA 等等。 2、模拟审核。由顾问专家模拟认证公司进行全面审核。 3、动员。召开全体员工大会进行正式认证前动员，讲清楚注意事项。 4、正式认证。认证公司正式认证一般为 34 天左右，一般有 2 个专家进行认证。 5、现场作出认证评价。认证公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻 ISO9000 标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证，认证公司会给
5、出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足 ISO9000 质量标准要求。 6、颁发证书。一般在现场认证后两个月左右，认证公司会发放认证证书。 六、ISO9000 质量标准与优秀小区（大厦）标准的区别 已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区（大厦）考评的物业管理公司是否有必要开展 ISO9000 质量认证呢？笔者认为，ISO9000 质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。ISO9000 质量标准不涉及到管理公司的内部人事、财务等的管理，也就是说，ISO9000 标准并非是全面质
6、量管理系统。而优秀小区（大厦）评比内容不仅要包括物业管理公司所有对客服务活动，还包括公司人事管理、财务管理，因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查，达不到要求的，将被取消限期改正，否则吊销证书。 由上表可知，ISO9000 标准与优秀小区评比标准内容不尽相同，评比手段、办法也不相同，评比侧重点也不同。ISO9000 体系文件更严密、更规范，而参评优秀小区所制订的文件更全面，优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于 ISO9000 体系，而且更通俗易懂。对于物业管理公司来说，通过 ISO9001 或 ISO9002 质量认证有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系，相反获
7、得优秀示范小区后，物业管理公司也很容易推行ISO9000 质量标准。 必须强调的是，一个企业通过 ISO9000 质量认证，并非万事大吉了。若一个企业通过ISO9000 质量认证，获得了认证证书，企业的管理层在日后的管理工作中并不按 ISO9000标准进行质量管理，所开发生产出的产品的质量就无法得到保证，企业的管理水平也无法提高。当然获得 ISO9000 质量证书后，企业会受到来自企业本身、顾客和认证机构等三方的评审和检查。认证机构每年会对推行 ISO9000 质量认证的企业进行检查，以确保企业履行对 ISO9000 质量标准的承诺，否则认证机构会收回证书，取消其通过 ISO9000 的资格。
8、开展质量认证是为了保证产品质量，提高产品信誉，保护用户和消费者的利益，促进国际贸易和发展经贸合作。这个认证目的非常清楚地说明，企业要开展认证必须具备条件才能申请认证。中华人民共和国产品质量认证管理条例第三章专门讲了条件和程序，归纳起来，企业申请产品质量认证必须具备四个基本条件：1中国企业持有工商行政管理部门颁发的“ 企业法人营业执照 “；外国企业持有有关部门机构的登记注册证明。2产品质量稳定，能正常批量生产。质量稳定指的是产品在一年以上连续抽查合格。小批量生产的产品，不能代表产品质量的稳定情况，必须正式成批生产产品的企业，才能有资格申请认证。3产品符合国家标准、行业标准及其补充技术要求，或符合
9、国务院标准化行政主管部门确认的标准。这里所说的标准是指具有国际水平的国家标准或行业标准。产品是否符合标准需由国家质量技术监督局确认和批准的检验机构进行抽样予以证明。4生产企业建立的质量体系符合 GB/T19000-ISO9000 族中质量保证标准的要求。建立适用的质量标准体系（一般选定 ISO9002 来建立质量体系），并使其有效运行。具备以上四个条件，企业即可向国家认证机构申请认证。一般说，已批量生产的企业多基本具备了前三个条件，后一个条件是要努力创造。目前应该积极开展宣传贯彻 GB/T19000-ISO9000 族标准，结合企业实际，建立质量体系认证必须具备以下条件：1)中国企业持有工商行政管理部门颁发的“企业法人营业执照“；外国企业持有有关部门机构的登记注册证明。2)企业已按 GB/T19000-ISO9000 族中的质量保证标准建立和实施可文件化的质量体系。
