1、健康管理服务营销健康管理服务营销* 2学习目的通过本章的学习，让学员能够：1、掌握健康管理的市场营销特点；2、认识专业服务营销与产品营销的不同特征；3、学会如何选择目标市场、制定营销计划；4、学会细分目标客户的健康管理需求；5、知道建立忠诚客户的有效途径与方法；6、了解到什么是影响服务质量的关键因素；7、探讨如何构建健康管理服务的盈利模式；* 3一、健康管理二、健康管理服务三、健康管理服务营销四、服务营销关注的问题五、健康管理服务营销案例今天主要讲课内容健康管理健康管理健康管理健康管理n 健康管理的职业定义n 健康管理的由来以及发展过程n 市场需要什么样的健康管理服务n 健康管理师在行业中的角
2、色n 健康管理行业本质* 5* 6国家对健康管理的职业定义国家对健康管理的职业定义中华人民共和国劳动和社会保障部于 2007年 4月发布的 健康管理师国家职业标准（试行） 中，给健康管理职业进行了定义：健康管理 是从事对 个体 或 群体健康 的 监测 、 分析、评估、 以及 健康咨询、指导 和 健康危险因素干预 的 全过程 。 健康管理 的 宗旨 是调动 个体和群体及整个社会的 积极性 ， 有效地利用有限的资源 来达到最大的健康效果 。健康管理的具体做法就是为个体和群体提供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。* 772001年中国第一家专业技术型健康管理公司诞生于北京中关村，从
3、事着健康风险评估技术本土化业务；2002年中国卫生部疾控司与中国 CDC在全国卫生系统进行推广慢病预防适宜技术；2003年SARS唤醒了国人的疾病预防需要、欲望、需求，商业体检市场开始；2004年中国组建 4家专业健康保险公司， 29家专业健康保险部；2005年100个城市中，有 300家以上的健康管理服务机构可预见： 08 13年将会是疾病预防为中心的健康管理服务行业大发展的五年。2006年健康管理师作为国家职业标准化管理；2007年健康管理师第一批考试合格健康管理的发展过程健健康康产产业业，兆兆亿亿商商机机影响中国健康影响中国健康产业的一本书！产业的一本书！* 8市场需要什么样的健康管理服
4、务1997年 4月 45岁的著名作家王小波因心脏病猝死。2001年 5月 44岁的著名喜剧作家梁左因心脏病突发在家中去世。2004年 4月 54岁爱立信中国公司总裁杨迈因在跑步机上心脏骤停突然辞世。 2005年 8月 46岁的著名演员高秀敏在家突发心脏病去世；2005年 7月 2日 68岁特型演员古月因突发心肌梗塞抢救无效在医院去世；2006年 12月 72岁的著名相声大师马季在家中突发心肌梗塞而不幸去世；2007年 6月 59岁的著名相声大师候耀文在家中突发心肌梗塞而不幸去世；2007年 7月 26日 61岁前辽足主帅王洪礼在羽毛球场运动过程中因心原性猝死。2008年 2月 19日 60岁香
5、港知名艺人沈殿霞（肥姐）因病去世。* 9体检中心经常遇见的。体检中心经常遇见的。一位高大健壮的 36岁男士走进了某医院的健康体检中心，他和医生念叨说自己一直很健康，只是顺便来检查 检查。但是检查结果出来后他吓了一跳，发现高血糖、高血脂。医生说像这种情况如发现晚了，不加控制将对身体造成很大的危害，慢性病将不约而致。年 龄 : 36 身 高 : 180 cm 体 重 : 92kg抽烟习惯 : 有 腰 围 : 110 cm 1、代谢综合征候群； 2、糖尿病高危险人群；3、血脂异常人群； 4、肥胖人群；（ BMI:28.3)收縮压 (高压 )： 135 mmHg 舒張压 (低压 )： 95 mmHg (HDL-C)： 30 (毫克 /100毫升 ).甘油三酯 : 200（毫克 /100毫升） 空腹血糖值 6.7(mmol/L)* 10肥胖和糖尿病急剧泛滥肥胖和糖尿病急剧泛滥这几天，清华大学第一附属医院内分泌科住院部住进来三位小伙子，分别是 19岁、 23岁、 24岁。 19岁的小伙子原以为自己没那么严重，只是感觉身上有些说不出来的难受，乏力，老是口渴，口渴一直喝饮料，觉得光喝水没有意思。可是等到医院一检查：血糖高，血压高，需要住院观察治疗。据该院内分泌科主任医师林静介绍：这三位小伙子的共同特点肥胖，能量摄入过剩，血糖和血压都高。摘自 2008年 3月 19日 北京晚报
