1、医院门诊就诊流程再造第二小组成员：秦雯 许入月 王佳玉 翟慧东朱广洋 秦庆磊 徐吉堂Company Logo 对医院流程再造活动的分析 一一 对现有流程的进行分析以及对存在的问题剖析 二二 找出现有问题原因并提出再造分析思路 三三 讨论提出改进方案，画出流程再造后的流程图 Company Logo 一、医院传统门诊流程现状及存在的问题医院病人集中 1治疗环节多 2人群杂、病种多 3诊疗时间短 4Company Logo 存在的问题One一次看病，要排 6次队 (挂号、候诊、检查划价、付费、药品划价、取药 )付三次费（挂号费、药费、检查费 ） Two门诊 “三长一短 ”。挂号时间长、候诊时间长、
2、检查取药时间长以及诊察时间短 Three导医服务欠缺，服务标识不清。病人盲目流动Company Logo 二、流程再造的必要性v为了提高门诊服务的运行效率，为患者提供优质快捷的服务，流程再造以分析现有的门诊流程为切入点，以减少门诊流程的中间环节为突破口，提高病人的满意度 v流程再造的原则 以病人为中心，优化面向病人的就医流程 以价值为导向，提高医院经济运行效率 以人为本，强调服务团队的整合Company Logo 流程再造分析v首先明确流程中可简化和不可简化的环节 可简化环节：就诊、检查、治疗 不可简化环节：挂号、候诊、交费、取药v把握病人的 “排队问题 ” 每周的高峰期在星期一 每天的高峰期
3、在上午 上午的高峰期在 9时至 11时 Company Logo 设计方法 -ESIA方法清除 简化 整合 自动化清除对医院服务增值无效的环节和步骤。在尽可能清除了非必要性任务之后，对于剩下的工作进行简化 经过简化的任务应该进行整合，使其流畅、连贯，以满足患者需求 也可称为数字化，由于人力资源的短缺和为了使运营更有效率 Company Logo 三、医院门诊流程再造的措施v挂号系统的优化v收费系统的优化 ： 自助缴费机缴费v就医环节的优化 Company Logo 三、医院门诊流程再造的措施v增加咨询的服务台。导诊可以大大方便患者就诊，减少患者因挂 错号造成的徒劳，可以减少医生因患者挂错号 而进行的解答，让医生把更多的精力投入到诊 断中v网上或电话预约把两个小时作为一个预约时段，例如上午 8时 10 时可为一个时段。再次，预约的时间最好安排在下午，这样可在一定程度上缓解门诊上午的人流高峰。触摸屏式自助挂号 Company Logo
