1、1一、一、 QC小组的特点小组的特点1、 QC小组的概念与历史小组的概念与历史2、 QC小组的组建小组的组建3、 QC小组的特点小组的特点（ 1）明显的自主性）明显的自主性（ 2）广泛的群众性）广泛的群众性（ 3）高度的民主性）高度的民主性（ 4）严密的科学性）严密的科学性2QC基础概念 世界通用名称 ： QCCQuality Control Circle 本 田： NHC New Honda Circle 广 本： NGHNew Guangzhou Honda中文 QC小组 广本 NGH小组 质量 ：一组固有特性满足要求的程度（ GB/T19000-2000)人员：在生产或工作岗位上从事各种
2、劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。手段：运用质量管理的理论和方法。概念3QC活动的历史1962年，日本首创小组；1978年 9月，北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了中国第一个 QC小组；1976年日本、韩国、中国台湾联合发起国际质量管理小组会议（ ICQCC），每年举办一次，我国分别于 1997年、2007年两次在北京承办会议；1980年开始，中国每年举行全国 QC小组代表会议，命名全国优秀 QC小组，全国 QC活动优秀企业，全国 QC小组活动卓越领导者及优秀推进者等；4QC小组的组建
3、原则：自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样； 程序：自下而上；自上而下；上下结合；人数：小组人数 3-10人为宜；注册： QC小组的注册登记每年进行一次；对停止活动持续半年的 QC小组予以注销；注 *：虽然 QC活动的课题和成员经常变化，但 QC活动的小组名希望能够维持。5二 .QC小组的分类1、 现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，目的为了稳定生产工序质量、降低消耗、改善生产环境等。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、 服务型 ：以推动服务工作标准化、程序化、 科学化，提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、 攻关型：以解决
4、技术关键问题为目的。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、 管理型 ： 以管理人员组成，解决管理问题。 5、 创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新项目，实现预期目标的课题。案例： 10KV配变加油机的研制 、 缩短保护地线的拆除时间 、 降低接插件的故障率 、 提高青春健康教育在 *公司的拓展率 、 提高电信客户的服务满意率6三、三、 QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作
5、现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场“ 5S” 整理整理 (Seiri) 整顿整顿 (Seiton) 清扫清扫 (Seiso) 清洁清洁 (Seiketsu) 素养或修身素养或修身 (Shitsuke)7四、四、 QC小组活动小组活动（一）活动的基本条件（一）活动的基本条件1、领导层思想重视，行动支持、领导层思想重视，行动支持2、群众有认识，有要求、群众有认识，有要求3、培养一批、培养一批 QC小组活动骨干小组活动骨干4、建立、健全、建立、健全 QC小组活动的规章制度小组活动的规章制度（二）活动的程序（二）活动的程序1、基本程序、基本程序PDCA循环的四个阶段八个步骤循环的四个阶段
6、八个步骤82、具体活动程序：、具体活动程序：四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤91、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制订对策、制订对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果9、巩固措施、巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到 ?PDCA否否是是1、选择课题、选择课题 课题来源多样：指令性，指导性，自选课题来源多样：指令性，指导性，自选 选题要有依据：选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；顾客意见和期望；小组成员一致认可小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性10
