1、2、产品中出现褐色、黑色小颗粒奶粉是由牛奶通过高温干燥制成的。在这个过程中极小部分粉质会变成茶褐色，即奶粉焦粒（生产工艺的正常现象，乳糖少部分变成），但不影响营养价值，对宝宝身体没有影响。米粉中出现黑色、墨绿色的小颗粒乃添加的原料猪肝粉、菠菜粉的颜色，属正常现象。1、购买的奶粉打开发现有异物（头发、虫子、螺丝钉等） 首先确认奶粉包装完好，在保质期内，是不可能有异物。 在奶粉的生产过程当中需要过滤很小的筛网（直径 1毫米以内，即 40目）进行筛粉，不存在有异物的可能。 奶粉开罐后，有可能开封时附近的小虫或空气中的虫卵进入，当时没有注意到，关盖后再打开可能出现上述现象，应注意取完奶粉后及时密封保存
2、。客诉常见问题3、奶粉冲调后有蓝色颗粒这是硫酸铜的颜色，公司采用干法生产工艺，能够保留原有的营养素不受到破坏，奶粉冲调后摇晃不是很充分时或颗粒较大时，硫酸铜容易呈现本身的颜色，这对宝宝的健康是没有影响的。建议充分搅拌直至溶解为止。4、关于奶粉结块 奶粉结块的原理：奶粉极易吸潮而结块，这主要与奶粉中含有的乳糖及其结构有关； 开封时出现结块：在包装完好的情况下，量勺轻轻触碰结块即散开，是因为在运输过程中，粉质由于静电作用而吸附在一起，低温和干燥天气更容易产生静电； 开封后出现结块：主要原因是保存不当引起的，所以一定要密封好保存在阴凉干燥的地方。5、关于 “ 奶性清凉 ” 的解释贝智康所有系列的奶粉
3、都是奶性清凉，并不是说奶粉凉性，主要是添加了调理性食品原料低聚半乳糖（ GOS），可以促进肠蠕动，帮助宝宝排软便，喝了不上火。6、关于消费者对产品气味质疑的解释 在婴幼儿配方奶粉中，含有丰富的植物脂肪和数十种对婴幼儿生长发育具有重要作用食品营养强化剂，奶粉只是配料中的一部分，由于各种配料都有其固有的气味，其混合后的产品，就不仅仅是奶香味，还包含了其他营养物质本身的气味。公司生产婴幼儿配方奶粉采用的是干法工艺，与传统的高温喷雾干燥工艺相比，不仅减少了热加工的环节，更加低碳和环保，而且由于干法生产属于纯物理处理工艺，它能更好地保护各种营养物质的有效成分，当然也保留了其固有的滋气味。在奶粉罐的狭小密
4、闭空间中，各种营养物质的独有气味相互混合，构成了婴幼儿配方奶粉独特的复合滋气味。由于气温差异及运输、储存条件的不同，这种复合滋气味会略有不同。例如奶粉中特别添加的 DHA、 AA是从海藻类里提炼的，本身是具有鱼腥味，奶粉中可能会存在腥味，这是正常的。7、奶粉各阶段配方有何不同各阶段奶粉的主要区别在于能量和营养素的含量不同，宝宝在不同时期的发育所需要的能量和营养各不相同，所以要根据宝宝的生长发育需求调整配比。8、奶粉的色泽有差异 由于季节的不同，奶牛吃的草也不同，如春夏吃的是青草，秋冬吃的是枯草，奶牛产下奶的色泽有明显的不同，经加工成干粉色泽自然是不同的； 为了宝宝食用的更健康，公司在干法工艺生
5、产过程中不添加任何色素来遮掩，所以相同配方奶粉色泽有时是有差异的，属正常现象，不影响质量； 比如妈妈奶水的色泽与其食用的食物也会有色泽、浓度上的不同。9、奶粉过甜或不甜奶粉是以母乳为黄金标准，接近母乳，口味清淡，奶粉冲调时一定要按照标准的冲调比例；不能以大人的口味来想当然宝宝的口味；每一批奶粉都是经过国家质监局检验合格才上市销售，绝对不可能有 “ 过甜的口味 ” 出现。10、如何转奶不同品牌不同阶段需要转奶，同一品牌不同系列不同阶段都需要转奶。在宝宝体格发育都达标，奶量也达标，消化功能挺好的前提下再给宝宝转奶。方法： 采取一顿一顿的转奶方式，三天一个周期，先转中间的一顿，吃三天看看宝宝大便皮肤
6、情况都挺好的再转晚上的一顿，最后转早上的一顿，转奶当中如发现宝宝不适应的就返回上一阶段，继续吃上几天都挺好再转下顿。 采取一勺一勺的转奶方式（注意量勺的不同），每顿中加一勺新的奶粉就去掉一勺旧的奶粉，三到五天一个周期（根据宝宝适应情况来定），观察大便皮肤情况，都挺好的再加一勺，直至全部转到新的奶粉，转奶当中如发现宝宝不适应的就返回上一阶段，继续吃上几天都挺好再转下一勺。转奶的注意事项：不能添加新的辅食；孩子身体不舒服的时候不要转奶；要避开孩子接种疫苗（一星期以后）。11、辅食的添加一般来说 4 6个月时就可以添加辅食，可以训练宝宝的咀嚼和吞咽能力。辅食添加的原则是：由少到多；由单一到多样；由细到粗；由稀到稠。在保证奶量的基础上，每个星期可以添加一样新的辅食，刚开始每天 1 2次，每次 1 2勺，等宝宝适应以后下个星期再增加一样新的辅食。添加辅食时妈妈要注意宝宝身体不舒服或刚接种疫苗时不要添加新的辅食，如果宝宝不喜欢吃这种辅食父母就不要强迫喂给宝宝，可以过一段时间再给宝宝吃，另一方法在婴儿吃的半饱时容易接受新的辅食。
