1、2第一章综合办制度第 1 节 办公室制度1、办公室工作职责1、负责对法务部、卫生部、餐饮部、石家庄会所、北京会所进行监督管理工作，使五个部门按质按量的完成领导交代的各项工作。2、负责处理各类文件，保证公文运转的准确、及时、安全。3、负责搜集、整理、综合有关信息，供领导参阅。4、负责公司公章及相关印章的管理、使用。5、协助公司领导理顺各级行政组织、各部门之间的关系，明确各自职权，健全规章制度，严格按行政议事规则办文办事。6、协助公司领导组织行政会议或大型活动。7、负责协调公司多个部门参与的工作，保证其协调一致。8、负责相关单位的来客接待工作。9、负责联系政府及对外所有事宜。10、编制公司内部办公
2、用品的年度、月度供应计划，做到节省行政开支。11、负责公司所需物品的采购(文具用品除外） 、保管和发放，建立并严格执行对物品领用的登记签字制度（见附表 1） 。12、按时做好电话通信费用的管理工作。13、负责公司职工的考勤、请、销假的登记、汇总和上报等工作，安排好公司的各类值班。14、负责晨阳风采报的发放，存档及管理。15、负总责统一管理公司参加的所有协会。16、公司所有电脑购置、维护，打印机加墨，公司通讯信号的维护。17、负责公司的爱心援助活动。18、负责公司员工工作证的管理。19、完成领导交办的其它工作。3二、办公室岗位职责1、办公室主任岗位职责1.1 顾全大局，服从命令听从指挥，对主管副
3、总负责。1.2 负责办公室内外事务、日常工作的管理和监督。1.3 每周召开周工作会议，统一思想，分配任务。1.4 负责做好印章管理工作，管理印章，做到严谨、慎重、无误（详细印章管理流程见附表 2） ；管理受控文件、规范、依据（标准）等资料的收集、整理、归档；购置、管理办公用品等公物，做好后勤保障服务，保证公司各部门正常运转。1.5 负责做好来访人员接待及对政府部门的联络工作。1.7 负责公司的来客接待工作。1.8 负责公司大型会议及活动的组织及策划工作。1.9 负责公司宿舍监督管理工作。1.10 负责公司各部门的行政监督管理工作。1.11 遵守公司各项管理制度，熟悉质量手册 、 程序文件中所有
4、内容。1.12 做好公司对内、对外协调工作，沟通各方信息，保证公司运转顺畅。1.13 建立、健全和完善各项规章制度，确保各项制度、规定的有效实施，为公司安全生产的正常运转提供有效保障。1.14 服从上级领导，传达上级旨意。督促、催办各部门的工作进度、协调各部的关系，收集各部门的反馈信息，及时、准确的向上级反映全体员工的工作进度和思想动态等基本情况，发现问题，及时解决。1.15 时时了解掌握员工的思想动态并及时向上反映，关心员工的工作，生活情况，为员工排忧解难。1.16 做好公司信息的保密工作安排内勤人员做好保密文件、资料存档工作。1.17 认真办理领导批示、会议决定事项的督办和催办工作，做到事
5、事有回音、件件有着落；并完成领导交办的其它工作。2、办公室副主任岗位职责2.1 顾全大局，服从命令听从指挥，对主任负责。2.2 负责办公室内外事务性日常工作的管理和监督。42.3 协助主任做好办公室职责范围内的各项工作。2.4 协助主任负责办公室人事工作，考勤考核以及其它日常行政工作。 2.5 协助主任负责办公环境的建设和管理工作。2.6 协助主任负责公务接待及各项活动的安排工作。2.7 负责各种文字信息的收集、整理、编辑和重要资料的归档。2.8 建立、健全和完善各项规章制度，确保各项制度、规定的有效实施，为公司安全生产的正常运转提供有效保障。2.9 服从上级领导，传达上级旨意。督促、催办各部
6、门的工作进度、协调各部的关系，收集各部门的反馈信息，及时、准确的向上级反映全体员工的工作进度和思想动态等基本情况，发现问题，及时解决。2.10 承办领导交办的其它工作。3、办公室主任助理岗位职责3.1 顾全大局，服从命令听从指挥，对主任负责。3.2 负责办公室内外事务性日常工作的管理和监督。3.3 协助主任做好办公室职责范围内的各项工作。3.4 负责办公室员工培训、分配等工作。3.5 执行集团和领导决议，协调工作，反馈信息。3.6 了解员工思想和工作情况，处理投诉，协调关系。3.7 协助主任负责公务接待及各项活动的安排工作。3.8 负责办公室员工绩效考核，承办公司活动。3.9 承办主任交办的其
7、它工作。4、办公室职员岗位职责4.1 综办公室行政内勤组岗位职责4.1.1 负责宿舍的人员登记及办公室、宿舍卫生检查工作。4.1.1.1 办公室专设立宿舍管理员，负责宿舍管理所有事务，包括宿舍登记、宿舍物品统计。4.1.1.2 每周组织相关人员进行宿舍检查，并针对优秀宿舍表扬、不符合规定宿舍进行处罚。4.1.2 负责公司图书室、档案及存放于综合办的公司物品管理工作。4.1.3 负责公司的行政监督工作。54.1.4 负责日常文件打印、复印工作。4.1.5 负责公司各项认证及证件年检变更工作。4.1.6 负责公司大厅大屏幕以及食堂大屏幕、LED 的播放工作，播放内容要符合公司大发展的思想要求进行制
8、作及播放工作。4.1.7 负责组织公司行政中心制度的更新、修订、编撰等工作；负责及时组织公司各类工作机构的调整。4.1.8 负责公司公共邮箱的信息收集及整理工作。4.1.9 负责公司运营指挥中心领导的考勤及行政人员倒休的统计工作。4.1.10 负责公司全体员工中秋、过年礼品的发放工作。4.1.11 负责公司综合性文件、材料、工作总结、工作计划的草拟工作；负责公司文件、简报的审核、发送等工作。4.1.12 负责监管集团公司及各下属子公司的合同印章。4.1.13 负责月工作总结表的收集与整理工作。4.1.14 负责公司每月通信费用的缴纳工作。4.1.15 负责培训视频会议网络信号的调控。4.2 办
9、公室对外联络组岗位职责4.2.1 负责联系政府办理与公司相关的各种年检、注册、变更、注销等事宜。4.2.2 负责联系县总工会申报各项荣誉、接受各项检查。4.2.3 负责联系县安监局关于安全生产资料的准备。4.2.4 负责联系县教育局关于公司外地职工子女入徐小、二中上学的问题。4.2.5 负责保定市住建局建造师延期。4.2.6 负责联系保定市扶贫办，对扶贫村的扶贫事项。4.3 办公室服务接待组岗位职责4.3.1负责公司前台接待工作4.3.1.1前台接待的岗位职责4.3.1.1.1负责一楼大厅前台接待，主要负责外来人员的登记。4.3.1.1.2负责公司大厅宣传片等视频的播放工作。4.3.1.1.3
10、负责与保安配合维护好公司大厅的治安与环境。4.3.1.1.4 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；为公司来客 设立登记本，所有来公司人员均须登记（经常来公司办事人员可免记）64.3.1.1.5 来客提出要找公司员工时，前台接待应先请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。4.3.1.2 前台接待的岗位要求4.3.1.2.1前台人员必须对客人讲普通话。4.3.1.2.2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。4.3.1.2.3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 。4.3.1.2.4电话在三声内接听，必须使用规范应答语。4.3.1.2.5当
11、有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？” ，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。4.3.1.2.6 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。4.3.1.2.7 上班时间不得脱岗。4.3.1.2.8 工作期间不得做与工作无关的事情。4.3.1.2.9 前台接待人员着装要求：大方、简单、美观。4.3.2 负责公司各会议室的使用与管理工作4.3.2.1 会议室没有使用期间，由办公室管理人员统一锁起管理。4
12、.3.2.2 有需要使用会议室的部门到综合办登记后方可使用。4.3.2.3 根据各部门要求综合办布置后，由专人管理会议室所有事务。4.3.3 负责公司来客就餐接待服务工作（见附表2）4.3.4 负责公司来客讲解工作。4.3.4.1 要求解说人员普通话流利。4.3.4.2 要求解说人员对待客人恭敬有礼。4.3.4.3 要求解说人员熟练掌握公司产品知识。4.3.4.4 要求解说人员熟记公司解说词。4.3.4.5 要求解说人员着装简单、大方、美观。4.3.4.6 要求解说人员执行公司保密制度，对公司重要机密进行保密。4.3.5 负责公司客房的管理工作。4.3.6 负责承办公司召开的各种大型会议（见附
13、表3）7三、办公室岗位要求1、办公室主任岗位要求1.1 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历。1.2 两年以上企业管理或两年以上企业管理经验。1.3 熟悉企业全面运作、经营管理流程。1.4 掌握先进的企业管理模式，具有先进的管理理念。1.5 敏锐的商业触觉、把握全局能力和团队管理才能。1.6 具极强的领导技巧、出色的人际交往和社会活动能力。1.7 良好的敬业精神和职业道德。 1.8 善于协调、沟通，具有较强亲和力、判断能力、决策能力、计划能力和谈判技巧。1.9 具备基本的网络知识，熟练使用办公软件。2、办公室副主任岗位要求2.1 能够熟练运用操作各种办公设备，熟悉办公室相关流程。
14、2.2 掌握各种公文处理流程以及各种常用公文的写作。2.3 熟悉国家及地方有关安全管理和环保方面的政策法规。2.4 能承担起后勤主管、安全管理和环境保护管理的职责。2.5 具备基本的网络知识，熟练使用办公软件。3、办公室主任助理岗位要求3.1 有较强的语言文字表达能力；思维敏捷，洞察能力强。3.2 有较强的组织能力和协调能力，执行能力强。3.3 有较强的团队精神，能吃苦耐劳。 3.4 有企业活动的策划和组织能力，有对外联络交际和对内各部门工作的协调能力。3.5有带领、管理、组织、协调、激励团队的能力和较强的执行能力。4、办公室职员岗位要求4.1 文秘、行政管理等相关专业大专以上学历。4.2 形
15、象好，气质佳，口齿清晰，有较强的语言表达能力、写作能力和计算机技能。84.3 具有良好的沟通协调能力。4.4 责任心强，有全局观念和团队协作意识。四、服务接待组福利待遇服务接待人员入职满三个月转正后，均享有岗位津贴 200 元/月，就餐服务人员可享有 7 元/天的福利 。五、爱心援助小组职责为全面贯彻公司“全心全意为员工着想，一心一意为员工谋福利”的方针，帮助员工处理家庭困难情况，解除职工的后顾之忧，让员工安心工作，结合公司实际，成立爱心援助小组。1、 实施范围：职工本人及家属出现突发性紧急情况；职工本人及家属存在实际困难情况；营销人员从市场一线返回公司后进行招待慰问；公司其他需要协调安排的情
16、况2、 组织机构：组长：刘占川副组长：刘善才、花东栓成员：吕秋红、刘通、朱彪、刘秀3、 职责：组长负责爱心援助工作的全面实施；副组长协助配合爱心援助工作的开展；小组成员负责爱心援助工作的执行；宣传部负责爱心援助的宣传工作；综合办负责爱心援助工作的组织统计。六、部门申请专业类书籍的规定现集团公司规模日益扩大，鉴于目前业务人员日益增多，为了方便驻外业务人员休息活动，经公司决定，取消六楼图书阅览室，更改为商务人员俱乐部，但是为了丰富公司员工的业余生活，提高专业水平，营造健康向上的企业文化氛围，可以由部门申请专业类书籍，经部门领导，综合办负责人，行政总裁批准即可自行购买，费用公司报销。书籍购买申请表（
17、见附表 4）9七、工作证佩戴管理制度1、工作证佩戴时间1.1 员工每日进出厂区时必须佩戴工作证（行政人员进入大厅后，方可摘下工作证） ，无工作证者，不可随意进出厂区。1.2 员工进入厂区后，到达工作岗位后，可摘下工作证。2、工作证照片要求1 寸蓝底照片，着正装（各岗位着各自工作服） 。3、工作证佩戴要求3.1 保持工作证清洁，不残缺。3.2 工作证不得转借他人作其他用途，否则一经发现，给予 500 元罚款。4、工作证补办制度4.1 丢失工作证者须到综合办登记，并交补办费 20 元。4.2 凡辞职或解除合同者，必须把工作证交回综合办，方准离开本公司。附表 1：礼品使用审批表 填表日期：使用人 使
18、用部门 客户部门 欲达目的 使用物品及数量 部门领导： 主管副总：综合办负责人： 行政副总：购物审批单申 请 人 使用部门申请日期 采 购 人10预计金额 小写： 大写：拟购物品及用途部门负责人签字： 综合办负责人签字： 主管副总签字： 行政副总签字：附表 2：就餐审批流程图河北晨阳工贸集团有限公司公司就餐、住宿申请审批表申请人 部门 申请日期客户信息客户名称：客户人数：陪同人员：是否住宿综合办主任审核意见行政副总审批意见附表 3：大型会议流程图就餐来客部门综合办主任审批填写就餐审批表行政副总审批大会承办部门通知综 合办综合办拟定接待方案方案发放到各部门按照流程接待11附表 4：书籍购买申请表填表日期：书籍名称 单价 数量 总计部门领导： 主管副总：综合办负责人： 行政副总：第二节 餐饮部制度1、餐饮部工作职责1、负责集团公司职工餐与来客接待餐。2、负责公司职工食堂的卫生与安全管理工作。3、定制餐饮部工作计划，抓好成本核算，做好每日膳食安排。4、贯彻食品卫生法，餐厅的用具要经常消毒。5、验收采购的物品，监督食物制作过程。6、及时检查各种设备，采取措施防毒、防电、防火。7、健全各项规章制度，加强管理，严格成本核算，提高质量，降低成本，保障职工饭菜质量。二、餐饮部岗位职责1、餐饮部部长岗位职责
