1、如何做好腾讯微生活分享时间 : 2013.9.12目录1.行业现状2.迅速成交3.会员营销4.案例分享 腾讯微生活X1解决方案行业现状1行业现状问题的提出 存在的误区 客户关系管理 的价值为什么要做客户关系管理生活服务 类 企业 已经逐渐进入到 “ 客户关系管理是决定企业成败的关键时期 ” ， 那么客户关系管理到底是什么呢 ？什么是客户关系管理客户关系 管理 就是 通过工具建立客户信息数据库，通过对客户消费轨迹的分析帮助企业做好决策，包括营销决策、财务决策、管理决策 等。行业现状问题的提出存在的几种误区客户关系管理，就是购买一套软件；以为有了 CRM软件就会有会员；不知道 CRM是管理系统，还
2、需要运营；一旦上了 CRM，就期待短期见效益；迫于短期业绩压力，多重优惠齐下，扰乱会员发展及营销效果。没有 效果，就认为 CRM没有用 ；存在的误区 客户关系管理 的价值客户关系管理 的价值提高管理效率 、 留存 客户 和拓展市场 ；建立自己的市场营销网络 ；搭建顾客与企业的沟通平台 。1.2.3.提高效率行业现状问题的提出 存在的误区 客户关系管理 的价值实施效果行业现状问题的提出 存在的误区 客户关系管理 的价值销售额 增加 30%以上客户的 满意度 增加 20%以上销售和服务的 成本 降低 21%利润 增加 12%以上数据摘自网络客户关系管理 的效果2迅速成交迅速成交找对人 讲故事 卖微生活会员卡、不卖系统老板 员工迅速成交找对人 讲故事 卖微生活会员卡、不卖系统讲 故事成功案例展示说 价 值不 说 功能， 说 功能会有 对 比画 蓝图体 现营销 价 值
