1、友迪一号 全屋净化导购人员培训手册一、公司简介湖南友迪环保科技有限公司是一家专业从事水和空气环保产品与处理设备的研究设计、开发制造、销售和服务的国家级高科技企业。自成立以来，我公司与国内外的知名院校和大型新材料研发中心，进行科学合作、人才交流合作，同时组建了非常优秀的科研、生产经营管理、市场开发、销售的团队。公司拥有一批知名院校的博士生，硕士研究生成为公司的骨干力量。友迪公司与各大高校合作创办了纳米环保材料研究中心，室内空气研究中心，饮用水质研究中心，室内空气检测中心，水质检测鉴定中心，倩影国际家居护理研究中心，六大技术中心为公司核心技术产品的开发应用提供技术保障。公司还建立了网络信息管理中心
2、，金融运营管理中心，市场情报中心，技术情报中心，友迪一号运营策划中心等 5 大中心来拓展市场业务和日常管理。本公司秉承观念创新、科技创新、诚信服务的经营理念，凭借日益精进的技术与强大的制造能力，志在成为全球环保行业的领军品牌。“友迪”牌系列产品，采用国内外先进技术和工艺，进口配件自主研发生产。各项技术指标处于国内行业先进水平，生产的水处理产品系列和空气净化产品系列及零配件品种齐全，质量可靠。友迪品牌是中国著名品牌，也是中国环保产品重点推广品牌和中国 315 诚信品牌。友迪主营空气净化和水净化两大领域，空气净化主要针对室内空气净化，涉及空气环境检测及治理，提供空气净化设备和空气治理产品；水净化主
3、要面对家居水净化领域，产品主要有纯水机，净水机，全屋净化中央净水器，软水机, RO 直饮水机等产品，产品涵盖家庭，以及学校，酒店，宾馆，工厂等工程领域。二、 企业战略我公司独创的“1+X”分体式设计，开创了中国健康饮水之先河，构成家庭分质供水体系，即通过一台主机与多个管线饮水机或笼头等终端进行连接，达成个性化供水之妙用。我公司制水主要采用反渗透技术（又称逆渗透） ，反渗透技术是由美国花费数十亿美元，经过多年研制而成。最初该技术应用于宇航员饮用水，从而使太空飞行不必携载大量饮用水，它可除去水中 90%99%的杂质，供宇航员饮用，所以又称“太空水” 。我公司管线饮水机系列产品，内胆为食品级不锈钢，
4、并具有双重溢水保护装置、臭氧保鲜技术、电子防干烧等八大技术优势。我公司系列管线饮水机适用于小区分质供水体系、宾馆分质供水体系，甚至是城市大型管网分质供水体系，实现群体供水之功效。我们以“友迪一号”为点，经销商渠道为线，以区域代理为面，全方位的构筑销售和服务网络。三、产品知识（一） 、基本功能介绍管线机1、优质不锈钢内胆技术：超大不锈钢内胆及加热器均采用优质不锈钢制造，保证水质洁净，并采用高效保温工艺，每日降低能耗 20%以上。2、抑菌设计：与水接触的塑料部位（如管线、水龙头、进气管和空气过滤装置等） ，均采用抗菌母粒添加剂，可以有效抑制细菌在管线机的滋生和繁殖，防止二次污染。3、双重液位控制系
5、统、双重温度保护系统：本系统具有特有的双重液位控制及双重温度保护功能，使您使用放心。4、臭氧保鲜技术：友迪系列管线机将臭氧保鲜技术应用于立式管线机上，既使立式管线机的下部空间得到有效的利用，又使管线机同时具有管线和消毒柜的双重功能，下部消毒柜具有了保鲜、除臭净化、杀菌消毒等功能。5、电子防干烧技术：能够准备判断饮水机断水状态，并快速关闭加热装配，防止干烧，确保安全。6、超静音技术：通过对电加热装置结构设计的革新，解决了管线机在加热工作时噪音大给用户带来的烦恼。7、独特匠心造型设计技术：采用先进的三维造型设计，精心打造待命现代生活要求的饮水设备，时尚造型新颖别致，国际流行款式，尽显时尚魅力。纯水
6、机1、自动冲洗系统：本系统每 8 小时自动冲洗，保证了各道滤芯功能的正常发挥，延长了滤芯及膜的寿命。2、本系统可直接对接自来水，通电后，CPU 全过程自动控制，随时向你提供洁净、健康的饮用水，可取代各种瓶装及桶装饮用水。3、采用最先进的反渗透 RO 膜技术、臭氧消毒技术，使得去除有害物质的同时，又活化了水质，解决了用户处自来水直接生饮问题。4、本系统出水无杂质、溶氧量高，能够活化细胞、促进新陈代谢。用于泡茶、煮咖啡、冲奶粉、煲汤，味道更佳。5、高品质的饮用水，满足现代人对高品质生活的追求，一次投资，长期受益。（二） 、相关名称解释电导率：水的电导率是指在待定温度下，1cm 3水溶液相对两面间的
7、电阻的导数。单位：西门子/厘米（S/CM）TDS: 它表面 1 升水溶有多少毫克溶解性总固体，测量单位毫克/升（mg/L） ，从物理意义上来说，水中溶解物越多，水的 TDS 值就越大，水的电导性也越好，电导率值也越大。RO 膜：又称反渗透膜。反渗透膜对于流体像一块栅栏板，允许特定物质（溶剂）通过，而其它物质（溶剂）部分或全部被截留。友迪制水纯水机系统中的 RO 膜选用的是卷式超低世韩反渗透膜。过滤前处理滤芯：选用食用聚丙烯材料制作，它的孔径为 5 微米的，可有效去除水中较粗的固体杂质。颗粒活性炭滤芯：颗粒状的高吸附活性炭，可去除水中的氯、臭味、异色及其它有害物质。压缩活性炭滤芯：压缩活性炭滤芯
8、再次对水进行净化处理，可进一步去除水中的碌、臭味、异色及其它固体物质。后置活性炭滤芯：可去除异味，改善水的口感。超滤膜滤芯：运用超滤原理，有效去除水中的各类有毒物质，保留了人体需要的各类营养成份。（三） 、我公司水处理产品简介（1） 、我公司各系列制水产品结构原理与主要技术参数壁挂式管线饮水机电源 220V/50HZ制热温度 90输入功率 550w热水箱容量 1.2L适用环境温度 540立式管线饮水机主要技术参加数电源 220V/50HZ热水温度 90制热功率 550w热水箱容量 8L制热水能力 5L/h适用环境温度 540温热直饮机主要技术参数电源 220V/50HZ热水温度 90加热功率
9、0.55KW工作压力 0.5MPa流量 7.8L/h制热水能力 5L/h家用橱下式纯水机适用当今美国新技术，采用 RO 膜逆渗透原来，对原水进行逆渗透过滤处理，经过五道过滤使过滤后的产水水质达到卫生部卫监发（1998）第 19 号附件 4 的要求。50 加仑 RO 型家用橱下式纯水机主要技术参数电源 220V/50HZ输入总功率 24W工作压力 0.5MPa流量 7.8L/h压力储水桶 3 加仑商用橱下式纯水机适用当今美国最新技术，采用 RO 膜逆渗透原理，对原水进行逆渗透过滤处理，经过五道过滤使过滤后的产水水质达到卫生部卫监发（1998）第 19 号附件 4 的要求。RO100 型商用橱下式
10、纯水机主要技术参数电源 220V/50HZ输入总功率 24W工作压力 0.5MPa流量 15.6L/h压力储水桶 11 加仑RO200 型商用橱下式纯水机主要技术参数电源 220V/50HZ输入总功率 48W工作压力 0.5MPa流量 31.2L/h压力储水桶 11 加仑RO400 型商用橱下式纯水机主要技术参数电源 220V/50HZ输入总功率 48W工作压力 0.5MPa流量 62.4L/h压力储水桶 11 加仑净水器主要技术参数适用水压 0.150.3MPa适用环境温度 540制水流量 4000L（三） 、RO 反渗出水质处理器产品各级滤芯更换时间参考表5 微米 PP 滤芯 约 3-6
11、个月颗粒活性炭滤芯 约 6-12 个月压缩活性炭滤芯 约 6-12 个月 超滤膜滤芯 约 6-1 个月RO 膜逆渗透膜 约 2 年后置活性炭滤芯 约 1 年（四） 、纯水机常见故障排除故障现象 故障原因 解决方法热水不热（冷水不冷）1.加热（制冷）键未打开2.热（冷）水短时间内用量过多1.打开加热（制冷）开关2.稍等片刻即可再次取热（冷）水机器报警 1.进水球阀未打开2.水压较低1.请打开进水球阀2.待水压上升后自动恢复水嘴放不出水 短时间内用水量过多 稍等片刻即可恢复灯光板不亮 1.电源插头接触不良2.保险丝烧断1.插好电源插头2.更换保险丝泵不启动 1.进水球阀未打开2.原水水压较低1.打
12、开进水球阀2.待水压恢复后泵可恢复正常（五） 、基本行业知识水中污染物主要有：1） 、悬浮固体物：泥沙、铁锈、肉眼可见物；2） 、微生物：细菌、病毒、有害藻类、败落晶等；3） 、溶解无机物：氧化物、氟化物、硫磺化物、硝酸盐等；4） 、重金属：汞、砷、铅、镉等；5） 、有机物：农药、化肥、工业溶剂、清洁剂、染料、消毒剂等；6） 、放射性粒子，如核能废料。危害物：7） 、有机物、农药、氨、氮、三氯甲烷、四氯化碳等是强致癌物质；8） 、重金属、汞、砷、铅、镉、铅等可引起中毒性疾病；9） 、微生物、细菌、病毒等可引起甲肝、脊髓灰质炎、霍乱、伤寒等疾病。几种水处理方法：1、目前常用的自来水处理方法主要有
13、混凝、沉淀、过滤、消毒，最常使用的消毒方法是液氯消毒，刚放出的自来水常有混浊和漂白粉异味，这是因此余氯的作用，加氯虽能杀死水中大部分细菌，但氯元素具有活泼的化学性质，易与水中机杂质发生反应，生成三氯甲烷，加上常年陈旧的自来水管网末端含有超量的细菌，铁锈，特别是高层建筑，二次污染所造成的严重污染，所以自来水不能生饮，我们沿用烧开水的方法只能杀死部分大肠杆菌，在自来水中，游离的氯在加热的过程中加快了对有机物的氯化作用，这是引起人类各种胃肠癌的最大根源。2、用普通活性碳为材料的净水器主要靠大量的微孔来过滤吸附水中的大部分有机污染物及异味，对无机污染物无法处理，易造成二次污染。3、用超滤薄膜及中空纤维
14、超滤薄膜为材料的净水器虽能有效去除细菌及部分有机污染物，但无法去除水中的无机污染物，因此，不能从根本上改变水的质量。各种水处理方式效果优劣比较种类 优缺点初过滤 1、只能过滤颗粒较大的物质。2、需经常更换滤芯。活性碳过滤 1、品质不均，功效差异大。2、不能去除细菌、重金属、石棉、硝酸盐及盐类。3、易成为细菌的温床。超过滤 除细菌外，其它有害物质去除能力低。逆渗透 1、使水成为活水，含氧气能活化细胞，有益于内脏，增强免疫力与抵抗力。2、无重金属杂质及细菌，含有少量矿物离子。3、甘醇爽口，可直接生饮。微过滤 1、只能过滤细胞及细菌尸体。2、无法过滤较小的病毒。离子交换 1、操作费用高，需专业保养。
15、2、只能去除重金属，但留下大量的钠离子引起高血压和心血管病变。3、无法去除有机化合物、细菌等污染物。紫外线杀菌 1、只能杀菌，效果差于烧开水。2、费用高，需经常更换紫外线灯管。3、除杀菌外，不能去除其它污染物。煮沸 1、能杀菌但留下细菌尸体。2、加速水中有机物与氯气反应，产生三氯甲烷。3、烧开水时，水蒸气挥发，增加水中污染物浓度及水逅。蒸馏 1、费用高并需时常清洗沉淀粉。2、水中缺氧，是一种“死水” ，无矿物质存在，有异味。3、对有机挥发性物质无法去除，如三氯甲烷。沉淀式滤水 1、品质统一不均，功效差异大。2、不能去除水中的细菌、重细菌、石棉、硝酸盐及盐类。矿泉水 1、矿泉水约 50%含荧光物
16、质。2、品质不一，卫生难保证。四、导购人员的基本要求导购员的基本素质：1） 、良好的品性：端正的仪表，制服整洁，面带微笑，热情大方，精神饱满，记忆力较强，掌握丰富的产品知识。2） 、要有用户意识：“用户永远是对的” 。具有友迪人高尚、良好的素质，耐心地回答顾客提出的各类问题，要有良好的自我控制能力，在任何情况不能与顾客发生争执。3） 、较高的工作能力：头脑机警，能察言观色，谈吐活泼，有竞争力。4） 、乐于服务的精神和态度，多说谢谢，多赞美顾客等等。导购人员的岗位职责：1、根据公司确定的工作计划完成个人的销售目标。2、充分利用公司所提供的资源，以达成预期的销售成果。3、充分了解销售地区的销售特性
17、，有效的抓住销售机会，扩大销售范围。4、及时反映销售中出现的问题。导购人员的基本要求：1、导购员应在每日在指定的商场及规定时间进行现场咨询服务，不得迟到早退、缺勤和脱岗。每日早晚均应用手巾擦拭样机、展台，特别是机壳内也要打开擦拭干净，样机电线、盘管要规整好，样机周围要保持清洁，宣传单页不能断档。2、导购员应提前半个小时到岗，换好工作服或商场统一要求的服装，做好准备工作。遵守公司既商场有关规定，不允许有违纪现象。3、导购员不允许与顾客发生争执，更不允许有侵犯顾客的行为。工作时间不许吃零食，看报纸杂志，干与工作无关的事情。4、导购员应协调好与商场的关系，密切注意其他厂家的活动，销售情况，积极搜集市
18、场信息资料并反馈回所属经销代理单位。5、对现场发现的不合格产品应立即即将其移至隐蔽的地方，记录下机器编号，并迅速与当地售后负责人联系，鉴定处理，于一天内处理完毕，然后将处理结果反馈友迪公司，绝不允许将其暴露在导购现场或当众进行修理。6、对用户的投诉，导购员应尽力安抚，并将情况汇报至当地售后负责人迅速处理，绝不允许推委、怠慢用户。五、导购现场规范人员的要求到位了，导购展示现场则需进一步要求。因为良好的现场能促进销售，体现友迪制水产品的高品位，因此必须加以规范，以提高友迪制水的美誉度。导购现场，环境应新颖明快，能够吸引顾客注意力，传递产品信息，并激起顾客的购买欲望。尽可能将产品信息化，感性化，营造
19、出精品名牌的销售气氛，让顾客留连忘返，这就需要从以下方面加以规范。导购现场规范所设内容：标准的导购现场首先要占领商场最优势、最引人注目的位置摆放规范展台，展台内要有品种齐全，摆放整齐的样机，与样机配套的 POP 和宣传单页，工整详细的用户登记台帐，干净明亮的装饰标牌，清洁的环境和热情大方的导购员。规范导购现场标准：样机摆放标准：争取全系列展示，也可根据当地实际销售特色进行调整，依展区大小制作展示架，摆放样机，布置 POP 宣传单页及演示道具。POP 悬挂标准：店中店、家电大卖场、大商场布置演示道具时，POP 陈列应丰满。广告横竖要严格符合 VI 标准，同时要有友迪制水荣誉榜等宣传装饰，横竖幅一
20、般悬挂在商场门外，如果挂在专柜，应醒目且不遮挡展台，内容与公开开展的活动相一致，并及时撤换。六、导购技巧知识是解释“什么和为什么”技巧是解决“怎么做”态度是一个人表现出来的综合素质这三着是相辅相成缺一不可，其中知识最容易提高，最难提高的是一个人的素质，并且需要从心态和技巧两方面着手，只有具备了良好的心态再加上导购的技巧，才能达到增加销售的目的一、基本导购知识：首先，一个合格的导购员在详尽所有产品知识结构的基础上，应当了解：1、顾客及顾客满意：顾客就是具有消费能力或消费潜力的人。顾客满意是成功地理解某部分顾客的爱好并着手为满足顾客需要而作出相应努力的结果。顾客满意是保证顾客忠诚和创造长期卓越经济
21、效益的关键。顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉快悦感。2、达到顾客满意的三个关键因素是什么？A、卓越的产品；B、卓越的服务；C、卓越的服务意识。3、服务是什么？服务是：A、微笑待客；B、精通业务上的工作；C、对顾客的态度亲切友善；D、将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物；E、邀请每一位顾客下次再光临；F、为顾客营造一个温馨的服务环境；G、用眼神表达对顾客的关心。4、什么是关心顾客的服务：A、探求顾客的期望努力探求顾客的需求，并提供相应服务；B、友善的服务态度顾客需要礼貌的尊重，他们希望感到自己很重要；C、灵活、变通的服务思方行圆的服务方法和服务方式；D、解决问题要以用户为姻亲的真诚态度为用户解决问题，而不是永远等领导来解决；E、查漏补缺当公司或员工在服务中出现错误时，顾客希望我们道歉并立即纠正错误，并做得更多，更深入，他们才会满意。5、服务中的七大过失：A、漠然、满不在乎当对惯常的工作厌烦时，有些员工表现出对顾客需求漠不关心，好象这些与他没能任何关系。B、推卸责任顾客提出需求时，有些员工习惯于千方百计地逃避责任。例如：他们会拿出公司烦恼的操作规程了搪塞顾客，或说：“这事不归我的部分负责！”
