1、 钓鱼物品商业计划书一 目前国内关于垂钓的大环境建国 60 年来，特别是改革开放 30 年来，我国经济社会发展取得举世瞩目的成就。随着生产力的发展、城市化的推进，节日休假、带薪休假制度改革和实行，人们有了更多的休闲时间。同时，由于现代社会信息爆炸，竞争加剧，生活节奏加快，人们健康意识增强，利用休假参加知识业务培训、文体娱乐活动、购物消费等，成为新的生活热点。为了满足人们休闲生活的需要，现代服务业迅猛发展，现代交通、通讯、网络起到推波助澜的作用。休闲，已经成为人们特别是城市居民重要的一种生活方式。休闲垂钓是城市流行的运动休闲方式之一目前，城市流行的运动休闲方式大致可分为室内、户外两类。室内如健身
2、、健美、球类、棋牌等等；户外如自行车、汽车、越野（包含自行车、汽车和徒步）、旅游、游泳、垂钓等等。休闲垂钓是建立在新材料、新技术生产制造钓具、鱼饵，以及现代交通、通讯工具等物质基础上的一种以修身养性、娱乐为目的的大众户外运动。它不同于过去纯粹使用自然材料，如竹、木、丝线手工制作鱼竿、钓线等钓具和纯天然饵料，以渔获满足食欲为主要目的的少数人的传统钓鱼活动。据有关资料，我国现有钓鱼爱好者几千万，各省市县钓鱼协会、俱乐部等钓鱼社团组织众多，我国渔具、鱼饵的生产、销售（产品供内需和出口）也颇具规模，互联网上知名的钓鱼网站上百家，还有专业钓鱼期刊、报纸和电视频道。除钓鱼社团组织的垂钓活动外，钓友们通过电
3、话、网络等互通垂钓信息，每逢周末、节假日相约去郊外垂钓。在钓鱼旺季，各地钓鱼热点场所都不乏垂钓大军活动。休闲垂钓的蓬勃发展，促进了农家乐、休闲农庄、休闲渔业等现代服务农业的发展。从我国引进、生产、使用现代钓鱼用品 20 年左右的进程和我国钓鱼人口及组织、相关产业规模看，休闲垂钓这种受到人们喜爱的户外休闲运动已经成为城市流行的休闲运动方式之一。二 目前市场分析钓鱼对我们的身体还有很大的好处：一、 提高反应能力。 二、保护和恢复视力。 三、整理钓具使人心灵手巧。 四、使人心态平和。现代都市，生活节奏加快，工作压力也比较大，身心有时很难放松下来，当进入“你与池水一线牵”的境界时，什么荣辱、悲欢、得失
4、、功过等等挂心的事情，都会被面前这池清水过滤得干干净净。五、强身健体，远离污染。钓鱼有这么多好处，这使我们应该重视和加速这项运动的发展和推广，与此同时鱼竿这个钓鱼人不可缺少的东西就显得尤为重要了，网络直销的鱼竿并不是很多，实体店面由于中间商过多的原因或者距离钓竿厂商相距较远人们对此并不是很了解或者各种原因导致物美价廉的鱼竿很少，普遍价格偏高，不利于这项活动的推广和大众人群的消费。主要竞争对手及其基本情况：威海卫联盟渔具店，其特点为：促销活动多，例如买一送四，利用促销活动来吸引顾客。其优势为：店主在山东威海，具有天然的优势，那里临近大海渔业要比内陆发达。本网店的优势在于地处北京，拥有国际都市的背
5、景，这里的人们更需要像钓鱼这种休闲活动来缓解平日里的工作压力。三、网销初期发展策划.3.1 营销策划. 进货渠道以及利润北京大厂渔具城 （订购会现在一个月一次） 北京碧海廊坊订购会 （春季一次和秋季一次） 。威海国际渔具城等。采购过程：可以去北京大厂渔具城和北京碧海廊坊订购会去寻找合适的，或是新推出的产品，找到可以与之产期合作的供货商，洽谈好价格，供货时间和周期，以及出现质量问题时的退换货问题，然后签署采购合同。在讨论物流环节的具体问题，达成一致。采购方式：可以去渔具城逛一逛，看到最新的款式可以进一批。也可以和厂家在网上进行视频或是利用传真机等现代化设备进行采购。最后可以请申通，中通等快递公司
6、进行配货。采购周期：基本上保持每月一次的进货和补货。具体可视情况而定，如果卖得好就可以半个月进一次货。3.1.1 价格策略. 例如碳素鱼竿的价格大概在 5001000 之间、玻璃钢（玻璃纤维复合）鱼竿价格大概在 200700 之间、竹木鱼竿价格大概在 50200 之间 价格定位 价格定在 502000 元不等，有多种价位可供顾客选择。每种价位的鱼竿要突出其特点。价位越高的鱼竿价格就越高。本店也代理经营世界知名品牌厂商的鱼竿，但是价格略高。3.1.2 店面装饰. 网络销售的页面设计上也是树立品牌形象、吸引客户眼球、促进销售的重要窗口。为此，一定要找专业的平面设计师进行设计，设计原则一定要严格遵守
7、吸引顾客的要求。这个部分可以请学网页设计的同学来帮忙。过程如下：1、选好喜欢的宝贝分类模板，复制保存之后，填上适当的文字，然后上传到网上相册；2、复制代码到宝贝分类中；3、打开网上相册，选中相应的模板，右击属性，复制属性中的图片地址；4、由于网上的图片地址过长，因此要在 http:/www.kuso.cc/上进行网址缩短工作：即把复制的图片地址到这个网站中进行缩短，然后会出现一个较短的图片地址5、再用短地址放入的“中就 ok 了如何在店铺公告添加个性的鼠标指针：马上 copy 这个代码，它可以让您的店铺公告更有吸引力呀另外，还要在源文件底部输入代码：公告图片的代码：换行代码如果你想换行，直接用
8、 Enter 键是不行的，需要在您想换行的位置输入这样就会分成两行显示，整个网站看起来也不会是一大片了，而是段落分明。如果输入一个那就是另起一行，如果连续输入两个那就会空一行网店装修的完整代码1.公告栏的图片代码,帖到公告栏就行了.2.公告悬浮装饰图片代码，到公告的最下面就好了3.加背景音乐的代码。进“我的淘宝”点击“管理我的店铺”进入“基本设置”先贴代码，再写你的公告文字4.浮动的图片的代码：;5.滚动字幕代码：这个用处可就多了，放到哪里那些字都是会动的网店页面宣传中分为 6 部分：1、详细的介绍产品的各种功能。让页面浏览者能立即接收到产品的主要功能特点信息。2、另外考虑到社会上对渔具方面，
9、以及垂钓知识的宣传不到位，造成在日后使用过程中产生不必要的麻烦，在产品介绍页面中要注重关于垂钓知识的宣传，和各种鱼竿的正确使用方法。3、产品保证内容，让买家能看到我们产品是有保证的。并在页面中说明产品的容易损坏配件的优惠购买政策，以突出品牌的实力，和为客户着想的企业态度。4、最后在页面中说明一些促销政策。如“如果您觉得我们产品很好，请介绍给我您的家人朋友，如果您再次购买，将减免运费”等5、物流说明，已经详细的收货说明，预防买家在物流上的损失。6、售后服务，产品质保说明，产品投诉说明，产品易损配件的再次购买的优惠政策等。在店面装饰以及网页宣传是都要记得突出本店的特色，比如本店是个卖鱼具的店铺，因
10、此设计上可以使用大量的大海，鱼，或是整个页面用海蓝色，让消费者一点进本网页就有知道卖的是什么，再配上和海有关的音乐，以及优惠活动，促使顾客产生一种想要购买的冲动，以此来增加销售量。3.1.3 推广方案. 可以联系各种比赛（可以是业余的）为他们免费提供一些鱼竿达到为鱼竿做宣传的目的。还可以在北京钓鱼网等网站发帖子，以提高网店的知名度。或是在淘宝网的求购信息里寻找顾客。还可以在各个关于钓鱼的论坛参加讨论，最后推荐一下自己的店，附上网址的链接。不只是在淘宝上开个店，如果经营得好了可以在当当网、卓越网、京东网等上面再开一家。这样可以抓住至少两种客户，一种是爱逛淘宝的，另一种是逛当当、卓越一类的客户。名
11、字可以相似，或是相同。在两家网站上的两家店可以给人一种相互竞争的错觉，这样可以吸引人眼球，也可以让客户产生一种捡了便宜的心理，已达到销售的目的。但最终的赢家还是自己。 团购是目前的大众消费趋势，所以可以利用团购来吸引买家。一口价。是最常见的网络销售方式，卖家设定成交价格后，买家如果接受该价格，可以直接买下付款，而不像拍卖需要等待拍卖时间关闭后才能进行成交。所以有相当一部分的买家更多的使用一口价进行购买，以节省购买的时间成本。一口价小幅让利。网上售卖一般都有讨价还价的情况，而这些买家基本上是为了省下邮费等原因。在网销过程中如果遇到这样的顾客，可以通过“一口价包江浙沪范围内快递费用” 、“商品+运
12、费后除去尾数取整数”等小幅让利的优惠策略，但每次让利金额不可超过 9 元。积极参与淘宝网的公开活动。淘宝网公开活动一般都会在其首页上有宣传动画或是链接，这就和厂商赞助体育赛事一样，双赢。做一个活跃份子，让更多的人知道网店。印制不干胶。通过专门的设计，打印不干胶， “logo+口号+网店地址” ，粘贴在每件网络销售出的商品、说明书、包装上，让客户每次使用的时候都能看到，或许能让买家的朋友等看到，来到网店购买。印制名片。印制一张网店名片，给买家邮寄商品的时候不妨塞一张名片进去，好看的话，会被对方收藏的，还可能推荐给买家的朋友。搜索网站推广。由于百度在其搜索结果页面上已经嵌入了百度知道，百度吧中的搜
13、索结果，所以可以通过在百度知道，百度吧等百度搜索引擎的周边服务中发帖子，发布文章，能免费的达到，搜索推广的服务。如果集团公司新网站出台后，整体页面和布局具有一定的视觉效果，可以通过百度和 google 的付费竞价排名来进行推广，推广的同时也能顺带将网店推广出去，达到双赢效果。此外，设置好网店的关键词，通过朋友同学在全国各地来访问网页，这样也能让百度 google 主动将网店排名靠前。反过来也是对网店的有利支持。利用网络代理形式销售。在互联网上有很多有时间的人，为了在网上能做生意（为了生活，或是体验买卖的快乐） ，会主动找有实力的卖家，提出代理的要求。我们可以利用这部分资源，铺开网上销售的渠道，
14、让更多的卖家成为“飞鱼网店”的下线，扩大销售范围。送货方式：采用一般的物流公司进行配送，也可以货到付款，但是要单笔加 5 元。冬天时可采取打折销售，或每天推出一到两种进行秒杀活动。3.1.4 网络代理销售方案. 网络销售代理是目前互联网上较为新兴的代理业务，代理商几乎没有任何库存压力和较小的周转资金就能赢利，而厂商通过发展代理，能有效控制市场的开拓成本，扩大销售范围，增加销售量，是一种双赢的网销模式。代理相关条款如下代理申请资格：具有 以上卖家信誉，卖家好评率在 95%以上，以支付宝付给总店代理保证金 200 元人民币后，方可申请网络销售代理。代理权利：1、有权向总店申请使用产品的基本介绍页面
15、、宣传图片、实物图片；2、有权以代理价格向总店要求优先发货；3、销售价格只要到达最低限定要求外，最高定价不封顶的自由定价权；4、有权向总店索要发货单号，以便跟踪货物运输情况；5、有权向总店询问产品知识总店权利：1、有权拒绝不符合代理资格的卖家申请代理；2、有权要求不合格代理删除所有代理文件、产品的基本介绍页面、宣传图片、实物图片；3、有权不给非代理、不合格代理发货；4、在代理未能及时付款到帐，或未能告知准确的送货地址等，代理发货义务不能完成情况下，总店有权不优先发货；5、总店有权要求代理使用最低一口价，即“代理价+20 元” ；6、在发现代理的一口价低于最低限价情况下，总店有权按每次每商品 5
16、 元的罚金，从保证金中扣除；7、总店有权不向代理透露产品核心技术、商业机密等其他信息；8、在代理出现违规淘宝交易规则情况，总店有权单方面取消代理权，扣除所有保证金，并保留向淘宝投诉的权利。9、由于代理搞错送货地址所造成的损失，总店有权不给于退款、追货；代理义务：1、为了保证每个代理的合理利润，防止各代理恶意价格竞争，要求每个代理的最低一口价为“代理价+20 元” ；2、在买家支付宝付款后，有义务向买家核实送货地址，并准确无误的转发给总店；3、代理向总店提出发货后 10 分钟内有义务，通过拍下总店的制定商品，并完成代理货款的支付；4、在买家收到商品，给于代理确认付款，满意好评后，有义务及时给于总
17、店好评。代理返点计划：每月合法销售量连续 3 个月保持 20 根以上，退还保证金，并保留代理的所有权利；每月销售量在 40 根以上，下月将以每根 5 元的价格进行销售返点。代理发货须知：周 1周 5 每天下午 4 点 30 分之前下单，周六上午 11 点下单，并完成代理货款支付的，当天发货，周日下的订单依照快递公司的情况，尽可能的早发货，由于快递公司休息等缘故不能周末发货的，将全部在周一下午发货。3.2 物流管理. 物流运作的是电子商务最后一公里，是电子商务成败的关键。只有这部分做好，买家才能得到满意的服务。前面所有的优质服务，都会因为不良物流服务，遭到买家全盘否定。实施物流管理的目的就是要在
18、尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户（一） 对物流活动的组织和指挥 物流的组织是指在物流活动中把各个相互关联的环节合理地结合起来，而形成一个有机的整体，以便充分发挥物流中的每个部门、每个物流工作者的作用。物流的指挥是指在物流过程中对各个物流环节、部门、机构进行的统一调度。 （二） 对物流活动的监督和检查 通过监督和检查可以了解物流的实施情况，揭露物流活动中的矛盾，找出存在的问题，分析问题
19、发生的原因，提出克服的方法。 （三） 对物流活动的调节 在执行物流计划的过程中，物流的各部门、各环节总会出现不平衡的情况。遇到上述问题，就需要根据物流的影响因素，对物流各部门、各个环节的能力做出新的综合平衡，重新布置实现物流目标的力量。这就是对物流活动的调节。3.2.1 物流公司. 德邦物流公司及其特点：公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过 60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全
20、送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。 德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为使命，凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络，竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。 为了更好帮助客户成功，2009 年德邦重新定位自己做中国“精准物流领导者” 。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保 100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。北京顺通物流公司：（1）关系契约化。首先，北京至全国各地轿车物流业务的 运输业务物流公司是通过契约形式来规范物流公司经营者与物流公司公司 消费者之间关系的。物流公司经营者根据
21、契约规定的要求，提供 多功能直至全方位一体化物流公司服务，并以契约所有提供的物 流服务活动及其过程。其次，北京至全国各地轿车物流业务 的运输业务物流公司发展物流公司联盟也是通过契约的形式来明 确各物流公司联盟参加者之间权责利相互关系的。 （2）服务个性化。首先，不同的物流公司消费者存在不同的物 流服务要求，北京至全国各地轿车物流业务的运输业务物流公司公司 公司需要根据不同物流公司消费者在企业形象、业务流程、产品 特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针 对性强的个性化物流公司服务和增值服务。其次，从事北京至全 国各地轿车物流业务的运输业务物流公司的物流公司经营者也因 为市场竞争、物
22、流公司资源、物流公司能力的影响需要形成核心业务 ，不断强化所提供物流公司服务的个性化和特色化，以增强物流公司公司 市场竞争能力。 （3）功能专业化。北京至全国各地轿车物流业务的运输业 务物流公司所提供的是专业的物流公司服务。从物流公司设计、物流公司公司 操作过程、物流公司技术工具、物流公司设施至物流公司管理必须体现专 门化和专业水平，这既是物流公司消费者的需要，也是北京至全 国各地轿车物流业务的运输业务物流公司自身发展的基本要 求。 （4）管理系统化。北京至全国各地轿车物流业务的运输业 务物流公司应具有系统的物流公司功能，是北京至全国各地整车 零担业务的运输业务物流公司产生和发展的基本要求，北
23、京 至全国各地轿车物流业务的运输业务物流公司需要建立现代 管理系统才能满足运行和发展的基本要求。 （5）信息网络化。信息技术是北京至全国各地轿车物流业 务的运输业务物流公司发展的基础。3.2.2 物流价格和成本. 网络销售中由于售价已经较为低廉，运费将由买家承担。只在促销情况适当的进行“卖价包邮”策略，这样来看运费多少将直接关系到净利润。所以在运费上采用保本报价方式。为了刺激客户再次购买，老客户提供免费平邮，如需使用快递，则减去平邮价格。3.2.3 物流发货时间. 周 1周 5 每天下午 4 点 30 分之前下单，和周六上午 11 点之前下单，并完成货款支付的，当天发货，周日下的订单依照快递公
24、司的情况，尽可能的早发货，由于快递公司休息等缘故不能周末发货的，将全部在周一下午统一派发。3.2.4 备货. 寻找库存由于网络销售中客户对卖家要求较高，一般情况都要求卖家能当天能发货，并收到快递单单号以便查询货运情况。为此，防止不能当天发货，满足客户既定期望，产生不良影响情况。建议公司在网络销售的开拓期内，在 A 公司的鱼竿的安全库存设定为 10 台，最低库存为 5 根。库存： 1、采用 EXCEL 表格记录各种库存商品在商家刚开店时可能只有几件宝贝，这时候你销售了哪些商品，或者还有哪些商品留下来，还是很容易找到的，但当你销售了一段时间后，很容易会记错，或者漏记，所以这时候就需要一个软件来帮助
25、你进行记录。Excel 表格强大的分类、筛选、统计的功能这时候就能很好的帮助到你。通常鱼竿的需要记录的包括品牌、分类、名称、产品包装、包装颜色、生产日期、入库数量、入库日期、到期日期、产品编号、货位、剩余库存、出库日期、出库数量等内容。2、对库存商品进行编号、归类存放鱼竿网店商品虽然不多，但种类却应该不会少，鱼竿通常都会有条码，但通常是厂家做的条码，比较长，对于记录有些不方便，于是就想到自建条码，条码生成器可以从网上找到，建成条码后打印出来，贴到一块大纸板上，每个条码上面写对应商品的名字，这样就会很方便，同时一些原本就没有条码的样品也就很容易了。这个方法适用于产品不多的情况下。如果嫌打印条形码
26、麻烦，可以用快递单上的条码，用过的快递单的底单把条码的部分撕下来，旁边写上商品名称，贴到纸板上一样用。找商品的时候如果不熟悉纸板上条码的位置的话就需要找，影响效率。最好把商品根据它们的一些特性进行分类，主要是根据品牌，这样就把上百个没有条码的单品分成 10 几个分类，每个分类给一个条码，这样就能够很方便的找到对应的商品，效率会提高一些。对于不畅销产品可以通过系统及时发现，然后做出调整，可以通过降价、送礼等多重促销活动消化剩余库存。把这部分库存降到最低也是网店的最终目标，另外店主可以随时关注网店库存系统中的销售排行情况，把销售前几名和后几名的商品作为重点关注对象，这样能及时时做出相应的库存调整。
27、做好网店需要的不单单是管理好库存，更多的要在经营思路上多做改变，看看能否有所突破。3、入库、出库合理设置并记录入库、出库都有相应的进货单和发货单，通常入库的商品在每日对整个库存进行盘点后，需要根据入库、出库的量与进货单进行核对，以确保无误。发货单可以是一式两份，在商品出库的时候，在日期的旁边写上当天的订单编号，如果客户收到货后出现少、错现象的话，只要报出单子上面日期旁边的编号，我们立即可以在 EXCEL 表中查到这个单子当时的出库记录，可以很快的确认少、错的原因。4、对库存商品进行定期盘点库存商品定期盘点对我们整个运营起到了很重要的作用，每天库存盘点，可以知道前一天的单数、销售额、主要品牌销售
28、额、总库存、主要品牌库存等很重要的信息，为很多决定提供了依据。同时随时可以查出任意时期的所有销售数据，有这些数据，我们可以更好的把握运营。这样我们也可以根据销售的数据的变化不断更新安全库存，每天根据库存表、进货等数据来制定进货计划，有效的降低了缺货的概率，也减少了滞销品库存。3.2.5 提货方式. 通过登记网销出库登记单 ，记录出库数量和成本3.2.6 退货处理方式. 产品需要进行退货、换货，从买家那里物流回至到我公司，处理方式如下：1、由于产品本身的质量原因，造成买家无法使用，需要进行退货、换货。让客户先将问题商品发回，在我公司收到后，按照质保条款进行维修、更换等。往来的运费由公司承担，让客
29、户感受优质的服务，减少买家对商品及品牌的不良影响。2、如果物流公司在运送过程造成损坏情况下，只要买家没有签收，就让买家向物流公司提出退回要求，当我公司收到物流退回的包裹，向物流投诉索赔。同时向客户再发送一个完整能使用的相同产品，让客户能尽早的使用。3、如果物流公司在运送过程造成损坏情况下，买家先签收，后发现产品损坏的情况下。告知买家对当地快递公司进行投诉，拍下用相机拍下损坏情况，我们积极配合买家对物流公司进行投诉。如果，买家那里投诉无望，就要求客户将物品寄回。在收到后发现可维修的情况，就理解给客户发一个完成的相同产品。并同时我公司对快递公司进行投诉。4、由于客户的种种原因要求退货的，原则上容许
30、退货，但是退回的费用必须由客户承担，在收到退货后，检查是否完整、正常，方可对支付宝进行放款，否则向淘宝进行投诉。5、由产品质量问题和运送损坏的商品，日常收集保管好，待一定数量后统一退还给内贸部进行调换、维修。3.3 财务处理. 因为采用了个人帐户接收客户的货款，所以每月将定期和公司财务部进行对账，划拨资金等财务活动。起步阶段可能销售量较少，采用每月对账划账一次，日后销售量增长起来，将适当的采取月中月末对账两次，或是每周对账一次。如果日后销售量大了，将建立erp 销售系统，全程记录网上店铺的销售情况。3.3.1 收款流程. 淘宝网所有买卖的资金流都需要通过支付宝完成，所以整个收款流程都会在支付宝
31、里进行，并有交易的记录。支付宝规定的收款流程如下：第一种方式：买卖双方达成付款的意向后，由买方将款项划至其在支付宝帐户（其实是支付宝在相对银行的帐户） ，支付宝发电子邮件通知卖家发货，卖家发货给买家，买家收货后通知支付宝，支付宝于是将买方先前划来的款项从买家的虚拟帐户中划至卖家在支付宝帐户。 另一种方式：是支付宝的即时支付功能， “即时到帐交易（直接付款） ”，交易双方可以不经过确认收货和发货 第三方支付的流程，买家通过支付宝立即发起付款给卖家。支付宝发给卖家电子邮件（由买家提供） ，在邮件中告知卖家买家通过支付宝发给其一定数额的款项。如果卖家这时不是支付宝的用户，那么卖家要通过注册流程成为支
32、付宝的用户后才能取得货款。有一点需要说明，支付宝提供的这种即时支付服务不仅限于淘宝和其他的网上交易平台，而且还适用于买卖双方达成的其他的线下交易。 从某种意义上说，如果实际上没有交易发生（即双方不是交易的买卖方） ，也可以通过支付宝向任何一个人进行支付。在整个交易的过程中，资金全部由支付宝进行保管，所以“钱财两空”的现象绝对不会出现。3.3.2 结算流程. 支付宝保留着所有的交易记录，所以在和财务部进行结算过程中，财务部能查询所有的交易记录，方便财务进行统计工作。按照支付宝和银行的协定，将支付宝中的余款划拨到注册银行帐户需要 12 天的时间，所以当确定结算金额后，需要一段时间后方能在银行帐户中
33、查到余款。3.4 服务. 网络销售的整体过程就是对客户服务的过程，从售前的产品咨询服务，到售中的销售服务，以及售后服务，都是和实际业务中的服务一样，只是服务途径和服务平台搬到了互联网上，所以建议一个有效的服务基本原则，对日后的销售会产生更大的效益。3.4.1 服务是客户的深度的挖掘，这样就需要制定服务的基本面服务是销售的基本面，销售也是为客户创造利益，满足客户的最大需求的同时，也是给企业带来利润。如何有效抓住客户的需求，有效深度挖掘客户潜在期望，就是网销服务的基本点。网销服务的基本面如下：1、有效观察客户的利益，通过观察了解客户的潜在期望。我们网销的产品主要是针对中老年用户群，而网销对象更多的是年轻人，如何让网络上的年轻买家了解产品，关爱自己长辈，就是网销服务的重点。2、买家永远是对的。不要否定买家的认知！3、年轻买家购买 xx 产品赠送给长辈，除了孝敬长辈这样明显期望外，注意了解年轻买家为长辈购买 xx 产品的潜在期望，并在能力范围内，尽力满足年轻买家的潜在期望。4、注意对客户服务的每个细节，尤其是运送包装的牢固、精美。封胶带也要讲究艺术之美5、要主动帮助客户追查物流情况，并将信息反馈给买家，让买家减少物流过程中的担心。6、定期进行回访，了解客户的使用情况，产品满意度，xx 知识情况等。了解买家显性和潜在期望的满意层度。
