恒古旅行商业计划书.doc

1、1恒 古 旅 行 社 有 限 公 司商业计划书2目 录第 一 部 分 执 行 概 要 .3第 二 部 分 产 品 规 划 .5第 三 部 分 市 场 分 析 和 竞 争 对 手 .7第 四 部 分 市 场 策 划 .16第 五 部 分 团 队 管 理 和 人 力 资 源 .20第 六 部 分 河 源 市 旅 游 业 问 卷 调 查 .243第 一 部 分 执 行 概 要企 业 ：恒 古 旅 游 业 是 我 们 对 传 统 文 化 和 现 代 旅 游 业 相 结 合 的 一 种 新 型 的 旅 游 模 式 ， 让旅 客 不 再 是 单 纯 的 感 受 客 观 的 旅 游 形 式 ， 而 是 把

2、我 们 客 家 文 化 中 的 田 园 生 活 和 传 统旅 游 进 行 了 一 次 全 新 元 素 的 结 合 。背 景 ：旅 游 业 是 现 代 人 对 生 活 的 另 一 种 享 受 ， 是 对 生 活 的 另 一 种 追 求 ， 是 旅 客 们 释 放工 作 压 力 的 一 种 形 式 。 对 于 中 国 旅 游 业 的 发 展 相 对 来 说 是 比 较 缓 慢 的 ， 和 其 他 国 家的 旅 游 业 相 比 ， 我 们 还 存 在 着 巨 大 的 差 距 。 但 随 着 国 家 经 济 的 快 速 发 展 ， 国 民 的 生活 水 平 也 相 应 的 提 高 ， 我 们 的 步

3、伐 也 逐 渐 跟 上 来 了 。 所 以 。 旅 游 业 的 发 展 在 未 来 的日 子 里 ， 肯 定 会 有 更 宽 阔 的 市 场 。 但 对 于 传 统 的 旅 游 业 ， 在 整 个 行 业 中 竞 争 是 比 较大 的 ， 所 以 ， 我 们 要 把 传 统 旅 游 模 式 焕 发 一 种 新 的 元 素 ， 只 有 这 样 才 会 有 更 宽 阔 的市 场 。在 加 上 现 在 国 家 对 旅 游 这 个 第 三 产 业 的 重 视 ， 其 发 展 的 前 途 是 很 大 的 ， 对 于 先前 的 旅 游 模 式 ， 不 管 在 价 钱 还 是 在 服 务 ， 我 们 都 可

4、 以 在 其 中 加 以 改 进 ， 让 旅 客 们 能接 受 新 型 的 服 务 模 式 。 我 们 运 用 了 ” “只 要 你 愿 意 ， 就 可 以 感 受 ”的 田 园 绿园 模 式 。 还 有 就 是 “动 起 你 的 小 手 ， 打 造 一 片 属 于 我 们 的 绿 洲 的 植 树 等 等 活 动 。所 以 ， 对 于 这 样 一 种 策 略 ， 未 来 旅 游 业 也 是 一 种 新 的 挑 战 。机 会 ： 旅 游 市 场 并 不 是 一 块 铁 板 ， 看 似 成 熟 的 市 场 ， 里 面 也 一 定 有 机 会 ； 看 似 强 大 的对 手 ， 其 自 身 也 有 破

5、 绽 和 软 肋 。 关 键 就 在 于 能 否 发 现 机 会 ， 这 比 学 习 市 场 营 销 还 重要 。 所 以 中 小 景 区 要 成 为 黑 马 必 须 要 有 火 眼 金 睛 ， 发 现 别 人 尚 未 发 现 的 机 会 ， 善 于做 个 “机 会 主 义 者 ”。 所 以 ， 只 要 不 断 的 去 挖 掘 市 场 ， 去 看 清 当 代 的 旅 游 业 ， 一 定可 以 找 到 锲 机 的 。 毕 竟 对 于 整 一 个 市 场 ， 它 的 占 有 量 是 很 大 的 。产 品 ：恒 古 旅 游 业 我 们 是 通 过 “只 要 你 愿 意 ， 就 可 以 感 受 ”的

6、田 园 绿 园 模 式 。 还有 就 是 “动 起 你 的 小 手 ， 打 造 一 片 属 于 我 们 的 绿 洲 ”的 植 树 活 动 ， 还 有 就 是 结合 先 前 的 部 分 旅 游 模 式 ， 但 更 多 的 是 结 合 当 代 社 会 的 文 化 模 式 去 进 行 操 作 ， 打 造 一个 前 所 未 有 的 旅 游 理 念 和 服 务 模 式 。营 销 策 略 ：首 先 ， 我 们 把 河 源 作 为 第 一 个 市 场 ， 在 河 源 发 展 起 来 的 同 时 ， 再 向 珠 三 角 地区 甚 至 全 国 再 到 海 外 发 展 ， 而 对 于 即 将 到 来 的 世 客

7、会 ， 它 更 是 给 我 们 带 来 很 好 的 一个 宣 传 渠 道 ， 那 时 ， 它 会 让 更 多 的 人 认 识 我 们 的 旅 游 模 式 ， 这 样 它 就 为 我 们 打 开 了4一 个 巨 大 潜 在 市 场 。 更 会 让 更 多 的 人 去 认 识 ， “只 要 你 愿 意 ， 就 可 以 感 受 ”的 田 园 绿 园 模 式 。 还 有 就 是 “动 起 你 的 小 手 ， 打 造 一 片 属 于 我 们 的 绿 洲 的 ”等 等 旅 游 模 式 。商 业 战 略 ：在 创 业 的 初 期 ， 我 们 先 以 普 通 的 旅 游 模 式 为 主 ， 而 新 型 的 旅

8、 游 模 式 为 铺 。 更 以优 良 的 服 务 去 管 理 整 个 旅 行 社 ， 使 旅 客 能 感 受 ， 我 们 团 队 的 热 情 和 友 好 。 更 重 要 的一 点 就 是 把 我 们 的 旅 游 主 题 真 正 的 阐 述 。 在 河 源 首 先 以 宣 传 单 为 母 的 ， 去 让 人 认 识我 们 的 旅 行 社 。 然 后 就 涉 及 网 络 ， 在 整 个 信 息 时 代 ， 那 是 一 个 传 递 的 窗 口 ， 不 是 有句 就 现 代 的 竞 争 不 是 企 业 与 企 业 的 竞 争 ， 而 是 网 络 技 术 的 竞 争 ， 所 以 ， 我 们 更 是 以

9、网 络 为 住 ， 去 扩 展 我 们 的 市 场 。团 队 ：我 们 是 由 一 群 刚 步 入 大 学 的 成 员 组 成 的 ， 同 时 我 们 也 涉 及 了 多 个 专 业 的 学 生 ，通 过 各 自 的 分 工 ， 把 我 们 自 己 从 事 的 专 业 进 行 讨 论 和 研 究 ， 无 论 专 业 水 平 还 是 其 他方 面 ， 我 们 都 在 追 求 一 种 进 步 ， 我 们 更 把 合 作 的 精 神 作 为 我 们 进 步 的 动 力 ， 去 专 研这 个 恒 古 旅 行 社 。 记 得 马 云 说 过 ： “做 不 好 士 兵 的 将 军 不 是 好 将 军 ”。

10、 所 以 ，在 整 个 过 程 ， 我 们 都 努 力 的 去 做 好 一 个 士 兵 。财 务 ：结 论 ：恒 古 旅 行 社 是 一 种 新 型 的 旅 游 模 式 ， 对 于 多 数 旅 客 都 是 一 个 全 新 的 体 验 ， 它 更具 有 宽 阔 的 潜 在 市 场 和 潜 在 旅 客 ， 对 于 经 济 来 说 ， 是 一 个 不 错 的 获 利 条 件 ， 只 要 我们 充 分 的 去 开 展 我 们 的 主 题 和 新 的 旅 游 模 式 ， 社 会 反 应 程 度 会 加 强 。 更 会 让 人 去 接受 。 加 上 我 们 合 理 的 管 理 和 服 务 ， 经 营 的

11、模 式 会 更 有 效 益 。5第 二 部 分 产 品 规 划一 、 旅 游 规 划 理 论旅 游 的 规 划 必 须 以 客 家 文 化 规 范 和 旅 游 产 业 规 范 的 双 重 要 求 为 前 提 ，以 旅 游 产 业 主 导 发 展 ， 以 参 观 客 家 文 化 旅 游 为 实 现 产 业 发 展 的 系 统 整 合 。（ 1） 资 源 主 导 型 旅 游 地 区资 源 主 导 型 旅 游 地 区 主 要 依 托 自 身 的 文 化 资 源 、 自 然 资 源 成 为 旅 游目 的 地 。 这 类 地 区 主 要 以 历 史 文 化 为 主 ， 具 有 非 常 好 的 历 史 旅

12、 游 风 貌 ，形 成 了 旅 游 吸 引 力 ， 客 家 文 化 本 身 就 是 一 种 旅 游 的 吸 引 物 。 客 家 的 建 筑特 色 具 有 风 水 情 调 、 民 俗 文 化 等 ， 都 吸 引 着 观 光 和 休 闲 游 客 。作 为 河 源 市 他 是 一 个 后 发 的 旅 游 景 点 ， 山 水 特 色 是 旅 游 的 一 个 特 殊种 类 ， 全 国 有 很 多 名 山 古 迹 ， 但 相 对 于 河 源 ， 他 有 着 “温 泉 之 都 ”的 美 称 ， 而 且 他 还 具 有 “恐 龙 之 乡 ”之 称 ， 形 成 了 一 个 具 有 历 史 意 义的 城 市 ，

13、其 中 更 涉 及 到 其 他 的 县 和 镇 。 比 如 和 平 县 大 坝 镇 的 “天 上人 间 ”温 泉 ， 还 有 其 他 的 革 命 旧 址 ， 河 源 已 经 开 发 了 多 处 旅 游 景 点 了 ，6市 场 反 映 不 错 ， 客 流 量 也 大 ， 给 河 源 带 来 了 巨 大 的 收 入 。（ 2） 河 源 市 旅 游 业 规 划 要 抓 住 六 个 关 键 问 题 ：一 是 要 制 定 清 晰 的 产 业 发 展 战 略 ；二 是 要 设 计 旅 游 吸 引 力 动 力 机 制 ， 及 的 河 源 市 客 家 文 化 的 吸 引 力 是什 么 ；三 是 要 规 划 客

14、 家 旅 游 的 功 能 及 布 局 ， 客 家 旅 游 的 功 能 包 括 居 住 、 游山 玩 水 、 观 光 、 登 山 、 度 假 、 游 乐 ；四 是 要 整 合 整 个 河 源 市 的 旅 游 资 源 ， 策 划 具 有 客 家 文 化 和 旅 游 双 重功 能 的 项 目 ；五 是 要 做 好 河 源 市 的 景 观 规 划 ， 打 造 观 吸 引 人 的 河 源 客 家 文 化 旅 游景 点 和 休 闲 度 假 环 境 ；六 是 怎 样 把 政 府 功 能 与 商 业 功 能 相 结 合 的 运 作 模 式 。（ 3） 我 们 主 导 的 是 田 园 生 活 ， 是 其 他 旅

15、 行 社 不 具 有 的 服 务 模 式 ， 所 以 我们 要 加 大 那 一 方 面 服 务 ： 真 正 做 到 回 归 恒 古 的 旅 行 社 ， 让 顾 客 真 正 的 去体 会 自 然 生 活 。 当 然 。 这 一 方 面 的 市 场 将 是 投 入 给 那 些 成 天 生 活 在 都 市里 顾 客 。 用 此 来 解 压 工 作 带 给 他 们 的 压 力 ， 清 新 他 们 的 意 志 ， 让 他 们 感受 农 村 生 活 。7当 然 ， 我 们 所 要 做 的 服 务 ， 不 但 是 那 一 方 面 ， 我 们 会 在 一 年 四 季 中 推出 不 一 样 的 服 务 形 式

16、。 在 传 统 旅 游 行 业 ， 服 务 品 质 往 往 是 参 次 不 齐 的 ，有 时 候 品 质 高 低 甚 至 仅 仅 取 决 于 服 务 者 个 体 的 素 质 。 一 方 面 这 是 技 术 不足 所 致 ， 另 一 方 面 也 是 缺 乏 科 学 的 管 理 。 因 为 不 能 实 现 大 规 模 、 可 复 制的 标 准 化 优 质 服 务 ， 所 以 很 多 传 统 的 服 务 企 业 很 难 做 大 做 强 。 而 以 携 程为 代 表 的 新 型 服 务 企 业 最 大 的 优 势 就 是 标 准 化 、 可 复 制 ， 资 源 整 合 能 力强 。强强强 调调调 我我

17、我 们们们 恒恒恒 古古古 旅旅旅 游游游 业业业 应应应 提提提 高高高 旅旅旅 游游游 的的的 服服服 务务务 水水水 平平平1、以游客满意度为基准，全面实施旅游服务质量提升纲要。2、以人性化服务为方向，提升从业人员服务意识和服务水平。3、以品牌化为导向，鼓励专业化旅游管理公司推进品牌连锁，促进旅游服务创新。4、以标准化为手段，健全旅游标准体系，抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准，重点保障餐饮、住宿、厕所的卫生质量。5、以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和8第 三 部 分 市 场 分 析 和 竞 争 对 手行 业 和 公 司 及

18、 其 服 务 ： 我 国 改 革 开 放 以 来 ，伴 随 着 经 济 的 快 速增 长 ，旅 游 业 得 到 了 快 速 的 发 展 ，旅 游 服 务 总 收 入 自 1995 年 至 2002年 一 直 保 持 10 以 上 的 增 长 率 ，高 于 GDP 的 增 长 ，占 GDP 的 比 重 也稳 步 上 升 ，至 2002 年 我 国 旅 游 总 收 入 已 经 达 到 5500 亿 元 ，占 GDP的 5.4 。旅 游 的 产 业 规 模 已 经 确 立 ，并 逐 步 发 展 成 为 我 国 的 新 兴 支柱 产 业 。我 国 近 年 来 来 入 境 旅 游 人 数 及 收 入 增

19、 长 迅 速 ，1991 年 2002 年 旅 游 外 汇 收 入 年 复 合 增 长 率 达 到 14 以 上 ，见 图 4.5。图 4.5 1991 2002入 境 旅 游 情 况0200004000060000800001000001200001991199219931994199519961997199819992000200120020500010000150002000025000入 境 旅 游 人 数 （ 千 人 ） 旅 游 外 汇 收 入 （ 百 万 美 元 ）资 料 来 源 ： 中 国 旅 游 统 计 年 鉴 2003在 入 境 旅 游 增 长 迅 猛 的 同 时 ，国 内

20、旅 游 也 得 到 了 较 快 的 增 长 ，“九五 ”期 间 我 国 国 内 旅 游 情 况 见 表 4.3 所 示 。表 4.3 “九 五 ”期 间 我 国 国 内 旅 游 情 况9根 据 我 国 旅 游 业 发 展 的 “十 五 ”规 划 ， 到 2005 年 我 国 将 接 待 海 外旅 游 者 11,200-12,000 万 人 次 ， 年 均 增 长 6 8 ； 实 现 国 际 旅 游 收入 240 260 亿 美 元 ， 年 均 增 长 8 10 ； 实 现 国 内 旅 游 收 入5350 5850 亿 元 ， 年 均 增 长 11 13 。 根 据 世 界 旅 游 组 织 的

21、预 测 ，到 2020 年 ， 我 国 将 取 代 法 国 成 为 世 界 第 一 大 旅 游 目 的 地 ， 接 待 旅 游 入 境人 数 可 达 1.37 亿 人 次 ， 占 世 界 市 场 份 额 为 8.6%； 我 国 也 将 成 为 世 界第 四 个 客 源 国 ， 出 境 旅 游 人 数 将 达 到 1 亿 人 次 ， 占 世 界 市 场 份 额 为6.2 。 旅 游 业 将 是 我 国 增 长 最 快 的 产 业 之 一 。随 着 国 内 旅 行 社 的 诞 生 发 展 及 社 会 上 旅 游 热 的 兴 起 ， 现 在 市 面 上 有 许多 旅 行 社 ， 但 他 们 都 只

22、集 中 在 一 些 大 城 市 中 。 就 存 在 着 一 个 问 题 ： 如 何将 分 散 的 旅 游 配 套 资 源 有 秩 序 和 组 织 的 发 展 起 来 ， 形 成 一 个 大 型 的 跨 地域 性 的 旅 游 服 务 体 系 ， 广 泛 为 日 益 增 多 的 旅 行 者 希 望 希 望 能 得 到 有 效 的解 决 。 我 们 公 司 应 运 而 生 ， 希 望 根 据 地 区 经 济 和 旅 游 的 发 展 状 况 、 建立 旅 游 的 连 锁 店 ， 将 不 同 地 区 的 旅 游 景 点 和 当 地 的 文 化 、 风 俗 挂 钩 ， 推动 当 地 的 文 化 和 经 济

23、 发 展 。 随 着 我 国 宏 观 经 济 向 好 ， 各 行 业 发 展 迅 速 ，国 内 游 客 也 在 增 加 。 尤 其 是 在 本 区 域 内 ， 交 通 便 利 ， 市 场 前 景 较 好 ； 同时 ， 随 着 ， 人 民 生 活 水 平 的 提 高 ， 就 有 更 多 的 国 内 旅 游 团 体 和 自 助 旅 游 ， 客 源 量 是 庞 大 的 。 公 司 会 以 合 理 的 价 格 、 良 好 的 设 施 、 完 善 的 管 理 、优 质 的 服 务 建 立 旅 游 行 业 中 的 竞 争 优 势 。 再 加 上 价 位 适 当 、 具 有 吸 引 力 ，10将 形 成 价

24、 格 和 旅 游 率 的 良 好 配 合 ， 提 高 经 营 效 率 和 利 润 。公 司 的 理 念 ：在 地 区 中 的 打 造 绿 色 、 天 然 的 城 市 之 肺 ， 让 人 们 在 远 离 市 区 的 喧 器 、纷 扰 时 能 有 地 方 让 心 灵 休 憩 。 可 以 让 人 回 归 大 自 然 ， 体 验 最 纯 真 的 快 乐 。公 司 的 服 务 ：（ 1） 特 色 旅 游 有 当 地 的 生 活 方 式 、 风 俗 、 文 化 。 在 这 里 可 以在 特 定 的 区 域 里 耕 作 ， 体 验 自 给 自 足 的 快 乐 。 可 以 体 验 原 始 的 生 活 ， 本地

25、 区 特 有 的 风 俗 ， 感 受 不 同 的 风 俗 传 承 所 带 来 的 乐 趣 。 还 可 以 了 解 当 地的 文 化 历 史 ， 丰 富 自 己 的 人 生 阅 历 。（2）针 对 不 同 的 消 费 群 体 老 人 群 体 可 以 们 为 他 们 提 供 养 身 、 健 体的 娱 乐 设 施 ， 返 璞 自 然 ， 有 相 应 的 优 惠 措 施 和 送 纪 念 品 ， 让 他 们 有 温 暖 、家 的 感 觉 。 青 少 年 们 则 可 以 提 供 新 颖 的 冒 险 乐 园 和 历 史 追 溯 ， 在 大 自 然里 学 会 生 存 ， 学 会 尊 重 大 自 然 。 而 已

26、 经 工 作 了 的 人 。 就 提 供 让 他 们 身 心放 松 的 场 所 ， 忘 掉 工 作 、 生 活 的 压 力 ， 得 到 舒 缓 ， 呼 吸 大 自 然 的 清 新 空气 。 小 孩 子 就 可 以 在 大 人 的 带 领 下 认 识 大 自 然 ， 激 发 对 大 自 然 的 热 爱 。（ 3） 建 立 旅 游 线 路 系 统 ： 为 客 户 提 供 迅 捷 、 方 便 、 可 靠 的 在 线 旅 游信 息 服 务 和 在 线 预 订 。 其 中 包 括 客 户 登 录 、 信 息 查 询 、 线 路 预 订 、 更 改预 订 、 取 消 预 订 、 旅 行 社 管 理 和 维

27、 护 等 功 能 。 让 顾 客 无 后 顾 之 忧 ， 放 心的 旅 游 。（ 4） 网 上 接 单 在 网 上 开 展 多 领 域 的 异 地 接 应 、 当 地 导 游 和 结 伴同 行 等 服 务 项 目 ， 可 以 在 网 上 订 票 或 进 行 个 人 组 织 订 票 。 建 立 以 网络 为 主 要 场 所 的 流 动 性 旅 游 消 费 群 体 。（ 5） 鼓 励 团 队 旅 游 搞 促 销 活 动 ， 吸 引 顾 客 ， 制 定 优 惠 措 施 ，（ 6） 支 付 系 统 ： 提 供 与 各 大 商 业 银 行 安 全 的 在 线 支 付 功 能 ， 让顾 客 付 账 便 利 、 快 捷 。