1、新媒体时代企业公关的危与机,北京大学 周庆山 张麦烨,2008公关与广告国际论坛香港 危机管理与整合策略传播,outline,一、何为新媒体？,美国连线杂志对新媒体的定义：“所有人对所有人的传播。”,十大新媒体,电子杂志手机电视宽带视频楼宇电视移动电视无线互连即时通信数字电视博客信息SNS网络,二、新媒体时代的公关话语危机,1、信息发布的突发性：匿名发布，信息传播更为迅速。2、信息集聚与话语纷乱：海量信息，广泛甚至泛滥，危机期间企业的公关努力也可能被通过新媒体广泛传播的负面新闻甚至谣言、小道消息等淹没。,3、公众讨伐下的信息扭曲：人肉搜索下的道德审判与网民暴力。受众不仅作为信息传播客体而存在，
2、可以自主地搜索相关信息，同时也成为传播主体之一，可以主动发布、传递信息，传统定义的传播接受者已经变成了传播参与者。4、分众化带来的舆论冲突：不同群体间话语的矛盾。,,麦当劳汉堡包：原因：难吃、没有味道、不健康、年轻人的毒品、危害牛只。解决方法：禁止售卖牛肉给麦当劳。可口可乐：原因：不健康、糖分过高、太多气。解决方法：下毒。 比尔盖茨（Bill Gates）：原因：专制、霸道、独裁。解决方法：把他关进监狱。,5、企业危机的常态化和舆论失控,蝴蝶效应，任何一点小小的浪花都有可能借助媒体发达之便利演变成轩然大波。蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的。他在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：
3、一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。,作为蝴蝶的网络：三鹿奶粉事件传播路径,以BBS社区为代表的新媒体的声音早于新闻媒体的关注，在扩大传播、推动事件发展中贡献了重要力量。,http:/ features both candidates on the You Choose 08 page. YouT,四、企业新媒体公关3M策略,3M,3、信息监测（
4、MONITORING):企业建立媒体信息监测机制来随时了解信息的产生、变化和结果。,2、发布声明（MANIFESTO):通过新媒体发布正式的声明，以正视听，避免信息混杂造成不必要的企业声誉危害。,1、理念构建（MIND）:通过新媒体树立企业的核心价值理念。,声明策略,仅从512地震期间王石博客上话题的变化也可以看出新媒体在改变企业和企业主形象、优化公众沟通方面的作用。,http:/ 台北:五南图书出版股份公司, 2002:80.2中国现代国际关系研究所危机管理与对策研究中心. 国际危机管理概论M. 北京:时事出版社, 2003:1-3.3刘刚. 危机管理M. 北京:中国经济出版社, 2004:
5、3-5.4纪华强. 公共关系的基本原理与实务M. 北京:高等教育出版, 2006:18.5赵刚, 包昌火, 刘筱雯. 企业危机公关与竞争情报J. 情报理论与实践, 2004(5):493-496.6游昌乔. 危机应对的5S原则J. 中国中小企业, 2004(8):27-287陈刚, 等. 新媒体与广告M. 北京:中国轻工业出版社, 2002:2-6.8匡文波. “新媒体”概念辨析J. 国际新闻界, 2008(6):66-699蒋宏, 徐剑. 新媒体导论M. 上海:上海交通大学出版社, 2006:14-16.10尼葛洛庞帝. 数字化生存M. 胡泳, 范海燕, 译. 海口:海南出版社, 1996:
6、23-24.11郭文康. 从复杂科学看新媒体技术引起的话语权重构J. 科协论坛, 2007(10):172,参考引用文献,12史安斌. 危机传播研究的“西方范式”及其在中国语境下的“本土化”问题J. 国际新闻界, 2008(6): 22-2713孟威. 网络互动:意义诠释与规则探讨D. 北京:中国社会科学院研究生院, 2002.14赵俊峰. 新媒体背景下的公民新闻现象初探D. 西北大学, 200715Henry Jenkins, David Thorburn. Democracy and New MediaC. Cambridge: The MIT Press, 2003:283.16张艳美. 媒体在危机管理中的角色J. 中小企业科技, 2007(5):114-11517张草, 新部落时代D. 北京师范大学, 200818王方群, 新媒体在政府危机公关中的运用研究D. 上海交通大学, 200719于文博, 基于企业危机理论的我国企业危机管理研究D. 北京交通大学, 200720Lev Manovich. The Language of New MediaM. Cambridge: The MIT Press, 2001:55.,提问时间,Thanks,
