1、AbstractElectronic channel system belongs to the ch锄el domain of Cbjna TelecomCTGMBOSS aIld serves as aIl important pan of China Telecom customer servicechallnel s01utionsIIl me early development of mobile serVices，electroIlic sen，icech锄lels can ea、ectively a11eviate pressu-re on physical ch锄els； in
2、 the latedeveloprnent of mobile seice，electrollic cbannels become me advantage ch咖el锄on2 its o、n channels，a11d become the main chaIlnel of s切ndardized servicesAsan impoIrtant pan of electronjc charmels，SMS WAP busiIless hall senres for individualcustomers，residential customers a11d gove舶ment and ent
3、erprise cuStomerS，andprovides simple i时0mation inquiries，direct opening of siInple business，mallagementof complex business opportuJlities and ch锄els for collabor撕on， publishing，reminding and tips of marketing services iIlfo肌ation，aS weU as shorttem masstexting marketingSMS WAP(Wireless Application P
4、rotoc01)business hall mainly realizes relatedf-unctions of customer self-senrice system，and achieves t11e support of mobile servicesThe system of SMS WAP business hall caIl provide customers埘t王l 24-hourseloserViceThe selfIserVice platfom is诚也out geographjcal舡ld time interference，so tllat it impr0Ves
5、 customer satisfaction a11d loy甜够Besides，淅th the guidance ofmultimedia，electronic platfoml can help me customer experience a variety ofbusiness，and it helps achieve unity in business service levelTllis dissenation maillly discusses the needs a越ysis，system design a11d testing ofSMS WAPbusiness hall s
6、yst锄The thesis first of a11 introduces the back脚硼d andresearch si卿flcaIlce of WAP SMS businessl system constnlctionSecondly，itmakes a brief introduction to J2EE j丘姗e、vod( techn0109y inv01ved in thedeVelopment process of so鲰Vare testing teclulology and systemThen，it focuses onelIborating on the analy
7、sis of sys白em needs，including the function needs of thesystem and rlonfhnctional needs，Next，it discusses the overall design of the system，including design principles，system objectives，system觑匝ework，system劬ctionsaJld svstem development environmentFinally，it provides me test caSe and test resultsof th
8、e systemIn me conclusion1e thesis makes a comprehensive sll瑚mary of the subject andthe existing deficiencies in t11e system，a11d room for improVement，and points out廿1enecessity and development prospects of tlle缸恤er constmction of SMS WAPbus访ess hallKey words：WAP bnsiness hall；MIS；J2EE基目录第一章绪论111课题的背
9、景和研究意义112本系统的目标213论文主要内容和组织结构3第二章系统关键技术介绍521 J2EE技术简介5211 J2EE概念5212 J2EE的特点522 Oracle数据库简介。6221 Oracle数据库体系结构6222数据字典7223 0racle应用服务器的OC4J823软件测试技术9231软件测试的目的和意义9232软件测试工具924本章小结。122第三章WAP短信营业厅系统系统的需求分析。1331系统的可行性分析1332系统的功能需求14321 WAP营业厅的功能需求14322短信营业厅功能需求1933系统的非功能性需求24331安全管理要求24332日志管理要求2534本章小
10、结26第四章系统设计2741总体系统结构2742模块设计2843各模块功能29431业务控制模块一29432服务层模块34433日志模块3644数据库设计40V441概念设计40442逻辑设计4345本章小结46第五章短信WAP营业厅系统的实现与测试4751系统架构4752系统开发环境4853功能实现49531 WAP登陆界面4953-2主要功能实现界面5 1533短信营业厅主要功能实现界面5654系统的测试环境5855测试项及测试结果分析。57531 WAP门户组合负载测试57532测试结果分析6056本章小结612第六章总结和展望62361总结62362未来工作的展望634参考文献656致
11、谢。667ContentsChapter 1 IntI?oduction。111TOPIC BACKGROUND AND RESEARCH SIGNIFICANCEl12 THE TARGET OF THE SYSTEM213 STRUCTURE ARRANGEMENT。3Chapter 2 Introduces the related technology system。521J2EE5211 J2EE5212 J2EE platfonn fean聆s522 oracle database。7221 Oracledatabase system structure7222 Da_ta dict
12、ionary9223 OracleContainer for J2EE一923Sof|tware testing technology9231 ObjectiVe aJld si鲥ficance ofsoftware testing10232 So鲰vare testing tools1024Summary12Chapter 3 system Requirement Analysis1331 Lsystem feasibil时analysis1332 The analysis of system function demand。14321 Functional requirements oft
13、lle WrAP business hall143。22 Functionalrequiremems of SMS business hall1933 Systemon functional阳qui心ments24331 S疵ty maIlagement requirements24332 Log managemem requir锄ents2534 Su面mary”26Chapter 4 System Design。”“”2741 The overaU system architecture2742 Module design。“”2843 The function of each modul
14、e29431 Service coIl仃ol module29432 The service 1ayer module”34433 The 109 module3644 Database design40441 Conceptual Design40442 Logical Design”4345 Summary“46Chapter 5 system Implementation and test”一”“”4751The architecture of systemm4752The deveIOpmentenvimnmet of System”4853 Function realizatio。4
15、9531 WAP Landing interface49532 Function imerface5153。3 Function interfaceSMS business hall5654System testing environment。”5855 Analysis of test items蛆d test REsuLTs59531 WAP portal combined 10ad test59532 Analvsis oftest results6256Summary62Chapter 6 ConcIusions and Expectation”“”-”-”“”6361 Conclus
16、ions、6362 Expectation63References。“”“”66YAclmowledgements。67XI第一章绪论11课题的背景和研究意义第一章绪论近几年来，随着中国通信网络的大发展，覆盖城乡的天地一体的基础通信网络基本成型，以固话、小灵通、有线宽带为代表的通信业务市场也表现出增长乏力，缺乏可持续性增长潜力，同时更缺少“杀手级”的电信新产品应用。整个中国三大运营商都遇到了前所未有的发展瓶颈，处在了业务发展的十字路口。新疆电信在经历高速发展阶段后，目前进入了业务规模增长乏力、收入及利润日趋下降的状态。从2004年起中国电信业务收入的实际增长率已经持续低于GDP增长率，如200
17、9年电信业务收入增速为41，2008年为72，2007年为109。电信业务每用户平均收入(ARPU)也不断下降n1。根据市场研究公司艾瑞的数据，中国互联网经济规模自20042010年的平均年增长率达到53瞳1。因此新疆电信必须高度重视互联网经济，只有紧紧抓住宽带和移动互联网的发展机遇，才能摆脱目前的业务增长乏力、运营模式固化、收入结果不合理的困境。互联网及IT技术对通信运营商来说是必不可少的，主要是由于互联网是一个面向大众开放的公共网络平台，互联网上的内容与通信网络的承载是完全分离，“网速”与“内容”成为客户选择运营商的关键因素。其次是，近几年来随着全球互联网经济的复苏和高速成长，给中国三大运
18、营商也带来了更大的发展空间。因此，电信运营商亟需开拓新的业务领域，寻求新的业务增长点，提升自身竞争优势。目前中国电信已基本完成了向现代综合信息服务提供商转型，初步建设了以客户为中心的业务支撑体系，业务和服务都围绕客户展开，客户的关系维系早已成为关注的焦点，如何有效利用现有实体渠道和虚拟渠道等多手段，来提升用户感知，增加客户忠诚度，让更多的用户使用电信通信产品，最大限度的挽留住客户不会流失到其他运营商手中，成为中国电信考虑的重中之重。随着国家重新发放移动业务运营牌照，中国电信成为国内第三家名符其实的移动运营商。随之各种移动业务将迅速展开，基于以前的小灵通业务运营经验，将对未来的移动业务运营模式带
19、来启示，任何一个新产品、新业务的上线运营，都需要一个强大的、完善的IT支撑系统作支撑，这直接影响着今后移动业务是1新疆电信短信wAP营业厅系统的分析与设计否能顺利发展。以“便捷、智能、增值”等业务新亮点为代表，移动业务发展后劲十足。因此，大力发展以实体营业厅为主，电子渠道为辅的多渠道协同发展将成为中国电信提升核心竞争力的重要战略之一。中国电信在大力发展CDMA网新、老用户市，为进一步提升客户感知、改善产品服务品质，各省电信均己相应开展了电子渠道系统的建设。新疆电信启动短信营业厅、WAP营业厅系统建设，以客户为中心、为客户提供灵活多样的服务手段、提高服务水平，为客户营造统一的服务体验，改善客户感
20、知，增加客户黏着度，逐步实现中国电信的战略转型。因此本项目的建设具有深远的意义和价值。本项目建成后将有助于：1、分流营业压力，降低营销成本；短信WAP(Wireless Application Protocol，无线应用协议)营业厅可以24小时为客户提供自助服务，客户只要登录上平台，就可以轻松办理各种电信业务，不用花费时间再去营业厅排队，不仅缓解了营业厅压力，还节省了客户的时间，极大地提升了高价值客户服务质量。2、增加客户体验与业务使用量自助平台不受地域、时间干扰，提供了客户体验电信产品的有效窗口。而且电子平台可以用多媒体的方式指导客户如何使用多种多样的业务，在业务的服务水平上更容易达到统一的
21、要求。3、创品牌树形象一个企业的品牌是要靠其员工、产品、企业文化、服务、形象等多种因素表现的。电子渠道有着得天独厚的能力，有助于提升中国电信贴心服务的品牌形象。1-2本系统的目标新疆电信依托集团公司拥有规模化、可靠的运营经验。多年来，为新疆各级党委政府、银行企业提供的电信级运营标准是99999以上，全年提供724h的运维保障。可保障基于互联网的业务的高速、持久、可靠提供。因此本系统的建设目标主要体现在以下几方面：第一章绪论l、完善短信W心营业厅服务体系，提升服务效率，分流人工渠道服务压力，降低服务成本。2、提供便捷的接触手段，满足移动用户的服务需求，培育客户使用移动数据业务的习惯。3、短信wA
22、P营业厅向客户提供自有产品的服务和营销渠道，包括查询咨询类等业务，同时也可以用短信开展精准营销类等业务。13论文主要内容和组织结构本文的研究总体目标是根据新疆电信移动业务的发展需求设计并实现一个基于J2EE框架的WAP、短信营业厅系统，该系统的研究与设计力求达到如下目标：1统一的用户界面；2较快的响应速度；3较好的可操作性；4系统的业务处理高度自动化。论文以新疆电信移动业务应用为例，详细描述了WAP、短信营业厅系统的需求分析，总体设计以及系统各模块的详细设计与实现。论文的主要结构安排如下：第一章：绪论。探讨了项目建设的背景、目的和意义。第二章：系统相关技术介绍。研究了系统开发中应用的J2EE技
23、术、软件测试的理论和方法以及Loadm瑚er这款性能测试工具的特点、组成结构、工作原理，归纳出基于这款测试工具的测试流程，为后文提供了理论基础。第三章：系统的需求分析。详细分析了系统的功能性需求和非功能性需求。功能性需求主要体现在业务查询、个人信息管理、掌上客服、热力促销管理等相关功能，同时，从安全管理、参数管理、系统监控、日志管理等方面提出了系统的非功能性需求。第四章：系统设计。首先给出了系统的总体功能层次结构图，根据系统的总体功能结构图介绍了系统各组成模块的功能以及各模块中的主要类图。第五章：短信WAP营业厅系统的测试。运用性能测试工具Loadnmner和新新疆电信短信WAP营业厅系统的分析与设计疆电信的网络系统测试环境，对短信WAP营业厅系统进行全面的性能测试，根据对测试结果的分析，发现系统整体性能平稳，无长时间大幅度的性能指标变化，在测试过程中，事务处理能力随用户增加基本保持平稳上升，业务处理能力稳定。第六章：总结与展望。对本系统分析与测试过程中出现的情况进行总结，进一步展望未来技术可能带来的系统演进，以期为广大用户提供更好的服务。4
