PA工作流程.doc

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资源描述

1、岗位 保洁早班大堂区域员工 部门 管家部时 间 程 序 内 容6:50-7:00 更换工装后检查仪容仪表1.6:50 前签到2.员工列队集合3.相互检查仪容仪表根据会议预定,打开 4 楼卫生间的门及灯,旋梯串灯。三部电梯轿厢内清洁及一楼男、女卫生间清洁1.打开 4 楼卫生间门及照明灯、三楼串灯。2. 巡视 3 部电梯内灯光照明是否正常如有损坏及时报修。3.巡视本岗位设施设备情况,发现异常及时报修。4.用微湿抹布将电梯内木质从上到下全部擦拭一遍,包括镜面、不 锈钢边、不锈钢面、地面轨道等.5.按卫生间清扫程序对一楼男、女卫生间进行卫生清洁。7:008:30更换大堂痰桶石子清洁从东到西对大堂区域痰

2、桶石子进行更换,对所管辖区域进行巡视检查,发现问题,及时整改。8:30-8:45 部门例会 1.按照酒店例会的流程要求,参加部门例会。2.安排每天的计划卫生。8:4511:00大堂地面推尘、大堂卫生间巡视、清洁大堂玻璃门、拉手、护栏、上下不锈钢边沿1F 男、女 卫巡 视、电梯巡视3 楼宴会厅走廊卫生1.巡视 1F 男、女卫生间:镜面- 台面-地面-马桶 ,配齐消耗品。2.巡视三部客用电梯:擦试镜面、不锈钢上手印,清理地面上杂物。3.直线推尘,尘推不可离开地面,灰尘及垃圾推至隐蔽地方,用扫把扫到垃圾斗里,倒到指定位置。4.尘推用过后及时处理尘套上的垃圾灰尘,保证下次使用时干净。5.对 1F 男女

3、卫 生间巡视保 洁:镜面、台面、地面、 马 桶 。6.用微湿抹布将玻璃门上指印和灰尘抹去。7.用微湿抹布将拉手上的灰尘从上至下抹掉。8. 用 净软布擦去护栏上灰尘,用抹布将 护栏绳上下擦干净。9.用微湿抹布把玻璃门上下不锈钢擦干净。 10.9:00 同 2、3 楼员工一起用干湿拖把打扫 3 楼走廊。大厅所有台面抹尘用干湿抹布抹尘:按顺时针方向将电话台面-鼎盛台面-西餐石像-奥蒂斯电梯边角-侧门-大厅副理台面- 壁画-休息区沙发-观光电梯四周台面-玉船四周台面-茶吧台面地角线-总台四周台面- 玻璃门-过厅- 光大银行。做西步梯 4 楼以下区域卫生1.用潮湿抹布从 1F4F 擦拭楼梯扶手。2. 清

4、洁步梯地面,用扫把清扫步梯地面杂物,集中收起到指定位置.3.清洁 5 楼以下步梯区域内痰桶及石子卫生。11:0012:001F-3F巡视男女卫生间、过厅车道、地面巡视、电梯1 巡视 1F 男、女卫生间:镜面、台面、地面、 马桶,并配齐消耗。2.巡视大堂地面、三部客用电梯:擦拭镜面、不 锈钢上手印,地面上杂物。12:0013:00 用餐、休息时间13:0014:00 计划卫生 根据月计划卫生表的安排,按照计划卫生程序和标准要求做计划卫生。1.准备黑垃圾袋收五楼以下卫生间垃圾桶内垃圾及办公区垃圾。 (每周二宿舍管理员休息时代收宿舍垃圾)2.大厅所有区域巡视以及电梯巡视。3.巡视 1F 至 5F 女

5、卫生间 :镜面、台面、地面、马桶,并配齐消耗。14:0015:001F-5F 卫生间巡视打扫,收垃圾,大厅巡视,电梯巡视及收尾工作、交接工作1.将未做完的计划卫生交与中班继续完成。2.将早班报修后未修好需要跟进的维修项目进行交班,由中班跟进。3.交接对讲机。4.将需要配合的工作项目进行交接。5.将经理检查夜班工作质量不达标需要整改的工作进行交接。6.根据经理要求,对夜班工作进行安排。15:00 下班刷卡岗位保洁早班2 楼、3 楼区域员工部门 管家部时 间 程 序 内 容6:50-7:00 更换工装,接受仪容仪表的检查1.6:50 前签到2.员工列队集合3.相互检查仪表仪容大堂地面推尘1.使用喷

6、有静电除尘剂的干净尘推工作。2.从卫生间前至原商务中心到总台东至西餐门口地面推尘。3.直线推尘,尘推不可离开地面,灰尘及垃圾推至隐蔽地方,用扫把扫到垃圾斗里,倒至指定位置。4.尘推用过后及时处理尘套上的垃圾灰尘,保证下次使用时干净。7:00-8:30清洁过厅内外红花岗岩清洁。茶吧、车道、二楼、三楼大理石地面推尘、旋梯推尘先车道、过厅推尘,大厅地面、二、三楼、旋梯、将尘土推到角落,用垃圾斗收走,然后用微湿抹布按从南到北、从里到外的顺序擦一遍。7:207:401)先用尘推将过厅灰尘推一遍,将尘土推到角落用垃圾斗收走,然后用地巾(微湿)从南到北端,从里到外的顺序擦一遍。8:30-8:45 部门例会

7、1、按照酒店例会的流程要求,参加部门例会。2、每天的计划卫生安排。8:4511:00三楼男、女卫生间清洁、二楼男、女卫生间清洁,三楼、二楼公共台面及设施设备抹尘,三楼以下旋梯的抹尘1、用短柄刷清洁面盆及台面,用清水冲干净,再用干抹布擦干水渍。2、将配兑好的洁厕剂倒在长柄刷上刷挂便,座便内槽的污渍要清干净,如有黄水锈用除锈剂清洁处理(注意关闭水源)。3、用湿抹布擦马桶及挂便外部、水箱、 马桶盖、座板、底座及挂便下部墙面的水渍及污渍。4、用微湿抹布擦镜框、干手器、皂液盒、门框、隔板、窗台、闭门器、壁画、排风扇上的灰尘。5、卫生间地漏每天冲清水,并清洗翻水碗并盛 满水。6、根据需要配一次性消耗品,喷

8、适量空气清新剂7、按抹尘程序从上到下对公共区域台面进行抹尘。8、9:00 同大堂员工一起用干湿拖把打 扫 3 楼走廊。11:0012:00 用餐、休息时间三楼公共区域、卫生间巡视、电梯巡视。1.巡视 3F 以下公共区域、卫生间,配齐消耗品。2.巡视三部客用电梯擦拭镜面、不锈钢上手印,清理地面杂物。12:00-13:00大堂地面、过厅、车道、光大银行推尘1.使用喷有静电除尘剂的干净尘推工作。2.从泉池通道至至商务中心到总台东至西餐门口地面推尘。3.直线推尘,尘推不可离开地面,灰尘及垃圾推至隐蔽地方,用扫把扫到垃圾斗里,倒至指定位置。4.尘推用过后及时处理尘套上的垃圾灰尘,保证下次使用时干净。13

9、:0014:00 计划卫生根据月计划卫生表的安排,按照计划卫生程序和标准要求细做 计划卫 生。14:0015:00 收尾工作1.准备黑垃圾袋收五楼、二楼女卫生间垃圾桶内垃圾。2.收大堂及三楼、二楼痰桶内的垃圾3.巡视 5F、4F 女卫生间:镜面、台面、地面、并配 齐 消耗、点香。4.巡视三部客用电梯:擦拭镜面、不锈钢上手印,清理地面上杂物。15:00 刷卡下班岗位 中班 2F5F 保洁员工 部门 管家部时 间 程 序 内 容14:50-15:00 更换工装,检查仪容仪表1、14:50 前刷卡2、检查自己仪容仪表后,负责人布置当天工作重点及计划卫生3、和早班做工作上的交接,对讲机交接。15:00

10、-15:30 巡视打扫 2 楼男、女卫生间 按照卫生间清洁程序对 2 楼男、女卫生间进行清洁。15:3016:10和大堂员工拖中餐宴会厅通道并抹地脚线木质边缘1.用干净的湿拖把从通道东到西进行湿拖。2.用干净的干拖把从东到西进行干拖。3.用干净的湿抹布从东到西墙裙木质边缘进行抹尘。4.用干净的湿抹布把通道地脚线仔细抹尘。16:10-17:00巡视 5 楼至 2 楼卫生间卫生,地面推尘。1、 巡 视打扫 5 楼男、女 卫生间卫生并进行保洁。 2、 3 楼、2 楼大理石地面推尘。3、 巡视 4 楼男、女卫生间卫生并进行保洁。4、 巡视 3 楼、2 楼男、女卫生间并进行保洁。17:0017:30 大

11、堂区域保洁。1、 巡视三部电梯内卫生,擦拭镜面、不 锈钢面污渍。2、 巡视打扫大堂男、女卫生间卫生。3、 大堂地面按照推尘程序进行推尘。17:3018:10 就餐、休息 时间计划卫生(18.00-19.00)根据月计划卫生安排,按照计划卫生保洁程序和质量要求细做计划卫生。18:10-22:30 做 5 楼办公区卫生,清洁 5 楼男、女卫生间内卫生,打扫 4 楼男、女卫生间卫生及走廊保洁。1、 巡视 3 楼以下卫生间并进行保洁。2、 配合部门完成临时工作。3、 配合消杀公司对酒店各区域进行消杀。4、 按照卫生间清扫程序对大堂男、女卫生间进行清洁。5、 巡视打扫大堂及三部电梯内卫生。 6. 按照卫

12、生间清扫程序清洁 4 楼、5 楼男女卫生间。 22:30-23:00 收尾工作、下班打卡1、 关闭 4 楼卫生间电源,锁好卫生间门。2、 关闭后通道公共区域卫生间照明电源。3、 关闭 3 楼串灯电源。4、 与夜班交接班,传达经理对夜班的工作安排及要求。5、 每周六下班前告知服务中心次日早上 6:30 打开1 楼男女卫生间门锁。 6、 关闭女更衣室照明电源、水源及电扇。7. 打卡下班。 岗位 外围员工 部门 管家部时 间 程 序 内 容更换工装,检查仪容仪表1、6:50 前签到。2、员工集合,负责人检查仪表仪容。清洁 2 楼男卫生间、卫生间门口地面。按卫生间清扫程序对 2 楼男卫生间进行清洁。用

13、拖把对卫生间门口地板清洁清洁门外花池及花岗岩台面1、用扫把把花池内杂物集中到隐蔽处用垃圾斗收起到指定位置。2、用微湿抹布对花池台面进行清洁。6:508:30清洁台阶、车道地面、外围地面对台阶及外围地面杂物进行清洁,集中到隐蔽处,用垃圾斗收起到指定位置。8:30-8:45 部门例会 1.按照酒店例会的流程要求,参加部门例会。清洁员工步梯、5 楼以下及 2 楼以下员工卫生间1、按卫生间清扫程序对 2 楼员工男女卫生间进行清洁。2、用微湿抹布从上到下对步梯扶手进行清洁。3、每周二、五用拖把按照从上到下的原则对步梯台 阶清洁。其它时间用扫把清洁。清洁东步梯 4 楼以下台阶及 3 楼半卫生间、员工电梯1

14、、按卫生间清扫程序对卫生间进行大清洁。2、用微湿抹布从上到下对步梯扶手进行清洁。3、每周四用拖把按照从上到下的原则对步梯台阶清洁。其他时间用扫把清洁。8:4511:30清扫后院(至花池处) 1、用扫把将后院地面杂物进行清洁,用垃圾斗收起到指定位置。2、收拾整理后院各种杂物,放在指定位置。11:3014:30 休息时间14:3015:50 工作区域保洁按照岗位工作标准对各区域(员工步梯 5 楼以下及 2楼员工卫生间、东步梯 4 楼以下台阶及 3 楼半卫生间、员工电梯内、后院(至花池处)、 员工更衣室)巡视保洁。15:5017:30 计划卫生根据月计划卫生表的安排,对本岗位计划卫生按照程序和质量要

15、求进行细做。1、周一员工卫生间、3 楼半卫生间大清洁(隔板、墙壁、地面、便池)。2、周二、周五对员工步梯 5 楼以下台阶,东步梯4 楼以下台阶用拖把蘸洗衣粉水进行清洁。3、周四用抹布清洁员工电梯内墙壁。17:3018:00 收尾工作 准备黑垃圾袋对岗位区域垃圾集中收到指定位置。巡视外围及各区域保洁情况,对不到位处及时整改。18:00 下班刷卡岗位中班大堂保洁员工部门 管家部时 间 程 序 内 容14:50-15:00 更换工装检查自己仪容仪表1.14:50 前签到2.负责人对仪容仪表检查并安排当班工作重点及计划卫生。3.早、中班工作交接,对讲机交接.15:0015:30车道及台阶推尘,过厅、大

16、堂、光大银行地面推尘。1.用推车道的尘推将车道上台阶、斜坡上的的垃圾推至隐蔽处,用垃圾斗、扫把收走。2.用推大堂的尘推将过厅按照从南至北,从里到外全部推一遍,将灰尘推到一块用垃圾斗收走。15:30-16:10和 4、5 楼员工拖中餐厅宴会厅通道、地脚线, 墙裙边缘抹尘。1.用干净的湿拖把从通道东到西进行湿拖。2.用干净的干拖把从东到西进行干拖。3.用干净的湿抹布从东到西墙裙木质边缘进行抹尘。4.用干净的湿抹布把通道地脚线仔细摸尘。16:1017:00大堂主要台面、三部电 梯、大堂痰桶清洁、光大银行台面清洁。1、 用干、湿抹布从大堂电话台面、西餐石像,大堂副理桌面,休息区沙发,观光电梯两侧台面、

17、护栏清洁抹尘 。2、 用小盆把大堂痰桶石子清理出来,用清水清洗干净后在放入痰桶盆内。3、 用干软微潮抹布对电梯门、内部及镜面从上至下进行擦试,电梯地板用潮湿抹布擦试上面污渍。4、 光大银行台面清洁。16:5017:30 用餐、休息时间17:3018:00 巡视 3 楼以下卫生 巡视 3 楼以下公共区域及卫生间并进行保洁。计划卫生 根根据月计划卫生安排,按照计划卫生保洁程序和质量要求细 做计划卫生。19:0020:30大堂卫生巡视保洁、3 楼以下公共卫生、卫生间卫生。1 巡视清洁大堂痰桶卫生。2.巡视打扫三部电梯内卫生。 3.巡视打扫大堂男、女卫生间卫生。4.巡视打扫 2 楼男、女卫生间卫生5、巡视打扫 3 楼卫生间、公共区域卫生。20:3021:30打扫 2 楼男、女卫生间、收垃圾、巡视大堂。1.按照卫生间程序清洁 2 楼男、女卫生间。2.收 3 楼以下卫生间及公共区域内垃圾。 。3.巡视大堂公共区域卫生并进行保洁。21:30-22:30三部电梯保洁收客房 16 楼以下垃圾。准备黑垃圾袋收楼层垃圾桶内垃圾。 22:30-23:00 收尾工作1.与夜班交接班,传达经理对夜班的工作安排及要求。2.每周六下班前告知服务中心次日早上 6:30 分打开 1 楼男女卫生间门锁。3.关闭女更衣室照明电源、水源及电扇。23:00 下班打卡

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