1、坚持梦想 永不放弃 保 洁 策 划 书1青洁家政策划书本文先分析了中国整个保洁市场与发展前景；再在“成都-世界现代田园城市”政策下分析了成都保洁市场。最后分析决策选择把家庭日常保洁作为切入点，从店面保洁到上市保洁公司的发展规划。龚 涛2011 年 5 月坚持梦想 永不放弃 保 洁 策 划 书2目录前言 .4一、行业介绍 .5(一) 国内保洁行业市场发展方向与前景分析 .5(二) 家庭保洁概述（切入点） .61. 成都家庭日常保洁市场分析 .62. 家庭保洁的分类与工作范围 .93. 人员培训 .104. 家庭保洁操作规程 .11二、公司发展规划 .13（一）公司长远发展规划 .13（二）近期目
2、标与开店预算 .13（三）人力输入与职务分配 .14三、员工薪酬福利制度 .14（一）办公室业务员 .141. 职务 .142. 工资组成 .15（二）保洁员 .151. 职务 .152. 工资组成 .16（三）市场营销部 .161. 营销负责人 .162、营销员 .17四、公司名称 .18（一）伍大姐保洁 .18（二）家家保洁 .18（三）巴适保洁 .18五、保洁赔偿制度 .18（一）损坏东西的赔偿 .18（二）东西遗失的赔偿 .19坚持梦想 永不放弃 保 洁 策 划 书3六、保洁套餐 .19（一）一次性保洁 .19（二）合同保洁 .19（三）保洁指导单价计算公式 .19七、保洁服装 .20
3、结束语 .21坚持梦想 永不放弃 保 洁 策 划 书4前言最近我看了马云的创业史，了解了他居然有一点与我完全一样，呵呵，有点欣慰哈就是他也参加了三次高考，可也没有考上本科，而是运气超好，他报告的那大学本科名额收不齐，而把他给补录了。他学的是英语专业，本科毕业破格的被分到高校教英语。当时对互联网是一无所知，是一次偶然的机会到了美国，接触到了互联网，在与一位美国朋友交谈中触发了他对互联网的奇想，回国后就招集了好像是 18 位亲朋好友，分享了他的想法，希望集资办公司，可是结果是 17 位都反对。可想，在当时，他的思想是如何的超前。有时候别人说你是疯子的时候，我想你就离成功不远了。多少年过去了，马云告
4、诉我们的是永不放弃。认定了自己的梦想，就得开始行动，而现在许多人在前一晚上想我明天要干什么干什么，第二天却走的是原路。坚持梦想 永不放弃 保 洁 策 划 书5一、行业介绍(一) 国内保洁行业市场发展方向与前景分析据统计，全世界约有 8000 家左右的清洁用品供应商，仅 IP、3M 等清洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。其中欧美、日本等发达国家占了 2/3 的比率。其年产值超过500 亿美元。在这些国家，制定了清洁行业标准来确保清洁行业的健康发展，并作为公共卫生的一部分。但在这 8000 家左右的国际清洁用品供应商中，仅仅只有 5%的保洁公司厂家进入了中国市场。 2004 年 5 月，世界最
5、大的清洁展览会 ISSA/INTERCLEAN 在荷兰举行，展会吸引了来自世界上的大约 3000 家清洁用品供应商的参与，但中国的参展商只有 5 家。由此可见中国清洁行业发展空间很大。 另外，随着国际清洁行业的日趋成熟，市场细分更加明显，如 1997 年美国北卡罗莲娜州警察局公开招标，招标内容是凶案现场的清洁，招标一经媒体公布就立即有四家清洁公司做出回应，从清洁消毒到凶案引起的可能发生的生物细菌传染乃至受害者家属的精神抚慰都有专业的处理方法，这也是值得国内清洁的同行借鉴的。 中国的清洁行业正处在起步阶段，据不完全统计，目前国内约有 4000 家左右的清洁用品制造商、分销商和代理商，仅是商业和工
6、业用途清洁产品的最终用户就到达了 500 万家以上，这还不包括数以亿计的普通市民所使用的清洁产品。工商业清洁用品的产值据估算约为 200 亿元人民币，而国际厂商在中国的投资额目前约为 30 亿元人民币。另一方面，政府也大力提倡提高清洁和卫生水平并积极的设立清洁行业标准，在许多城市还规定了建筑物外墙的每年清洁次数，尤其是在中国肆虐的非典型性肺炎和禽流感使人们的清洁观念有了极大的提升，对个人和公共场所的卫生要求也有了进一步的提高。仅是这段时间所涉及的清洁用品的产值就已经超过了上亿美金。 同时，政府部门也在积极采购保洁公司用品以服务大众。上海市政府已经开出了一个总标的额上千万的年度户外清洁用具采购预
7、案，并将在近期完成购买意愿。其他省市的政府相关部门也在加大清洁用品投资，并帮助和扶持更多的企业加入到清洁行业中来。以上海为例， 2003 年上海市第十二届人大的政府工作报告，为上海今后 5 年发展勾画了一幅令人鼓舞的蓝图：上海申博成功将有 240 亿元的投资项目，及与世博会相关的延伸项目；黄浦江两岸的综合开发、北外滩腹地的大型国际化社区“浦江名邸”等一大批住宅及其配套项目的兴建；静安寺、徐家汇、不夜城、五角场等区域性综合开发，将有几百万平方米建筑拔地而起；南京西路“世纪时空”酒店商务行宫等，这样的国际级集商务、办公、酒店式公寓、娱乐休闲、购物于一体的高级建筑物将在上海东西南北中不断涌现；上海现
8、有甲级办公楼 288 万 ，写字楼市场内外销并轨以后，将促进上海楼市与国际全方m2位接轨，据测两年内这个数字将翻一番；浦东世界第一高楼环球金融大厦复工，2007 年竣工，届时将带动陆家嘴新建筑群的建成；居民住宅楼市场的旺热，每年上百万居民的搬迁，坚持梦想 永不放弃 保 洁 策 划 书6外省市乃至境外新居民落户，特别是智能住宅、生态住宅的发展，对住宅小区和民宅的清洁服务提出了新的要求，也给保洁公司市场和清洁业的发展提供了新的商机。 上海及周边地区众多工业园区的建成和迅速发展，许多高新技术产品的制造业在这些新型工业区落户，工厂建筑物的室内外清洁，又为清洁市场和清洁业的发展提供了广阔空间。同时，在中
9、国加入世界贸易组织(WTO)后，清洁设备和产品的进口关税正在逐渐下降，这使得国际产品在中国的竞争力和供货量也将得到进一步的提高。许多进口商和生产商瞄准了这个极具潜力的市场加大对中国市场的投资。在已经进入中国市场的国外保洁公司用品供应商中，已经有 50%厂商计划在中国设厂生产清洁用品。还有一些数据是令人兴奋不已的，比如中国保持全球经济发展速度最怏，建设比率呈两位数增长，外商直接投资比率全亚洲最高。据中国信息产业部统计，中国每年潜在着 3000 亿元人民币的专业清洁市场需求。由于起步较晚，目前尚处在卖方市场的初级阶段，在我们眼前有一个无比广阔的市场。更专业分析报告见资料附件 1清洗保洁行业的现状与
10、发展 （万方数据供）(二) 家庭保洁概述（切入点）家庭保洁是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁；对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养目的的一项活动。 家庭保洁又称家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。家庭保洁分为开荒保洁和日常保洁。1. 成都家庭日常保洁市场分析（1）.成都具有网站的保洁公司项目序号保洁公司名称 经营项目 地址 联系方式1 成都奇保物业保洁有限公司 工程清洗，地坪护理，厂房清洗，外墙清洗，地毯清洗，布艺护理，保洁钟点卡，物业保洁托管，地坪护理方案。四川省成都
11、市武侯大道双楠段 60 号附 21 号028-85065412 欧洁 清洁设备，环保用品，清洁服务，石材护理，高空作业，环境工程。成都成都磨底河（总公司） ，重庆，泸州，自贡分公司028-873422223 成都勤劳仕清洁服务有限公司清洁用品，物业保洁，石材翻新养护，外墙保洁，灯具空调保洁红牌楼商业城 7 街华阳有分店028-85154888坚持梦想 永不放弃 保 洁 策 划 书74 富力保洁 高空作业，油烟清洗，石材养护，综合洗涤，物业清洁 成都龙泉驿区洪河大道建材市场 158282929985 成都市诚信威达保洁有限公司物业保洁，开荒保洁，石材养护，钢材养护，抽油烟机，室内外翻新粉刷，家庭
12、保洁成都市金牛区营兴街 24 号东西南北中五个分店028-877665556 成都市精洁美家政服务有限公司地毯清洗，家庭保洁，大理石翻新，地板打蜡，灯具清洗，广告牌清洗成都市顺城大街168 号028-843602777 成都红灯笼清洗保洁公司 家庭保洁，石材翻新，广告牌清洗，地毯清洗，物业保洁，油烟清洗成都市通惠门 69号 2 幢 3 单元 23楼 9 号028-87799923（西）8 成都搁得平清洗保洁服务公司外墙清洗，石材护理，家庭保洁，油烟机洗清五大花园会所花园2 楼办公楼（全城12 家分店）13808222134（陈亮）9 成都芙蓉花清洁有限公司 日常保洁，清洗保洁，石材护理，家政服
13、务，物业服务，工业保洁，空调清洗成都市玉沙路 123号建大厦 5-10028-6600600510 成都吉祥保洁服务公司 油烟管道清洗，新居开荒，地毯清洗，沙发清洗，地板打蜡 成都市蓝天路蓓蕾西巷 028-86666971611 成都盛钦保洁有限公司 外墙清洗，石材护理，地毯清洗，空调清洗，广告抽油烟机清洗，开荒保洁，物业日常保洁成华区双庆路口联合村办公大楼 3楼 1 号1369908361812 成都小丫清洁服务 单位保洁外墙清洗，玻璃清洗，沙发清洗，地板打蜡，开荒保洁 成都五里墩中一巷119 号 028-87526170以上 12 家保洁公司是有网站的，加上其它注册了的，没注册的，大的小的
14、，固定的，游击的应该是好几百家（据赶集网，百姓网，58 同城网几家消息分类网站统计） 。（2）.成都是人口大都市成都市统计局公布成都市第六次全国人口普查主要数据公报，据不完全统计，成都常住人口近 1800 万人。金牛区人口最多，超过 120 万人在此安家落户。蒲江区人口最少，仅有 24 万人。武侯区人口密度最大，每平方公里集聚了 1.44 万人。受到良好的工作生活环境吸引，成都人口在近 10 年间猛增近 300 万，人口流动的趋势更加明显，这也是城市化的必然趋势。大学生全省四成集中在蓉全市常住人口中，具有大学程度的人口为 234.1 万人，这一比例较之往年有大幅提升，全省拥有大学教育程度的人
15、40%集中在成都。此外，每 10 万人中，拥有大学教育程度的人数，成都也比四川平均水平遥遥领先。其中，成都每 10 万人中具有大学程度人口 1.6 万人高出全省平均水平 1 万人。与 2000 年第五次人口普查时相比，具有大学教育程度的人数增加了一倍多。坚持梦想 永不放弃 保 洁 策 划 书8老龄化较低城市化突出（主要特点）“成都，一座来了就不想走的城市。”成都的城市魅力再次通过人口普查得到印证。成都市统计局和市第六次全国人口普查领导小组办公室发布成都市第六次全国人口普查主要数据公报（第一、二号）显示，共有 1404 万人选择常住成都，与其他已经公布的一线城市人口普查数据相比，成都常住人口超过
16、广州、深圳、天津等城市，仅次于京沪渝，排名全国第四。武侯区 人口密度最大根据 2010 年 11 月 1 日零时的普查登记，全市常住人口约为 1404.7 万人，同第五次全国人口普查 2000 年 11 月 1 日零时的 1124.4 万人相比，十年共增加约 280.3 万人，增长24.93，年平均增长 2.25。全市户籍人口约为 1142.6 万人。从人口分布情况看，全市 20 个区（市）县中，武侯、青羊、高新、锦江、金牛五区人口密度超过每平方公里 1 万人，武侯区人口密度最大平均每平方公里集聚了 1.44 万人，是全市人口密度的 12 倍多。这 5 区也集中了全市 30%以上的人口，其中金
17、牛区成为成都人居住地首选，超过 120 万人在此安家落户，全市人口最少的蒲江仅有 24 万人，相比之下多出近 100 万人。“这与成都吸纳和聚集人口的作用有关。”就此现象省统计局相关负责人指出，经济发展水平和人口流动的流向关系紧密，人口向大城市流动已经成为一个明显的趋势。城镇化人口增 318.9 万人成都城乡统筹以来，城市化进程速度加快。在全市常住人口中，居住在城镇的人口约为 920.2 万人，占 65.51，居住在乡村的人口约为 484.5 万人，占 34.49。同 2000 年第五次全国人口普查相比，城镇人口增加约 318.9 万人，城镇人口比重上升 12.03 个百分点。成都常住人口中共
18、有家庭户约 454.7 万户，家庭户人口为约 1235.4 万人，平均每个家庭户的人口为 2.72 人，比 2000 年第五次全国人口普查的 3.07 人减少 0.35 人。成都总人口性别比也有所下降，总人口性别比（以女性为 100，男性对女性的比例）由 2000 年第五次全国人口普查的 105.57 下降为 103.33。其中，男性人口约为 713.8 万人，占 50.82；女性人口约为 690.9 万人，占 49.18。（4）.成都- 世界现在田园城市1、近期目标: 用 5-8 年将成都建成中西部地区创业环境最优、人居环境最佳、综合竞争力最强的现代特大中心城市，成为城乡一体化、全面现代化的
19、示范区和高端产业集聚、生态文明建设的样板 。2、中期目标: 用 20 年左右初步建成“世界现代田园城市”，争取进入世界三级城市行列（按照目前一般的划分标准，阿姆斯特丹、西雅图、休斯顿等 40 个左右城市为世界三级城市） 。3、远期目标: 用 30 到 50 年时间最终建成”世界现代田园城市”，争取成为世界二级城市（目前巴黎、法兰克福、香港、新加坡等约 20 个城市为世界二级城市）。坚持梦想 永不放弃 保 洁 策 划 书9详尽资料请见附件 2成都-世界现代田园城市规划纲要由以上资料分析可得以下结论：1) 机遇与挑战并存。鱼龙混杂的成百上千家保洁公司是使我们的市场竞争增大，同时也给我提供良好的借鉴
20、。2) 保洁行业是一个微利行业。其主要原因保洁行业还处于劳动密集型阶段，其人力资本比重大，5%-30%的利润范围都算正常。3) 成都的保洁公司虽然多，但很不规范，不专业。就从收集的各个保洁公司的服务项目分类来说，完全是一家一套，没有统一的规范分类；没有规范的分类是不专业造成的。也是印证了整个中国保洁起步晚，成都保洁起步晚。这样使得保洁市场很混乱，时势造英雄，就是这么来的。4) 成都是全国第四人口大都市，仅次于京沪渝。有人的地方就是财富所在的地方。人多，住房肯定多，家庭日常保洁市场需求大。5) 成都人口老龄化较低，城市化突出。据全国第六次人口普查数据分析，成都人口老龄化程度低，城市化突出。成都高
21、校毕业的大学生有四成留在了成都。突显了这是一个年轻的城市，年轻人更不愿自己打扫房子。6) 成都在 3050 年内在完成“世界现代田园城市”的建设，达到像的世界二级城市。可以想象在这三五十年里会拔地而起多少高楼大厦。2. 家庭保洁的分类与工作范围1) 日常保洁：日常保洁：对一般的住家户，平日里的日常卫生的保洁。窗户（包括玻璃和玻璃框）、地面、厨房、卫生间、家具。 以下所列项不在保洁范围内：1、抽油烟机。因为抽油烟机的清洗要专业的技术，需把抽油烟机拆开再用专业的清洁剂来清洗，若保洁公司提供此项服务，则需要另外收费。2、开花板上的灯具及其它贵重易碎品。因为灯具属于易碎品，价值一般都比较高，在清洗的过
22、程中容易打碎，而且一般的水晶灯清洗需要专业的人员拆卸，逐个的清洗之后再安装。若保洁公司提供此项服务，则需要另外收费。3、窗帘。根据各大城市保洁公司的习惯，清洗窗帘是要额外收费的。视窗帘大小而定收取 10 到 30 元不等。4、饭碗。（保姆做）5、衣服。（保姆做）2) 开荒保洁：开荒保洁：一般是指新房装修或粉刷后的第一次全面彻底的保洁，因此也称新居开荒保洁、装修开荒保洁。开荒保洁的意义：房屋装修或粉刷后，玻璃、墙砖、地面等处会留下许多建筑垃圾和装修垃圾，诸如：水泥块、油漆点（涂料点）、玻璃胶等等，橱柜内外会布满一层白灰，玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾.这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁
23、中清洗干净，因此，开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。开荒保洁的好坏，直接影响到您日后生活工作的质量和档次，影响到你的身心健康做好开荒有着相当重要的要求，下面我们就简要谈谈做好开荒保洁比较重要坚持梦想 永不放弃 保 洁 策 划 书10的几个方面：开荒保洁工具和清洁剂开荒保洁工具：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等.开荒保洁清洗剂：全能清洗剂、玻璃专用清洗剂开荒保洁程序：1、首先清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾2、用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘3、擦玻璃：先用云石铲刀和清
24、洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍，然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上，第三，用百洁布把玻璃框擦拭干净，第四，使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净，最后用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干4、墙砖和地面：用涂水器将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面，稍后片刻，用云石铲刀、清洁球、刮水器将地面清洗干净，最后用吸尘吸水器收尾 5、用合适的保洁工具和清洗剂保洁屋内的其他部分开荒保洁标准：玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。墙砖和地面的标准：木地板无胶渍、洁净；墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。开荒保洁分类开荒保洁按房屋的新旧分为新房开荒保洁和旧居开荒保洁；按工程的大小分为普通开荒保洁、别墅开荒保洁和工程开荒保洁；按客户的性质分为家庭开荒保洁、单位开荒保洁、工厂开荒保洁、物业开荒保洁、房地产开发商开荒保洁、装修公司开荒保洁等等3. 人员培训1 道德与素质 （1）家庭保洁人员的职业道德 （2）家庭保洁人员的基本素质 （3）家庭保洁人员的工作职责 2 基础知识与常识 （1）微生物学基础、寄生虫学基础、传染病学基础 （2）消毒与室内环境治理 （3）居室布置方法与美学 3 家庭保洁常用工具和用品 （1）家庭保洁常用工具使用 （2）家庭保洁常用清洁剂和消毒剂使用与注意事项 4 厨房保洁 （1）厨房窗户、灯具、吊顶的保洁 （2）厨房墙壁和橱柜的保洁 （3）抽油烟机和排风扇的保洁
