1、志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘第 1 页 (共 28 页)全国 2006 年 1 月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )A封闭式 B操纵式 C参与式 D顾问式2坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( )A政治思想道德素质要求 B智力素质要求 C技能素质要求 D身体和心理素质要求3若某产品销售增长率从多年超过 10以上转入缓慢增长，即低于
2、 l0，则说明该产品已进入( )A成长期 B成熟期 C衰退期 D投入期4客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用( )A企业理念定位分析法 B企业理念竞争分析法 C企业理念构筑分析法 D企业理念界定分析法5对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( )A各种广告 B人员推销 C营业推广 D公共关系6 某 客 户 企 业 对 某 种 材 料 的 年 需 用 量 为 3 万 件 ， 每 次 订 购 费 用 为 300 元 ， 年 保 管 费 率 为20，材料单价为 10 元。现求得其经济订购批量为 3000 件，则其订购保管总费用为( )A2
3、 元 B3000 元 C6000 元 D30000 元7中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( )A集中维修 B分区维修 C部门维修 D混合维修8在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( )A优化自有资本与负债资本的比例 B优化产权结构 C优化各种形态的资本比例 D优化投资比例9企业形象管理的前提是( )A提高员工素质 B搞好环境形象 C提升技术形象 D做好企业在市场上的表现1019 世纪企业的主要矛盾是解决( )A生产效率问题 B产品质量问题 C产品结构问题 D财务问题11对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( )A全国化战略 B区际
4、化战略 C国际化战略 D地方化战略12当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( )A积极投资 B追加投资 C不投或少投资 D负投资13为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( )志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘第 2 页 (共 28 页)A指挥统一原则 B有效管理幅度原则 C责权利结合原则 D任务目标原则14高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( )A资金密集型 B劳动密集型C劳动密集型与知识密集型结合 D技术密集型与知识密集型结合15现代企业的基本生产方式是( )A多品种小批量 B电子计算机辅助管理 C管理一体化 D少品种大
5、批量16销售前质量管理的主要工作是( )A包装、运输和保管 B直接销售 C咨询介绍 D维修服务17资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( )A统一品牌 B多品牌 C品牌扩展 D品牌再定位18质量统计分析中的排列图的主要作用是( )A提供表征事物的特征 B比较事物间的差距 C分析影响事物变化的因素 D描述产品质量形成的过程19劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( )A全员性 B根本性 C政策性 D战术性20风险评价法主要用于( )A企业财务、成本战略咨询 B企业成本管理咨询 C企业资金管理咨询 D企业经济效益咨询二、多项选择题(本大题共 5
6、 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21质量管理咨询的内容一般包括( )A产品质量咨询 B材料供应咨询 C战略发展咨询 D工艺质量咨询 E质量管理工作咨询22咨询工作作风的选择，需考虑的因素是( )A竞争企业的工作作风 B咨询顾问与领导的关系 C咨询课题的性质D客户企业内部的人际关系 E客户的要求23企业系统的机能可分为( )A咨询机能 B诊断机能 C生存机能 D发展机能 E行政机能24劳动人事管理咨询可以起到的作用是( )A提高员工素质 B充分发挥人才潜力 C提高企业科技水平D
7、促进劳动生产率的提高 E优化资本结构25主要原材料的消耗包括( )A构成产品或零件净重所消耗的原材料 B仓储盘亏 C工艺性损耗D非工艺性损耗 E订购损耗三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)26非营利性咨询机构志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘第 3 页 (共 28 页)27企业技术开发28企业员工共同信念战略29设备股权经营战略30负债经营战略四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）31可选用的代理商策略有哪几种？32企业管理咨询有何作用？33组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？34质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？35企业形
8、象有何特点？五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）36试述企业管理体制三种基本模式的特点。志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘第 4 页 (共 28 页)37试述企业生产战略咨询的内容。六、案例分析题(本大题共 1 小题，10 分)38 新星公司的多样化经营战略新星公司是一家拥有 1300名职工 6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。 进入 90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，
9、经济效益滑坡，1994 年出现亏损 300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由 120人精简到 70人，职工由 1300人精简到 700多人。并大力加强现场管理和质量管理。二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的 15下降到 5，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯 100万只，每只售价在 12.6012.70 元之间。再加上年产量没有达到 800万只的经济规模，使每只机芯的成本
10、高达 12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉 OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘第 5 页 (共 28 页)进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司 150公里的山
11、沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资 150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利 40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直
12、处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。根据案例提供的资料，请回答下列问题：(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么?志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘第 6 页 (共 28 页)2006 年 1 月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案及评分参考(课程代码 0154)一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)1
13、B 2D 3B 4D 5A 6C 7A 8B 9B 10A11C 12C 13B 14D 15A 16A 17C 18B 19A 20A二、多项选择题(本大题共 j 小题，每小题 2 分，共 10 分)21AE 22BCD 23CD 24ABD 25ACD三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)26指建立于或从属于不同组织机构或协会的一个(咨询)服务单位；它们通常不以营利为主要目的。27指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。28是指企业为培育企业员工共同的理想和信念形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长
14、远性的谋划和方略。29企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。30企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分。共 25 分)31(1)全权代理商策略；(2 分) (2)独家代理商策略；(2 分) (3)一般代理商策略。(1 分)32促进企业提高素质，(1 分)解决关键问题，(1 分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1 分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2 分)33组织
15、变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革(2 分)；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要局部变革，阻力较小但缺乏总体规划（1 分)；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1 分)；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小较理想。(1 分)34(1)总体设计阶段即从企业全局的角度进行设计。(1 分)(2)建立质量本系阶段即按质量体系的要素进行设计。(2 分)(3)编写质量体系文件包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。(2 分)35(1)主观和客观统一性；(1 分) (2)整体性和多维性；(1 分)(3)动态性和相对稳定性；(1 分) (4)层次性；(1 分
16、) (5)传播性和偏差性。(1 分)五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)36(1)U 型结构持点： 企业第二级机构按不同职能实行专业分工；(1 分)实行直线一参谋制；(1 分) 企业管理权力高度集中；(1 分) 整个企业统负盈亏(1分)。志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘第 7 页 (共 28 页)(2)M 型特点： 企业第二级机构是事业部；(1 分) 实行分权化管理；(1 分) 事业部是一个利润责任中心。(1 分)(3)H 型特点：母公司和子公司是资产上的联结关系；(2 分) 子公司在法律上有法人地位。(1 分。未展开论述适当扣分)371)生严战略咨
17、询课题的确定。(1 分)了解进人企业的生产情况和生产结果。(1 分)研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。(1 分)(2)可供选择的生产战略方案。(1 分)生产战略分类有：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等 3 种方法。(3 分)(3)实施生产战略应考虑的主要因素。(1 分)建立相应的生产系统。(1 分) 使生产能力与生产战略相适应。(1 分。未展开论述适当扣分)六、案例分析题(本大题共 1 小题，10 分)38(1)不要继续生产机械表。(1 分)因为机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。(1 分)公司机械表市场占有率锐
18、减且有进一步下降之势；现有产量达不到经济规模，使成本上升，比同行业厂家高出许多；替代品电子石英表以锐不可挡之势迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。(3 分)(2)公司多样化经营战略失败的最主要原因是对上马项目缺乏科学全面论证。(1 分)因为：项目本身有缺陷；管理者对选择项目认识不足而盲目决策；三项目之间的无关多样化(项目间不存在关联性，难以产生相互促进作用，难以优势互补)；对项目风险估计不足。(4 分)志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘第 8 页 (共 28 页)全国 2007 年 1 月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题
19、 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.企业管理咨询的具体任务具有（ B ）A.普遍性 B.特殊性 C.稳定性 D.综合性 2.企业管理咨询首先产生于（ C ） A.日本 B.法国 C.美国 D.英国 3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（ A ） A.集中维修 B.分区维修 C.部门维修 D.混合维修 4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ D ） A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案 C.非品牌化 D.自有品牌方案 5.对
20、于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（ D ） A.短渠道 B.多渠道 C.少渠道 D.长渠道 6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（ D ） A.经验估工法 B.类推比较法 C.统计分析法 D.技术测定法 7.自有资金利润率主要用于分析（ C ） A.资金安全性 B.资金流动性 C.资金收益性 D.资金使用性 8.企业形象管理的关键是（ A ）A.提高员工素质 B.搞好环境形象 C.提升技术形象 D.提高管理水平 9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ A ） A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度 C.咨询方案具体落实的条
21、件 D.把握企业组织成长的关键 10.生产现场的定置管理分析，属于（ C ） A.工序管理分析 B.物流管理分析 C.环境管理分析 D.质量管理分析 11.新兴行业中新办企业一般应采用（ D ） A.全领域经营战略 B.多元化经营战略 C.多样化经营战略 D.专业化经营战略 12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（ B ） A.企业环境 B.企业技术 C.企业规模 D.企业人员 18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ B ） A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构 14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合
22、的技术开发战略是（ B ） A.全新型战略 B.换代型战略 C.改进型战略 D.改造型战略15.工厂布置分析，属于（ C ） A.生产战略咨询 B.产品战略咨询 C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询 16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ B ） A.企业期盼达到的目标利润额 B.某种市场需求状态下的条件收益C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值 17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（ A ）A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略 C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略志合缘 学习频
23、道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘第 9 页 (共 28 页)18.ISO9000 族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（ B ）A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003 C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004 19.企业走向发展的关键是（ B ） A.企业科技管理 B.企业人力资源管理 C.企业形象管理 D.企业财务管理 20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（B ） A.融资性租赁 B.服务性租赁 C.“公司+农户”方式 D.
24、合租方式 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ ABC ）P438 A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析 C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析E.生产经营资金运行分析 22.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（ BE ）P30A.政治思想教育 B.确立招聘标准 C.规范招聘程序 D.选择考核办法 E.选择合适的招聘方式23.企业技术开发活动主要包括（ BCD ）P164A.技术引进 B.技术革新
25、C.技术创新 D.技术改造 E.技术应用24.产品销售后质量管理的主要内容有（ ABCDE ）P249A.产品运输和包装 B.技术培训 C.咨询介绍 D.维修服务 E.设备安装与调试25.物资管理咨询的特点有（ ABCD ）P30 A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大 C.与技术咨询紧密联系D.与财务管理咨询相结合 E.具有较强的预防性 三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)26.长期咨询 P22是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。27.营销管理 P375是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关
26、的各项管理工作的总称。28.企业形象管理 P458是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。29.技术寿命周期 P166是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘
27、汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。30.产品质量战略 P242是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)31.简述市场营销的基本要素。P382答:市场营销的 4 个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘第 10 页 (共 28 页)1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2
28、）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。32.简述企业的薪酬战略方案。P286答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117答
29、：1）以质量管理为关键职能的组织结构2）以技术开发管理为关键职能的组织结构3）以市场营销为关键职能的组织结构4）以生产管理为关键职能的组织结构34.简述企业的生产竞争战略方案。P190答：1）成本领先的生产战略方案2）差异化或特色化的生产战略方案3）重点化生产战略方案35.简述质量管理的基础工作。P250答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。1）标准化工作 2）计量工作 3）质量信息工作 4）质量责任制 5）质量教育工作 6）质量管理小组五、论述题（本大题共
30、2 小题，每小题 10 分，共 20 分）36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。P39企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。1）服务者和接受服务者的关系咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充
