1、第 1 页 共 8 页学号 姓名 院（部） 专业考试时间：2010年月 日-密-封-线-山东省 2011 年一月高等教育自学考试过程性考核考试课程企业管理咨询试卷 A题号 1 2 3 4 总分得分一、单项选择题(本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 企业管理咨询首先产生于（ C 美国 ） A 日本 B 法国 C 美国 D 英国 2 管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（ A独立性 ）A独立性 B合作性 C创造性 D艺术性3 直接关系到企业素质提高、
2、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（ B教育培训 ）A引进介绍 B教育培训 C推进变革 D诊断建议4 若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是(B 操纵式 )A 封闭式 B 操纵式 C 参与式 D 顾问式5 为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( B 有效管理幅度原则 )A 指挥统一原则 B 有效管理幅度原则 C 责权利结合原则 D 任务目标原则6 当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈 时，应采用的投资战略方案是(C 不投或少投资 )A 积极投资 B 追加投资 C 不投或少投资 D 负投资7 若某产品销售增长率从多年超过 10以上转入缓慢增长，即低于
3、l0，则说明该产品已进入 ( B 成熟期 )A 成长期 B 成熟期 C 衰退期 D 投入期8 在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（ D 产品开发过程 ）A 销售使用过程 B 产品制造过程 C 辅助服务过程 D 产品开发过程9 企业的竞争，在市场上直接表现为（ C 产品的竞争 ）A 技术的竞争 B 人才的竞争 C 产品的竞争 D 营销的竞争10 若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（ A 地方级名牌战略 ）得 分 评卷人 复查人第 2 页 共 8 页B 国家级名牌战略 C 地区级名牌战略 D 世界级名牌战略11 高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( D
4、技术密集型与知识密集型结合)A 资金密集型 B 劳动密集型C 劳动密集型与知识密集型结合D 技术密集型与知识密集型结合12 ISO9000 族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（ B ISO9001、ISO9002 、ISO9003 ）A ISO9000、ISO9001、ISO9002 B ISO9001、ISO9002 、ISO9003 C ISO9000、ISO9002 、ISO9003 D ISO9002、ISO9003、ISO9004 BBC13 企业走向发展的关键是（ B 企业人力资源管理） A 企业科技管理 B 企业人力资源管理C 企业形象管理 D 企业财务管理 14 凡
5、是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（B“以期订购”方式 ）A“以量订购”方式 B“以期订购”方式 C 直达供应方式 D 混合方式15 生产现场的定置管理分析，属于（ C 环境管理分析 ） A 工序管理分析 B 物流管理分析C 环境管理分析 D 质量管理分析16 若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（ D 统一品牌 ）A 非品牌化 B 个别品牌 C 多品牌 D 统一品牌17 属于企业派生职能的是（ C 产品宣传 ）A 人力资源管理 B 生产制造 C 产品宣传 D 财务管理18 若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案 是（ D 统一品牌 ）
6、A 非品牌化 B 个别品牌 C 多品牌 D 统一品牌19 依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（A 外延型投资战略 ）A 外延型投资战略 B 内涵型投资战略 C 兼顾型投资战略 D 技术改造投资战略20 企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（ A 技术推动型 ）A 技术推动型 B 技术创新型 C 需求吸引型 D 上级下达型21 当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（ D 竞争性质量战略 ）A 符合性质量战略 B 国际标准战略 C 适用性质量战略 D 竞争性质量战略22 如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（ C
7、以优取胜 ）A 以质量求生存 B 以新取胜 C 以优取胜 D“薄利多销”第 3 页 共 8 页23 以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ B 职权结构 ） A 业务结构 B 职权结构C 职能结构 D 层次结构 24 衡量组织设计是否正确的最终标准是（D 企业经营任务和目标实现的好坏）A 管理效率的高低 B 分工协作的程度C 管理整体效率的高低 D 企业经营任务和目标实现的好坏25 设备磨损故障期的重点管理对策是（ D 预防维修和改善维修）A 反馈信息 B 加强培训，严格管理 C 日常维护保养 D 预防维修和改善维修 26 企业为扩大市场占有率，对价格需求弹
8、性大的商品可实行的价格策略是（A 降价）A 降价 B 优质高价 C 厚利定价 D 稳定价格27 对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（ C以新领先战略）A 优质低价战略 B 新品生产扩大化战略 C 以新领先战略 D 产品差异化战略28 产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（ A 质量保证 ）A 质量保证 B 创新 C 成本 D 弹性29 劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性 因素，因而具有( A 全员性 )A 全员性 B 根本性 C 政策性 D 战术性30 新兴行业中新办企业一般应采用 （ D 专业化经营战略） A 全领域经营战略 B 多元化经营战略C 多样
9、化经营战略 D 专业化经营战略 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（1 BCD ）A 质量保证 B 质量策划 C 质量控制 D 质量改进 E 质量维持2 可供选择的企业经营空间战略有( 2BCE )A 全领域经营 B 全国化经营 C 全球化经营 D 多样化经营 E国际区域化3 物力资源租赁战略的方式有( 3 AC )A 融资性租赁 B 生产性租赁 C 服务性租赁D 保护性租赁 E 维修性租赁得 分 评
10、卷人 复查人第 4 页 共 8 页4.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ A 生产经营成果分析 B 生产经营消耗分析C 生产经营资金占用分析 ）A 生产经营成果分析 B 生产经营消耗分析C 生产经营资金占用分析 D 生产经营过程分析E 生产经营资金运行分析 5 企业技术开发活动主要包括（B 技术革新C 技术创新 D 技术改造）A 技术引进B 技术革新C 技术创新 D 技术改造E 技术应用三、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)1 简述企业的生产竞争战略方案。2 简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。3 组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？4 简述战略管理者领导风格的主要类
11、型。5 简述质量管理的基础工作。得 分 评卷人 复查人第 5 页 共 8 页四、论述题(本大题 15 分)联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。五、案例分析题（本大题共 20 分）新星公司的多样化经营战略新星公司是一家拥有 1300 名职工 6000 万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。 进入 90 年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994 年出现亏损 300得 分 评卷人 复查人得 分 评卷
12、人 复查人第 6 页 共 8 页多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由 120 人精简到 70人，职工由 1300 人精简到 700 多人。并大力加强现场管理和质量管理。二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的 15下降到 5，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯 100 万只，每只售价在 12.6012.70 元之间。再加上年产量没有达到 800 万只的经济规模，使每只机芯的成本
13、高达 12.50 元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉 OK 厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了 “新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“ 新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司 150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。
14、回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资 150 余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利 40 万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。 ”可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认
15、为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。根据案例提供的资料，请回答下列问题：(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么? 为什么?第 7 页 共 8 页答案：一 单选 1-5 CABBB 6-10CBDCA11-15 DBBBC 16-20 DCDAA21-25 DCBDD 26-30 ACAAD二 多选 1 BCD 2BCE 3 AC 4 ABC 5BCD三 简答 1 答：1）成本领先的生产战略方案2 ）差异化或特色化的生产战略方案3
16、）重点化生产战略方案2 优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。3 组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要局部变革，阻力较小但缺乏总体规划；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小较理想。4 （1）关系导向型风格（注重人际关系）（2）任务导向型风格（注重任务的完成）（3）分工导向型风格（强调组织分工）（4）全方位导向型风格（考虑问题较系统）5 ：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩
17、序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。1） 标准化工作 2）计量工作 3）质量信息工作 4）质量责任制 5）质量教育工作 6）质量管理小组四 论述 （1）我国企业正处于转型阶段，咨询人员要成为变革的中流砥柱，首先必须成为推动企业管理转型的变革者。（3）我国的咨询理论体系尚待建立，我国咨询者重要的使命还有探索管理咨询主、客体及其关系在我国当前形势下的矛盾运动的规律和特点，成为发展企业管理学及其理论与方法的探索者。（注：适当展开阐述，酌情给分）五 案例分析题(1)不要继续生产机械表。因为机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。公司机械表市场占有率锐减且有进一步下降之势；现有产量达不到经济规模，使成本上升，比同行业厂家高出许多；替代品电子石英表以锐不可挡之势迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。第 8 页 共 8 页(2)公司多样化经营战略失败的最主要原因是对上马项目缺乏科学全面论证。因为：项目本身有缺陷；管理者对选择项目认识不足而盲目决策；三项目之间的无关多样化(项目间不存在关联性，难以产生相互促进作用，难以优势互补)；对项目风险估计不足。
