1、 1 重庆重大同浩管理咨询有限公司CQU Tonghao Management Consulting.,LTD 保洁工作操作标准重庆立城物业管理有限公司2010 年 10 月2 重庆重大同浩管理咨询有限公司CQU Tonghao Management Consulting.,LTD 目 录第一章 清洁工具及清洁机械操作方法 .3（一）抹布 .3（二）扫帚和簸箕 .4（三）拖布 .5（四）玻璃刮 .7（五）吸尘器（吸水机） .7（六）垃圾铲 .8（七）水桶 .8（八）铝合金梯子 .9第二章 清洁器具的管理 .10（一）清洁器具的选购 .10（二）清洁器具的日常管理 .10（三）保洁工具物品的摆放
2、 .11第三章 清洁作业程序和标准 .13(一)工作范围 .13(二)工作程序 .13(三)清洁保养标准 .13(四)安全注意事项 .13第四章 专项清洁方法 .15（一）楼道的清洁 .15（二）大堂的清洁 .16（三）电梯轿厢的清洁 .17（四）办公室（写字间）的清洁 .17（五）公共卫生间的清洁 .19（六）楼层通道地面的清洁 .20（七）值班室、岗亭的清洁 .20（八）地下车库、天台、转换层清洁 .21（九）房屋天面和雨篷的清洁 .22（十）室外地面清洁 .22（十一）垃圾中转站的清洁 .23（十二）垃圾收集处理 .24（十三）不锈钢的清洁、保养 .25（十四）玻璃门窗、镜面、幕墙的清洁
3、 .25（十五）大理石地面、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 .26（十六）高处去尘与清洁操作标准 .26（十七）灯具的清洁 .28（十八）布艺沙发的清洁 .28（十九）办公家具的清洁 .29（二十）空调的清洁 .313 重庆重大同浩管理咨询有限公司CQU Tonghao Management Consulting.,LTD 第一章 清洁工具及清洁机械操作方法（一）抹布1、根据清洁用途和使用区域的不同，抹布应制成不同尺寸，并选用不同的质地和颜色。这既方便了操作，又提高了清洁质量，也能防止抹布的交叉使用；2、对抹布的要求：毛巾类，全棉质的、质地蓬松、柔软、吸水性强。尺寸通常为3515CM，颜色为淡天蓝
4、色、淡草绿色、白色等 。3、每天收工后，抹布必须由使用人清洗干净晾到指定地点，以便第二天使用。4、抹布擦拭的几种方法 （1）干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就象抚摸似的轻控，以去除微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。 （2）半干擦：对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦净的，可用半干的抹布擦拭。它比干抹布易于粘附灰尘。 （3）油处理抹布法：用少量石油类的油浸渍处理后的抹布叫做油处理抹布。这种抹布沾附灰尘的效果好，因此被广泛应用。本方法的原理叫做“控尘法” ，也被用于拖布。 （4）水擦：在去除建筑材料及家具表面
5、的灰尘、污垢时，广泛运用水的擦，或叫做湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常投洗用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外要注意抹布不可渍水过多。（5）加清洁剂擦拭：为去除不易溶于水中，含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，应用投洗净的抹布，擦去清洁剂成分。5、抹布的使用原则 （1）抹布在使用前应折叠，先对折，再对折。这样其面积为原来八分之一，先用第一个八分之一面积擦试，被灰尘污染的后，再打开对折的抹布，再里面的八分之一进行擦试，以此类推。在使用中切记在手掌中的一面应是干净的。主要原因是：抹去的灰尘、水渍都留在抹布中，这些污垢中可能有腐蚀性的物质，不能与手直接接触。4
6、重庆重大同浩管理咨询有限公司CQU Tonghao Management Consulting.,LTD （2）保持手的清洁，而不被污垢所污染，再去弄脏别的物品表面。被污染后的抹布要立即更换，及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，凉干备用(做清洁时，定要保持抹布、水质的干净，绝不能用脏的抹布或污水做清洁)。不可用脏抹布后反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。 （3）将作业所需的数条抹布预先拧干备用，可提高工作效率。 （4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的抹布等等，必须严格分别专用。（5）擦拭时应从右至左（或从左至右）先上后下，将被擦物全部均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦。 （6
7、）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。（二）扫帚和簸箕1、大扫帚：用于室外大面积杂物、落叶或垃圾等清扫工作，也可用于雨雪过后的清扫；2、木把笤帚：用于室外或室内小面积杂物或垃圾的清扫、收集工作；3、塑料笤帚：用于室内石材地面、地板、地毯的清扫、垃圾收集工作；4、塑料簸箕：用于室内杂物、垃圾的收集工作；5、铁簸箕：又称铁提篓。用于室外保洁工作中杂物、垃圾的收集工作。6、扫帚的操作要领：（1）扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上(既便于用力，又可防止扫把碰撞家具)，并用其他四指把握住。另一只手则在下方 3040 公分处握住。 （2）姿势：上身向前微探，但不可太弯屈，要
8、取不易疲劳的自然的姿势。 7、扫法的操作要领：室内地面多用可转动式扫帚按扫。扫帚不离地面，挥动扫把时，稍用臂力往下压，既要把灰尘、垃圾扫净，又在防止腾起灰尘。地面灰尘多时，每扫一下，应在地上墩一墩，以拍除沾在扫帚端上的灰尘及垃圾。（1）其他扫法请见下表：扫法 操作要领 使用工具 特点按 扫 稍用臂力压扫 可转动毛刷式扫帚 不易腾起灰尘5 重庆重大同浩管理咨询有限公司CQU Tonghao Management Consulting.,LTD 弹 扫 利用扫端弹性扫动 黍穗或竹丝扫帚 适于扫除较大的垃圾浮 扫 将扫帚浮起扫动 黍穗或竹丝扫帚 适于扫除较大的垃圾推 扫 双手下压往前推 地板刷 适于
9、清扫宽广的地面（2）作业进展方式：A、为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫。B、从狭窄处向宽广处清扫，从向中央清扫。 C、室内清扫时，原则由里面开始向门口清扫。 D、将桌子下的垃圾向宽广的地方清扫。 E、清扫楼梯时，站在下一阶，从左右端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。 F、随时集中垃圾、灰尘，将其扫入簸箕，还要总是推着垃圾灰尘往前去。 （3）作业注意事项 A、清扫干净，不可留下未扫去垃圾、灰尘，不可在地面上留下扫帚痕迹。特别是扫入簸箕时，不要留下未扫去的垃圾和灰尘。 B、扫帚毛容易沾附棉状尘，应经常刷子将其除去。 C、经常清洗扫帚毛，使扫帚毛保持清洁平直。 E、地面上粘
10、着口香糖等污垢时，要及时用小铲刀等工具除去，并用拖布擦净。（三）拖布1、拖布用于室内干燥平滑地面的擦洗，如楼梯间、卫生间等部位；2、拖布用过之后一定要洗净、挤干并挂起来，以防止细菌的滋生。3、拖布拖擦的几种方法 (1)干拖：用干拖布擦拭地面叫做“干擦” ，主要用于擦亮地面，或擦去地面的水迹污垢等。 (2)半干拖：用半湿半干的拖布擦拭地面叫做“半干擦”用此法擦地面，即可除去地面上的灰尘、污垢，又可以不使地面失去光亮，具有下述“控尘法”的效果。这种拖布只需要很少的水分即可，不可含水过多。拖擦后，地面上应不留水迹。 (3)控尘法：将极少量的牵尘油渗透入拖布。用这种拖布（又称牵尘器、牵尘拖布）拖6 重
11、庆重大同浩管理咨询有限公司CQU Tonghao Management Consulting.,LTD 擦地面叫控尘法。控尘法简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮。 (4)水拖:将拖布浸湿后拖擦地面叫（水拖）主要用于清除附着在地面上的泥和污垢。水拖是通过拖洗泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净，需要比干拖的水分多。但是，如果水分过多，反而有可能弄脏地面。因此要适度掌握。拖擦地面后如留有水迹，应将之拖干。(5)加清洁剂拖擦：为去除不易混入水中、含有油脂的污垢，需用拖布沾上清洁剂拖擦，拖擦后应用清水将剩余的清洁剂成分洗净、擦干。4、拖布的操作要领 (1)拖把的握法：与扫帚把握法相同，即用一只手的大拇
12、指放在把顶端并握住，另一只手握住下方 3040 公分处。 (2)姿势：要自然，不要太向前弯屈，以免引起疲劳。 (3)拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型，在角落处，可用直拖等相应的方法。使用扁型活动式拖布时，应先用一面，用脏后再翻面使用，两面都用脏后，用清水投洗干净拧干后再使用。(4)投洗法：将拖布头全部放入积水的洗涤池或桶中上下抖动，左右来回转动，并可用固定绳（布）条的横木不断按压挤脏水。 (5)拧干法：用臂夹住把柄，把拖布绳头从下中分成两半，左右手各持一半，向外面拧转；也可先拧一半，转动后再拧另一半。用拖布压干器也可，更节省时间。5、作业进展方式 (1)用手按在投净拧干拖布上，仔细擦
13、净踢脚板。 (2)采取左右挥动的方式，边擦边后退，不再踩踏已擦的地面。 (3)先拖擦角落，后拖擦中央。 (4)原则上应从里面开始作业，逐渐向入口处进展。 (5)注意不要使拖布碰到墙壁。 6、作业注意事项 (1)拖布头必须经常投洗，不可用脏拖布拖擦，已经用旧的拖布头容易碎落，要及时更换。新拖布应浸湿后再使用。 (2)移动拖布时，不能扛在肩上或拖在地下，以免碰撞他人或墙壁。 7 重庆重大同浩管理咨询有限公司CQU Tonghao Management Consulting.,LTD (3)办公室、食堂、卫生间等各处使用的拖布，应分别专用，不可混在一起。 (4)拖布暂不用时，应放在指定的地点，不可随
14、意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观。 (5)作业结束后，必须将拖布投洗净拧干，把拖布线头理顺，吊起或倒立于架子上晾干使用，否则线头容易腐烂损坏。（四）玻璃刮1、玻璃刮通常用于刮去平滑物体表面的水而不留下水迹；2、根据工作需要可选用各种宽度不同的刮头和不同长度的手柄；3、使用玻璃刮应按从上到下、从左到右有序地进行，而且要经常用抹布擦去刮条上多余的水份。4、玻璃刮适用于玻璃、光滑墙面和地面的清洁工作。（五）吸尘器（吸水机）1、吸尘器主要可以分为筒式吸尘器、滚擦式吸尘器、两用式吸尘器（吸尘吸水两用机） 、背式吸尘器等几种。2、吸尘器的操作方法（1）吸尘器的操作要领 A、作业前先检查机器有无故障，
15、导线有无漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。B、把握好作业杆（软管部分） ，吸入口（吸嘴）自然放在地面上。如果过分用力按压可能妨碍吸尘。C、掌握好吸嘴的角度，向后方即向自己身边拉动时，吸嘴面应稍微朝自己一方抬起，向前方推进时，吸嘴应稍微向上抬起。这样，空气和灰尘容易进入，操作也方便。 D、掌握好拉动的速度，应该轻轻地，如同抚摸般地慢慢拉动。如拉动过快，会妨碍吸尘。E拉动吸尘嘴时，就注意尽量使地毯毛排列整齐。否则，由于光线作用，作业后的地毯表面看起来将不均匀。（2）作业进展方式 8 重庆重大同浩管理咨询有限公司CQU Tonghao Management Consulting.,LTD A、作
16、业一般从里面的角落开始，一边作业，一边后退，向入口方向进行。这样操作，可不留下作业人员的踏痕。B、吸尘时，一般应由前向后拉动，横向移动，两个吸尘的部位，应有 3 公分左右的重叠部分。 C、吸尘器的主体和配件等尽可能放在入口处，以便于作业后撤出，不在地毯上留下痕迹。（3）作业注意事项A、要按照作业现场的情况，更换吸尘嘴的附件。在角落及凹入的地方作业时，换上适当的吸嘴，如选用的吸尘嘴不适当，不能有效的吸入灰尘。 B、作业时，不要让吸嘴碰到墙壁或家具摆设上，不要让电线绕在家具腿上，以防损坏家具摆设。 C、作业时，发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体，应先拾捡起来后再吸尘，以防损坏机器中过滤部分。 D、
17、不可用湿手操作，以防触电。E、不要在地面上洒水后再作业，以防机器过滤部分堵塞。 F、不可长时间不断使用间隙性用的吸嘴，以防因风量少影响马达冷却效果。G、尽量避免接长管，以防机器效率下降。 H、经常清洁并清洗布质过滤部分，以防被堵塞，影响吸尘效果。 I、作业结束后，必须去除内部积存的垃圾和灰尘，清洁过滤部分，整理接线、接管等配件，最后用抹布擦净，放在干燥的场所保管。 J、吸水机使用前应检查机内是否已倒水，并注意根据响声判断是否满水。（六）垃圾铲 在使用前应将从工具房拿到作业场所的正确姿势，用左手或右手横着拿，不能扛在肩膀上或横拿，在使用中垃圾铲不能碰撞硬物，因为垃圾铲是胶性的，否则容易造成损坏。
18、 1、在使用完之后，整齐有序的放在工具房指定的位置。 2、在清洗时必须用毛巾将垃圾铲的里部擦干净，用抹布将垃圾铲的里部擦干净。 9 重庆重大同浩管理咨询有限公司CQU Tonghao Management Consulting.,LTD 3、清洗完之后，整齐有序的放在工具房指定的位置。 （七）水桶 在使用时桶内的水位置不能超过水桶总高度的三分之二。 1、在使用完之后,应在指定的位置清洗干净. 2、清冼的方式,可以用水冲洗或用毛巾抹擦. 3、在清洗时应为分装过药水的装清水的,如果是装过药水(起蜡水等)应在清洗过程中使用少量的洗衣粉进行擦洗。 （八）铝合金梯子在作业前将梯子拿到作业场所时,要注意来
19、往行人和物品,2 米以上的梯子必须 2 人一起拿到作业场所,作业前检查梯子踏板是否干爽,避免打滑,作业时梯子要放平稳,支架要支开,2 米以上的梯子要有专人扶稳,作业范围内要放指示牌,作业时尽量不要站到梯子的最顶端,避免出现不平衡的现象造成受惊或摔伤,并且要站稳,不要慌张,如需暂停作业梯子应平放在不阻碍行人的地方或指定的位置。 1、在定期使用完之后,应定期用半干湿的毛巾擦干净。2、不能用清水直接清洗,如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净,否则长期下来,梯子很容易变旧,造成支架松动。10 重庆重大同浩管理咨询有限公司CQU Tonghao Management Consulting.,LTD 第二章
20、 清洁器具的管理（一）清洁器具的选购1、清洁器具的选购根据实际情况，包括清洁保养工作的总量、内容和要求以及经费预算等，合理地配置清洁保养的器具。2、在选购清洁器具时，必须综合考虑下列因素： （1）方便性和安全性方便性是指使用清洁器具使用方便高效，安全性是能防止事故的发生，正常情况下不会对人和物造成伤害。 （2）规格规格是指器具的尺寸大小和重量，其对工作效率和机动性都有一定的影响。如果在狭小的空间使用，器具的规格就不能过大。 （3）使用寿命和保养要求器具必须坚固耐用，易于清洁保养并有相应零配件。 （4）清洁保养工作的范围大，内容多，因此，在选购机器设备时一定要考虑其动力源，看接电是否方便，是否需
21、要电瓶或干电池，是否要有燃油或燃气发动机。 （5）噪音控制在选购机器设备时，一定要考虑噪音问题。应尽量选购低噪音的设备，尤其是在室内使用的设备。（6）功能有的机器设备只有单一的功能，有的则具有多种功能。单一功能的设备具有耐用和返修率低等特点；而多功能设备由于其使用率高，返修率也会高，维修难度也大，可以减少配置件数、节约购买资金，但必须解决好其保养和维修问题。 （7）价格不仅是指购买价格，还包括购买后的服务价格和配件等，选购时应综合考虑。（8）厂商信誉质量上乘的产品通常来自于一流的生产厂家和供应商。在选购时，应对厂商的信誉进行充分的了解。信誉好的厂商不仅提供的产品质量好，而且服务也好。（二）清洁器具的日常管理 （1）建立设备档案建立设备档案是清洁器具管理的基础工作和必要措施。凡是重要的清洁器具都应该有档案。建立档案卡。设备档案要做到一物一卡，设计合理，填写认真。设备档案的重要作
